Обменный пункт ТокенТрейд
Перейти на сайт ТокенТрейд
Информация от администратора обменного пункта
Написать отзыв об обменном пункте Другие обменники
|
| Статус: | активен | Отзывов: | 2497 | ||
| Возраст: | 1 год и 2 месяца | Финансовых претензий: | 02 | ||
| На BestChange: | 9 месяцев | Всего валют: | 96 | ||
| Страна: | Курсов обмена: | 2 259 | |||
| AML-прозрачность: | AML | Сумма резервов: | $13 918 484 | ||
| Ваше имя: | |
| * Ваш e-mail: | |
| * Отзыв: | |
| * Тип: | |
| * Оценка: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте ТокенТрейд был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору ТокенТрейд скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в ТокенТрейд, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
| Номер обмена: | |
| * | |
| Даниил | 91.227.155.* | 17 июля 2026 20:39 |
| Ронал Диньё Помячу Пнутос | 2.26.144.* | 17 июля 2026 12:19 |
| Андрей | 45.142.211.* | 16 июля 2026 08:58 |
Я обратился в этот обменный сервис для проведения обмена с выплатой EUR на счет Wise. Без какого-либо предварительного уведомления и согласования со мной перевод был отправлен от юридического лица, хотя в чате на сайте консультант сказал, что без согласования переводы от юр лиц они не отправляют.
В результате данной операции Wise запросил документы, подтверждающие происхождение и цель перевода, и на данный момент счет заблокирован до выяснения обстоятельств и предоставления необходимых документов.
Я сразу обратился в обменный сервис и сообщил о возникшей проблеме. Однако до настоящего момента необходимые документы предоставлены не были, конкретных сроков их предоставления также нет. Вместо этого периодически поступают дополнительные вопросы, часть которых не имеет очевидного отношения к запросу Wise. В частности, сейчас у меня запросили адрес электронной почты получателя для направления некоего предварительного письма с последующей переотправкой в Wise, при этом не объяснили, что это за письмо и каким образом оно должно помочь в прохождении проверки.
На данный момент складывается впечатление, что решение вопроса затягивается.
Прошу администрацию BestChange вмешаться в ситуацию и содействовать ее скорейшему разрешению, а также обязать обменный сервис предоставить необходимые для Wise документы и конкретные сроки решения вопроса.
| Администратор ТокенТрейд | 16 июля 2026 09:12 |
| Андрей | 16 июля 2026 09:51 |
Я уже обращался в чат и продолжаю там общение, но необходимые документы мне до сих пор не предоставили и конкретных сроков решения вопроса также нет.
Претензия была оставлена не по причине того, что мне не выплатили средства. Выплата действительно была произведена, но от юридического лица без предварительного согласования со мной, после чего Wise заблокировал счет и запросил документы по данному переводу.
Поэтому просьба «обратиться в чат» никак не решает проблему. Прошу администрацию BestChange не закрывать претензию до фактического решения вопроса и предоставления необходимых документов для Wise.
| Администратор ТокенТрейд | 16 июля 2026 11:22 |
В запросе поддержки Wise, который мы получили от Вас, указано следующее:
"We need some extra information about your transfers. This is just a routine check — we have to make them because we're a regulated financial company.
Could you please send over the following information? Please include as much detail as possible.
Let us know how you earned the money to pay for your transfers.
A detailed explanation of how you earned the money — this could be your salary, the sale of a property, company, or shares or from inheritance. ..."
Данный запрос касается не только перевода, выполненного через наш обменный сервис. В ответ на Ваше обращение мы уже направили Вам информацию от лица обменного сервиса.
Просим использовать эту информацию для закрытия пункта, связанного с операцией через наш сервис.
Если Вам нужна помощь в составлении комплексного ответа для поддержки Wise, мы готовы помочь, поскольку ценим, что вы неоднократно выбирали наш сервис.
Со своей стороны мы снимаем претензию, так как на данный момент средства были отправлены и получены Вами. Оснований для финансовой претензии по этому вопросу мы не видим.
Дальнейшее общение предлагаем продолжить в том же чате, где происходит наше взаимодействие.
| Андрей | 16 июля 2026 12:58 |
Вопрос, который я поднимаю в претензии, остается без ответа. Перевод от юридического лица был отправлен без предварительного согласования, хотя по словам вашего сотрудника в чате без согласования такие переводы не осуществляются. Сейчас в рамках проверки Wise мне необходимо предоставить информацию по данной операции.
Ранее в чате вы сообщили, что связались с отправителем и ожидаете от него комментарии и документы. Сейчас вместо предоставления этих документов мне предлагается сначала самостоятельно направить определенный ответ (чек) в Wise и ждать дальнейшей реакции.
Поэтому прошу ответить по существу: получили ли вы документы от отправителя, которые ранее обещали запросить, и если нет, то в какие конкретно сроки они будут предоставлены?
