Здравствуйте, Александр!
Уважаемый клиент, при создании заявки в направлении btc - Visa/Mastercard UAH, мы Вас уведомляем о том, что при отправке средств происходит конвертация валют RUR - UAH по курсу Центрального банка. Вы нажали "Согласен" с данным условием и перешли на шаг оплаты. Средства были отправлены не по курсу Вашего банка, а по курсу Центрального банка. В следующий раз будьте внимательны и читайте условия, с которыми вы соглашаетесь. С нашей стороны все условия обмена были выполнены. Если у Вас остались вопросы, то можете написать нас в чат тех поддержки, либо на почту, Наша почта help@prostocash.com.

Почему обменник в топе на bestchange с курсом не учитывающим конвертацию? Я меняю постоянно и никогда не встречал подобное. Если заявляется сумма на поступление, то столько же и поступает на карту

Александр, Вы согласились с условием нашего сервиса о конвертации. Как честный обменный сервис мы выполняем каждое правило установленное за собой, так и правило конвертации не является исключением. С нашей стороны все условия обмена выполнены в полном объёме.

Вопрос к bestchange.ru, вы соглашаетесь с условиями этого обменника? получается, что у вас отображается курс без учета конвертации, а это позволяет данному обменнику обходить конкурентов в топе.

Почему вы пишете об этом мелко и не конвертируете автоматически, это вводит пользователей в заблуждение. Вы и сами это понимаете работая по серому. Претензия снята не будет!

Александр, при создании заявки на нашем сайте, переходя на шаг оплаты выходит окно с уведомлением на весь экран монитора! Текст уведомления следующий: Внимание!
В данном направлении обмена, при отправке средств происходит конвертация валют RUR - UAH по курсу Центрального Банка!
В случае оплаты позже установленного времени, а также в случае подтверждения транзакции более 30 минут по причине отправки средств с комиссией ниже рекомендованной, сервис в праве пересчитать курс обмена.
Заявка будет обработана в течение 5-15 минут после подтверждения транзакции в сети Bitcoin.
Суммы до 1 Bitcoin будут обработаны после 1 подтверждения, свыше 1 Bitcoin - после 2-х.
В конце этого уведомления две кнопки: "Я СОГЛАСЕН!" и "Отменить заявку". Вы согласились с условиями нашего сервиса и Вам были отправлены средства по курсу Центрального банка.

Вопрос все тот же
Вопрос к bestchange.ru, вы соглашаетесь с условиями этого обменника? получается, что у вас отображается курс без учета конвертации, а это позволяет данному обменнику обходить конкурентов в топе.

Почему вы пишете об этом мелко и не конвертируете АВТОМАТИЧЕСКИ , это вводит пользователей в заблуждение. Вы и сами это понимаете работая по серому. Претензия снята не будет!

Я вижу получаемую сумму и меняю. Предлагаете мне искать курс центробанка, пересчитывать и сравнивать с другими обменниками? тогда какой смысл в bestchange.ru?

Александр, При создании заявки присутствует всплывающее уведомление, в котором сказано, что средства в данном направлении поступят на Вашу банковскую карту путем конвертации RUR - UAH по курсу ЦБ. Так же , на первом этапе создания заявки, есть данное уведомление - В зависимости от банка получателя сумма поступления может отличаться от суммы указанной в заявке в незначительном размере.
И только Вы решаете , продолжить ли обмен именно в нашем сервисе , после согласия со всеми правилами обменного сервиса!

Вы не ответили на мой вопрос. Это соответсвует правилам bestchange.ru или жульничество по отношению к клиенту и конкурентам? выводите сумму которая приходит клиенту после конвертации

Александр, Курс конвертации в каждом банке разный. В Монобанке курс значительно завышен, по сравнению с остальными банками. Вам была отправлена ровно та сумма, которую Вы видели при создании заявки. А дальше уже дело сотрудников банка, зачисление средств посредством конвертации валюты. Если имеются какие-либо вопросы, обратитесь в банк, уточните из-за чего столь невыгодная конвертация. Мы свои обязательства выполнили в полном объеме! Средства Вам были отправлены по курсу ЦБ !

