Здравствуйте, Александр!
Средства Вам были отправлены, на момент перевода средств, банк функционировал неккоректно. Мы обязательно уточним детали данной операции у представителей банка и сообщим Вам ответ! Также, можем предоставить Вам скрин перевода средств по эл. почте!

Ок, когда придут средства можно будет снять претензию.

Александр, С нашей стороны проблем никаких нет, мы работаем бесперебойно. Проблемы на стороне банка, к сожалению на работоспособность банка мы не можем повлиять. Исходя из этого считаем, что претензию не нужно возобновлять, т.к мы ценим и уважаем пользователей нашего сервиса и готовы помочь решить любые проблемы , касаемо совершения обмена и его деталей (Что мы сейчас и делаем) Дальнейший диалог можем продолжить на электронной почте , либо в онлайн-чате! Спасибо за обращение!

Администрация BestChange, прошу не снимать претензию до выплаты средств.
3 дня прошло денег нет, информацию никакую не предоставляют, занимаются отписками, вроде: мы ожидаем ответа банка и никак не можем повлиять на скорость работы. Таких проблем не было ни с одним обменником.

Александр, К сожалению мы действительно не можем повлиять на работоспособность банка. Как Вы уже поняли по высланным Вам скриншотам, средства Вам были отправлены. По данному вопросу мы разбираемся, вопрос особой важности! Т.к с данной ситуацией сталкиваемся впервые. Дальнейший диалог можем продолжить на эл. почте , либо в онлайн-чате! Спасибо за обращение!

Денег до сих пор нет, прошло 6 дней.

Александр, здравствуйте!
Ваша заявка обработана, средства были отправлены через 2 минуты после поступления средств от Вас. Скриншот подтверждающий перевод по заявке мы Вам предоставили. Дальнейшее общение можем продолжить на эл. почте или в нашем круглосуточном чате.

Вы обращались в банк? Что ответил банк? Мне киви банк отказывается предоставлять информацию по вашему переводу.

Александр, обращение было отправлено в банк с которого совершался перевод. Наше обращение было принято к рассмотрению, более развернутого ответа не последовало. На рассмотрение данного запроса потребуется время. Мы повторно свяжемся с поддержкой банка с которого совершался перевод и потребуем более скорого ответа на наше обращение. Мы делаем все для решения данной проблемы и считаем что претензию не нужно возобновлять, т.к. мы ценим и уважаем пользователей нашего сервиса и готовы помочь решить любые проблемы. Как только со стороны банка последует ответ мы свяжемся с Вами. Дальнейший диалог можем продолжить на эл. почте , либо в онлайн-чате! Спасибо за обращение!

8 дней прошло, информации никакой. Даже на письма перестали отвечать.

Александр, К сожалению ответа от банка мы не получили. Гарантируем, что будем держать Вас в известности по поводу данного вопроса!

Какие сроки регламентированы банком для рассмотрения данного вопроса? Ваше обращение было зарегистрировано? Номер обращения можете написать?
Вопрос задаю здесь т.к. по почте не отвечаете.

Александр, Ответили Вам на эл. почте.

До сих пор нет средств, впрочем, как и ответа на почте. Уверяют, что перевод совершён, но отказываются дать номер обращения в банк. Разводилы.

Александр, Перестаньте, пожалуйста, порочить имя нашего сервиса столь неприятными выражениями. Из-за суммы 2400 рублей портить репутацию как минимум глупо, и Вы это прекрасно понимаете.
Ваша карта заблокирована. Соответственно когда карта заблокирована, все операции по ней приостановлены. В том числе, Вы не можете увидеть зачисление средств, потому что у Вас нет доступа к личному кабинету. Все чеки об успешно проведенной операции Вам были высланы на эл. почту.
Разблокируйте, пожалуйста, свою карту, убедитесь в поступлении средств, уже потом, если останутся какие-либо вопросы, выражайте претензии по факту. Просто писать на мониторинг негативные отзывы смысла нет, никакого решения в данном случае Вы не найдете.

Назовите дату когда ваш банк осуществил перевод.

Александр, 11-12-2018 12:20:45 (МСК)

Карта заблокирована только с 17.12.2018 так что не надо морочить мне голову, что дело в блокировке.

Александр, Голову Вам никто не морочит. Средства Вам были отправлены.
Все чеки, подтверждающие операцию высланы.
Дополнительно Вам никто не будет высылать средства, как Вы писали на почте.
За столько долгое время работы, мы видели множество различных способов мошеннических действий, но такое впервые.
Средства Вам были отправлены. Разблокируйте карту, после чего выражайте претензии по факту.