Факт выплаты средств я также нигде не оспаривал, поэтому считаю некорректным снимать претензию на основании того, что средства были отправлены и получены. Мой вопрос заключается совершенно в другом и на данный момент остается нерешенным.
| Администратор ТокенТрейд | 16 июля 2026 13:07 |
| Андрей | 16 июля 2026 13:31 |
На данный момент мне предоставили только квитанцию об оплате, которая не отвечает на вопрос о цели перевода. При этом сам сервис сообщает, что необходимые комментарии и сопутствующие документы от отправителя все еще ожидаются. Конкретных сроков их предоставления нет.
На момент проведения обмена на сайте сервиса я не нашел информации о том, что выплата может быть произведена от юридического лица. Уже после возникновения данной ситуации отдельно было уточнение у консультанта в чате на сайте о порядке выплат и получил ответ, что при отсутствии специальных отметок перевод по умолчанию отправляется от физического лица. В моей заявке запроса на отправку средств от юридического лица не было.
Если сервис при этом фактически осуществляет выплаты от юридических лиц, остается непонятным, почему информация и документы, подтверждающие основание и цель такого платежа, не могут быть оперативно предоставлены получателю.
Поэтому прошу ответить по существу: когда будут предоставлены необходимые документы и информация по данному переводу? Прошу не снимать претензию и не перенаправлять меня снова в чат, поскольку именно отсутствие решения вопроса там и стало причиной обращения к администрации BestChange.
| Администратор ТокенТрейд | 16 июля 2026 13:59 |
Если вы рассчитываете на нашу помощь в урегулировании вопроса, просим предоставлять информацию не только в публичном поле, но и продолжить общение с нами в чате, где велось взаимодействие по заявке.
Также просим учитывать, что сроки предоставления информации могут быть дольше обычного. Заявка была выполнена несколько месяцев назад, поэтому сбор и подготовка дополнительных данных может занять время.
При этом прямое взаимодействие с нами в чате позволит быстрее уточнить необходимые детали и ускорить процесс решения вопроса.
| Андрей | 16 июля 2026 14:06 |
Также прошу обратить внимание, что информация по срокам постоянно меняется. Изначально мне был озвучен максимальный срок предоставления документов до 7 дней, далее сообщалось, что вопрос решается в кратчайшие сроки. Затем вы сообщили, что уже получили от отправителя квитанцию и ожидаете сопутствующий документ. Сейчас же конкретных сроков снова нет и сообщается, что предоставление информации может занять больше времени.
Именно отсутствие конкретного ответа и постоянно меняющиеся сроки являются причиной, по которой я вынужден обращаться к администрации BestChange. Общение в чате этот вопрос до настоящего момента не решило.
Прошу ответить на один конкретный вопрос: в какой срок будут предоставлены документы и пояснения по переводу, осуществленному через ваш сервис? Прошу не снимать претензию до получения ответа по существу.
| Администратор ТокенТрейд | 16 июля 2026 14:26 |
На вашу почту направлено новое письмо от лица обменного сервиса. Просим использовать его в качестве обоснования по отдельной операции и для закрытия той части запроса Wise, которая касается данного перевода.
Также продублируем информацию в чате, где ведётся наше взаимодействие.
| Андрей | 17 июля 2026 07:28 |
В письме указано, что получатель средств являлся клиентом сервиса TokenTrade и самостоятельно создал заявку на обмен. Фактически заявка была создана другим лицом, то есть мной и с другой электронной почты, а данные получателя были указаны только для получения средств.
Также из письма по-прежнему непонятно, на каком основании юридическое лицо осуществило перевод получателю. Между отправителем и получателем нет никаких отношений или договоров. При этом к письму снова приложены только квитанция и подтверждение самого перевода, хотя ранее вы сообщали, что ожидаете от отправителя сопутствующий документ.
Я не могу предоставить Wise документ с информацией, которая не соответствует фактическим обстоятельствам. Прошу предоставить корректное пояснение по реальной схеме проведения операции и документально подтвердить, на каком основании юридическое лицо осуществило данный перевод.
До решения вопроса прошу претензию не снимать и не перенаправлять меня снова в чат.
| Администратор ТокенТрейд | 17 июля 2026 08:16 |
| Андрей | 17 июля 2026 09:19 |
При этом вместо ответа по существу претензия в очередной раз снимается с формулировкой о необходимости продолжить общение в чате. Я уже нахожусь с вами в чате и именно отсутствие там необходимого документа и конкретных сроков его предоставления является причиной обращения к администрации BestChange.
Прошу не снимать претензию до фактического предоставления документа от отправителя либо конкретного ответа о сроках его предоставления.
