Здравствуйте, Александр,
Большое вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой.

Всегда ваши, команда Шахта.

Здравствуйте, Владимир,
Благодарим Вас за отзыв и советы потенциальным клиентам.

С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Андрей,
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

Crystalblockchain.com не позволяет безошибочно это определять. Вы намеренно дезинформируете пользователей сайта. Мой адрес ВТС чистый, там не было еще ни каких грязных битков и не будет) Вы искажаете мою информацию.

Андрей,
По результатам анализа Ваших операций через сервис crystalblockchain.com мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику (fraud-мониторинг). Вы систематически отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам нужно ожидать возврат средств на реквизиты отправителя согласно пункту правил 3.8 в течение 5 рабочих дней с момента создания заявки. Вы можете ускорить возврат средств до 2 рабочих дней пройдя верификацию личности.

- Вы были заблокированы за ранние переводы на теневую площадку (за перевод на адрес ВТС кошелька, который принадлежит теневой площадке). Мы можем предоставить результаты AML проверки прошлых Ваших обменов для подтверждения переводов на теневую площадку Вам и администрации BestChange, в случае такой необходимости.

Просьба удалить данную претензию, она не обоснована. Заявка была остановлена отделом службы безопасности согласно пункту правил 3.8, с которым Вы согласились перед созданием заявки.

Тогда Ваш сервис должен был сразу отказать мне в этой заявке, но Вы приняли средства на оплату, а потом заморозили заявку. Так не делается, я не хочу давать свои личные данные. И да в письме Вы пишете 7 дней, здесь пишете, что 5 дней на возврат, Вы определитесь, кто из вас дает ложную информацию.

Андрей,
О проверке амл указано в открытом доступе и даже на странице создания заявки, прямо при создании, выделено жирным шрифтом.
Вы проигнорировали это и все равно создавали заявки на теневые площадки.

В чате поддержки, оператором указывается 5 рабочих или 7 календарных дней, обратите на это внимание, данные сроки одинаковы.

Вы нарушили регламент сервисса и службы безопасности, Ваша претензия будет сразу же снята, не возобновляйте её.

И тут вы обманываете. Ничего такого не было.

Андрей,
Вы дезинформируете пользователей нашего сервиса.
Вы нарушили регламент сервисса и службы безопасности, Ваша претензия будет сразу же снята, не возобновляйте её.

Это вы дезинформируете

Так и будем играть в "ты дурак"?)

Андрей, Вы нарушили регламент сервисса и службы безопасности, Ваша претензия будет сразу же снята, не возобновляйте её.

А я настрою сервис Outlook, и претензия будет постоянно возобновляться) Деньги верните немедленно и всё решим, иначе на целую неделю этот спор затянется.

Андрей, Вы нарушили регламент сервисса и службы безопасности, Ваша претензия будет сразу же снята, не возобновляйте её.

А я настрою сервис Outlook, и претензия будет постоянно возобновляться) Деньги верните немедленно и всё решим, иначе на целую неделю этот спор затянется.

Андрей,
Вы нарушили регламент сервиса и службы безопасности, Ваша претензия будет сразу же снята.

Так как вы нарушаете не только наши правила но и правила BestChange, ваша претензия будет удалена, советуем воздержатся от самокопирвоания и возобновления претензий.

И вам тоже советую, вы же тоже копируете))

Андрей,
Вы нарушили регламент сервиса и службы безопасности, Ваша претензия будет сразу же снята.

Просьба к администрации Bestchange, запретить данному пользователю возобновлять необоснованные претензии. По заявке пользователь получил всю необходимую информацию. Спасибо

Администрации Bestchange проверить пользователя "Администратор Шахта" на наличие спам-бота, данный ресурс нарушил свои же правила при обмене и теперь пытается интерпретировать ситуацию по своему усмотрению. Возврат средств немедленно устранит недопонимание друг друга.

Возобновите претензию, иначе я Ваш уже сайт буду определять как мошеннический

Приветствуем, Андрей!

Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта.
Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей.

Обменному пункту получившему "грязную" криптовалюту могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами.

Уверяем Вас, в данной ситуации нет ничего, что как-то должно Вас пугать. Дело в том, что биржи, принимая средства, в подавляющем большинстве случае продолжают их дальнейший перевод на внутренние адреса, и, вероятно, это именно тот случай. Поскольку многие обменные пункты имеют адреса именно на бирже, обменный пункт может столкнуться с серьёзными проблемами, описанными выше.

Далее, хотелось бы поподробней остановиться на вопросе о верификации. Подобная практика является всеобъемлющей, подавляющее большинство обменных пунктов, расположенных на мониторинге, в случае получения активов подобного характера будет запрашивать верификацию со стороны клиента. На самом деле, регламенты AML/KYC становятся общемировой тенденцией, которая распространяется глобально и не несёт ничего унизительного.

Мы рекомендуем Вам произвести верификационные действия.

Доказательства с результатами проверки средств Вы можете запросить у обменного пункта напрямую.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ну вот и всё, что требовалось доказать. Претензия не может быть возобновлена на этом сайте. На почту было выслано предупреждение о спаме и блокировке аккаунта. Деньги они не собираются возвращать, не пользуйтесь данным обменником.

Андрей, Претензия не может быть возобновлена, потому что вы нарушили правила. Возврат будет совершён как и в любом другом подобном случае, по регламенту в течении 5-2 дней, в зависимости от того решите ли Вы проходит верификацию.

Тогда мне выгодно пользоваться биржей. Я имею аккаунты и верификацию на 5 биржах, и буду пользоваться ими. Там правда комиссия на битки бывает разная, Но данный обменник создал мне неудобства и заморозил мои средства на 7 дней, при верификации обещает вернут в течении 2 дней, что меня не устраивает. Я не был предупрежден при обмене, что оказывается при ранних обменах некоторые битки оказались грязными, они приняли оплату и соглашаются вернуть её позже. При этом шлют на почту сообщения о спаме и блокировке моей учетной записи. Вопрос получу ли я деньги от них вообще?

И общий вопрос зачем тогда обменники нужны, если есть биржи и курс там лучше, правда есть нюансы, связанные с комиссией при выводе, но там есть р2р и все можно обменять через них, при этом им пофиг, грязные битки или нет. По сути биржы, тот же микшер на фоне санкционного Tornado Cash, зачем тогда нужны обменники. Я не хочу давать украинскому обменнику свои паспортные данные.

Здравствуйте, Александр,
Приятно, что воспользовавшись услугами нашего обменного пункта, Вы остались довольны.

С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Viktor,
Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам.

С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Зорик,
Благодарим за отзыв и высокую оценку нашего сервиса.

С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Евгений,
Мы очень признательны вам за тёплые слова о работе нашего обменного пункта.

С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Альберт,
Большое спасибо за отличный отзыв о работе нашего обменного пункта.

С пожеланием отличного настроения, администрация Шахта.

Здравствуйте, Станислав,
Большое спасибо за то, что вы поделились с нами и нашими потенциальными клиентами своим впечатлением от обмена.

С уважением, команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Василий,
Спасибо вам огромное за отличный отзыв о работе нашего сервиса.

С уважением, администрация Шахта.

Здравствуйте, Alex,
Мы рады, что наша работа принесла вам положительные эмоции.

С уважением Шахтеры.

Здравствуйте, Роман,
Нам очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг.

Команда Шахтеров.

Здравствуйте, Dimon,
Очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты.

С уважением, Шахта.

Здравствуйте, Кевин,
Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о нас. Это лучший стимул для нашего развития!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Alex,
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны нашим сервисом! Ждём вас в гости снова!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Николай,
Ваш отзыв важен для нас! Очень рады, что мы нашли друг друга!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Sergey,
Благодарны за Ваш отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Наша команда благодарит вас за столь теплые слова!

