Здравствуйте, Илья Власов!
Мы ждем ответа от биржи и сразу свяжемся как только будет результат

Средства отправлены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ситуация исключительная и подобное вряд ли когда-либо повторится.

Здравствуйте, Светлана!
Средства отправлены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ситуация исключительная и подобное вряд ли когда-либо повторится.

Подтверждаю – все пришло. Спасибо!

Здравствуйте, Николай!
Вам также ответили в поддержке, что на бирже btc-e, откуда отсылался эфир есть технические сложности с отправкой. Также вам был отправлен скриншот, где видно, что средства были списаны на ваш кошелек.
Необходимо подождать некоторое время. Такое к сожалению иногда случается. Мы уже связались с биржей посредством тиккета.

Все пришло :)

Здравствуйте, Артем!
Вам ответили в поддержке, что на бирже btc-e, откуда отсылался эфир есть технические сложности с отправкой. Также вам был отправлен скриншот, где видно, что средства были списаны на ваш кошелек.
Необходимо подождать некоторое время. Такое к сожалению иногда случается. Мы уже связались с биржей посредством тиккета.

Да дело в том, что собственно не очень интересны проблемы btc-e. Если бы у меня было бы желание - я бы купил там напрямую по более адекватной цене. А тут понадобилось срочно. Поэтому и покупаю по такому неадекватному курсу у вас. А в итоге возникли какие-то проблемы и простой времени.

Ребята, я все понимаю, но как бы я потерял 25% своих денег пока вы там проблемы свои решаете. А цель обмена уже не актуальна. Вообщем мне ничего не пришло, меняйте обратно, жду свои 60000 на ту же карту, от куда отсылал платеж. Спасибо

Артем, это технически неосуществимо. Тк эфир в любом случае придет к вам, мы не можем отменить транзакцию.

Я до сих пор не вижу его в блокчейне. Пожалуйста не снимайте претензию хотя бы до разрешения вопроса.

Артем,
Средства отправлены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ситуация исключительная и подобное вряд ли когда-либо повторится.

Думаю стоит оставить претензию открытой, чтобы пользователи понимали, что ваш обменный пункт напрямую зависит от btc-e и могли сделать более правильный выбор в списке обменников.

Прошу администрацию bestchange удалить данный отзыв.

Приветствуем, Артем!

К сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Благодарим за обращение, желаем Вам надежных и выгодных обменов!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange"

Здравствуйте, Дмитрий!
В заявке была сумма 1.33 эфира.
Поступило от вас: 0xab113ba95448366ad2d0aa52f78fdc17e3070319f031df12cee0a097ad653088 3829466 39 mins ago Poloniex Wallet IN 0x363b23c301d6890c30eff177da3d5c1fdce2d610 1.325 Ether 0.00063
Что на 0.37% меньше, чем указано в заявке. Таким образом сумма к зачислению на 0.37% меньше.
630 рублей были вам отправлены. Приносим извинения за неточную калькуляцию.

Здравствуйте, Олег!
Решено было вернуть практически всю сумму за вычетом 500 рублей за оформление возврата.
Убедительная просьба читать правила. Там шрифт в 2 раза крупнее чем остальной текст.
Спасибо за понимание.

Здравствуйте, Дмитрий!
Указанная комиссия 0.002 платежной системы биткоин уже учтена в курсе на бестчейндж. Касаемо разного курса - он привязан к бирже btc-e и изменяется каждую минуту. То есть в 9:58 и в 9:59 курс будет отличаться, поскольку изменяется и на бирже бтце. Отличия курса на bestchange.ru и buy-bitcoins.pro невозможны по техническим причинам (курсы парсятся из xml файла, который формируется на основе курсов сайта).

Также был получен ответ от программистов: касаемо суммы в заявке 38000 на модальном окне условно и 38002.53 в форме создания заявки на обмен. Разница в 2 рубля 53 копейки связана с округлением. Поскольку при обмене доступно лишь 4 значащих цифры после нуля. В любом случае этот момент мы также доработаем в ближайшее время.

Спасибо за замечания по работе сервиса. Рады будем исправиться и видеть вас снова.

На вкладке "Калькулятор", когда я выбираю "Учитывать комиссии" и расчитываю сумму, которую я получаю, я вижу сумму, идентичную вашей, но без комиссии 0.002 биткойна.
В результате получается, что "Указанная комиссия 0.002 платежной системы биткоин уже учтена в курсе на бестчейндж" является неверным.

Исправили. Спасибо за уточнение.

Здравствуйте, Евгения!
Судя по всему сложность локального характера.
Могли бы уточнить на почту ([email protected]) ваш браузер и сохраняется ли сложность в настоящий момент?
Заранее спасибо!

Эта ситуация к сожалению близка и я вам искренне сочувствую.

На будущее, если это еще актуально: хранение на бирже + 2ф авторизация, либо отдельное устройство, которое не используется для серфинга в интернете.

Добрый день! По ручным направлениям обмена заявки обрабатываются с 10 утра. Ваша заявка выполнена. Приносим извинения за длительное ожидание.