Обменный пункт SaintExchange

Приветствуем, Владислав.

Пожалуйста, предоставьте нам на почту [email protected] материалы, скриншоты, подтверждающие взаимосвязь блокировки счетов с поступлением платежа от обменного пункта. Ожидаем Вашего ответа.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствую, отправил, прошу ознакомиться.

Здравствуйте, Владислав. Наш оператор на связи с Вами в телеграмм. Ваш вопрос находится в приоритете. Предоставили вам информацию в мессенджере.

Я очень рад что мой вопрос в приоритете. Мои счета по прежнему заблокированы и я требую компенсации за ущеб от блокировки.

Счета по прежнему заблокированны, ожидаем решение со стороны ЦБ
Сервис выплатил компенсацию за принесенные неудобства.

Пришел ответ: ЦБ РФ принял решение не исключать ваши реквизиты из базы по 161ФЗ

Обменник обещал урегулировать вопрос со своим отправителем средств, который какого-то.... подал жалобу на перевод и у меня из-за него заблокировали счета

Изначально я хотел вернуть поступившие средства, чтобы ускорить разблокировку, но обменник сказал что урегулировал вопрос с отправителем, возвращать ничего не нужно и счета разблокируют и так
Теперь у меня не осталось средств на карте, чтобы сделать возврат средств и никаким образом не могу их пополнить.

Пришел ответ: ЦБ РФ принял решение не исключать ваши реквизиты из базы по 161ФЗ

Обменник обещал урегулировать вопрос со своим отправителем средств, который подал жалобу на перевод и у меня из-за него заблокировали счета

Изначально я хотел вернуть поступившие средства, чтобы ускорить разблокировку, но обменник сказал что урегулировал вопрос с отправителем, возвращать ничего не нужно и счета разблокируют и так

Прошел уже почти месяц, средства на карте кончились и я не могу их вернуть, цб уже два раза отказало в разблокировке счетов.

Счета до сих пор заблокированы. Обменник не отвечает более трех дней.

Влад, добрый день! Мы Вас не игнорируем, мы на связи, а также на связи с отправителем средств. Ожидаем письма в ЦБ от него, далее вернемся к Вам с обратной связью в ближайшее время.

Вы НЕ на связи. Сообщение в телеграм от 22.05 до сих пор без ответа
Вы до сих пор не предоставили никаких доказательств что ваш отправитель снял жалобу на перевод
ЦБ уже два раза отклонял мое заявление, а так же отклонял заявления от сбера и т-банка, потому что ваш дроп не снял претензию
Завтра будет МЕСЯЦ как все мои счета заблокированы по вашей вине

Я каждый день теряю в деньгах, счета заблокированы, пополнить их никак нельзя, и мне никто не может перевести средства.

Этой ситуации бы не было, если бы я изначально вернул те 80 тысяч рублей и подал заявление через свой банк, счета бы уже давно разблокировали. Но вы заявили, что вопрос решен и возвращать ничего не нужно. В итоге я потерял время, а карты остались в блоке.

Выплаченные ранее 50 тысяч рублей этот ущерб никак не покрывают, учитывая блокировку ВСЕХ моих карт на неопределенный срок. Я требую дополнительную компенсацию в размере 100 000 рублей.

Прошел месяц как все мои счета заблокированы
Пришел уже 3 отказ от разблокировки от ЦБ
Обменник не отвечает в тг с 26 числа.

23 апреля сделал обмен через Saint Change на 170 тысяч рублей. Из-за перевода от их отправителя мне заблокировали счета по 161-ФЗ.
Изначально я хотел сразу вернуть эти 80 тысяч рублей через свой банк, чтобы быстрее снять ограничения. Но поддержка обменника заверила меня, что вопрос они урегулируют сами и возвращать ничего не нужно. В итоге я их послушал, потерял время, а ЦБ уже трижды отклонил мои заявления на разблокировку, а так же все заявления через Сбербанк и Т-Банк.

8 мая обменник выплатил мне 50 тысяч рублей в качестве компенсации за предоставленные неудобства. На тот момент я был согласен на эту сумму, рассчитывая, что вопрос действительно решится за пару дней. Но с момента выплаты прошло уже три недели, а в общей сложности счета заблокированы больше месяца.

Эта сумма больше не покрывает масштаба проблемы. Все мои карты до сих пор заблокированы, я больше месяца не могу пользоваться своими картами и получать зарплату, вся моя рабочая деятельность ограничена, я несу ежедневные убытки и не знаю, когда счета вообще разблокируют.
Я требую дополнительную компенсацию в размере 100 000 рублей за то время, что я остаюсь без доступа к деньгам по вине сервиса.

1. Мои счета по прежнему заблокированы
2. Обменник отказывается возмещать дополнительную компенсацию
3. Обменник до сих пор не предоставил доказательств того, что отправитель средств снял жалобу на перевод, из-за которого мои счета заблокированы. Без этого я не могу самостоятельно обратиться в ЦБ и.

