Здравствуйте, Андреас Д.,
FastExchange-Это не мы. Ваша заявка была создана в 23:51 по МСК. Заявки, созданные с 22:00 до 8:00 по МСК, считаются созданными в ночное время и оплачиваются в приоритетном порядке с момента начала работы онлайн-операторов. Об этом есть информация на сайте и предупреждение перед началом обмена.

На вашей странице используется термин "FastChange". Однако, использование этого термина в контексте обмена может создать у клиентов неправильное впечатление. Когда человек видит слово "Fast", он ожидает мгновенного обмена, а не обработки в течение суток или переноса на следующий день.

Во-вторых, даже если ваши операторы работают вручную, на странице указано, что "производится только автоматически обмен". Это может ввести в заблуждение, так как клиентам неясно, действительно ли обмен осуществляется автоматически или вручную. Ваш сайт оставляет много неясностей. Даже если у вас есть регламент, не всегда понятно, как именно работает ваш процесс обмена.

Пожалуйста, уточните на вашей странице, что обмен осуществляется в стандартном ручном режиме и не происходит автоматически. Если обмен производится не в рабочее время, он будет перенесен на следующий день. Термин "FastChange" на вашей странице должен быть более точно объяснен, чтобы избежать недоразумений.

Если бы эти детали были изложены изначально и на видном месте, это значительно повысило бы удобство и прозрачность работы с вашим сервисом. Четкое представление важной информации с самого начала улучшило бы качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы ваши клиенты могли легко найти нужную информацию, не блуждая по лабиринту ваших регламентов.

С уважением
Андреас.

Супер быстро произошел обмен, ушло на все минут 15, спасибо огромное!

И что ещё, поддержка молчит, хотя написано что они онлайн.

Здравствуйте, Виталий,
Ваша заявка выплачена согласно установленному нормативному времени на выплату 30 минут. Заявки созданы до 8:00 по Мск считаются созданными в ночное время и выплачиваются в приоритетном порядке с начала работы операторов онлайн, о чем вас уведомляют при создании заявки.Т.е крайний срок выплаты заявки был 8:30 заявка выплачена в 8:05 . Просим вас убрать необоснованную претензию.

Пока я не разместил негативный отзыв, вы бы так и продолжали молчать. Во вторых, вы даже меня в чате поддержки игнорировали, так что пусть люди видят всю правду и делают выводы. У меня всё, спасибо за внимание.

Виталий, Ваша заявка выполнена в полном объеме и в срок. Чат поддержки работает по времени аналогично с самим обменником, т.е и на ваши обращения мы среагировали во время.

Вы среагировали только после того, как я оставил негативный отзыв о вашем обменнике, вы до сих пор даже не прочитали в чате на сайте, что я вам написал, о чём вы, Алё? Люди, если вам дорого ваше здоровье и нервы, то мой совет, обходите этот обменник стороной. Вот теперь у меня всё.

Здравствуйте, Надежда,
Перед созданием заявки на BestChange имеется информация о том, что наш отменный пункт пронимает средства через сторонние платежные системы, тем самым мы предупреждаем, что средства мы можем принять не только на карту Альфа банка. Также имеется предупреждение о необходимости проходить верификацию, эта информация размещена так же до создания заявки. Внимательное ознакомление с условиями проведения обмена сэкономит ваше время.