Обменный пункт SaintExchange

Приветствуем, Владислав.

Пожалуйста, предоставьте нам на почту [email protected] материалы, скриншоты, подтверждающие взаимосвязь блокировки счетов с поступлением платежа от обменного пункта. Ожидаем Вашего ответа.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствую, отправил, прошу ознакомиться.

Здравствуйте, Владислав. Наш оператор на связи с Вами в телеграмм. Ваш вопрос находится в приоритете. Предоставили вам информацию в мессенджере.

Я очень рад что мой вопрос в приоритете. Мои счета по прежнему заблокированы и я требую компенсации за ущеб от блокировки.

Счета по прежнему заблокированны, ожидаем решение со стороны ЦБ
Сервис выплатил компенсацию за принесенные неудобства.

Пришел ответ: ЦБ РФ принял решение не исключать ваши реквизиты из базы по 161ФЗ

Обменник обещал урегулировать вопрос со своим отправителем средств, который какого-то.... подал жалобу на перевод и у меня из-за него заблокировали счета

Изначально я хотел вернуть поступившие средства, чтобы ускорить разблокировку, но обменник сказал что урегулировал вопрос с отправителем, возвращать ничего не нужно и счета разблокируют и так
Теперь у меня не осталось средств на карте, чтобы сделать возврат средств и никаким образом не могу их пополнить.

Пришел ответ: ЦБ РФ принял решение не исключать ваши реквизиты из базы по 161ФЗ

Обменник обещал урегулировать вопрос со своим отправителем средств, который подал жалобу на перевод и у меня из-за него заблокировали счета

Изначально я хотел вернуть поступившие средства, чтобы ускорить разблокировку, но обменник сказал что урегулировал вопрос с отправителем, возвращать ничего не нужно и счета разблокируют и так

Прошел уже почти месяц, средства на карте кончились и я не могу их вернуть, цб уже два раза отказало в разблокировке счетов.

Счета до сих пор заблокированы. Обменник не отвечает более трех дней.

Влад, добрый день! Мы Вас не игнорируем, мы на связи, а также на связи с отправителем средств. Ожидаем письма в ЦБ от него, далее вернемся к Вам с обратной связью в ближайшее время.

Вы НЕ на связи. Сообщение в телеграм от 22.05 до сих пор без ответа
Вы до сих пор не предоставили никаких доказательств что ваш отправитель снял жалобу на перевод
ЦБ уже два раза отклонял мое заявление, а так же отклонял заявления от сбера и т-банка, потому что ваш дроп не снял претензию
Завтра будет МЕСЯЦ как все мои счета заблокированы по вашей вине

Я каждый день теряю в деньгах, счета заблокированы, пополнить их никак нельзя, и мне никто не может перевести средства.

Этой ситуации бы не было, если бы я изначально вернул те 80 тысяч рублей и подал заявление через свой банк, счета бы уже давно разблокировали. Но вы заявили, что вопрос решен и возвращать ничего не нужно. В итоге я потерял время, а карты остались в блоке.

Выплаченные ранее 50 тысяч рублей этот ущерб никак не покрывают, учитывая блокировку ВСЕХ моих карт на неопределенный срок. Я требую дополнительную компенсацию в размере 100 000 рублей.

Прошел месяц как все мои счета заблокированы
Пришел уже 3 отказ от разблокировки от ЦБ
Обменник не отвечает в тг с 26 числа.

23 апреля сделал обмен через Saint Change на 170 тысяч рублей. Из-за перевода от их отправителя мне заблокировали счета по 161-ФЗ.
Изначально я хотел сразу вернуть эти 80 тысяч рублей через свой банк, чтобы быстрее снять ограничения. Но поддержка обменника заверила меня, что вопрос они урегулируют сами и возвращать ничего не нужно. В итоге я их послушал, потерял время, а ЦБ уже трижды отклонил мои заявления на разблокировку, а так же все заявления через Сбербанк и Т-Банк.

8 мая обменник выплатил мне 50 тысяч рублей в качестве компенсации за предоставленные неудобства. На тот момент я был согласен на эту сумму, рассчитывая, что вопрос действительно решится за пару дней. Но с момента выплаты прошло уже три недели, а в общей сложности счета заблокированы больше месяца.

Эта сумма больше не покрывает масштаба проблемы. Все мои карты до сих пор заблокированы, я больше месяца не могу пользоваться своими картами и получать зарплату, вся моя рабочая деятельность ограничена, я несу ежедневные убытки и не знаю, когда счета вообще разблокируют.
Я требую дополнительную компенсацию в размере 100 000 рублей за то время, что я остаюсь без доступа к деньгам по вине сервиса.

1. Мои счета по прежнему заблокированы
2. Обменник отказывается возмещать дополнительную компенсацию
3. Обменник до сих пор не предоставил доказательств того, что отправитель средств снял жалобу на перевод, из-за которого мои счета заблокированы. Без этого я не могу самостоятельно обратиться в ЦБ и.

Поддержка не отвечает с 28.05.

Прошу администрацию BestChange помочь в решении проблемы.

