Мало того, таймер истёк, заявка аннулировать, ни ответа поддержки, ни платежа... ***

Оплата USDT TRC-20 прошла практически мгновенно, но статус заявки с "ожидает оплаты" так и не изменился, а по истечению таймера появилась плашка "заявка удалена". Кто только пишет хвалебные отзывы этому обменнику?

Здравствуйте, Za,
проанализировав вашу заявку мы заметили, что в связи с нарушением АМЛ регламента( https://catchange.io/rules/aml ) ваша заявка была заблокирована. Сейчас вам нужно обратиться в бота, прочитать его сообщение, ответить на 1-2 вопроса и он вас свяжет с сотрудником.
Если вы с этим не справляетесь, напишите нам на почту [email protected] и назовите ваш номер заявки. В ответе мы вам отправим ряд вопросов на которые нужно ответить.
Также хотим обратить ваше внимание, на то что вы зря оскорбляете наш сервис и называете его отстоем, ведь регламент был нарушен вами и мы не можем пропускать загрязненные средства через наш платежный шлюз.

Просим вас сейчас оперативно содействовать в решение ситуации, ведь нарушение AML регламента, серьезное дело.

Спасибо за понимание!

В боте невозможно добиться ответа человека, лишь шаблонные ответы автоинформатора; утверждение о нарушении регламента AML голословны и ничем не подтверждены; это лишь жалкое оправдание обменника в своей паршивой работе. Заявке несколько часов, но обмен так и не состоялся! Обратите внимание все, кто делает рискнуть повзаимодействовать с данным сервисом!

"Извините, но я не имею доступа к информации о конкретных заявках. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для получения подробной информации.
Задайте мне ваш вопрос и я постараюсь на него ответить. Так как я являюсь искуственным интелектом, я могу изредка ошибаться" – вот такие вы будете читать ответы раз за разом, когда захотите связаться с саппортом этого неудачного обменника.

Za, за 2-3 взаимодействия с ботом можно выйти на оператора. Ваш кошелек попал на проверку АМЛ от биржы, свяжитесь со службой поддержки через сайт, телеграм бота или по почте [email protected]

Почему кривая работа вашего бота должна становится проблемой клиента? Какое кодовое слово нужно написать в чате, чтобы меня переключили на оператора? Всё утро я пытался связаться с живым человеком, перед тем как открыть здесь тейк; вы предлагаете мне потратить ещё несколько часов, чтобы добиться счаться пообщаться с вашим саппортом?

Za, бот успешно выполняет свою функцию, проблемы у клиентов возникают в редких случаях. Никаких кодовых слов нет, достаточно выбрать "вопрос по заявке", нажать "назад" и потом появится кнопка "оператор". Могли бы связаться по почте, там никаких ботов нет.

Пока проблема с моим платежом не будет решена, я буду актуализировать данный тейк, чтобы остальные пользователи bestchange понимали насколько времени может затянуться обмен в этом замечательном обменнике.

Za,
средства возвращены на исходный кошелек.
Убедительно просим вас удалить данную жалобу, так как регламент был нарушен вами и мы несмотря на это оперативно провели возврат в течение нескольких часов.
Обменный пункт не имел и не имеет финансовых обязательств перед пользователем.

Жалоба удалена не будет, чтобы другие пользователи из России, которые захотят посотрудничать с вашим обменником, понимали все риски. С ваших слов получается, что я нарушил регламент AML фактом своего росиийского гражданства?! Вы в своём уме?! Вы прямо нарушаете уголовный кодекс России, поддерживая санкции в отношении обычных пользователей из РФ.

Добрый день, уважаемый пользователь.

Согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Sanctions https://bc.to/oLkN9U
Как правило, в контексте метки "Sanctions" средства получают её за связь с кастодиальным сервисом "Garantex". Проверочные процедуры проводятся в соответствии с международными стандартами FATF, AML, KYC, и все участники криптоиндустрии обязаны с ними считаться.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Возврат средств также осуществляется в соответствии с регламентом сервиса.

На данный момент обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед Вами.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.