Обменный пункт PocketBank

Здравствуйте, пользователь, ваш перевод был заблокирован по причине высокого риска, а именно все входящие платежи на ваш кошелек идут с высокорискованной P2P платформы, согласно действующей АМЛ политики вам необходимо предоставить информацию, которую мы у вас запросили, мы также предоставили вам альтернативный вариант, рассмотрения возврата без предоставления необходимой информации.

Просим вас не возобновлять финансовую претензию и оказать содействие и выбрать один из предложенных вариантов, до окончания проверки ваш платеж остается заблокированным и не получен нами. Также в случае если вы отправляете перевод заведомо зная о санкционной или высокорискованной платформы, то вы можете проверить свой кошелек через валидный АМЛ сервис, который указан в АМЛ политики.

Здравствуйте, Дмитрий, приносим свои извинение за задержку в обработке вашего ордера, которая была связана с технической неполадкой на стороне инфраструктуры кошельков. Со своей стороны мы уже осуществили возврат. Использованное вами направление на данный момент отключено и как только проблема будет исправлена, то активируем обратно и будем рады вас видеть повторно.

Так же данный обменник заблокировал второй обмен, который я совершал через него под ID ***.

Update
1. Я не получал Email письма своих обменов
2. Обмен был удален обменным сервисом, скриншот обмена был сохранен.

Просьба как можно скорее разобраться в ситуации, это уже начинает выглядеть очень не приятно.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация BestChange и пользователь Евгений!

Предоставляем оперативный ответ. Ваше утверждение касательно биржи Bybit некорректно: блокировка произошла потому, что более 15% отправленных вами средств поступили из различных высокорискованных P2P-платформ, миксеров и гемблинг-сервисов. Наша система безопасности анализирует цепочку транзакций вглубь, поэтому поверхностные сторонние чекеры могли не показать этот риск.

По поводу «удаления» обмена: так как транзакция не прошла AML-фильтр, мы фактически не получили ваши средства на наш рабочий операционный баланс. Безопасный шлюз заблокировал их на этапе проверки, из-за чего система автоматически аннулировала заявку. Криптовалюта не присвоена, она находится на временном удержании до разрешения инцидента.

Для возврата средств мы предлагаем два стандартных варианта на выбор:

1. Стандартный возврат (с верификацией): Вы проходите стандартный KYC (фото документа и селфи с ним), подтверждая, что являетесь легитимным владельцем. Возврат отправляется в полном объеме, удерживается только комиссия сети.
2. Альтернативный возврат (без документов): Если вы отказываетесь от верификации, мы проводим глубокое ручное расследование происхождения средств. Срок рассмотрения — до 90 дней, комиссия, 5% (от 50 до 100 USDT), которая оплачивается отдельно с «чистого» кошелька. Этот вариант не гарантирует возврат, если в ходе расследования выяснится, что монеты были украдены.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в чате и сообщите, какой вариант для вас предпочтительнее, чтобы мы могли начать процедуру.

Добрый день,

По информации обменного сервиса, операция по заявке временно приостановлена: по поступившим средствам сработал AML-алерт (риск-сигнал). Это может происходить по разным причинам. Например, если у перевода есть признаки возможной связи с риск-источниками или если для автоматического подтверждения операции недостаточно данных.

На данный момент для урегулирования ситуации, пожалуйста, обратитесь в обменный пункт и предоставьте запрошенные данные или предоставьте адрес для возврата средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После отправки всех требуемых документов и информации, обменник сначала делал вид, что не получил от меня письмо, потом спрашивал с какого ящика я его отправлял, я его указал, они говорят ящик не правильный, при этом мне от них не приходили письма, а обе заявки светятся как удаленные и я не могу вообще проверить какую либо информацию. Потом в итоге мне сказали что письмо от меня вроде бы получено и мы ждем информацию от "отдела" от какого они не указали. В общем сутки прошли, на мой вопрос что там с моим возвратом, они делают вид что не знают о чем я и просят "напомнить". Хотя все время мы ведем одну и ту же переписку и ранее они узнавали ее, а сейчас якобы нет. Обменник предпринимает разные попытки чтобы не возвращать мои средства. Прошу администрацию Bestchange разобраться в ситуации как можно скорее.

Евгений, благодарим вас за предоставления необходимой информации, действительно ваше письмо изначально попало в спам и по этому мы его не получили, после того как вы повторно отправили, то мы уже получили его и уже приступили к рассмотрению, хотим обратить ваше внимание, что рассмотрение занимает до 14 рабочих дней, просим вас не возобновлять финансовую претензию до истечения этого срока.

Что касается "напомнить", так как в службе поддержки работает несколько человек, прошу вас относиться с пониманием, что человеку который вышел на смену нужно ознакомиться с вашим случаем, чтобы правильно вам ответить, также определенную сложность доставляет использование различных емейл адресов при обращение.

Мы НЕ заинтересованы в том, чтобы затягивать процесс возврата средств и оповестим как только возврат будет доступен, благодарим вас за понимание!

В таком случае, ожидаю возврата средств, спасибо.

Данный обменник 18 июня написал следующее

"добрый день
ваши заявки были рассмотрены, и принято решение о возврате средств. Пришлите нам реквизиты своего кошелька на электронную почту
важно: ваш адрес электронной почты должен совпадать с тем, который указан в заявке

если адрес электронной почты не совпадёт, вам нужно будет записать видеоподтверждение того, что это именно вы
где вы заходите в приложение, на биржу и т. Д. И открываете транзакцию в нашу сторону"

затем конечно же ящик не совпал и я был вынужден делать им полное видео с кошелька и тд что конечно же сделал

далее они делали вид как будто они не получили от меня никаких писем с видео, хотя я их отправил 4 разных, в разных форматах, а так же видео было отправлено в их саппорт чат.

Потом где то через 1-2 часа попыток до них достучаться они все таки "получили мейл с видео" и "отправили заявку на возврат", когда будет возврат никто не уточнил и перестали отвечать в чате

далее следующий день, я снова спрашиваю когда будет возврат средств, они делают вид что снова что то уточняют и пропадают без ответа.

После того, как я написал им что возобновлю претензию если не будет возврата, они мигом ответили, но на этот раз возврат уже должен якобы длиться 7 дней. Я предпологаю, что через 7 дней у них появится какая то новая причина невозврата

ситуация уже перешла все границы. Все требования обменника были выполнены, а возврат средств саботируется. Так же я вижу множество других негативных комментариев от других участников со схожей ситуацией.

Настоятельно прошу администрацию bestchange тщательно проанализировать подобные отзывы об этом обменном сервисе и приостановить их листинг на мониторинге, пока они не вернут всем людям деньги.

