Здравствуйте, Антон!
Большое спасибо за Ваш отзыв.
Будем стараться и далее поддерживать уровень.

Здравствуйте, Николай!
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, FoxFamily!
Уточните пожалуйста номер Вашей заявки и кем именно являетесь Вы?
Мы не работаем с Украиной.

То что у меня сейчас гео укр имеет значение?

1574807139 номер заявки, не вижу транзакцию на блокчейне

FoxFamily, Да, мы не работаем с Украиной и пользователями с адресами ip не из Беларуси.

Мы только что звонили клиенту, Вы, Антон, к этой заявке никакого отношения не имеете.

Здравствуйте, Иван!
Стоит помнить, что такие действия внутри РФ являются нарушением закона.
Поэтому только ВЭД

Здравствуйте, Александр!
Спасибо за отзыв. Приносим извинения за задержку по доставке.

Здравствуйте, Синий трактор!
Спасибо за отзыв. Будем рады сотрудничеству и в дальнейшем!

Здравствуйте, Serg!
Большое спасибо за отзыв!

Здравствуйте, Даня!
Большое спасибо!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь!
Все комиссии указаны на сайте перед созданием сделки. Вы информированы о тарифах априори.
Минимальная комиссия на все обмены 10$.
Если условия вам не подходят, можно попробовать поискать иные предложения.
Спасибо.

Здравствуйте, Иван!
Для перевода через ЕРИП нужно выбрать ЕРИП - Bitcoin, а не Visa/MC BYN - Bitcoin.
Тогда система даст именно данные для ЕРИП платежа.

Будем благодарны за положительный отзыв.
Спасибо.

Телефон так же никто не поднимает

Здравствуйте, Никита!
Приносим извинения, в связи с падание сервисов CloudFlare временно не могли сделать выплату.
Все выплаты завершены.

Здравствуйте, Ян!
Большое спасибо за отзыв и понимание.
Очень приятно, когда люди пишут о хороших моментах.

Благодарим Вас.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь!
Мы работаем с 10 - 20 по Минску.
Если Вы обращались в рабочее время, то в некоторые моменты количество диалогов и операций может быть высоким, что влияет на время ответа. В таком случае мы рекомендуем оставить в форме чата Ваш email и ответ на Ваш вопрос поступит на указанный почтовый адрес. Также у нас есть прямой телефонный номер для связи.

В четверг(13,06,2019) отправлены деньги. В пятницу их банк просит фото паспорта и селфи с паспортом. Отправлено в этот же день, саппорт говорит: "В течение дня обработаем Ваши данные и дадим ответ."
Понедельник: Ни ответа, ни привета. Саппорт обещал после 15 часовой проверки средств сделать выплату.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

4 дня хранили мои деньги. Выплатили по курсу на сегодняшний день.
Пока саппорт не запинаешь никто не шевелится. Ни выплат, ни зачислений. Отвратительный сервис.

Очень странный клиент.
Банк заморозил переведенную сумму и запросил данные. Передали банку всю информацию, сумму разблокировали сегодня в 15 часов. Затем произвели выплату клиенту. Клиент начинает требовать выплату по курсу на день отправки средств (четверг), хотя средства были зачислены фактически в понедельник. Согласно п. 4.1 правил обмена на сайте, был произведен пересчет курса на день обмена. Выплата произведена клиенту в полном размере.
На что клиент требует фактически доплатить ему 0.02 BTC, что естественно невозможно.
В случае дальнейших претензий видим необходимым выложить все детали сделки и переписок для просмотра администрацией.

Спасибо.

Выкладывайте переписки на суд администрации!

Хорошо, спасибо за разрешение.
Все детали сделки будут переданы по запросу.

Приветствуем!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, уточните, остались ли у Вас какие-либо претензии к обменному пункту?
Т.к. на данный момент мы не видим ничего, за что можно было бы их предъявить к обменнику.

Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

4.1. Настоящий договор считается заключенным на условиях публичной оферты, акцептуемой Пользователем в ходе подачи им заявки, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора. Публичной офертой признается отображаемая Сервисом информация о параметрах и условиях заявки. Акцептом публичной оферты признается совершение Пользователем действий по завершению формирования заявки, подтверждающих его намерение совершить сделку с Сервисом на условиях, предложенных Сервисом непосредственно перед завершением формирования заявки. Дата и время акцепта, а также параметры условий заявки фиксируются Сервисом автоматически в момент завершения формирования заявки. Период принятия предложения Пользователем составляет 24 часа с момента завершения формирования заявки. Договор вступает в действие с момента поступления от Пользователя на реквизиты Сервиса «электронных единиц» в сумме, предусмотренной параметрами заявки Пользователя. Учет операций с «электронными единицами» производится согласно регламента, правил и формата соответствующих электронных расчетных систем. Срок действия договора устанавливается до момента исполнения предмета настоящего договора (п. 3) или расторжения договора по инициативе одной из сторон на условиях указанных ниже.

Дата и время акцепта, а также параметры условий заявки фиксируются Сервисом автоматически в момент завершения формирования заявки.