Я понимаю вас, что вы отправили сумму, которая соответсвует заявленной по официальному курсу. Вопрос у меня о том, почему вы автоматически не конвертируете? в итоге клиент получает меньше денег, чем мог бы получить с другого обменника, который берет все затраты на конфертацию и комиссию на себя? Вопрос так же к bestchange.ru. Сооветсвует ли их правилам ваш метот работы?

Александр, Вы при создании заявки были уведомлены, что средства будет зачислены путем конвертации по ЦБ.
Только после нажатия клавиши " Я согласен " Вы продолжили создание заявки.

Я we снимаю претензию. ждем представителей bestchange.ru

Александр, Мы снимаем претензию. Вы согласились с правилами обменного сервиса, какие проблемы у Вас ?

Не честная конкуренция. Меня ввели в заблуждение курсом обмена на сайте bestchange.ru

Александр, Вас никто не вводил в заблуждение. Вы были ознакомлены с правилами обменного сервиса, так же были уведомлены о том, что будет происходить конвертация валюты. Только после согласия перевели денежные средства.

Меня ввели в заблуждение показав лучший курс обмена на сайте bestchange.ru, по факту курс отличался от заявленного. Это нарушение правил bestchange.ru. ЖДЁМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ!

Александр, Вас никто не вводил в заблуждение. Вы были ознакомлены с правилами обменного сервиса, так же были уведомлены о том, что будет происходить конвертация валюты. Только после согласия перевели денежные средства.

Меня не ознакомили с реальной суммой к получению. Я не видел никаких всплывающих окон! Вы нарушаете правила bestchange.ru выходя в топ показывая не реальный курс обмена. Это не честно по отношению к конкурентам!

Александр, Вы были уведомлены о том, что будет происходить конвертация. Соответственно точную сумму к получению Вы видеть не могли. Конвертация зависит от Вашего банка. С правилами Вы ознакомились и нажали клавишу " Я согласен ".

Вы вводите в заблуждение пользователей bestchange.ru показывая заведомо ложный курс, так понятней?

Александр, Значительно высокий курс конвертации только в Вашем банке. С остальными банками проблем не возникает.
Вы согласились с правилами обменного сервиса, только после согласия продолжили создание заявки.

Вы, как обменный сервис должны следить за курсом конвертации на данный момент и выводить мне точную информацию, а я делать выод устраивает меня или нет
Доверяя bestchange.ru я перешел на предложеный сайт обмена с лучшим курсом и понес убытки. для вас 5% это незначительная сумма?

Александр, Вы выбрали направление обмена Visa/mastercard. Направления обмена " Монобанк " у нас нет.
При создании заявки Вы были уведомлены, что будет происходить конвертация.

Я вас понимаю, но вы должны лучше думать о клиенте. Не проблема показывать реальный курс клиенту что бы не было таких недоразумений? или вам главное в топе на мониторингах быть, а на репутацию наплевать?

Александр, Мы работаем по принципу - все для клиента! И никогда не вводим своих клиентов в заблуждение каким-либо образом. Сумма к получению указана с учетом конвертации по Центральному банку RUR - UAH. Вы выбрали направление обмена Visa/mastercard , а не Монобанк. Если бы у нас присутствовало данное направление обмена, расчет был бы другим ( по курсу именно Вашего банка ). А при выборе направления Visa/mastercard UAH , есть всплывающее уведомление о том, что при переводе будет совершена конвертация валют. С данным уведомлением Вы были ознакомлены, только после чего нажали клавишу " Я согласен ".

Приветствуем, Александр!

Мы ознакомились с данной ситуацией и считаем, что действия обменного пункта в данном случае не вполне корректны. С одной стороны, Вы приняли условия обмена, нажав "Начать обмен", с другой стороны - из-за конвертации Вы получили, сумму, которая значительно меньше обещанной обменным пунктом.

Обращаемся к обменному пункту. Пожалуйста, проведите частичную компенсацию для клиента, а также доработайте систему формирования курсов. Клиент прав, когда говорит, что курсы обменных пунктов должны учитывать конвертацию. Если невозможно заранее определить, какая сумма будет снята с клиента при конвертации, Вам следует заложить в курс какое-то среднее значение или каким-то другим способом минимизировать разницу между суммой получения, заявленной в мониторинге, и суммой, которую Ваш клиент получает фактически.