Евгений, возврат в среднем занимает 2 рабочих дня, так как адрес электронной почты, который указан в заявке не совпадал с адресом с которого вы отправляли нам кошелек для возврата, то такой адрес не может быть принят и мы запросили у вас дополнительное видео подтверждение, в среднем возврат занимаем 2 рабочих дня, но в редких случаях может занять до 7 дней, просим вас ожидать возврат, который должен вам поступит до понедельника включительно. Благодарим вас за терпение!

Здравствуйте, Алексей!

Ваша транзакция была приостановлена системой безопасности в строгом соответствии с действующим регламентом и международными стандартами AML (противодействие отмыванию доходов). Причиной блокировки послужил тот факт, что средства были отправлены с кошелька, на который практически весь объем активов ранее поступил с биржи HTX. При создании ордера на нашем сайте, а также в открытой AML-политике четко указано, что транзакции, связанные с данной платформой, запрещены и автоматически блокируются в связи с высокими санкционными рисками.

Предоставление удостоверяющих документов и прохождение верификации (KYC) при срабатывании AML-защиты является обязательным требованием комплаенса и стандартом финансовой безопасности. Тот факт, что сторонний обменный пункт принял данные активы, указывает лишь на то, что он пренебрегает правилами безопасности и работает с высокорисковыми средствами. Обращаем ваше внимание, что дальнейшее использование подобных адресов может привести к блокировке ваших кошельков на любых крупных международных платформах.

На текущий момент ваша заявка находится на рассмотрении. Согласно регламенту нашей AML-политики, проверка подобных инцидентов занимает от 7 до 14 дней. Просим вас ожидать окончания процедуры, как только по вашему случаю будет вынесено окончательное решение, мы незамедлительно вас оповестим. Также настоятельно рекомендуем в будущем избегать использования санкционных бирж и связанных с ними кошельков, чтобы не сталкиваться с подобными мерами безопасности.

Приветствуем, Алексей.

Обменный пункт сообщил нам, что возврат средств возможен после прохождения KYC, так как средства, отправленные в адрес обменного пункта, имеют связи с нелегитимными источниками.
Просим обратиться в поддержку обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Судя по отзывам, блокировка в 100% случаев!

Здравствуйте, Ирцыс, вы не проходили предварительно АМЛ проверку через анализатор который указан в АМЛ политике!

Также ваш платеж был заблокирован в связи с высоким риском, а именно связью с санкциям, процент которых на вашем кошельке превышает 5%, вы всегда можете ознакомиться со списком санкционных платформ в АМЛ политики, также хотим обратить внимание, что мы блокируем только платежи которые имеют высокий риск как в вашем случае.

Для быстрого решения вашей ситуации, мы рекомендуем вам следовать инструкциям службы поддержки и предоставить необходимую информацию!

Все отзывы ниже аналогичные! Более того, люди не могут получить возврат средств даже после предоставления всех запрашиваемых данных!

Ирцыс, средства по клиентам которые предоставили необходимую информацию успешно возвращаются согласно установленным правилам, как вы можете заметить, остальные претензии в решенном статусе, для решения вашего случая рекомендуем вам сотрудничать со службой поддержки

Третий день удержания средств! Средства не возвращены!

Ирцыс, согласно АМЛ политики, в случае отправки средства которые имеют высокий риск, проверка может занять до 14 рабочих дней, но обычно быстрее, просим вас ожидать финального результата согласно установленного регламента.

Ранее на почту писали, что сроки возврата до 7 дней, обычно раньше!
Сейчас пишите до 14 рабочих дней!
Вы пользуетесь денежными средствами которые вам не принадлежат, ваши резервы состоят из заблокированных средств клиентов!

Ирцыс, мы вам указали максимальный срок в публичной претензии, на почту вам отправили ориентировочный, просим вас ожидать рассмотрение согласно указанного срока, также хотим обратить ваше внимание, что средства остаются заблокированы на промежуточном кошельке и НЕ получены нами и мы технически НЕ можем их использовать.

Прошло 5 дней! Средства не возвращены!

Ирцыс, согласно АМЛ политики, в случае отправки средства которые имеют высокий риск, проверка может занять до 14 рабочих дней, но обычно быстрее, просим вас ожидать финального результата согласно установленного регламента. Данный срок мы обозначили ранее.

Прошло 6 дней!
Средства не возвращены! Кормят «завтраками»!

Ирцыс, согласно АМЛ политики, в случае отправки средства которые имеют высокий риск, проверка может занять до 14 рабочих дней, но обычно быстрее, просим вас ожидать финального результата согласно установленного регламента. Данный срок мы обозначили ранее.

Здравствуйте, Елена, информация указана вами не соответствует действительности, как мы видим вы НЕ проводили проверку через релевантный АМЛ чекер, который указан в АМЛ политики.

Также на ваш кошелек есть ПРЯМОЙ вывод с платформы которая находиться под санкциям, а именно Rapira, которая четко указана в АМЛ политики, также около 30% платежей на ваш кошелек имеют связь с санкциями, платежи с вашего кошелька будут заблокированы большенством обменных пунктов или бирж.

В связи с нарушением АМЛ политики ваш платеж был заблокирован, как выше описали, по объективным причинами, в случае если вы уже предоставили все необходимые документу, то рассмотрение подобных случаев может занять до 14 рабочих дней, во избежание задержек, просим вас не возобновлять финансовую претензию, в случае если понадобиться дополнительная информация, мы отправим вам соответствующий запрос.

Я уже после блокировки моих средств вашим обменником успешно обменяла криптовалюту в другом обменном сервисе, где AML-проверка была пройдена без каких-либо замечаний и ограничений.

Утверждение о Rapira мне непонятно. Я не осуществляла переводов через Rapira и не являюсь пользователем данного сервиса. Средства были получены на мой личный TRON-кошелёк обычным переводом с другого TRON-кошелька.

Я не имею технической возможности и обязанности проводить расследование всей истории движения монет до их поступления на мой кошелёк. Если вы утверждаете, что существует какая-либо связь с Rapira или санкционными сервисами, прошу предоставить конкретные доказательства: адреса, хэши транзакций и соответствующий AML-отчёт.

На данный момент я предоставила все запрошенные документы и пояснения. Прошу прекратить затягивание процесса и вернуть мои средства в полном объёме.

В дополнение хочу отметить, что 2 дня назад я уже переводила средства с этого же TRON-кошелька на биржу Bitget, где транзакция была успешно зачислена. В дальнейшем я также выводила средства с биржи без каких-либо ограничений, претензий или проблем со стороны AML-проверок.

Мне известно о перечне сервисов, указанных в вашей AML-политике. Я не осуществляла переводы с данных платформ на свой кошелёк и не являюсь их пользователем.