13.06.2019 Получено письмо от обменника:

Тема: "Создана новая заявка на обмен # 1560421100"

Письмо : "Номер заявки: 1560421100

Отдаете: 1100. SEPA EUR

Номер счета: none

Получаете: 0.14648832 Bitcoin BTC

Номер кошелька: ********************************

Курс обмена: 1 EUR -> 0.00013872 BTC

Детали заявки смотреть

Данное письмо сгенерировано автоматически, отвечать на него не нужно. Мы благодарим Вас за выбор нашего обменного сервиса"

В этот момент заявка сформирована и совершена оплата по ней в этот же момент!

Далее 14.06.2019 получаю письмо от обменника о просьбе отправить документы, в этот же день они загружены в отвеном письме.

С моей стороны все что нужно выплачено. Обменник тянет время до "разморозки" средств их банком, и выплачивает по более выгодному для обменника курсу.

Уважаемый клиент.
1. Нам совершенно не важно в какой день и по какому курсу выплатить средства. Они всегда у нас в фиате, мы почти не держим криптовалютных активов. Всегда происходит конверсия из фиата в крипту по заявке.
2. п 4.1 Период принятия предложения Пользователем составляет 24 часа с момента завершения формирования заявки.
Акцепт наступает по факту поступления средств на наш счет, когда мы можем ими пользоваться.
В данном случае
2.1 Вы отправили обычную SEPA, не Instant перевод
2.2 Банк запросил подтверждение.
2.3 Это время попало на выходные, когда банки не работают.

2.4 Отсюда мы произвели пересчет и сделали выплату согласно текущему курсу.
Вы не могли и ничего не потеряли, получили полный эквивалент по сделке.

3. Исходя из Вашей же переписки можно сделать вывод, что Вы пытаетесь лишь заработать на нас, требуя выплату по курсу на четверг.

4. Мы предложили Вам несколько раз сделать возврат средств, Вы отказались.

Суть претензии не ясна и находится за гранью реальности.

Уважаемый пользователь, обменный пункт дал более чем исчерпывающий ответ на Ваш комментарий. Пожалуйста, примите факт того, что обязательства со стороны обменника выполнены. Также по правилам нашего мониторинга отзыв типа "Жалоба" можно оставлять в случае, когда обменный пункт не выполнил свои финансовые обязательства. Если Вы хотите оставить мнение по поводу работы с обменником, используйте, пожалуйста, тип отзыва "Комментарий".

Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Нет, банк, как Вы знаете, не уточняет по какой причине заморозили средства.
Возможно боялись форда, что в принципе логично.
Такие случаи происходят в основном со странами южной части ЕС.

Наш комментарий в полной мере описан выше.
Клиент не мог и не понес никаких убытков. Если руководствоваться обоснованиями клиента, то мы бы имели множество заявок, которые клиенты формировали бы каждый час, а затем оплачивали по факту движения курса.
При значительном отклонении курса, естественно был бы пересчет.
Это логично как для Клиента, который мог бы потерять, так и для нас.
Если бы курс ушел глубоко вниз, Клиент бы требовал пересчитать курс.
Думаю мысль Вам понятна.

Да, вы правы что каждый мог бы так делать. Только я оплатила сразу после формирования заявки, и сыграли на курсе Вы(!) а не я! я со своей стороны все сделал во время, это ваши проблемы что ваш банк с вами так долго работает, и я не обязана нести за это ответственность!

Повторюсь, мы не держим в криптовалюты активы. Курс нам не важен.
Когда Вы оплатили нам не известно, вечером или днем. Эту информации мы не можем проверить.
Вам выплатили средства в эквиваленте на момент поступления средств.
Что Вы конкретно от нас сейчас хотите?
Вам несколько раз предложили отменить сделку. Вы отказались.

Уважаемый пользователь, относительно вопроса, что обменный пункт Вам выплатил по курсу сегодняшнего дня, то у него есть предупреждение о том, что курс не фиксируется на момент создания заявки.
Мы всегда стараемся помочь нашим пользователям, но сейчас правда не видим каких-либо нарушений со стороны обменного пункта.
Пожалуйста, примите позицию обменника, т.к. ничего с его стороны не нарушено.

Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Елена!
Все верно, на данный момент мы принимаем карты ТОЛЬКО белорусских банков, о чем написано большими буквами на главной странице на КРАСНОМ фоне. Мы НЕ имеем желание работать с картами РФ, Украины и Казахстана, а также иными странами через карты, так как перевод по ним может занимать до 3х дней. Собственно именно для этого мы и повесили большой баннер на главной, чтобы люди не делали подобных переводов.
Если Вы не заметили баннер, это конечно жаль, но никак иначе оградить Вас от обмена мы не можем.

Вы заходите на белорусский обменный пункт. Он сделан в первую очередь для жителей Беларуси, а не других стран. Доменная зона BY явно говорит про страну регистрации обменниках. И да, мы ориентированы на белорусского потребителя в первую очередь.

На счет Ваших мнений касательно обманов.
В Беларуси действует система ЕРИП,а также перевод с карты на карту через сервисы банков. В чем именно заключается обман при оплате картой? Логика Ваша нам не ясна. Если мы говорите про некий мерчант, то у нас это работает иначе.

У нас есть частные и бизнес счета в банках ЕС. Регистрация нашей компании также ЕС.
Указанный Вами банк и ряд других прекрасно работают с нашими и другими проектами на основе криптовалют.
Не совсем понятно о чем вы говорите.

Если Вы обвиняете нас в незаконности некого действия, то пришлите пожалуйста какой именно закон с Вашей точки зрения мы нарушаем.

Спасибо.