Здравствуйте, Дмитрий,
Уважаемый клиент , мы больше заявки на тинькофф не принимали со вчерашнего дня! мы пытаемся максимально быстро пытаемся выплатить вам ваши средства!

К сожалению денег так и нет, поэтому вынужден возобновить претензию.

Дмитрий, Вам выплатили средства

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван,
Приносим свои извинения! случились технические неполадки, в течении 30 минут вам все ваши средства вы получите , проявите пожалуйста немного терпения!

У вас ещё 22 минуты, посмотрим.

Деньги поступили, но это конечно идиотизм полный. Вместо того, чтобы отключить направление обмена вы продолжали до последнего принимать обмены и слать всех на три буквы.

Иван, данное направление мы сразу отключили ! как увидели неполадки.

Здравствуйте, Маргарита,
Извиняемся за предоставленные неудобства! В течении часа обработаем платеж и выплатим вам

Деньги мне до сих пор не пришли, почему претензия снята? До сих пор жду перевод.

Деньги мне до сих пор не пришли, почему претензия снята? До сих пор жду перевод.
КомментироватьУдалить.

Маргарита, Приносим свои извинения! случились технические неполадки, в течении 30 минут все ваши средства вы получите , проявите пожалуйста немного терпения!

Деньги пришли, спасибо! Желаю удачи и что больше не было у вас таких сбоев:)

Деньги пришли, спасибо! Желаю удачи и что больше не было у вас таких сбоев:)

Маргарита, Спасибо большое за понимание и ожидание!

Здравствуйте, Даниил,
Мы уже в курсе , ваш платеж висит в обработке в скором времени он до вас поступит , ожидайте терпеливо пожалуйста!

Прошло 2 часа.

Даниил, в течении 30 минут ваш платеж поступит до вас , проявляйте терпение.
Извиняемся за задержку платежа.

Здравствуйте, Тимуп,
ожидайте пожалуйста терпеливо вашего платежа , он в обработке.
В связи с наплывом заявок заявки немного задерживаются

Оператор игнорирует)

Здравствуйте, Вероника,
До вас платеж поступит в порядке очереди ,не переживайте.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь.,
У вас заявка выполнена!

Игорь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег,
напишите пожалуйста нам в чат тех поддержки на сайте обменника.

Олег, На данный момент имеются технические трудности с зачислением депозитов и выводами средств. Специалисты делают все возможное для скорейшего решения данной проблемы. Примерное время ожидание 30-50 минут

А кто вам сказал что это нормально самовольно изменять курс в уже оплаченной мной заявке? Изначально был курс был один а вы самовольно его снизили на 9%, только по одной из заявок я не дополучил 8000р, а по всем общая сумма не дополученных мной средств 24000р.

Олег,

Администратор Makoli ,

Олег, Сегодня произошел сбой на стороне нашего кошелька , который привязан к нашим курсам. Мы вам выплатили вашу сделку по актуальному курсу на сегодняшний день , мы не можем вам выплатить на 9% больше чем рыночный курс USDT , если вас не устраивает данная ситуация мы можем вам предложить сделать возврат на полную сумму USDT.

Олег, связались с вами по почте , ответа от вас не поступило о возврате средств , претензию убираю

А мне не нужно возврат средств, я требую выполнить заявку по изначально созданному курсу.

Олег, мы вам обьясняе, что это был ошибочный курс таких курсов о которых вы говорите нигде нет. Мы предлагаем вам возврат средств в полном объеме

Олег,

Ожидаю полную выплату по всем трем заявкам, это финансовые потери в следствии не качественно предоставленной услуги или сервиса, а так же нарушение публичной оферты! Проконсультировался с юристами.

Олег, Мы доплачивать сверху ничего не будет , мы выплатили вам по актуальному курсу на вчерашний день ! Если вас ничего не устраивает мы готовы вам вернуть вашу крипту в полном объеме ! Не создавайте бардак

Что значит сверху? В момент создания заявки был один курс, я ее оплатил, вы больше часа прождали, снизили на более чем 9% сумму к выплате и радуетесь? Причем в других обменниках на момент создания заявки курс был 92.7 а вы выплатили по курсу 91.1. И этот курс вы называете актуальным? Вы должны выплатить по курсу который был изначально в заявке, есть все скриншоты. А то что вы делаете называется мошенничеством!