Если на мой кошелёк когда-либо поступил перевод от другого TRON-кошелька, который, по вашему мнению, имеет какую-либо связь с Rapira или иными сервисами, я не имею технической возможности отслеживать всю историю движения средств до момента их поступления на мой адрес.

Елена, по результатам AML-проверки установлено, что на ваш TRON-кошелёк поступил прямой перевод с адреса, связанного с сервисом Rapira, который входит в список санкционных платформ согласно нашей AML-политике. Мы понимаем, что вы можете не знать о происхождении средств со стороны отправителя. Однако с точки зрения compliance это не снимает ограничений, ответственность за выбор контрагентов, от которых принимаются средства, лежит на пользователе. Рекомендуем в дальнейшем проверять адреса отправителей перед принятием средств через общедоступные AML-сервисы или релевантный сервис который указан в нашей АМЛ политики.

В связи с нарушением АМЛ политики ваш платеж был заблокирован, как выше описали, по объективным причинами, в случае если вы уже предоставили все необходимые документу, то рассмотрение подобных случаев может занять до 14 рабочих дней, во избежание задержек, просим вас не возобновлять финансовую претензию, в случае если понадобиться дополнительная информация, мы отправим вам соответствующий запрос.

Претензия будет снята только при возврате моих денег. Проблема в том что проблема только в вашем сервисе.14 дней очень много любой другой обменник с этим справляется быстрее в течении суток. Проявите уважение к людям хотя бы раз. И переведите деньги назад.

Дополнительная информация. Начала я тут свою проверку. Значит вставила я свой адрес на aml-проверку и действительно обнаружила 7 переводов на мой кошелек от rapira. Но тут маленькая поправочка: последний платеж был сделан 24 сентября 2025 года. При этом санкции против rapira group llc были введены великобританией только 26 мая 2026 года, то есть почти через 8 месяцев после последнего перевода.

Получается несостыковочка у вас, и вы приплетаете мне переводы, которые были совершены задолго до введения санкций. Прошу bestchange обратить внимание на данный факт и отреагировать на данную несправедливость.

Здравствуйте, Елена. Дата официального введения санкций против платформы Rapira в данном контексте не имеет решающего значения. Ваш платёж был заблокирован, в том числе, из-за прямой связи с сервисом, который был признан высокорискованным и внесён в список запрещённых согласно нашей внутренней AML-политике задолго до официального наложения санкций. Любые переводы с подобных площадок напрямую влияют на общий уровень риска кошелька, независимо от даты совершения этих транзакций.

На текущий момент предоставленные вами материалы находятся на верификации. Просим вас ожидать окончания рассмотрения дела, которое может занять до 14 рабочих дней. Во избежание задержек в проверке, убедительно просим вас не возобновлять финансовую претензию до истечения указанного срока. В случае, если специалистам службы безопасности понадобятся дополнительные сведения, мы сразу же отправим вам соответствующий запрос.

На тот момент никаких санкций не было не нужно вертеться как уж на сковороде еще раз верните деньги.

Претензия не будет снята пока вы мне не вернете деньги вы уяснили? не было тогда на rapire никаких санкций точка.

Елена, как мы указали ранее, что несмотря на отсутствие санкций в указано вам время, данная платформа уже была ЗАПРЕЩЕНА согласно нашей АМЛ политики, просим вас ожидать рассмотрение вашего дело в указанный выше и в АМЛ политики срок, в случае если с вашей стороны понадобиться дополнительная информация, вы получите дополнительное письмо.

Во избежание подобных ситуаций, не рекомендуем вам использовать платформы которые обслуживают граждан санкционных стран!

В своём ответе вы сами подтверждаете, что на момент моей операции санкций в отношении Rapira не существовало.

Более того, на вашем сайте было размещено уведомление о новых сервисах, попавших под санкции. Rapira была добавлена туда позже именно как новый сервис, попавший под санкционные ограничения. Это прямо указывает на то, что на момент моей операции таких ограничений не было.

Поэтому я не согласна с попыткой применять ко мне ограничения задним числом и удерживать мои средства по операциям, совершённым до введения санкций.

Все запрошенные документы и пояснения были предоставлены. Прошу прекратить затягивание проверки и вернуть мои денежные средства.

Если вы утверждаете, что Rapira была запрещена вашей AML-политикой ещё до введения санкций, прошу предоставить подтверждение с указанием даты введения такого ограничения.

Елена, мы подтверждаем, что данная платформа была добавлена нами в качестве запрещенной еще в 2024 году, недавно она была еще добавлена как платформа которая находиться под санкциями, что не отменяет тот факт что она запрещена с 2024 года согласно нашей АМЛ политики, с которой вы соглашаетесь на этапе создания ордера. Как вы можете заметить ограничение к вам применяются в связи с происхождением средств с запрещенной платформы и также в связи с происхождением средств с санкционной платформы.

Во избежание подобных ситуаций, не рекомендуем вам использовать платформы которые обслуживают граждан санкционных стран и просим вас ожидать рассмотрение вашего дело в указанный выше и в АМЛ политики срок, в случае если с вашей стороны понадобиться дополнительная информация, вы получите дополнительное письмо.

У вас при обмене написано было ознакомьтесь с новыми санкционными сайтами среди них rapira. Предоставьте доказательство что именно в 2024 согласно вашей AML политике был запрет. Ну и по классике верните деньги вы их незаконно удерживаете.

Вы подтверждаете чем простите может какой бумагой или на словах? Верните деньги как это делают нормальные обменники. Посмотрите на свою стенку отзывов одни жалобы.

Елена, в уведомление на которое вы ссылаетесь, а именно всплывающее окно не указан данный сервис, что лишь доказывает тот факт что это не НОВЫЙ, а сервис который уже был добавлен в АМЛ политику с 2024 года.

Также ваши средства удержаны на законном основание и в связи с нарушением АМЛ политики, также средства остаться заблокированные и не получены нами до завершения проверки, которая может занять до 14 рабочих дней.

Во избежание подобных ситуаций, не рекомендуем вам использовать платформы которые обслуживают граждан санкционных стран и просим вас ожидать рассмотрение вашего дело в указанный выше и в АМЛ политики срок, в случае если с вашей стороны понадобиться дополнительная информация, вы получите дополнительное письмо.

Где доказывает покажите что вы этот сервис добавили в 2024 года. Я так понимаю вы отказываетесь вернуть деньги. Прошу это зафиксировать команду bestchange и принять меры.

Елена, выше мы вам предоставили дополнительное подтверждение, что данный сервис добавлен в нашу АМЛ политики как запрещенной, просим вас ожидать финального решения по рассмотрению вашей заявки, это может занять до 14 рабочих дней, после того как мы получим финально решение, мы вас уведомим о возможности возврата средства.