Вы ещё и клеветой занимаетесь, когда я писал что нужно дополнительно выслать средства???

Александр, Цитируем Ваше обращение :
Карта не может быть разблокирована!!! Попросите переслать на киви.

Средства были успешно списаны и отправлены с нашей стороны.
Для получения средств Вам необходимо разблокировать Свою карту.

Очень хорошо вырвать отдельную фразу из контекста общей переписки. Почему не процитировали другое моё сообщение, например это:
"Мне не нужны чужие деньги (не нужно повторно отправлять). Я хочу получить свои. В данном случае мошеннические действия происходят с вашей стороны (надеюсь не злому умыслу).
Я прошу уточнить в киви банке на какой стадии находится данный перевод. И чтобы было всё прозрачно, прошу создать официальное обращение, которое банк зарегистрирует и присвоит ему входящий номер. Карту Сбербанк не разблокирует, т.к. мошенники узнали номер карты и Сбербанк оформил перевыпуск с новым номером. Средств же не могут исчезнуть?"

Александр, Вы являетесь владельцем карты, соответственно Вы и должны разблокировать карту.
Средства Вам были успешно отправлены. Разблокируйте свою карту и убедитесь в поступлении средств.

Я объясняю, что карта, ни при каких обстоятельствах, разблокирована быть не может. А так же невозможно отправить перевод на заблокиррванную карту, соответственно деньги должны вернуться отправителю. Поэтому я прошу обратиться в банк.

Александр, Средства Вам были успешно отправлены. Разблокируйте свою карту и убедитесь в поступлении средств.

Вы понимаете, что карта не может быть разблокирована?

Мне не понятно, почему вы не можете обратиться в банк?

Александр, Вы тоже должны понимать, что своими силами, мы не имеем возможности возвратить средства обратно. Так как средства были успешно отправлены и списаны с нашей стороны.
Без разблокировки карты , проблема не решится. И смысла возобновлять претензию просто напросто нет.

Я вас прошу обратиться в банк и узнать что с переводом, только сделать это официально, чтобы банк зарегистрировал обращение. Вы можете это сделать?

Александр, Вы понимаете , что из-за 2х тысяч рублей , банк откинет данное обращение на долго и подальше ? А через несколько месяцев придет очевидный ответ, что средства были успешно зачислены на карту получателя.
Вместо того, чтобы тратить Своей драгоценное время на написание бессмысленных отзывов , Вы бы могли уже давно посетить отделение банка и разблокировать карту. В чем проблема ? Перестаньте возобновлять претензию , считаем претензию недоказанной, так как с нашей стороны средства были успешно списаны и отправлены, что не раз было доказано отчетливыми скриншотами чеков проведенных операций ! А Ваша карта заблокирована , в чем виноваты только Вы и именно Вы ! Нашей вины в блокировке Вашей карты нет. Разблокируйте карту , если же действительно не было поступления средств , и Вы докажите это предоставлением всех скриншотов , тогда мы примем серьезные меры по выявлению причины!

Во первых у банка четко регламентированы сроки рассмотрения обращений, во вторых я только что пробовал сделать перевод с киви на заблокиррванную карту сбербанка, смс мне всё равно пришла, но с отказом, цитирую: visa1765 22.12.18 11:50 Отказ зачисление 10р visa money transfer. Средств тут же вернулись на счёт киви. От вас средств не поступало, т.К. Таких смс небыло. Я настаиваю на обращении в банк.

Александр, Средства Вам были успешно отправлены. Разблокируйте свою карту и убедитесь в поступлении средств.

Сделайте официальное обращение в банк.

Александр, Средства Вам были успешно отправлены. Разблокируйте свою карту и убедитесь в поступлении средств.

Сделайте официальное обращение в банк.

Александр, Средства Вам были успешно отправлены. Разблокируйте свою карту и убедитесь в поступлении средств.

Сделайте официальное обращение в банк.

Александр, Средства Вам были успешно отправлены. Разблокируйте свою карту и убедитесь в поступлении средств.

Средства Вам были успешно отправлены. Разблокируйте свою карту и убедитесь в поступлении средств.

Сделайте официальное обращение в банк.

Александр, Средства Вам были успешно отправлены. Разблокируйте свою карту и убедитесь в поступлении средств.

Сделайте официальное обращение в банк.

Александр, Средства Вам были успешно отправлены. Разблокируйте свою карту и убедитесь в поступлении средств.

Сделайте официальное обращение в банк.

Александр, Средства Вам были успешно отправлены. Разблокируйте свою карту и убедитесь в поступлении средств.

Сделайте официальное обращение в банк.