Общее правило таково: в колонке "Отдаете" (без учета комиссии) клиент видит сумму, которую должен отправить в обменный пункт, комиссия по этому платежу лежит на клиенте, в колонке "Получаете" клиенту показывается сумма, которую он фактически должен получить от обменного пункта после вычета различных комиссий, в том числе при конвертации. Надеемся, смогли прояснить ситуацию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег!
Ваша заявка обработана, средства успешно отправлены. Приносим извинения за небольшую задержку, из-за перезагрузки кошелька приход по Вашей заявке отобразился не сразу. Если у вас остались какие-либо вопросы, Вы можете связаться с нами в чате, а так же написать нам на электронную почту.

Сумма платежа5000 ?
Комиссия100 ?
Итого5100 ?
ПОДРОБНЫЕ РЕКВИЗИТЫ
Дата платежа06.03.2019 в 04:48
Номер квитанции15047498440

Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Средства по Вашей заявке №15518365484429 были возвращены в полном объеме. Мы сразу предупредили Вас о том, что по Вашей заявке будет совершен возврат в связи с неверным расчетом курса на нашем сайте так как произошла техническая ошибка.
По всем оставшимся вопросам Вы можете написать нам на почту help@prostocash.com либо в чат.

Какое сразу, вы мне даже дали номер на блокчейн,
Как же вы не любите признавать свои косяки.

И почему я должен отвечать за Ваши ошибки?
Я представляю,если бы в 1992 отказался продавать доллары по той цене, по которой забился.
Да мне бы бошку оторвали.

А вы похоже в бирюльки играете. Захотел назвал цену,захотел отменил...

После поступления средств Ваша заявка была перемещена в ошибочные с уведомлением на Вашу почту "Уважаемый Клиент пожалуйста свяжитесь пожалуйста с тех. поддержкой сайта. После чего Вы связались в чате и были уведомлены о том что Вам будет сделан возврат средств из-за неверного расчета курса по технической причине. Еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. По всем оставшимся вопросам Вы можете написать нам на почту help@prostocash.com либо в чат.

Да что е это такое...
Как это Вы снимаете претензию,если я ее не снял?
Пусть администрация снимает

Уважаемый Клиент, средства Вам были возвращены в полном объеме и поэтому считаем претензию не обоснованной.

По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника.
Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий".

Там блин цена вопроса - 200 рублей курсовой разницы. Просто смешно.

Дело в принципе - как это можно в одностороннем порядке отказыватоься от свойх обязательств?

.когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок

Так ведь так и было.

Где мои биткоины?
Где

Уважаемый Клиент, Вам был сделан возврат средств из-за неверного расчета курса по технической причине.
А так же на нашем сайте при создании заявки Вы согласились с рядом правил ''Соглашение пользователя с обменным ресурсом Биткоин'' 3.3.5. Без всяких объяснений отказать в обслуживании любому Клиенту.
Еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. По всем оставшимся вопросам Вы можете написать нам на почту help@prostocash.com либо в чат.

Отказать в обслуживании - это сделку не заключать. А вы ее заключили.

А так вы заключили сделку и сорвали контракт.
Что очень даже предусмотрено гражданским кодексом РФ.

Уважаемый Клиент, Средства по Вашей заявке №15518365484429 были возвращены в полном объеме.
По всем оставшимся вопросам Вы можете написать нам на почту help@prostocash.com либо в чат.

Причем здесь возврат?

Уважаемый Клиент, По всем оставшимся вопросам Вы можете написать нам на почту help@prostocash.com либо в чат.

Какой дешевый соскок

Уважаемый Клиент, средства Вам были возвращены в полном объеме. Для дальнейшего диалога предлагаем Вам написать нам в чат либо на почту help@prostocash.com .

Зачем?
Чего я достигну в чате, чего здесь не смог добиться? неужели Вы думаете, что я из за ста рублей затеял этот диалог?
Если не признаете собственных ошибок.
Вы обязаны завершать сделку,даже если ваши нерадивые работники или Вы сами ошиблись с курсом, договор надо выполнять.
Тут как в шахматах, взялся - ходи.

Уважаемый Клиент, Вам был сделан возврат средств из-за неверного расчета курса по технической причине.
А так же на нашем сайте при создании заявки Вы согласились с рядом правил ''Соглашение пользователя с обменным ресурсом Биткоин'' 3.3.5. Без всяких объяснений отказать в обслуживании любому Клиенту.
Еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. По всем оставшимся вопросам Вы можете написать нам на почту help@prostocash.com либо в чат.

Так вы же не отказали в обслуживании.
Вы заключили контракт и порвали его.

Уважаемый Клиент, Вам был сделан возврат средств из-за неверного расчета курса по технической причине.
9.6. Если Клиент активирует опцию «Я согласен с правилами обмена», то он выражает полное принятие всех условий Соглашения.
По всем оставшимся вопросам Вы можете написать нам на почту help@prostocash.com либо в чат.

Вы создали очень опасный для себя прецедент и я очень хочу , чтобы он остался зафиксированным для широкой общественности.
Чтобы люди боялись менять у вас валюту, опасаясь возврата за ваших косяков с курсом.

Уважаемый Клиент, Вам был сделан возврат средств из-за неверного расчета курса по технической причине.
А так же на нашем сайте при создании заявки Вы согласились с рядом правил ''Соглашение пользователя с обменным ресурсом Биткоин''
9.6. Если Клиент активирует опцию «Я согласен с правилами обмена», то он выражает полное принятие всех условий Соглашения.
3.3.5. Без всяких объяснений отказать в обслуживании любому Клиенту.
По правилам мониторинга ''bestchange.org'' пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника.
Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий".
По всем оставшимся вопросам Вы можете написать нам на почту help@prostocash.com либо в чат.

Когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок.

Так не выплатил же! Где мои биткоины?

Уважаемый Клиент, Вам сделан возврат средств соответственно Вы получили свои средства!
Если у Вас остались какие-либо вопросы пожалуйста напишите нам на почту help@prostocash.com либо в чат.

Возврат бывает при браке товара.
А это просто кидок.

Уважаемый Клиент, Вам был сделан возврат средств из-за неверного расчета курса по технической причине.
А так же на нашем сайте при создании заявки Вы согласились с рядом правил ''Соглашение пользователя с обменным ресурсом Биткоин''
9.6. Если Клиент активирует опцию «Я согласен с правилами обмена», то он выражает полное принятие всех условий Соглашения.
3.3.5. Без всяких объяснений отказать в обслуживании любому Клиенту.
По правилам мониторинга ''bestchange.org'' пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника.
Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий".
По всем оставшимся вопросам Вы можете написать нам на почту help@prostocash.com либо в чат.

А Вы действительно админ, или так,дежурный оператор?
Непохоже на админа с 2-летним стажем.

Добрый день.
Как Вам уже сообщили ранее, курс обмена синхронизировался неверно. Соответственно по всем созданным заявкам в данное время, были осуществлены возвраты денежных средств в полном объеме. Да, действительно, у Вас совершенно небольшая сумма обмена. Но возвраты были осуществлены всем клиентам, Вы не исключение. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Если Вы желаете продолжить дальнейший диалог, напишите, пожалуйста, нам на почту, обсудим любые вопросы. Наша электронная почта - help@prostocash.com

Ну если остальным клиентам нравится что их попирают в их правах,то мне не все равно.

Вы можете возобновлять претензию сколько угодно, но какой в этом смысл? Не тратьте свое время попусту, займитесь делом.
Возобновляя претензию, кроме самому себя, Вы больше никому ничего не докажете. Мы действовали согласно правилам обменного сервиса. Вы решили обогатиться, сыграть на разнице курсов, за счет обменного сервиса. Самим должно быть не по себе после этого писать негативные отзывы. Делайте выводы, и подумайте, стоит ли в дальнейшем выражать свою негативную сторону написание отзывов на мониторинге. Всего доброго! Претензию считаем снятой!

Да нет, вы нарушили свои же собственные правила.
А зарабатывать на разнице курсов моя профессия вот уже 28 лет с 1991 года, не чета вам.