Во избежание подобных ситуаций, не рекомендуем вам использовать платформы которые обслуживают граждан санкционных стран и просим вас ожидать рассмотрение вашего дело в указанный выше и в АМЛ политики срок, в случае если с вашей стороны понадобиться дополнительная информация, вы получите дополнительное письмо.

Выше доказательство на словах? Где подтверждение что в 2024 году был запрет у вас есть это на сайте покажите. Претензия не будет снята до возврата денег. Если возврата не будет вы просто присвоите чужие деньги себе.

Елена, сервис с которого вы получали средства на ваш кошелек находится под санкциям и также запрещен нашей АМЛ политикой, мы вам выше указали, что подтвердили наличия данного сервиса с 2024 года как запрещенной в нашей АМЛ политики, согласно международной практики, все платежи, который приходят с кошельков, у которых есть связь с санкциями, должны быть немедленно заблокированы, до проведения дополнительно проверки.

Во избежание подобных ситуаций, не рекомендуем вам использовать платформы которые обслуживают граждан санкционных стран и просим вас ожидать рассмотрение вашего дело в указанный выше и в АМЛ политики срок, в случае если с вашей стороны понадобиться дополнительная информация, вы получите дополнительное письмо.

Так как рассмотрение проводиться в установленные АМЛ политикой сроки, просим вас не возобновлять финансовую претензию, во избежание задержек по рассмотрению вашего случая!

Пока вы мне не покажите где у вас в 2024 году был запрет на rapira я не сниму претензию. У вас есть строчка что данный сервис с 2024 года запрещен лично у вас если нет. Тогда не отвечайте. А займитесь делом и переведите деньги назад.

Я не сниму претензию пока не получу деньги когда вы это поймете?

Елена, так как рассмотрение проводится согласно установленному сроку в АМЛ политики, просим вас не возобновлять финансовую претензию, до истечение указанного срока, также хотим обратить ваше внимание, что в АМЛ политике указано, что за возврат может быть взята комиссия, которую нужно оплачивать отдельно, но обычно мы ее не взимаем, в случае сотрудничества со стороны клиента.

Во избежание подобных ситуаций, не рекомендуем вам использовать платформы которые обслуживают граждан санкционных стран и просим вас ожидать рассмотрение вашего дело в указанный выше и в АМЛ политики срок, в случае если с вашей стороны понадобиться дополнительная информация, вы получите дополнительное письмо.

На вашем сайте в AML-политике действительно указаны сервисы, в том числе Rapira, которые относятся к запрещённым. Однако в данной политике отсутствует информация о том, с какой даты было введено это ограничение.

Если бы в правилах было прямо указано, что ограничения в отношении Rapira действуют, например, с 20 февраля 2024 года, никаких вопросов бы не возникало. Однако в опубликованной версии политики таких дат нет.

Поэтому прошу предоставить подтверждение того, что Rapira находилась в списке запрещённых сервисов именно на момент совершения моих операций, а не была добавлена в него позднее.

Елена, мы приняли решение о возврате средств, после предоставленными вами документами и разъяснений, и уже успешно осуществили возврат. Хотим обратить ваше внимание, что блокчейн-аналитика и международные системы AML работают по другим техническим принципам. В сфере цифровых активов проверяется не дата публикации правил на сайте, а историческое происхождение средств на момент проведения проверки. И в случае если на момент проверки, на вашем кошельке есть средства которые были получены с санкционной платформы, то ваш перевод будет заблокирован. Также хотим обратить ваше внимание, что перевод с вашего кошелька вероятнее всего будет заблокирован большинством международных бирж и обменников.

Деньги вернули. Но хочу предупредить людей в этом обменнике все очень не просто. Лучше перед обменом создайте чистый кошелек и тогда проблем не будет.

Думаю, все полезно будет ознакомиться с внутренними правилами этого обменника.
Итак, цитата:
Мне сообщили с отдела что:
90 дней рассмотрения, плюс комиссия в размере 5% (не менее 50 USDT,но не более 100 USDT), и мы сможем рассмотреть такой вариант (рассмотрение возможно после оплаты и не гарантирует что мы сможем вернуть средства без документов, все сильно будет зависеть от происхождения средств)
Так же
Для рассмотрения вам необходимо произвести оплату отдельно с кошелька, не имеющего пометки о высоком риске; если вы произведете оплату с кошелька, имеющего пометку о высоком риске, мы не сможем рассмотреть такой вариант.

Здравствуйте, Игорь! Благодарим вас за обратную связь. Мы хотим детально прояснить ситуацию для вас и других пользователей мониторинга BestChange, чтобы избежать недопонимания относительно правил работы нашего сервиса. Ваш перевод был временно приостановлен автоматической системой безопасности, поскольку, согласно нашей AML-политике, отправленные вами средства получили отметку высокого уровня риска (High Risk). Мы работаем исключительно в правовом поле, поэтому всегда рекомендуем пользователям предварительно проверять свою криптовалюту через валидные AML-сервисы во избежание подобных блокировок (особенно в случае если пользователь знает о высоком риске своего кошелька или своих контрагентов).

Для разрешения данной ситуации мы всегда предлагаем клиентам два варианта на выбор:

Вариант 1 (Стандартный): Если клиент добросовестно сотрудничает и проходит стандартную процедуру верификации (предоставление фото документа и селфи с ним), возврат средств осуществляется в полном объеме, а удерживается только стандартная комиссия сети за перевод.

Вариант 2 (Альтернативный): Если пользователь категорически отказывается предоставлять документы, мы готовы пойти навстречу и рассмотреть заявку без верификации личности. Однако этот процесс требует глубокого технического анализа, поэтому срок рассмотрения составляет до 90 дней, а комиссия за расследование, 5% (не менее 50 USDT, но не более 100 USDT). Данная комиссия должна быть оплачена отдельно с кошелька, не имеющего меток высокого риска. Важное уточнение: Альтернативный вариант не гарантирует автоматический возврат. Наша служба безопасности приложит все усилия, чтобы помочь, но если в ходе расследования выяснится, что присланная криптовалюта была украдена (результат хакерской атаки, фишинга и т.д.), средства возвращены не будут, так как они подлежат обязательной блокировке по международным стандартам.

Пожалуйста, продолжите коммуникацию с нашей службой поддержки в чате и сообщите, какой из вариантов разрешения ситуации для вас является предпочтительным. Мы открыты к диалогу и ждем вашего решения.

Я ответил на все вопросы, касающиеся происхождения денег и указал источник поступления.
Предоставлять личную информацию отказываюсь из соображений безопасности.
А свои правила возврата вы укажите большими буквами на главной странице своего сайта.
Претензия снята не будет до возврата средств.
И какие-либо выплаты вам я делать не буду.

Настоятельно рекомендую всем внимательно изучить правила возврата средств в случае блокировки!

Они просто ***мои деньги.

Игорь!