Олег, пришлите номер кошелька , мы вам вернем все ваши средства !

Мне зачем этот геморой? Я что по вашему создавал заявку что бы играть в этот детский сад? Я создал заявку по выгодному для себя курсу, а вы мне сейчас говорите давайте, вы нам переводите наши деньги, непонятно как отмытые, которые поступили 20 платежами по 15000 и меньше, а только потом мы вам переведем вам усдт. Что за цирк с клоунами?

Приветствуем, Олег.

Мы сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации.

На стороне платежного провайдера обменного пункта произошел технический сбой, ввиду которого курс по созданной заявке оказался значительно выше биржевого.
Создавая заявку Вы согласились с регламентом обменного пункта (п.п. 3.2.): https://makoli.com/tos/

Также на сайте мониторинга в разделе FAQ указана информация, что если заявка создана по некорректному курсу, то возможны два варианта решения проблемы (https://www.bestchange.ru/faq.html#favorable-rate ):

1. Обмен по лучшему ДЕЙСТВИТЕЛЬНОМУ курсу, представленному на мониторинге на момент создания заявки.
2. Оформление возврата средств.

Если Вас не устраивает сумма выплаты по заявке, пожалуйста, предоставьте адрес кошелька для возврата средств. До этого момента просим Вас воздержаться от возобновления претензии.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хорошо я выбираю первый вариант, курс был 92.7.

Олег, по информации от биржи Binance на время создания заявки курс был 88.35 рублей за 1 USDT. Скриншот: https://bc.to/3jKfKm

Как мы сообщили Вам ранее, у провайдера обменного пункта был технический сбой, курс на сайте мониторинга отображался некорректно и был намного выше биржевого. Этот курс не является действительным, так как отображался по причине технической неисправности.
В комментарии выше Вы подтвердили получение средств по курсу 91.1 рублей за 1 USDT.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Если Вы не согласны с получением средств по курсу 91.1 рублей за 1 USDT, который также был выше биржевого, пожалуйста, предоставьте в обменный пункт адрес кошелька для возврата средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Что за бред, а сейчас какой курс обмена у вас и на бинансе? Вы сравниваете не сравнимые вещи на разных площадках...очень странно это читать это от администрации бч, покрываете мошенников?

Здравствуйте, Feodor,
Вам выплатили по актуальному курсу Bestchange !

Во первых -не выплатили, средства ещё не поступили! во вторых курс был такой с утра однако ваш сервис выставил завышенный, чтоб потом спустя время написать что мол кура актуален. У меня разница получится (если зачислят ) 8000 руб.

Feodor, напишите пожалуйста нам в чат тех поддержки , на сайте обменника

Я пишу и фото отправляю, ответов нет.

Feodor,

Почему претензию сняли не исполнив заявку?

Feodor, Сегодня произошел сбой на стороне нашего кошелька , который привязан к нашим курсам. Мы вам выплатили вашу сделку по актуальному курсу на сегодняшний день , мы не можем вам выплатить на 9% больше чем рыночный курс USDT , если вас не устраивает данная ситуация мы можем вам предложить сделать возврат на полную сумму USDT.

Претензия актуальна. Если бы не заманивали курсом, дождался бы более выгодного курса. С удовольствием дождусь от вас USDT обратно, после чего переведу вам на карту рубли( дабы опять с вашей стороны не произошёл сбой)

Feodor, Мы с вами связались по почте , ответьте нам туда пожалуйста.

Feodor, Ответьте нам пожалуйста на почте , мы отправили вам письмо.

Feodor, Мы вам предоставим наши реквизиты для возврата денег на нашу карту, после вашего перевода мы переведем вам USDT, комиссию мы берем на себя , вся сделка проходит под контролем Администрацией Bestchange.

Снимаю.

Здравствуйте, Алекс,
Сегодня произошел сбой на стороне нашего кошелька , который привязан к нашим курсам. Мы вам выплатили вашу сделку по актуальному курсу на сегодняшний день , мы не можем вам выплатить на 9% больше чем рыночный курс USDT , если вас не устраивает данная ситуация мы можем вам предложить сделать возврат на полную сумму USDT.

Алекс, Мы никак не занижали курс. Выплатили по актуальному курсу.

Алекс, связались с вами по почте , ответа от вас не поступило о возврате средств , претензию убираю

Здравствуйте, Mikhail,
Сегодня произошел сбой на стороне нашего кошелька , который привязан к нашим курсам. Мы вам выплатили вашу сделку по актуальному курсу на сегодняшний день , мы не можем вам выплатить на 9% больше чем рыночный курс USDT , если вас не устраивает данная ситуация мы можем вам предложить сделать возврат на полную сумму USDT.

Mikhail, связались с вами по почте , ответа от вас не поступило о возврате средств , претензию убираю

Здравствуйте, Ирина,
Ваша заявка в обработке , ожидайте пожалуйста ваш платеж поступит до вас

Так меня сумма не устаривает выплаты, я подовала заявыку на одну сумму, а выплата должна прйти на меньшую.

Ирина, напишите нам пожалуйста в чат тех поддержки на сайте обменника

*** полнейший, полный ***, курс был один, а выплатили по которому обменнику было выгодно выплатить, заманимают людей, а потом пишут что курс поменялся, не верьте этому обменнику и не меняйте через него, разведут и кинут. Не рекомендую.

Писала в чате, и что толку, не отвечаете.

Ирина, свяжитесь с нами пожалуйста ! Мы все проверим и выплатим вам

Я написала, жду.

Ирина,

Почему Вы снимаете претензию, она не выполнена.

Ирина, Сегодня произошел сбой на стороне нашего кошелька , который привязан к нашим курсам. Мы вам выплатили вашу сделку по актуальному курсу на сегодняшний день , мы не можем вам выплатить на 9% больше чем рыночный курс USDT , если вас не устраивает данная ситуация мы можем вам предложить сделать возврат на полную сумму USDT.

Деньги пришли по низкому курсу.

Здравствуйте, Николай,
Сегодня произошел сбой на стороне нашего кошелька , который привязан к нашим курсам. Мы вам выплатили вашу сделку по актуальному курсу на сегодняшний день , мы не можем вам выплатить на 9% больше чем рыночный курс USDT , если вас не устраивает данная ситуация мы можем вам предложить сделать возврат на полную сумму USDT.

Мы вам предоставим наши реквизиты для возврата денег на нашу карту, после вашего перевода мы переведем вам USDT, комиссию мы берем на себя , вся сделка проходит под контролем Администрацией Bestchange.

Спасибо за возможность возврата, но деньги ушли по своему назначению днем по мск, я делал перевод ночью по pacific time и у меня ушел час на ожидание ответа от администрации о том, что моя заявка в работе ибо после моментальной оплаты с моей стороны статус заявки не менялся час.

у меня был зафиксирован курс, деньги дошли по другому курсу, сейчас я добивал небольшие суммы через другие обменники по далеко не рыночному курсу.

Пожалуйста, не выходите на биржу если у вас такие технические проблемы, сами видите как это влияет.

Николай, Я все понимаю , но это проблема была не на нашей стороне , а со стороны нашего кошелька и длилась это минут 30, к чему было оставлять отрицательный отзыв , если вы не хотите возврата средств? с нами такое случилось впервые.

Снимаем претензию ?

Первый раз, когда я менял у вас Заявка ID 115909 тоже пришлось писать вам и уточнять статус заявки, ответ менеджера так же был очень долгим
тогда я просто не оставил комментарий, сейчас оставил потому что вдобавок к часовому ожиданию смены статуса заявки и ответа менеджера добавился заниженый от первоначально зафиксированного курс обмена.

Вы сами знаете для чего нужны комментарии, я прихожу сюда за срочным обменом точных сумм, если бы я видел актуальные комментарии о неполадках сервиса — я бы не потратил время и деньги на то чтобы докинуть объем.
Куча обменников на этой бирже отлично делают свою работу, у них должна быть возможность конкурировать в том числе и за счет репутации.

Николай, Я все понимаю вы оставили негативный отзыв о нас , но к чем претензия ? оставьте отзыв таким же , только снимите претензию если не собираетесь делать возврат средств.

Добрый день, Николай.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег,
Благодарим за отзыв