5.8 Запрещается использовать обменный сервис для многочисленных обменов с целью извлечения конечной прибыли из за разницы курсов этого сервиса. В противном случае платформа имеет право отменить конвертацию.

Смешно. Обмен был первый и видимо последний.
Я вообще не понимаю, как так можно внаглую со сделки съехать.

Вам уже сообщили, что курс обмена синхронизировался неверно. Операторы, в свою очередь, заметив данную проблему, действовали согласно правилам обменного сервиса. Денежные средства Вам были возвращены в полном объеме.
Чего Вы хотите добиться он написания подобных отзывов? Хотите как-то самоутвердиться ? Или что ?
Не тратьте свое время впустую! Ничего хорошего от написания негативных отзывов в Вашей профессии не произойдет!
Всего доброго!

Вам уже сообщили, что курс обмена синхронизировался неверно

Да мне как клиенту,как то все равно как он у вас синхронизируется.

Я вижу, то что я вижу,
И не надо переносить свои проблемы с больной головы на здоровую.

Штрафуйте, увольняйте сотрудников,но не решайте свои проблемы за счет клиентов.

Нам чужие деньги не нужны, как Вы уже заметили. Средства Вам были возвращены в полном объеме.

А что могло быть иначе?

Где мои биткоины?

Вам заняться нечем больше ?
Перестаньте выражать свою негативную сторону таким образом.

Денежные средства были Вам возвращены в полном объеме.

Нет я Вам работать мешаю :)

Нам самим крайне неприятна подобная ситуация, что бывают моменты, когда курс синхронизируется неправильно. Но от этого никто не застрахован. И мы еще раз приносим свои извинения за предоставленные неудобства, а так же за потраченное время!
Зайдите на эл. почту , выслали Вам купон на дополнительную скидку в качестве бонуса !

Да я боюсь уже у Вас менять.

Выбор конечно же Ваш. Но заметьте, что кроме Вашего, у нас нет ни одного негативного образа!
Неужели Вам действительно нравится вести диалог в таком формате? Что Вы добиваетесь этим, играя на публику? Вводя в заблуждение наших клиентов? Перестаньте возобновлять претензию. По всем интересующим вопросам напишите, пожалуйста, нам на почту. Обсудим Вашу проблему!

Хочу чтобы ваши клиенты (да и не только ваши) немножко задумались, что они вовсе не бесправны.

И я хочу что бы отрицательные оценки появлялись не только в с лучае 100% кидалова, но и частичного тоже.

А то смотришь на таблицу: все белые и пушистые.

А то что другие не пишут, у них просто времени нет, все у станков.

В чем заключается частичное кидалово? При создании заявки, Вы соглашаетесь с правилами обменного сервиса. Соответственно изначально, перед тем как начать обмен, Вы были ознакомлены с правилами. Какие вопросы ? Деньги Вам вернули в полном объеме. Чего Вы хотите добиться таким образом - не понятно. Писать данного рода отзывы как минимум глупо, как максимум время теряете свое драгоценное! Хотите выражать свое мнение на публику, пожалуйста! Но изначально подумайте, что Вы хотели обогатиться на разнице курсов валют обменного сервиса ( в нашем случае курс обмена синхронизировался неверно ).
Никаких дополнительных средств Вы нам не присылали. Мы получили от Вас 5000 РУБЛЕЙ , 5000 РУБЛЕЙ Вам и были возвращены на указанный Вами номер кошелька.

Разговор слепого с глухим...

Что Вы хотели обогатиться на разнице курсов валют обменного сервиса

И что?

154 статью давно отменили.

Капитализм у нас в стране, а налоги я плачу вовремя.

Средства были возвращены Вам в полном объеме. Для дальнейшего ведения диалога, обратитесь, пожалуйста, к нам на почту. Наша электронная почта - help@prostocash.com

Здравствуйте, Alexandr!
Уважаемый клиент, Ваша заявка обработана, средства успешно отправлены. Приносим свои извинения за длительные отправки. На данный момент в сети ETH происходит Хардфорк, все задержки происходят из-за этого.
По всем вопросам Вы можете связаться с нами в чате тех поддержки или написать нам на почту.