Мы категорически не согласны с вашим утверждением о «краже» средств. Ваши активы не присвоены сервисом, а временно заблокированы автоматической системой безопасности в соответствии с международными стандартами AML. Мы открыто предложили вам два возможных и законных варианта их возврата.

Хотим подчеркнуть для вас и других пользователей мониторинга, если клиенты являются добросовестными и не отправляют криптовалюту с высоким уровнем риска (High Risk), их платежи проходят абсолютно без проблем в автоматическом режиме. В тех редких случаях, когда требуется возврат средств и клиент предоставил информацию, что криптовалюта получена законным путем, он не занимает длительного времени.

Ваш платеж на данный момент заблокирован, и для его возврата вам необходимо выполнить условия одного из ранее предложенных вариантов. Настоятельно рекомендуем вам продолжить конструктивное сотрудничество со службой поддержки, выбрать наиболее подходящий для вас вариант и не вводить других пользователей мониторинга в заблуждение.

В случае если вы не уверены в законном происхождении вашей криптовалюты или у вас имеются сомнения относительно её чистоты, вы всегда можете предварительно проверить её через валидный AML-чекер (рекомендации указаны в нашей AML-политике), чтобы полностью исключить подобные ситуации в будущем.

Я предоставил все имеющиеся данные, касающиеся транзакции и источника.
Личные данные предоставлять отказываюсь из соображений безопасности.
Дополнительная оплата за возврат (даже в полном соответствии с замечательными внутренними правилами) — это из арсенала телефонных мошенников.

Если ваши правила являются нормой для рынка (а это не так, я уточнил — возврат при блокировке осуществляют может и не быстро, но без подобных чрезмерных требований) то мои отзывы и претензии всего лишь подтверждают, что ваша организация поддерживает надлежащий порядок.
Мои деньги получены добросовестным путем и от источника, которому я доверяю. Если с ними что-то не в порядке, вы должны вернуть их мне, а с источником я буду разбираться сам. Вы отказываете мне в этом, выдвигая странные требования. Комиссию за возврат я готов считать штрафом за собственную невнимательность (если бы я внимательно ваши изучил правила до обмена, то менять у вас не стал бы), но комиссию вы можете удержать из уже имеющихся у вас моих денег — больше я вам платить ничего не намерен. А мой печальный опыт, надеюсь, послужит примером для других пользователей, чтобы были внимательными и знали, что их ожидает в случае блокировки транзакции.

Здравствуйте, Игорь!

Мы понимаем ваше недовольство, но хотим еще раз детально разъяснить позицию нашего сервиса, чтобы избежать дальнейшего недопонимания. Наш обменный пункт всегда предоставляет клиентам два законных варианта урегулирования подобных ситуаций, возникших в результате блокировки средств AML-системой:
Первый вариант (Стандартный): Предоставление документов согласно международным правилам верификации. Данный способ является общепринятым стандартом. Он позволяет оперативно подтвердить личность и вернуть средства в полном объеме за вычетом стандартной сетевой комиссии.
Второй вариант (Альтернативный): Рассмотрение заявки без предоставления личных данных. Этот процесс требует от нашей службы безопасности проведения значительного объема ручной работы, глубокого технического анализа и дополнительных комплаенс-процедур для минимизации рисков. Именно по этой причине за данный вариант и взимается установленная правилами комиссия.

Также хотим напомнить, что во избежание подобных инцидентов вы всегда можете ПРЕДВАРИТЕЛЬНО проверить свой кошелек или адрес контрагента перед отправкой криптовалюты через валидные AML-сервисы, рекомендации по которым указаны в нашей AML-политике. Это особенно важно, если вам заранее известно о потенциально высокорискованном источнике происхождения ваших средств.

Дополнительно обращаем ваше внимание на пункт 9 нашей AML-политики: в случае если запрашиваемая информация не будет предоставлена в течение 7 дней с момента приостановки транзакции, то в дальнейшем, даже при предоставлении документов, за обработку возврата будет удержана комиссия. Время в данном случае играет критически важную роль.

Настоятельно просим вас возобновить конструктивное содействие со службой поддержки нашего обменного пункта в чате на сайте или через почту для скорейшего разрешения данной проблемы. Мы открыты к диалогу в рамках установленных правил и ждем вашего решения.

Здравствуйте.
Про правила я все понял — вы их устанавливаете сами.
Предварительная проверка — это хорошо, но эта услуга платная, в отличие от других пунктов обмена, где проверку можно провести бесплатно. Вот результат по моему кошельку.
Я не очень разбираюсь в этом, но, как видите, никаких обвинений в краже или других преступлениях нет. Я готов согласиться на комиссию за возврат как штраф за мою невнимательность, но не более того.
Претензию не снимаю.
А что касается правил — вы можете толковать их по своему усмотрению, но иногда следует думать и о своих клиентах.
Скан проверки высылаю в чат на вашем сайте.

Игорь, хотим обратить ваше внимание на то, что при создании заявки на нашем сайте вы автоматически соглашаетесь с правилами и условиями работы обменного пункта. Мы не толкуем эти правила по своему усмотрению, а четко следуем регламенту и цитируем его положения.

Различные AML-сервисы используют разные базы данных, метки и алгоритмы оценки рисков. Именно поэтому мы опираемся исключительно на показатели того валидного AML-анализатора, который официально закреплен в нашей политике безопасности и интегрирован в нашу систему автоматического контроля.

Касательно комиссии за альтернативный вариант рассмотрения (без предоставления личных документов): согласно правилам, данная комиссия должна быть оплачена отдельно с чистого кошелька. Если вы согласны на эти условия, пожалуйста, укажите сеть, в которой вам удобно произвести оплату, и служба поддержки в чате предоставит вам адрес кошелька.

Также хотим еще раз подчеркнуть, что даже при оплате комиссии мы не можем гарантировать, что средства будут возвращены без предоставления документов, поскольку финальное решение зависит от происхождения средств и результатов анализа. Тем не менее, наша служба безопасности приложит все усилия, чтобы поспособствовать разблокировке и разрешению вашей ситуации.

Пожалуйста, сообщите о вашем решении в чате службы поддержки на нашем сайте для скорейшего урегулирования вопроса.

Отсутствие связи с преступлениями моих средств подтверждено результатом проверки, которую вы не предоставляете бесплатно в отличие от других обменных пунктов. Соответствующий скрин я вам выслал. Соответственно, ваша версия о возможном преступном происхождении денег несостоятельна. Отсюда мое согласие на удержание комиссии из них
Разумеется, вы можете работать по тем правилам, которые считаете нужным, не обращая внимание на мнение клиентов.
Я стараюсь оказать всемерное содействие, как человек по незнанию влипший в проблему, но не за счет своей безопасности. А требование дополнительной оплаты слишком походит на арсенал телефонных мошенников. Осталось только предложить мне перевести все деньги на защищенный счет.
Претензия возобновлена.