23 апреля сделал обмен через Saint Change на 170 тысяч рублей.
Их отправитель средств отправил жалобу на перевод (80 тысяч рублей) из-за чего у меня заблокировали все счета по 161 ФЗ

Я хотел оперативно решить этот вопрос, вернуть отправленные средства через мой банк и самостоятельно написать заявление в ЦБ.
Но обменник убедил меня в том что возвращать средства не нужно и они все урегулировали с отправителем.
После того как я оставил претензию и потребовал компенсацию обменник 08.05 перевел мне 50 тысяч рублей за принесенные «неудобства» и обещал оперативно решить проблему

Идет уже второй месяц, как все мои счета заблокированы. Проблема с жалобой отправителя никак не решена, ЦБ отклоняет все запросы на разблокировку счетов.
Поддержка обменника отвечает шаблонными отписками, игнорируют меня в телеграм и отвечают только после того как я оставляю комментарий в претензии.

Вчера, 03.06, обменник обещал предоставить информацию от отправителя, доказательства что он действительно отменил жалобу и ответ от его банка, а так же письменное заявление на снятие жалобы. Но, конечно же, ничего не предоставили и опять не отвечают.

Я требую компенсации в 100 тысяч рублей и дополнительно 50 тысяч рублей за каждую неделю блокировки моих счетов после 14.06
Обменник отказывается выплачивать дополнительную компенсацию, ссылаясь на то, что это не их вина и они уже выплатили компенсацию.

1. Вина целиком и полностью на обменнике, это их контрагент отправил жалобу, из-за которой мне заблокировали все счета.
Помимо этого они убедили меня не возвращать средства и обещали оперативно урегулировать вопрос с отправителем и решить проблему, чего они до сих пор не сделали и из-за чего я потерял уже больше месяца времени.

2. Я согласился на компенсацию в 50 тысяч рублей т.к. на тот момент прошло всего полторы недели после блокировки и обменник обещал оперативно урегулировать проблему в течении нескольких дней. Но с момента выплаты прошел уже почти месяц, а в общей сложности счета заблокированы уже 37 дней.
Эта сумма больше не покрывает масштаба проблемы. Все мои карты до сих пор заблокированы, я не могу пользоваться своими картами и получать зарплату, вся моя рабочая деятельность ограничена, я несу ежедневные убытки и не знаю, когда счета вообще разблокируют.
Для меня это не "неудобства", а катастрофическая ситуация.

Все материалы, скриншоты, письма из ЦБ, подтверждающие взаимосвязь блокировки счетов с поступлением платежа от обменного пункта отправил на почту [email protected] 

Никому и и никогда не рекомендую пользоваться обменником SaintExchange.

Пришел очередной ответ от цб. Никакая отмена жалобы не поможет, нужно вернуть средства отправителю и только тогда отправлять заявление в цб.
Как я изначально и планировал но обменник убедил меня в обратном
средств на счетах у меня уже нет и придется искать наличку чтобы идти и пополнять счет в банке
я инициирую возврат средств (80 000 рублей) обратно их отправителю и к вышеперечисленным требованияем требую еще и возврат этих (моих) средств
вся эта процедура может занять еще до 25 рабочих дней по вине обменника.

Влад, Здравствуйте. Мы Вас не игнорируем. Занимаемся решением данного вопроса.

Не смотря на то, что отправитель отозвал жалобу, для ускорения процесса разблокировки Вами было принято решение сделать возврат средств по этому платежу. Мы компенсируем Вам полностью данный платеж, как только со стороны Вашего банка будет исполнен возврат.

Позорище.
1. Вы игнорируете. Вы можете не отвечать мне от 1 до 3 дней, хотя находитесь в сети
2. Каким образом вы занимаетесь решением данного вопроса? Что вы предприняли? Ваш отправитель не отозвал жалобу, вы не предоставили не одного подтверждения. Зато у меня уже несколько писем от ЦБ
3. Естественно мной принято было решение ускорить возврат средств, потому что вы не делаете ровным счетом нифига и вы и дальше бы тянули время, именно поэтому я требую от вас дополнительную компенсацию

SaintExchange самый худший сервис с самой худшей поддержкой.

Каждое свое слово я могу подкрепить скриншотами и документами. От цб пришло официальное письмо что никакой жалобы снято не было, их перевод влечет за собой блокировку по 161 фз
И они продолжают просто тянуть время, писать отписки через нейросеть и не предпринимать абсолютно ничего

Если бы я их не послушал и сразу вернул средства отправителю, мои счета уже давно были бы разблокированы и я забыл бы уже про этот скверный обменник
Но они решили зачем то тянуть время и за это я требую компенсации в 100 тысяч рублей. Эта претензия будет висеть здесь пока мои счета не разблокируют и они не возместят мне все траты и компенсацию.

Прошу администрацию BestChange помочь в решении проблемы.

Здравствуйте Владислав.

Со своей стороны мы делаем все возможное в разблокировке вашего счета, но вердикт выносит ЦБ.

Так же ожидаем ответ от Т-банка по поводу инициированного возврата средств. Компенсация в 50 тысяч рублей также была Вам направлена.

По любым вопросам вы можете обращаться в поддержку нашего сервиса!

Благодарю за понимание!