С Уважение, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Андрей,
Всегда приятно иметь таких клиентов как Вы. Надеемся что в дальнейшем мы будем укреплять наши взаимоотношения!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Andrii Poliakov,
Выражаем благодарность за вашу оценку. Каждый отзыв помогает нам совершенствоваться!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Dimon,
Постараемся и впредь радовать вас лучшими предложениями и курсами!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Anna9063,
Для нас очень ценно то, что остались довольны визитом в Шахту! Мы всегда рады встрече с вами!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Владимир,
Приятно, что воспользовавшись услугами нашего обменного пункта, Вы остались довольны.

С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Lykoshenko,
Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам.

С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Анна,
Благодарим за отзыв и высокую оценку нашего сервиса.

С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Владимир,
Мы очень признательны вам за тёплые слова о работе нашего обменного пункта.

С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Alice,
Большое спасибо за отличный отзыв о работе нашего обменного пункта.

С пожеланием отличного настроения, администрация Шахта.

Здравствуйте, Александр,
Большое спасибо за то, что вы поделились с нами и нашими потенциальными клиентами своим впечатлением от обмена.

С уважением, команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Max,
Спасибо вам огромное за отличный отзыв о работе нашего сервиса.

С уважением, администрация Шахта.

Здравствуйте, Дмитрий,
Мы рады, что наша работа принесла вам положительные эмоции.

С уважением Шахтеры.

Здравствуйте, Владислав,
Приносим наши извинения за задержку, ваша заявка будет выполнена в скором времени, действительно, на стороне биржи были проблемы с зачислением USDT. На данный момент проблема решена и все заявки уже выполняются.
Сейчас занимаются зачислением конкретно Вашей транзакции.

Выполнением моей заявки никто не занимается, Вы у себя на сайте говорите одно, а тут другое...

"Сегодня на протяжении дня у биржи возникали проблемы с финализацией транзакций, это от нас не зависит и предвидеть это мы не можем", однако предупреждений об этом перед обменом не было

Владислав, Верно, мы не можем предвидеть это, по этому просим набраться терпения и ожидать выполнения заявки, Ваша будет выполнена в скором времени.

Вы нарушили все сроки, претензия не может быть снята, я Вам объяснял уже свою ситуацию!

Владислав, Запрос касательно Вашей транзакции был сделан. К сожалению, биржа не назвала сроков обработки транзакции, мы ожидаем обратную связь и последующее зачисление средств на наши реквизиты. Мы делаем всё возможное чтобы ускорить зачисление средств. Когда средства будут зачислены заявка будет выполнена. Просим Вас набраться терпения и ожидать зачисления средств на Ваши рекивзиты.

Дак реквизиты Ваши или мои, вы определитесь! Я обмен с Вами провожу, а не с биржей. Вы мне выплатите мои деньги, а дальше сами решайте с биржей. Факт перевода моих USDT на кошелек который Вы предоставили неоспорим!

Владислав, ваши реквизиты тут не при чем, с ними не нужно определятся. Вашу транзакцию на наши реквизиты зачисляет биржа. Никто не оспаривает факт перевода. Биржа занимается зачислением Вашей транзакции. Когда средства будут зачислены заявка будет выполнена. Просим Вас набраться терпения и ожидать зачисления средств на Ваши рекивзиты.

Деньги мне кто переводит Вы или биржа?

Владислав, Вашу транзакцию на наши реквизиты зачисляет биржа. Запрос касательно Вашей транзакции был сделан. К сожалению, биржа на данный момент не дает ответа касательно временных рамок решения вопроса в столь неприятно сложившейся ситуации, мы ожидаем ответ и финальный статус зачисление средств на наши реквизиты. Мы прикладываем максимум усилий чтобы ускорить процесс. Когда средства будут зачислены заявка будет выполнена. Просим Вас набраться терпения и ожидать зачисления средств на Ваши реквизиты.

Мне нужно решение здесь и сейчас, все разумные сроки уже вышли, проблемы биржи - это Ваши проблемы, я менялся с Вами, а не с биржей

Владислав, к сожалению мы не можем предоставить Вам итоговое решения касательно Вашей ситуации без обратной связи технической поддержки биржы. Запрос по Вашей транзакции был сделан, просим Вас отнестись с пониманием и ожидать ответа. Мы делаем всё возможное чтобы ускорить процесс решения столь неприятной ситуации.

Я относился с пониманием, когда Вы давали обещание решить проблему в течение 30 минут, прошло уже 5 часов! Потерянное время и нервы Вы готовы мне компенсировать?

Владислав, нам жаль и мы в свою очередь приносим свои глубочайшие извинения за столь неоднозначную ситуацию и потраченное время, но к сожалению зачисление средств осуществляет биржа, без финального решения мы не можем выполнить Вашу заявку. Никто не оспаривает факт перевода. Биржа занимается зачислением Вашей транзакции. Когда средства будут зачислены заявка будет выполнена. Просим Вас набраться терпения и ожидать итогового решения.

Потерянное время и нервы Вы готовы мне компенсировать?

Потерянное время и нервы Вы готовы мне компенсировать?

Владислав, на стороне биржи были зафиксированы проблемы технического характера с финализацией транзакций, данный процесс не зависит от нас и предвидеть это мы не можем, следовательно ситуация имеет место быть но нашей вины в этом нет, в свою очередь мы прикладываем максимум усилий и делаем всё возможное чтобы ускорить процесс решения столь неприятной ситуации тем самым компенсируя этими действиями быстрое решение столь неприятной сложившейся ситуации.

Я еще раз повторю, я сделку не с биржей провожу, а с Вами, проблемы биржи это Ваши проблемы! Потерянное время и нервы Вы готовы мне компенсировать?

Нет никакого быстрого решения! 6ой час уже идёт как Вы что-то там ускоряете, а обещали 30 минут!

Владислав, Вашу транзакцию на наши реквизиты зачисляет биржа, наш обменный пункт не оспаривает факт перевода, запрос касательно Вашей транзакции был сделан, следовательно мы заинтересованны в выполнении Вашей заявки. К сожалению, биржа на данный момент не дает четкого ответа касательно временных рамок решения вопроса в столь неприятно сложившейся ситуации, мы контролируем ситуацию и тем самым ускоряем процесс принятия решения и финальный статус зачисление средств на наши реквизиты.

Работа с биржей это Ваши риски! Потерянное время и нервы Вы готовы мне компенсировать?

Владислав, как мы и уведомили Вас ранее о том что на стороне биржи были зафиксированы проблемы технического характера с финализацией транзакций, данный процесс не зависит от нас и предвидеть это мы не можем, следовательно нашей вины в этом нет, факт наличия технических проблем может произойти в любом налаженном процессе, мы в свою очередь прикладываем максимум усилий и делаем всё возможное чтобы ускорить процесс финального решения тем самым компенсируем этими действиями скорость незамедлительного ответа от биржы насколько это возможно.

Как это Вашей вины нет? Вы строите свою работу через сторонний сервис! Это Ваши риски! Меня не устраивает то, что Вы называете компенсацией!

Владислав, нам жаль что Вы попали в такую ситуацию, но это технические проблемы не с нашей стороны. Как только транзакция будет зачислена, ваша заявка будет выполнена. Мы в свою очередь прикладываем максимум усилий и делаем всё возможное чтобы ускорить процесс финального решения.

Меня не устраивает просто обмен с задержкой в 16 часов

Владислав, Приносим свои извинения за задержку. На данный момент Ваша заявка выполнена в полном объёме.

Меня не устраивает просто обмен с задержкой в 16 часов, я потерял время и деньги из за Вас!

Меня не устраивает просто обмен с задержкой в 16 часов, я потерял время и деньги из за Вас!