Игорь, мы внимательно изучили присланный вами скриншот. Хотим обратить ваше внимание на то, что даже на результатах вашей собственной проверки четко указано, что около 20% отправленных вами средств являются санкционными. Согласно регламенту нашего сервиса, в случае если доля высокорискованных или санкционных активов превышает 5%, такие средства автоматически блокируются системой безопасности. Таким образом, факт высокого риска подтверждается и вашим источником, а действия нашей системы полностью обоснованы.

Мы выше уже предоставили вам несколько вариантов решения данной ситуации (стандартная верификация или альтернативное рассмотрение без документов с комиссией). Рекомендуем вам выбрать один из указанных вариантов для начала процесса урегулирования и продолжить диалог со службой поддержки.

Убедительно просим вас больше не возобновлять финансовую претензию, так как дальнейшее движение по вашей заявке возможно только после того, как вы выберете один из предложенных путей решения проблемы.

Действительно, какая-то часть средств являются санкционными, что бы это не значило.
Я требую вернуть их мне, не более того.
Предложенные вами варианты совершенно не учитывают моих интересов, как клиента, о чем я вам неоднократно сообщил.
Предоставлять вам личную информацию без каких-либо обязательств по конфиденциальности с вашей стороны я не буду из соображений безопасности.
Требование дополнительного платежа за возврат моих же средств — с этим все понятно, надеюсь.
Приемлемым я считаю вариант удержания комиссии (неизвестно за что) из имеющихся у вас средств.
Претензию не сниму до решения проблемы.
Работаю я за компьютером, так что всегда готов ответить на последующие комментарии.

Игорь, Поскольку вы предоставили результаты анализа, подтверждающие наличие 20% санкционных активов (Sanctions) в вашей транзакции, факт высокого риска зафиксирован официально. Наша система безопасности сработала в строгом соответствии с регламентом, заблокировав средства, доля риска в которых превысила допустимый лимит в 5%.

Технически удержание комиссии из заблокированной суммы невозможно, так как данные активы заморожены на стороне мерчанта/инфраструктуры и недоступны для проведения частичных финансовых операций.

Для проведения процедуры возврата вам необходимо выбрать один из двух регламентированных вариантов и сообщить о своем решении в чат поддержки на сайте:
Вариант 1 (Стандартный): Прохождение процедуры KYC (предоставление фото документа и селфи с ним). Возврат средств осуществляется в полном объеме за вычетом стандартной сетевой комиссии. Мы гарантируем конфиденциальность и обработку ваших данных исключительно в рамках комплаенс-проверки.
Вариант 2 (Альтернативный): Рассмотрение заявки без верификации личности. Срок проведения глубокого технического анализа составляет до 90 дней. Комиссия за расследование (5%, но не менее 50 USDT и не более 100 USDT) оплачивается отдельным платежом с адреса, не имеющего высокорискованных меток. Обращаем внимание, что данный вариант не гарантирует возврат, если по итогам проверки будет выявлено криминальное происхождение средств.

Дальнейшее возобновление претензии на мониторинге без выбора одного из указанных путей решения не имеет практического смысла и останавливает процесс урегулирования. Сервис действует исключительно в правовом поле и готов к возврату активов сразу после выполнения вами условий регламента.

ПО второму варианту — не можете удержать сейчас, проводите свою проверку в течение 90 дней, а затем вернете сумму на 50 или сколько там надо ЮСДТ меньше — баланс тот же.
У меня нет ни средств, ни возможностей, ни желания платить вам что-то еще.
Претензия остается по факту — вы отказываетесь вернуть мои деньги.

Тем более, предоставив сведения о проверке, я избавил вас от лишних трудов и расходов.

Криминальное происхождение средств исключено согласно результатам предоставленного анализа.

Игорь, как вы уже сообщали ранее, 20% от общего объема отправленных вами средств имеют прямое происхождение из санкционных источников. Согласно правилам нашего сервиса и международным регламентам AML, мы не имеем юридического права принимать такие активы в обработку, именно поэтому транзакция была автоматически заблокирована системой безопасности.

Мы стремимся к урегулированию ситуации и, понимая ваши опасения касательно конфиденциальности, предоставили вам дополнительный компромиссный вариант. На сегодняшний день решение полностью зависит от вашего выбора между двумя регламентированными путями:

Вариант №1 (Стандартный): Вы предоставляете необходимые документы для верификации личности (KYC), и мы осуществляем стандартный возврат средств за вычетом обычной комиссии сети.

Вариант №2 (Альтернативный): Вы производите оплату комиссии за ручную проверку с чистого кошелька. После этого наша служба комплаенса в течение 90 дней проводит глубокий технический анализ и предоставляет вам официальный ответ, сможем ли мы вернуть данные средства без предоставления ваших документов.

Дальнейшее дублирование и возобновление финансовой претензии на мониторинге без выбора одного из этих вариантов не имеет практического смысла и лишь затягивает процесс. Пожалуйста, сообщите о вашем окончательном решении в чат службы поддержки на нашем сайте, чтобы мы могли начать работу по вашей заявке.

Вариант выбран, информация предоставлена.
Ожидаю возврата.

Здравствуйте, Игорь!

Благодарим вас за предоставление документов и содействие нашей службе поддержки - мы рады, что компромисс найден, и ваша заявка уже официально передана в работу комплаенс-отделу.

Согласно нашей AML-политике, стандартный регламент проверки данных составляет от 7 до 14 дней, но наша команда сделает всё возможное, чтобы завершить этот процесс значительно быстрее. Чтобы возврат средств прошёл максимально оперативно, мы убедительно просим вас не возобновлять финансовую претензию на мониторинге до истечения этого срока.

Как только процедура будет успешно завершена, средства будут отправлены на ваши реквизиты (в случае если вы их еще не предоставили, то мы запросим как только будет принято решение о возврате) за вычетом стандартной сетевой комиссии, а менеджер сразу же уведомит вас в чате или на почту.

Благодарим вас за терпение и конструктивный подход к решению этого вопроса!

По прошествии недели возврат так и не произошел, вместо этого выдвигаются дополнительные требования о предоставлении данных. Претензию возобновляю.

Игорь, мы 4 числа запросили у вас информацию, по истечении 5 дней, мы не получили от вас ее и по этой причини мы отправили вам запрос повторно, благодарим за предоставление необходимой информации, мы постараемся вам предоставить ответ как можно скорее, но в среднем это занимает 7 рабочих дней.

Мы искренне благодарим вас за терпение и спокойствие!

4-го не было никакого запроса. Как только он пришел на почту 9.06, я сразу ответил...
Сколько уже можно изворачиваться и не возвращать мои деньги!