| Администратор ТокенТрейд | 17 июля 2026 09:26 |
| Андрей | 17 июля 2026 09:30 |
| Администратор ТокенТрейд | 17 июля 2026 09:53 |
| Андрей | 17 июля 2026 10:27 |
| Администратор ТокенТрейд | 17 июля 2026 10:33 |
| Serhei | 86.104.20.* | 17 июля 2026 07:36 |
| Администратор ТокенТрейд | 17 июля 2026 08:27 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Владимир | 88.209.192.* | 17 июля 2026 06:04 |
| Администратор ТокенТрейд | 17 июля 2026 08:27 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Марина | 89.42.111.* | 16 июля 2026 20:29 |
| Администратор ТокенТрейд | 17 июля 2026 08:27 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Валентина | 91.227.155.* | 16 июля 2026 10:15 |
| Администратор ТокенТрейд | 17 июля 2026 08:27 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Лев | 88.209.192.* | 16 июля 2026 09:03 |
| Администратор ТокенТрейд | 16 июля 2026 09:48 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Dima | 85.209.105.* | 15 июля 2026 20:48 |
| Администратор ТокенТрейд | 16 июля 2026 05:48 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Никита | 163.5.189.* | 15 июля 2026 19:41 |
| Администратор ТокенТрейд | 16 июля 2026 05:48 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Юзер | 93.92.19.* | 15 июля 2026 07:13 |
| Администратор ТокенТрейд | 15 июля 2026 08:04 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| ИВан | 2.58.171.* | 15 июля 2026 05:57 |
| Администратор ТокенТрейд | 15 июля 2026 08:04 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Анатолий | 185.210.136.* | 14 июля 2026 19:13 |
| Администратор ТокенТрейд | 15 июля 2026 08:04 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Александр | 37.77.110.* | 14 июля 2026 13:00 |
| Администратор ТокенТрейд | 14 июля 2026 16:45 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Михаил | 85.158.60.* | 14 июля 2026 08:11 |
| Администратор ТокенТрейд | 14 июля 2026 09:51 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Матвей | 80.64.29.* | 14 июля 2026 06:09 |
| Администратор ТокенТрейд | 14 июля 2026 09:51 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Андрей | 185.210.136.* | 13 июля 2026 11:58 |
| Администратор ТокенТрейд | 13 июля 2026 12:01 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Сергей | 158.173.156.* | 13 июля 2026 10:38 |
| Администратор ТокенТрейд | 13 июля 2026 10:44 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Шелестин Капустин | 2.26.144.* | 12 июля 2026 21:17 |
| Администратор ТокенТрейд | 13 июля 2026 05:08 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Ggg | 89.106.202.* | 12 июля 2026 20:26 |
| Администратор ТокенТрейд | 13 июля 2026 05:08 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Лариса | 185.210.136.* | 12 июля 2026 19:32 |
| Администратор ТокенТрейд | 13 июля 2026 05:08 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Вассилий | 212.124.19.* | 12 июля 2026 12:51 |
| Администратор ТокенТрейд | 13 июля 2026 05:08 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Рома | 193.109.213.* | 12 июля 2026 12:09 |
| Администратор ТокенТрейд | 13 июля 2026 05:08 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Пользователь | 185.36.124.* | 12 июля 2026 09:57 |
| Администратор ТокенТрейд | 12 июля 2026 11:06 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Николай | 84.32.24.* | 12 июля 2026 06:58 |
| Администратор ТокенТрейд | 12 июля 2026 11:06 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Ник | 91.140.30.* | 11 июля 2026 20:34 |
| Администратор ТокенТрейд | 12 июля 2026 05:17 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Анастасия | 191.96.125.* | 11 июля 2026 19:42 |
| Администратор ТокенТрейд | 12 июля 2026 05:17 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Татьяна | 92.248.196.* | 11 июля 2026 13:38 |
| Администратор ТокенТрейд | 12 июля 2026 05:17 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Василий | 185.41.120.* | 11 июля 2026 12:44 |
| Администратор ТокенТрейд | 12 июля 2026 05:17 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Марина | 45.147.194.* | 11 июля 2026 08:04 |
| Администратор ТокенТрейд | 12 июля 2026 05:17 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Виталий | 191.96.125.* | 11 июля 2026 06:46 |
| Администратор ТокенТрейд | 12 июля 2026 05:16 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Alex | 185.169.102.* | 10 июля 2026 19:28 |
| Администратор ТокенТрейд | 12 июля 2026 05:16 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Rом | 5.39.223.* | 10 июля 2026 11:05 |
| Администратор ТокенТрейд | 10 июля 2026 12:21 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Petr | 139.47.22.* | 10 июля 2026 10:06 |
| Администратор ТокенТрейд | 10 июля 2026 12:21 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Кристина | 45.82.67.* | 10 июля 2026 09:53 |
| Администратор ТокенТрейд | 10 июля 2026 12:21 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Владик | 85.158.60.* | 10 июля 2026 06:25 |
| Администратор ТокенТрейд | 10 июля 2026 06:28 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Дан | 2.27.6.* | 9 июля 2026 14:23 |
| Администратор ТокенТрейд | 10 июля 2026 06:28 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Владимир | 176.74.81.* | 9 июля 2026 10:31 |
| Администратор ТокенТрейд | 9 июля 2026 12:08 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
| Дмитрий | 188.254.92.* | 9 июля 2026 10:16 |
Обмены стали ещё быстрее, чем были раньше. Спасибо большое за сервис!
| Администратор ТокенТрейд | 9 июля 2026 12:08 |
Спасибо за Ваш отзыв о нашем сервисе! Ваше мнение очень важно для нас.
Наиболее популярные направления обменного пункта ТокенТрейд за последние 30 дней:

