Здравствуйте, Алексей,
Блокировка средств была произведена кастодиальным сервисом, вероятно по причине наличия меток высокого риска, которые в сумме составляют около 5%.
Процесс верификации вы начали с информации, что средства отправлял другой человек и вы получили запрос его видеоверификации. Вы не выходили на связь более 4 месяцев. Сейчас вы настаиваете, что документы другого человека не отправляли, но все это зафиксировано в переписке и в скриншотах, отправленных вами и на которых есть hash отправленной вами транзакции.
Запрос по видеоверификации отправителя остается прежним.

Вы меняете свой же KYC запрос постоянно, что вам нужно? Вам нужно показать в видео обращении кошелек откуда были направлены средства в ваш обменный сервис? Если так, то я прикрепляю вам еще одно видео вместе с показом кошелька откуда были отправлены средства.

Все 3 видео я записал по вашему запросу, так как вы запросили ТОЛЬКО кошелек куда должны были отправиться средства. Сейчас же оформлю и прикреплю новое видео обращение показав все кошельки и транзакции которые как-либо причастны к обмену. И я не хочу слышать о каких-то третьих лицах более.

Я лично создал обмен — подтвердил это на видео со своим лицом, с открытым кошельком на своем компьтере и держа в руках свои документы. Дополнительно прикрепив банковские документы подтверждающие мое место жительства и транзакции для "Source Of Funds".

И это все вы запросили за каких-то 5% Risk score.... И все еще отказываетест возвращать средства. Видео отправлено вам в чат поддержки.

Алексей, уточните почему вы изначально сказали, что средства были отправлены третьим лицом? Для подтверждения этого вы предоставили его документы и скриншот переписки.

Потому-что сама сумма является возвратом долга мне, изначально было истрактовано неверно (сам возврат был совершен до обмена в вашем сервисе). Конкретная транзакция на ваш обменный сервис производилась с кошелька который создал я и на кошелек который так же создал я.

Третьи лица не причастны к данному обмену и к данной ситуации. Аккаунт в вашем сервисе принадлежит мне. Кошельки с которого была оплата и на который была оплата так же были созданы мною лично. Обмен совершался моими руками и мною лично. Я прошел полную процедуру верификации, я бы сказал досканальную, приложил 4 видео в которых показал и кошелек откуда был совершен платеж (последнее видео грузится в чат), и кошелек куда должен был поступить платеж, все это в видео с полными данными о себе и моих документах.

Не запрашивайте у меня документы сторонних лиц, это бред, обмен лежит на мне — я прошел фулл KYC. Если ваш сервис не может принять %5 Risk Score — ожидаю возврата средств.

Это странно, потому что в переписке вы сообщали, то говорите, что отправителем было третье лицо, то средства были переведены на ваш аккаунт, с которого вы уже делали обмен, то вы говорите, что никаких третьих лиц не знаете. Это не позволяет должным образом коммуницировать с вами и понять корректную цепочку событий. Пожалуйста, дайте единый точный ответ как был произведен обмен без лишней информации, мы перешлем ее кастодиальному сервису.

Прямой ответ, публично:

Обмен был произведен 28.09.2025 через ваш сервис лично мной (Мои документы есть у вас на видео от Мая 2026г.) с кошельков которые были созданы лично мной. Вы можете коммуницировать со мной любым удобным способ, через чат на вашем сайте, или через почту (которая была указана при обмене и которая привязана к моему аккаунту вашего сервиса), или через комментарии BestChange.

Если у вас снова появятся какие-либо дополнительные вопросы, готов публично дать ответ на них чтобы как можно быстрее уже решить этот вопрос.

Алексей, хорошо, мы передадим информацию кастодиальному сервису. Не гарантируем быстрый ответ из-за выходных дней. Будем держать вас в курсе во внутреннем чате на сайте.

Хорошо. Надеюсь публичный коментарий подтолкнет всех к урегулированию проблемы. Жду ответа до рабочих дней, претензию пока не возвращаю.

Прошла почти неделя с момента последнего сообщения. Во внутреннем чате не получил никакой конкретики по поводу времени ответа со стороны "кастодиального сервиса". Претензию возобновляю до момента урегулирования вопроса.

Во внутреннем чате мы у вас запросили адрес для отправки средств и сказали, что возврат будет осуществлен в течение суток. Мы со своей стороны уже создали запрос на вывод средств, который будет обработан кастодиальным сервисом в течение 72 часов. Пожалуйста, ожидайте.