Игорь, вы можете убедиться в том что мы отправляли вам запрос, обратив внимание на чат, 9 числа мы лишь повторили запрос вам, просим вас ожидать рассмотрения и финального решения по вашему платежу

Это какого еще финального решения? Уже появились варианты, кроме возврата моих денег? Я, конечно, подожду означенного финального решения, но претензия по факту невозврата средств тоже подождет с нами...

Игорь, так как мы ожидали информацию с вашей стороны и не могли приступить к финальному рассмотрению вашего случая, а только вчера мы получили эту информацию, после того как служба поддержки отправила дополнительный запрос вам, то просим вас ожидать в течение 7 рабочих дней по вашему случаю должно быть решение.

Прошу администрацию Bestchange помочь мне разобраться в данном инциденте.
Не было никаких блокировок по AML и прочего, я просто хотела бы что бы поменяли деньги, но мне отказали. Любой обменник делает возврат в течении пары часов, но 7 рабочих дней это просто какой-то бред.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Будет ли какой-то ответ?

Здравствуйте, Tatiana, при отправке платежа в сети TON, вы не указали MEMO, которая является обязательным и что было указано на этапе оплаты заявки, без MEMO мы не можем идентифицировать кому именно принадлежит платеж и по этой причине мы не можем обработать заявку, а только можем вернуть средства обратно, также хотим обратить ваше внимание, что различные обмены пункты могут использовать разные методы приема платежей (с или без МЕМО).

Чтобы мы могли как можно скорее приступить к оформлению возврата (который займет до 7 рабочих дней), мы ожидаем от вас реквизиты для возврата (ранее вы предоставили их с почты которая не совпадает с почтой которая указана в ордере), в случае если вы указали не существующую почту при создание ордера, просим вас отправить дополнительные подтверждения что данный платеж принадлежит вам, детальнее можете уточнить у службы поддержки.

Техподдержка написала, что возврат данной суммы уже произведен, здесь вы пишите в чате другое.
Я написала с почты которую указывала и передала реквизиты.
Предоставила скрины с кошелька, хэш транзакции.
Там видно с какого кошелька была отправка и что он мой, я уже отправила все в чат тг в саппорт, начинается какой-то бред.
Почту которую я указывала вы пишите что она не та, но указывала именно ее.
Я сделала запись экрана где показала перевод на ваш кошелек и что хочу вернуть средства именно на него обратно, раз вы не можете сделать обмен.
Прошу напишите все сюда, потому что, то что вы пишите в чат расходится с тем что пишите здесь!

В чате поддержки опять игнор))

Все скрины переписок с тех поддержкой я могу приложить при необходимости а так же время ответов и сами ответы!

Tatiana, сотрудник службы поддержки имел ввиду что уже оформил заявку на возврат, которая не прошла дополнительную проверку, потому что реквизиты были отправлены с почты которая не совпадает с почтой которая указана в ордере, после того как вы отправили дополнительное подтверждение что перевод принадлежит вам (с другой почты), мы смогли перевести ваш запрос на возврат на следующий этап. Просим вас ожидать в течение 7 дней возврат средств. Во избежание подобного просим вас указывать МЕМО, без него в сети TON мы не сможем идентифицировать ваш плате и зачислить его в ордер.

Я обязательно напишу сюда, как только будут возвращены средства на мой счет.

Напиши мне здесь, когда будет точный возврат моих средств или до какого числа. Напишите сюда пожалуйста, что бы видели.

Будет ответ?

Tatiana, мы ожидаем что возврат будет осуществлен до 12 числа включительно, в случае если понадобиться дополнительная информация, мы вам обязательно сообщим.

Вы писали мне в телеграмм, что сегодня до 21:00 мой вопрос будет решен?
Когда я опять спросила как отстоят дела, пошли однотипные ответы. Как быть?

Tatiana, просим вас ожидать возврат согласно ранее установленному регламенту, служба поддержки лишь старается ускорить возврат!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Janna!

Ваша заявка на покупку криптовалюты была оформлена с нарушением регламента нашего сервиса, вы произвели оплату с карты ТРЕТЬЕГО лица, что строго запрещено правилами обменного пункта.

Как мы уже сообщали вам несколько часов назад, в таких ситуациях обмен не может быть выполнен и мы осуществляем только возврат. На текущий момент денежные средства уже успешно отправлены обратно на те же реквизиты, с которых они поступили. Обычно деньги поступают на карту сразу. Однако в редких случаях регламент межбанковских переводов может занять 1–2 рабочих дня. Если средства не поступят в этот срок, пожалуйста, попросите владельца карты (третье лицо, с чьего счета была оплата) самостоятельно обратиться в свой банк для проверки статуса возврата платежа, так как информацию по чужому счету банк вам не предоставит.

Убедительно просим вас в будущем использовать для обменов только свои личные карты, чтобы избегать подобных задержек и ситуаций.

Здравствуйте, Владислав!

Блокировка средств произошла автоматически согласно нашей АМЛ-политике, так как биржа HTX находится под санкциями. При создании ордера на сайте всегда появляется всплывающее окно с четким предупреждением, что депозиты с этой платформы будут заморожены, поэтому просим вас впредь внимательнее относиться к информации на нашем сервисе.

Названный службой поддержки срок в 72 часа, это лишь среднее время обработки обращений, в то время как по правилам регламента стандартный период проверки таких санкционных транзакций составляет от 7 до 14 рабочих дней.

Как только проверка завершится, вы сразу получите официальный ответ. Просим проявить терпение и дождаться окончания процедуры.

Претензия будет активной пока средства не будут возвращены.

Владислав, удержание претензии в активном статусе не ускорит процесс и не изменит установленный регламент. Текущая блокировка произошла исключительно из-за того, что вы нарушили правила нашего сервиса и проигнорировали несколько уведомлений и предупреждений, которые четко отображались на сайте при создании заявки.

На данный момент рассмотрение вашего дела идет строго в рамках указанных в правилах сроков (от 7 до 14 рабочих дней). Во избежание дополнительных задержек в проверке и сопутствующих разбирательствах, убедительно просим вас не возобновлять финансовую претензию до завершения официальной процедуры.

Просим вас впредь строго следовать правилам обменного пункта и внимательно читать условия перед отправкой средств, чтобы избегать подобных ситуаций. Ожидайте, пожалуйста, окончания проверки комплаенс-отделом.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Манвел, выполнение данной заявки невозможно, так как при отправке перевода вами было указано некорректное назначение платежа. Кроме того, ваш предыдущий платеж был отклонен банком по причине фрода/мошенничества, из-за чего система безопасности не может принять ваш текущий платеж (учитывая что вы указали не правильное назначение к платежу). Для осуществления полного возврата средств, пожалуйста, обратитесь в поддержку и предоставьте корректные банковские реквизиты вашего счета.