Со своей стороны вы не сделали НИЧЕГО чтобы помочь с разблокировкой счета.
Вы наоборот сделали хуже, убедили меня не возвращать средства отправителю и сказали что урегулируете с ним этот вопрос, а в итоге мои счета заблокированы больше месяца и вы не предоставили никакого доказательства что проблема решена и ваш дроп отменил жалобу на перевод. Вы постоянно пишите отписки и тратите мое время

Я требую компенсации в 100 тысяч рублей и дополнительно 50 тысяч рублей за каждую неделю блокировки моих счетов после 14.06
Обменник отказывается выплачивать дополнительную компенсацию, ссылаясь на то, что это не их вина и они уже выплатили компенсацию.

1. Вина целиком и полностью на обменнике, это их контрагент отправил жалобу, из-за которой мне заблокировали все счета.
Помимо этого они убедили меня не возвращать средства и обещали оперативно урегулировать вопрос с отправителем и решить проблему, чего они до сих пор не сделали и из-за чего я потерял уже больше месяца времени.

2. Я согласился на компенсацию в 50 тысяч рублей т.к. на тот момент прошло всего полторы недели после блокировки и обменник обещал оперативно урегулировать проблему в течении нескольких дней. Но с момента выплаты прошел уже почти месяц, а в общей сложности счета заблокированы уже 37 дней.
Эта сумма больше не покрывает масштаба проблемы. Все мои карты до сих пор заблокированы, я не могу пользоваться своими картами и получать зарплату, вся моя рабочая деятельность ограничена, я несу ежедневные убытки и не знаю, когда счета вообще разблокируют.
Для меня это не "неудобства", а катастрофическая ситуация.

Не смейте снимать претензию. Она будет до тех порка пока:
1. Мои счета не разблокируют
2. Вы не компенсируете мне возвращенные средства
3. Не выплатите дополнительную компенсацию.

Здравствуйте.

Мы не согласны с утверждением о том, что со стороны обменного сервиса не предпринималось никаких действий для урегулирования ситуации. На протяжении всего времени мы поддерживали связь как с вами, так и с отправителем средств, запрашивали информацию по кейсу и предоставляли вам все имеющиеся обновления по мере их получения.

На данный момент дальнейшее развитие ситуации связано с инициированной вами процедурой возврата средств. Насколько нам известно, решение по возврату сейчас находится на стороне вашего банка. После завершения процедуры и предоставления вами подтверждающих документов о возврате средств мы, со своей стороны, в оперативном порядке компенсируем возвращенную сумму в соответствии с ранее достигнутыми договоренностями.

Что касается требований о выплате дополнительной компенсации в размере 100 000 рублей, а также 50 000 рублей за каждую последующую неделю ожидания, сообщаем, что данные требования не могут быть удовлетворены. Наша позиция по данному вопросу остается неизменной. Как Вы отметили ранее, компенсация уже была выплачена.

В настоящее время ожидаем завершения процедуры возврата средств и решения со стороны банка. После получения от вас подтверждения возврата вопрос с компенсацией возвращенной суммы будет решен в максимально короткие сроки.

С уважением,
Администрация Saint.Exchange

Моя позиция тоже неизменна.

Вы ***, других слов у меня нет. Вы не поддерживали никакой связи, игнорили меня по 3 дня. Все что вы предоставляли — непонятные скриншоты, по которым не понять КТО КУДА и ЗАЧЕМ вообще пишет.
Вы обещали урегулировать проблему, а по факту не сделали ровно нифига.
И если бы я не инициировал возврат средств, вы до сих пор бы никак не решили проблему и мои счета были заблокированы бесконечно, потому что вам вообще ***.

Это ваша вина, ваш контрагент, с которым вы ничего не смогли сделать.
Вы — самый *** сервис с которым я встречался.
Еще раз снимите претензию без выполнения моих требований я оставлю отзыв на ВСЕХ платформах где только можно и, самое главное, я могу подтвердить каждое свое слово

Претензия будет на этом сайте пока:
1. Мои счета не разблокируют
2. Вы не компенсируете мне возвращенные средства
3. Не выплатите дополнительную компенсацию.

Если бы вы *** не убедили меня не возвращать средства изначально, мои счета бы уже давно были разблокированы, компенсация в 50к меня бы устроила и я забыл бы про вас навсегда
Но вы *** умышленно тратите мое время и не предпринимаете никаких действий и за это заплатите.

Матерные слова тут заменяет, но я думаю суть вы уловили.

Добрый день.

Хотели бы уточнить, что отсутствие оперативных ответов с нашей стороны касалось исключительно вопросов, по которым мы ожидали дополнительную информацию от второй стороны. Мы не хотели предоставлять вам непроверенные сведения или вводить вас в заблуждение относительно текущего статуса ситуации.

При этом коммуникация по вопросам урегулирования кейса велась на протяжении всего времени. Что касается запросов о дополнительных компенсациях, наша позиция по данному вопросу была озвучена ранее и остается неизменной.

Также хотим отметить, что ни отключение нашего сервиса на мониторинге, ни выплата компенсации в размере 50 000 рублей не являлись для нас желаемым сценарием развития событий. На протяжении всего процесса нашей основной задачей было урегулирование ситуации и поиск решения, которое позволит закрыть вопрос для всех сторон.

На текущий момент мы ожидаем завершения процедуры возврата средств и получение от вас подтверждающего документа (чека). После получения подтверждения мы в оперативном порядке произведем компенсацию возвращенной суммы в соответствии с достигнутыми договоренностями.