Поддержка не отвечает с 28.05.

Прошу администрацию BestChange помочь в решении проблемы.

23 апреля сделал обмен через Saint Change на 170 тысяч рублей.
Их отправитель средств отправил жалобу на перевод (80 тысяч рублей) из-за чего у меня заблокировали все счета по 161 ФЗ

Я хотел оперативно решить этот вопрос, вернуть отправленные средства через мой банк и самостоятельно написать заявление в ЦБ.
Но обменник убедил меня в том что возвращать средства не нужно и они все урегулировали с отправителем.
После того как я оставил претензию и потребовал компенсацию обменник 08.05 перевел мне 50 тысяч рублей за принесенные «неудобства» и обещал оперативно решить проблему

Идет уже второй месяц, как все мои счета заблокированы. Проблема с жалобой отправителя никак не решена, ЦБ отклоняет все запросы на разблокировку счетов.
Поддержка обменника отвечает шаблонными отписками, игнорируют меня в телеграм и отвечают только после того как я оставляю комментарий в претензии.

Вчера, 03.06, обменник обещал предоставить информацию от отправителя, доказательства что он действительно отменил жалобу и ответ от его банка, а так же письменное заявление на снятие жалобы. Но, конечно же, ничего не предоставили и опять не отвечают.

Я требую компенсации в 100 тысяч рублей и дополнительно 50 тысяч рублей за каждую неделю блокировки моих счетов после 14.06
Обменник отказывается выплачивать дополнительную компенсацию, ссылаясь на то, что это не их вина и они уже выплатили компенсацию.

1. Вина целиком и полностью на обменнике, это их контрагент отправил жалобу, из-за которой мне заблокировали все счета.
Помимо этого они убедили меня не возвращать средства и обещали оперативно урегулировать вопрос с отправителем и решить проблему, чего они до сих пор не сделали и из-за чего я потерял уже больше месяца времени.

2. Я согласился на компенсацию в 50 тысяч рублей т.к. на тот момент прошло всего полторы недели после блокировки и обменник обещал оперативно урегулировать проблему в течении нескольких дней. Но с момента выплаты прошел уже почти месяц, а в общей сложности счета заблокированы уже 37 дней.
Эта сумма больше не покрывает масштаба проблемы. Все мои карты до сих пор заблокированы, я не могу пользоваться своими картами и получать зарплату, вся моя рабочая деятельность ограничена, я несу ежедневные убытки и не знаю, когда счета вообще разблокируют.
Для меня это не "неудобства", а катастрофическая ситуация.

Все материалы, скриншоты, письма из ЦБ, подтверждающие взаимосвязь блокировки счетов с поступлением платежа от обменного пункта отправил на почту [email protected] 

Никому и и никогда не рекомендую пользоваться обменником SaintExchange.

Пришел очередной ответ от цб. Никакая отмена жалобы не поможет, нужно вернуть средства отправителю и только тогда отправлять заявление в цб.
Как я изначально и планировал но обменник убедил меня в обратном
средств на счетах у меня уже нет и придется искать наличку чтобы идти и пополнять счет в банке
я инициирую возврат средств (80 000 рублей) обратно их отправителю и к вышеперечисленным требованияем требую еще и возврат этих (моих) средств
вся эта процедура может занять еще до 25 рабочих дней по вине обменника.

Влад, Здравствуйте. Мы Вас не игнорируем. Занимаемся решением данного вопроса.

Не смотря на то, что отправитель отозвал жалобу, для ускорения процесса разблокировки Вами было принято решение сделать возврат средств по этому платежу. Мы компенсируем Вам полностью данный платеж, как только со стороны Вашего банка будет исполнен возврат.

Позорище.
1. Вы игнорируете. Вы можете не отвечать мне от 1 до 3 дней, хотя находитесь в сети
2. Каким образом вы занимаетесь решением данного вопроса? Что вы предприняли? Ваш отправитель не отозвал жалобу, вы не предоставили не одного подтверждения. Зато у меня уже несколько писем от ЦБ
3. Естественно мной принято было решение ускорить возврат средств, потому что вы не делаете ровным счетом нифига и вы и дальше бы тянули время, именно поэтому я требую от вас дополнительную компенсацию

SaintExchange самый худший сервис с самой худшей поддержкой.

Каждое свое слово я могу подкрепить скриншотами и документами. От цб пришло официальное письмо что никакой жалобы снято не было, их перевод влечет за собой блокировку по 161 фз
И они продолжают просто тянуть время, писать отписки через нейросеть и не предпринимать абсолютно ничего

Если бы я их не послушал и сразу вернул средства отправителю, мои счета уже давно были бы разблокированы и я забыл бы уже про этот скверный обменник
Но они решили зачем то тянуть время и за это я требую компенсации в 100 тысяч рублей. Эта претензия будет висеть здесь пока мои счета не разблокируют и они не возместят мне все траты и компенсацию.

Прошу администрацию BestChange помочь в решении проблемы.