Вы ввели в заблуждение
Вы обещали предоставить от отправителя вручную написанное заявление об отмене жалобы на перевод. Где оно? Уже месяц жду

Мои требования остаются неизменны, пусть решение принимает администрация сайта.

Основной задачей было решение проблемы? А че не решили за полтора месяца? А че не отвечали мне по несколько дней? Балаболы

Я предупреждал про снятие претензии. Сегодня я оставлю отзывы на всевозможных платформах с отзвывами и прикреплю доказательства.

Добрый день!
Подтверждение Вам было предоставлено в чате. За дальнейшую коммуникацию между банками мы не можем нести ответственность, как и сообщали ранее. По поводу расписки - Вы написали, что ничего не отменено и уже запросили возврат.
Мы понимаем Ваши эмоции, но мы действительно предпринимали всевозможные действия для разрешения данной ситуации. Так как ни выплата компенсации, ни отключение на мониторинге не являлись желаемым сценарием развития событий. Как и говорили ранее, не отвечали только в случае недостатка информации, чтобы не вводить в заблуждение. Либо же обсуждение дополнительных компенсаций.

Предупреждение мы увидели.
Нам очень жаль, что Вы считаете, что нам эта ситуация выгодна.

Ожидаем от Вас чек по завершении возврата средств, после этого, как и сказали ранее, оперативно вернем Вам эту сумму.

1. Мои счета заблокированы по вашей вине
2. Компенсация не предоставлена.

Поддержка обменника опять игнорирует меня в телеграмме

Мой банк не может осуществить возврат средств, потому что банк отправителя не отвечает

Так же мой банк подтвердил что жалоба на перевод до сих пор наложена, что означает то, что обменник больше месяца никак не решил вопрос со своим контрагентом. Они обещали что контрагент снимет жалобу, что он предоставит мне письменную расписку о снятии жалобы, но ничего этого не было сделано из-за чего уже почти два месяца все мои счета заблокированы. Обменник не предпринял никаких действий чтобы решить эту ситуацию.

И даже сейчас блокировка моих счетов задерживается на неопределенный срок, потому что банк отправителя не отвечает. Банк отправителя — Яндекс, там такая же ущербная поддержка как у SaintExchange, им нужно самим написывать и все уточнять. Хоть что то предпримите, свяжитесь со своим дропом, пусть напишет в поддержку.

Отправил в поддержку скриншоты о списании на возврат средств. Ожидаю компенсации этих средств + дополнительной компенсации.

Добрый день!
Поддержка в Telegram не игнорирует ваши обращения. Мы продолжаем оставаться с Вами на связи и отвечаем на все вопросы по мере появления новой информации. К сожалению, не всегда есть возможность ответить моментально, поскольку часть ваших сообщений поступает в нерабочее время, а некоторые вопросы требуют дополнительного уточнения, прежде чем мы сможем дать вам корректный ответ.

По поводу письменного подтверждения об отмене жалобы мы уже предоставляли разъяснения ранее. После того как вами была инициирована процедура возврата средств, оформление такого подтверждения уже не имело практического смысла, поскольку дальнейшее урегулирование вопроса происходит в рамках самой процедуры возврата.

Что касается взаимодействия с отправителем средств, нами повторно установлена с ним связь. В настоящий момент ожидаем от него дальнейших действий. Из-за разницы в часовых поясах данный вопрос, к сожалению, не может быть решен моментально, однако работа по нему продолжается.

Также хотим обратить внимание, что обращения с вашей стороны непосредственно в Яндекс Банк не позволят решить вопрос за отправителя средств. Необходимые действия должен выполнить именно отправитель, поэтому сейчас мы ведем работу именно в этом направлении.

Мы понимаем ваше недовольство сложившейся ситуацией и продолжаем сопровождать данный вопрос. Как только получим новую информацию от отправителя, сразу сообщим вам.

Компенсация средств также отправлена.

Пишу в рабочее время, ваш статус в сети и мне не отвечаете по несколько часов и так каждый раз

Процедура была инициировано мной СПУСТЯ МЕСЯЦ после того, как вы обещали разобраться в ситуации и предоставить письменное заявление от отправителя

Да я уже знаю что вы ничего не можете решить моментально, обещали оперативно разобраться в ситуации и за 2 месяца ничего не сделали. И если бы я не инициировал возврат средств даже не знаю сколько еще времени бы понадобилось

Я обращаюсь в яндекс банк чтобы хоть как то ускорить процесс, потому что я максимально заинтересован в том, чтобы мои счета как можно скорее разблокировали, в отличии от вас
Это вы должны были написывать вашему контрагенту с самого начала и решить с ним вопросы. Но как видим не получилось

Компенсация средств действительно отправлена — вы вернули мне МОИ деньги, которые я вернул ВАШЕМУ контрагенту

1. Мои счета по прежнему заблокированы
2. Я требую компенсации в 100 тысяч рублей и дополнительно 50 тысяч рублей за каждую неделю блокировки моих счетов после 14.06, что на текущий момент составляет 250 000 рублей.

Мой "любимый" обменник любит писать, что они не вводили в заблуждение и вообще ни в чем не виноваты(((
"хотим отметить, что мы не вводили вас в заблуждение и не сообщали заведомо ложную информацию. На протяжении всего процесса мы передавали вам ту информацию, которую сами получали от второй стороны, и старались не давать пустых ответов или обещаний, чтобы не создавать у вас ложных ожиданий."

Сообщение от 30.04 (Два месяца назад)
мы уже формируем ответ для банка и практически разобрались в ситуации, мы понимаем, что данный процесс занимает достаточное количество времени и мы прикладываем максимальные усилия для решения данной проблемы, подождите пожалуйста не много. Данные процессы не занимают малого количества времени, как только мы все подготовим, мы дадим вам сразу ответ. Благодарим за понимание

сообщение от 06.05
Мы понимаем, что вы подали заявление на возврат, отправитель средств который подал жалобу в цб, отозвал свою жалобу и направил письмо соправодительное с пояснением ситуации, блокировку по вашему счету должны снять в скором времени, так что вам не нужно возвращать ни какие средства

и после этого только игнор и отписки, жалоба на перевод висит до сих пор

скриншоты переписки я ранее отправлял на почту [email protected].

Я сделал возврат средств 29.06.26 отправителю и сегодня мне опять пришел отказ от ЦБ
Контрагент обменника не подтверждает возврат средств и не отзывает жалобу на перевод
Обменник опять обещал с ним связаться и опять НИЧЕГО не произошло
И так уже два месяца. Именно поэтому я требую компенсацию 50 000 рублей за каждую неделю моей блокировки счетов, потому что обменник вообще не предпринимает никаких действий.

Сайт у обменника не работает, поддержка была онлайн 5 дней назад. У меня ощущение что они прекратили свою операционную деятельность и сгинули. Как мне теперь добиться разблокировки счетов?

Добрый день
Влад, мы понимаем, что после двух месяцев ожидания у вас сложилось крайне негативное впечатление о нашей работе. Не будем отрицать, что ситуация затянулась значительно дольше, чем рассчитывали и мы, и вы.

Относительно наших сообщений от 30.04 и 06.05 хотим пояснить следующее. На тот момент мы передавали вам ту информацию, которую сами получали от отправителя средств. Мы действительно рассчитывали, что вопрос будет урегулирован значительно быстрее, однако дальнейшее развитие ситуации показало, что первоначальные ожидания не оправдались. Это не тот результат, на который и мы, и Вы рассчитывали.

Что касается дальнейшей коммуникации, мы не прекращали работу по вашему вопросу. Однако признаем, что скорость обратной связи с нашей стороны не всегда соответствовала вашим ожиданиям. В ряде случаев ответ действительно занимал больше времени, поскольку требовалось дождаться информации от второй стороны либо ваши обращения поступали вне рабочего времени. Тем не менее это не означает, что работа по вашему вопросу прекращалась.

По поводу письменного подтверждения также хотим внести ясность. Мы действительно планировали предоставить соответствующее подтверждение после урегулирования вопроса с отправителем средств. Однако спустя месяц вами была инициирована процедура возврата, после чего дальнейшее урегулирование стало происходить уже в рамках этой процедуры. В связи с этим оформление отдельного подтверждения уже не влияло на разрешение ситуации.

После инициирования возврата нами повторно была установлена связь с отправителем средств. В настоящее время мы продолжаем взаимодействие с ним для того, чтобы он обратился в Яндекс Банк и подтвердил готовность принять возврат средств. К сожалению, этот процесс зависит не только от нас и не может быть завершен в одностороннем порядке.

Мы понимаем ваше желание самостоятельно обращаться в Яндекс Банк и не возражаем против этого. Однако ключевые действия в данной ситуации должен выполнить именно отправитель средств, поэтому основное взаимодействие продолжается именно с ним.

Что касается заявленного вами требования о дополнительной компенсации, хотим отметить, что ранее с нашей стороны уже была произведена компенсационная выплата в рамках урегулирования данной ситуации. На текущий момент считаем, что дальнейшее разрешение вопроса должно быть сосредоточено на полном завершении процедуры возврата и снятии имеющихся ограничений. Именно на этом сейчас сосредоточены наши действия.

Со своей стороны мы продолжаем работу над завершением процедуры возврата и будем информировать вас и администрацию мониторинга о каждом существенном этапе до полного урегулирования ситуации.

По поводу отключения, обновляли софт, сайт уже функционирует.

Добрый день.

Вся эта ситуация — результат работы с вашим контрагентом, поэтому ответственность за нее целиком лежит на вашей стороне. Ссылки на третьих лиц в данном случае несостоятельны, так как я доверял свои средства именно вашему сервису.

Что касается ложной информации от 30 апреля и 6 мая, то ее транслировали мне именно вы. Если вы не проверили данные от своего партнера и передали их клиенту, то вы сознательно ввели меня в заблуждение. Это также является исключительно вашей виной.

Ваши объяснения по поводу задержек в коммуникации — это обычная отписка. Я регулярно пишу вам в ваше рабочее время, но ответы не поступают по нескольку суток. Это не «разница в графиках», а банальный игнор с вашей стороны.

Вы много пишете о своей заинтересованности, но на деле ничего не происходит. Я еще на прошлой неделе просил вас связаться с отправителем, чтобы он подтвердил получение возврата и снял жалобу. Вы до сих пор этого не сделали, из-за чего процесс полностью стоит, а я продолжаю терять время. Если вы не можете контролировать своего контрагента, через которого выводите деньги, то возникает вопрос, зачем вы вообще с ним сотрудничаете.

По поводу компенсации ситуация изменилась. Я согласился на выплату в 50 тысяч рублей только потому, что с момента блокировки прошло всего полторы недели, и вы обещали оперативно решить вопрос за несколько дней. С тех пор прошло больше месяца, а в общей сложности мои счета заблокированы уже больше двух месяцев.

Сумма в 50 тысяч рублей больше не покрывает масштаба моих проблем. Все мои счета до сих пор заблокированы, моя рабочая деятельность полностью ограничена. Я ежедневно несу прямые убытки и до сих пор не знаю, когда завершится этот процесс. Для меня это не просто «неудобства», а катастрофическая финансовая ситуация.

Если бы вы выполнили свои обещания и оперативно решили проблему в самом начале, этого разговора бы не было, и мы давно бы мирно разошлись. Но из-за ваших задержек я уже третий месяц теряю деньги и нервы.

В связи с этим я требую компенсацию 100 тысяч рублей фиксированно, а также по 50 тысяч рублей за каждую неделю блокировки моих счетов, начиная с 14 июня. На текущий момент общая сумма компенсации составляет 300 000 рублей. Дальнейшее урегулирование претензии на мониторинге возможно только после выплаты этой суммы и полного снятия ограничений с моих счетов.

23.04.2026 я совершил обмен на сумму 170 000 рублей через сервис Saint Change.
28.04.2026 все мои банковские счета были заблокированы по закону 161-ФЗ. Это произошло потому, что контрагент обменника подал жалобу на совершенный перевод. Банк официально подтвердил наличие жалоб на реквизиты отправителя, а сам обменник признал свою вину в случившемся.

Поддержка сервиса Saint Change пообещала решить проблему в самые кратчайшие сроки. Сначала я хотел сразу оформить возврат средств, чтобы быстрее снять ограничения, но представители обменника убедили меня этого не делать. Они заверили, что сами оперативно разберутся с ситуацией за несколько дней.

В итоге сервис ввел меня в заблуждение. Меня не держали в курсе событий, а поддержка присылала только редкие шаблонные отписки о том, что ограничения скоро снимут. Мои сообщения часто игнорировались, мне могли не отвечать по несколько дней. Никаких реальных действий предпринято не было, и никаких доказательств отмены жалобы мне не предоставили. Перед ситуацией даже не извинились.

08.05.2026 я потребовал от обменника компенсацию за причиненные неудобства, и они выплатили мне 50 000 рублей. На тот момент с блокировки прошло всего полторы недели, и я согласился на эту сумму только из-за их обещаний быстро решить вопрос.
После выплаты игнорирование и пустые обещания продолжились. 04.06.2026 я понял, что помощи от сервиса не будет, и сам инициировал возврат средств отправителю через свой банк, так как без этого счета разблокировать было невозможно.

29.06.2026 возврат средств отправителю официально произошел. Несмотря на это, мне пришел отказ от ЦБ в снятии ограничений, потому что контрагент обменника так и не подтвердил получение возврата и не отозвал свою жалобу.
В итоге мне пришлось действовать самостоятельно. Обменник заявлял, что делает все возможное, но это ложь. На самом деле всю работу сделал я. 10.07.2026 после того как я лично позвонил в банк отправителя, ограничения с моих счетов наконец-то были сняты.

По вине сервиса Saint Change все мои счета были полностью заблокированы на протяжении 74 дней. Все это время моя рабочая деятельность была полностью остановлена. Я понес огромные убытки, потерял много времени и нервов.
Ранее выплаченная компенсация в 50 000 рублей больше абсолютно не покрывает масштаб моих проблем, так как счета были заблокированы не несколько дней, а больше двух месяцев.

Я требую от сервиса Saint Change выплатить мне дополнительную финансовую компенсацию в размере 300 000 рублей за остановку рабочей деятельности и причиненный ущерб.

Все утверждения обменника о невиновности являются ложью. В качестве доказательства своих слов я уже предоставил администрации мониторинга BestChange все скриншоты переписок с поддержкой обменника, банками и официальные ответы от ЦБ.

Здравствуйте, Влад.

Мы ознакомились с вашим сообщением.
В рамках урегулирования данной ситуации между нами была достигнута договоренность о выплате компенсации в размере 50 000 рублей. Данная компенсация была выплачена вам в полном объеме.
Что касается заявленных вами требований о выплате дополнительных компенсаций, наша позиция остается прежней. Мы не можем согласиться с заявленной суммой, поскольку она не являлась предметом достигнутых между нами договоренностей.

Относительно качества сопровождения хотим отметить, что на протяжении всего процесса мы поддерживали связь как с вами, так и с отправителем средств. Информация, которую мы передавали, основывалась на сведениях, полученных от второй стороны на момент общения. К сожалению, фактические сроки урегулирования оказались значительно больше, чем предполагалось первоначально.

После инициирования процедуры возврата мы повторно установили связь с отправителем средств и сопровождали вопрос до момента завершения процедуры. Несмотря на то что часть процесса зависела от действий третьих лиц и банков, мы продолжали взаимодействие с ними до полного разрешения ситуации.

На сегодняшний день возврат средств завершен, ограничения по вашим счетам сняты, а согласованная компенсация выплачена в полном объеме.

В ходе рассмотрения данной ситуации мы также приняли решение прекратить сотрудничество с контрагентом, участие которого привело к возникновению данного инцидента.

Мы понимаем, что у вас сохранилось иное мнение относительно размера компенсации, однако наша позиция по данному вопросу остается неизменной.

Позиция обменника понятна: они пытаются выставить выплату от 08.05.2026 как окончательное закрытие вопроса. Однако сервис полностью игнорирует тот факт, что условия, при которых согласовывалась сумма в 50 000 рублей, были грубо нарушены самим обменником.

1. Нарушение условий договоренности:
На 08.05.2026 (момент выплаты) мои счета находились в блоке 10 дней. Представители Saint Change уверяли меня, что ситуация решится в считанные дни. Я согласился на 50 000 рублей исключительно исходя из этих сроков. В итоге блокировка продлилась 74 ДНЯ. Ущерб от 10 дней блока и от 74 дней полной остановки работы несопоставим. Первоначальная договоренность аннулирована действиями (и бездействием) самого сервиса.

2. Ложь о «сопровождении и помощи»:
Сервис заявляет, что «сопровождал вопрос». Факты говорят об обратном:
- Возврат средств я инициировал САМ 04.06.2026, поняв, что обменник бездействует.
- ЦБ РФ официально отказал мне в снятии ограничений 29.06.2026 именно потому, что контрагент обменника НЕ отозвал жалобу после получения возврата.
- Ограничения были сняты 10.07.2026 только после моего ЛИЧНОГО звонка в банк отправителя. Обменник этот процесс не контролировал.

3. Ответственность за контрагентов:
То, что сервис прекратил сотрудничество со своим контрагентом — правильный шаг, но это внутренние риски обменника. Клиент не должен оплачивать чужие ошибки двумя с половиной месяцами заблокированных счетов и потерей дохода.

Поскольку сервис Saint Change ввел меня в заблуждение относительно сроков, не оказал реальной помощи в разблокировке, а масштаб проблемы по их вине вырос в 7 раз (с 10 до 74 дней), я требую дополнительную компенсацию.

Претензия не будет снята пока я не получу компенсацию в размере 300 000 рублей.

Здравствуйте, Влад.
Мы ознакомились с вашим сообщением и хотели бы прокомментировать изложенные вами доводы.
Прежде всего отметим, что компенсация в размере 50 000 рублей была выплачена в рамках достигнутых между нами договоренностей. Она не была обусловлена конкретным количеством дней, в течение которых должны были быть сняты ограничения. На момент выплаты мы действительно исходили из информации, полученной от второй стороны, и рассчитывали, что ситуация будет урегулирована значительно быстрее. К сожалению, фактические сроки оказались иными, однако это само по себе не изменяет достигнутые ранее договоренности.
Что касается утверждения о том, что обменный пункт не сопровождал процесс урегулирования, мы не можем с ним согласиться. После возникновения данной ситуации мы поддерживали связь с отправителем средств, передавали вам всю информацию, которой располагали, а после инициирования процедуры возврата повторно взаимодействовали с отправителем для подтверждения принятия возврата через Яндекс Банк. Часть переписки с отправителем и подтверждение наших действий ранее также были опубликованы в данной претензии.
Относительно снятия ограничений хотим отметить отдельно. Решение о сохранении либо снятии ограничений принимается банками и Банком России в рамках внутренних процедур. Ни обменный пункт, ни клиент не обладают возможностью самостоятельно принять такое решение или ускорить его. Обращения клиента в банк могут использоваться при рассмотрении обращения, однако сами по себе не являются основанием для снятия ограничений. Аналогично, обменный пункт не может обязать банк либо третьих лиц выполнить те или иные действия вне установленного порядка.
Что касается прекращения сотрудничества с данным контрагентом, это действительно является внутренним решением нашего сервиса. Оно было принято именно для того, чтобы исключить вероятность повторения подобных ситуаций в будущем.
Мы понимаем, что вы оцениваете понесенные неудобства значительно выше ранее выплаченной компенсации. Вместе с тем заявленное вами требование о выплате 300 000 рублей не основано на каких-либо ранее достигнутых договоренностях между сторонами. По этой причине наша позиция по вопросу дополнительной компенсации остается неизменной.
Со своей стороны считаем, что на сегодняшний день все необходимые действия по урегулированию ситуации завершены: возврат средств был осуществлен, ограничения по вашим счетам сняты, ранее согласованная компенсация выплачена в полном объеме.

Позиция Saint Change окончательно показывает их подход к клиентам: сервис перекладывает свою вину за работу со своими контрагентами и заблокированные по 161-ФЗ счета на пользователя, пишет отписки и не заинтересовано в урегулировании конфликта.

Разберем факты, которые обменник пытается подменить дешевыми манипуляциями:
1. Относительно выплаты 50 000 рублей: Утверждение, что компенсация «не была обусловлена сроками» — абсурдно. Сумма в 50 000 рублей согласовывалась 08.05.2026, когда просрочка составляла 10 дней, а поддержка уверяла, что вопрос решится со дня на день. Согласие клиента на сумму формируется исходя из масштаба проблемы на момент договоренности. Когда по вине сервиса 10 дней превращаются в 74 ДНЯ (более 2.5 месяцев!) полной блокировки всех счетов и остановки работы, масштаб ущерба увеличивается несопоставимо.
2. Относительно «сопровождения» и работы поддержки: Поведение поддержки сервиса на протяжении всего конфликта показывает полное отсутствие клиентского сервиса и желания реально решить проблему. Никаких извинений за причиненные убытки и сорванные сроки предоставлено не было. Все ответы сводятся к шаблонным отпискам и попыткам снять с себя ответственность. При этом факты говорят сами за себя: — 29.06.2026 ЦБ РФ выдал официальный отказ в снятии ограничений. Почему? Потому что контрагент Saint Change, несмотря на полученный возврат средств, НЕ отозвал свою жалобу. Это и есть «качественное сопровождение» сервиса? — Ограничения были сняты 10.07.2026 исключительно после того, как я САМ лично связался с банком отправителя. Обменник за 2.5 месяца не смог добиться от своего же контрагента элементарного отзыва заявления. По вине сервиса Saint Change мои счета были заблокированы по 161-ФЗ, моя деятельность была остановлена на 74 дня. Обменник не сумел проконтролировать собственного контрагента для отзыва жалобы, игнорировал, обещал все уладить но в итоге вынудил меня решать проблему самостоятельно.
Выплата в 50 000 рублей НЕ покрывает 74 дня простоя и реальный ущерб. Все свои доводы и доказательства я исчерпывающе изложил выше и больше не вижу смысла вступать в бессмысленные споры с представителями сервиса, которые лишь пытаются уйти от ответственности.

В связи с этим я прошу администрацию мониторинга BestChange вмешаться в ситуацию и дать правовую и регламентную оценку действиям сервиса Saint Change.

Моя позиция остается неизменной: требование о выплате дополнительной компенсации в размере 300 000 рублей остается в силе. Данная претензия не будет снята ни при каких обстоятельствах до полного урегулирования вопроса и выплаты компенсации.

А раз обменник против, то наверное ему не место в листинге НОРМАЛЬНЫХ сервисов.

23.04.2026 я совершил обмен на сумму 170 000 рублей через сервис Saint Change.
28.04.2026 все мои банковские счета были заблокированы по закону 161-ФЗ. Это произошло потому, что контрагент обменника подал жалобу на совершенный перевод. Банк официально подтвердил наличие жалоб на реквизиты отправителя, а сам обменник признал свою вину в случившемся.

Поддержка сервиса Saint Change пообещала решить проблему в самые кратчайшие сроки. Сначала я хотел сразу оформить возврат средств, чтобы быстрее снять ограничения, но представители обменника убедили меня этого не делать. Они заверили, что сами оперативно разберутся с ситуацией за несколько дней.

В итоге сервис ввел меня в заблуждение. Меня не держали в курсе событий, а поддержка присылала только редкие шаблонные отписки о том, что ограничения скоро снимут. Мои сообщения часто игнорировались, мне могли не отвечать по несколько дней. Никаких реальных действий предпринято не было, и никаких доказательств отмены жалобы мне не предоставили. Перед ситуацией даже не извинились.

08.05.2026 я потребовал от обменника компенсацию за причиненные неудобства, и они выплатили мне 50 000 рублей. На тот момент с блокировки прошло всего полторы недели, и я согласился на эту сумму только из-за их обещаний быстро решить вопрос.
После выплаты игнорирование и пустые обещания продолжились. 04.06.2026 я понял, что помощи от сервиса не будет, и сам инициировал возврат средств отправителю через свой банк, так как без этого счета разблокировать было невозможно.

29.06.2026 возврат средств отправителю официально произошел. Несмотря на это, мне пришел отказ от ЦБ в снятии ограничений, потому что контрагент обменника так и не подтвердил получение возврата и не отозвал свою жалобу.
В итоге мне пришлось действовать самостоятельно. Обменник заявлял, что делает все возможное, но это ложь. На самом деле всю работу сделал я. 10.07.2026 после того как я лично позвонил в банк отправителя, ограничения с моих счетов наконец-то были сняты.

По вине сервиса Saint Change все мои счета были полностью заблокированы на протяжении 74 дней. Все это время моя рабочая деятельность была полностью остановлена. Я понес огромные убытки, потерял много времени и нервов.
Ранее выплаченная компенсация в 50 000 рублей больше абсолютно не покрывает масштаб моих проблем, так как счета были заблокированы не несколько дней, а больше двух месяцев.

Я требую от сервиса Saint Change выплатить мне дополнительную финансовую компенсацию в размере 300 000 рублей за остановку рабочей деятельности и причиненный ущерб.

Все утверждения обменника о невиновности являются ложью. В качестве доказательства своих слов я уже предоставил администрации мониторинга BestChange все скриншоты переписок с поддержкой обменника, банками и официальные ответы от ЦБ.

Все аргументы, факты и доказательства с моей стороны исчерпывающе изложены выше. Поддержка сервиса Saint Change в очередной раз демонстрирует абсолютную некомпетентность, полный отказ от ответственности и нежелание решать проблему, созданную по их же вине.

Вступать в дальнейший бессмысленный диалог с сервисом не вижу смысла. Моя позиция неизменна, я требую компенсации 300 000 рублей.

Претензия останется активной до полного удовлетворения требований. Ожидаю вмешательства и решения администрации BestChange.