Манвел, также хотим обратить ваше внимание, что на нашем сайте четко указан регламент обработки: платеж может занимать 1 рабочий день. Тем не менее, учитывая сложившуюся ситуацию и высокий риск по вашей транзакции. На данный момент мы уже осуществили полный возврат средств обратно на ваш счет. Никаких дополнительных комиссий или штрафов за вынужденный возврат с вас удержано не было. Средства отправлены в полном объеме.

Не рекомендую этот обменник, он вводит в заблуждение, никакого фрода не было и назначение было указано верно, 1 день вышел уже давно сегодня утром и тем не менее ничего не двигалось. максимально недобросовестный обменник.

Манвел, ваши заявления не соответствуют фактам.

Мы готовы предоставить дополнительные подтверждения того, что ваш предыдущий перевод был отклонен банком по причине высокого fraud-risk, а также подтверждение того, что в текущем переводе было указано некорректное назначение платежа, не соответствующее регламенту заявки.

Несмотря на допущенные с вашей стороны нарушения, средства были возвращены вам в полном объеме без удержания комиссии за возврат и без каких-либо штрафов с нашей стороны.

Также обращаем внимание, что регламент обработки и проверки подобных платежей указан на сайте заранее. В условиях повышенного риска транзакция не могла быть выполнена автоматически.

Просим вас не вводить пользователей в заблуждение и не открывать финансовую претензию, так как обязательства по возврату средств нами выполнены полностью.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт возврата средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ответ будет.

Здравствуйте, Артур Киракосян, извините за столь длительное ожидание. Действительно, по направлению PayPal сейчас наблюдаются задержки. Мы ожидаем, что до конца дня полная сумма будет вам отправлена. Благодарим вас за терпение и еще раз приносим глубокие извинения за подобную задержку

Средства не поступили.

Уважаемый пользователь, просим воздержаться от самокопирования и продолжать общение в уже созданной ветке. Дублирующий отзыв был удалён.

Артур Киракосян, со стороны нашего сервиса вам было успешно отправлено три платежа на суммы $1000, $2500 и $184. Если указанные средства всё еще не отобразились на вашем балансе, просим вас предоставить официальную выписку по счету или видеозапись из личного кабинета PayPal, подтверждающую отсутствие данных транзакций, для дальнейшего разбирательства.

Отправил Вам на почту видео с подтверждением, 2500$ перевода от Вас не поступало.

Артур Киракосян, мы проверили информацию по вашей транзакции. Согласно данным нашей системы, платеж на сумму $2500 был успешно инициирован с нашей стороны еще 13-го числа.

Однако, по техническим регламентам PayPal, для некоторых типов переводов система устанавливает внутреннюю задержку. В данный момент расчетная дата фактического зачисления средств на ваш баланс - 18 мая. К сожалению, это внутренние алгоритмы безопасности и особенности работы самой системы PayPal, на которые наш сервис повлиять не может.

Пожалуйста, ожидайте поступления средств к указанной дате. Если вам потребуются дополнительные квитанции или технические данные перевода для обращения в поддержку PayPal, наша служба поддержки готова предоставить их повторно в любое время.

Средства так и не поступили, при обращении в поддержку pay pall ответили что заблокированных переводов нет, пришлите документ подтверждающий выплату с Вашей стороны.

Артур Киракосян, мы уже предоставили вам подтверждения оплаты, и, как вы видите на одном из скриншотов, указано, что платеж должен поступить только завтра. Это стандартные процедуры PayPal, которые не зависят от нас. Спасибо вам за терпение.

Деньги так и не поступили, прошло 12 дней с момента оформления заявки.

Здравствуйте, Артур Киракосян. Мы понимаем ваше беспокойство, однако со стороны нашего сервиса вам уже были предоставлены официальные квитанции и скриншоты, подтверждающие отправку перевода. На них четко указано, что расчетная дата зачисления средств системой PayPal, именно 18 число. К сожалению, данные сроки и внутренние задержки зависят исключительно от регламентов платежной системы PayPal, и мы никак не можем на них повлиять.

Поскольку 18 мая еще не завершилось, убедительно просим вас проявить терпение и не открывать повторно финансовую претензию до окончания сегодняшнего дня, так как факт выплаты с нашей стороны полностью подтвержден документально. Пожалуйста, свяжитесь с нами завтра, если средства так и не отобразятся на вашем балансе, чтобы мы могли написать в службу поддержки PayPal для разбирательства. Благодарим за понимание.

Сегодня 19 мая, отправили Вам видео с paypall подтверждающее что средства так и не поступили на кошелек.

Артур Киракосян, пожалуйста, проверьте в вашем аккаунте (на главном экране), отображается ли наш платеж на сумму 2500 в статусе «В ожидании» (Pending).

Также мы дополнительно уточнили информацию у службы поддержки PayPal. Нам сообщили, что обработка и зачисление подобного перевода со стороны платежной системы (когда он попадает в pending) может занимать до 5 рабочих дней, то есть средства могут поступить вплоть до 20–21 числа.

Проверили главный экран paypal, платеж не в ожидании по нему вообще нет информации как будто его и небыло, в Вашей же квитанции стояла дата 18 мая, сегодня уже 19 мая, если платеж попал в раздел pending значит он был отправлен со сторонней карты и кошелька что и вызвало непонятные задержки и проверки, наши средства зависли с 6 мая и мы должны оплатить купленные товары, если 21 мая платеж не поступит, по правилам paypal отправитель может отменить платеж, так отмените и верните нам наши средства.

Здравствуйте, Артур!

Примите наши искренние извинения за затянувшуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы прекрасно понимаем ваше беспокойство, особенно учитывая необходимость своевременной оплаты ваших товаров.

Мы уже начали разбирательство со своей стороны, однако для официального обращения в техническую поддержку PayPal и ускорения процесса нам необходима фиксация со стороны получателя. Пожалуйста, запишите и отправьте нам на почту видео из вашего личного кабинета PayPal (с показом главного экрана и истории всех операций), подтверждающее, что перевод на сумму $2500 действительно отсутствует в системе и не отображается даже в статусе «В ожидании» (Pending). Это позволит нам предоставить неоспоримые доказательства в платежной системе.

Убедительно просим вас проявить еще немного терпения. Мы со своей стороны делаем всё возможное для скорейшего прояснения ситуации и просим вас дать нам 2 рабочих дня на детальное разбирательство и получение ответа от платежной системы. Если за этот период средства так и не поступят, мы обязательно рассмотрим варианты отмены перевода или альтернативные способы решения вопроса, чтобы вы в любом случае получили свои средства.

Ситуация находится на особом контроле руководства нашего сервиса. Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

"Наступило утро вторника 13 мая, 90 часов с момента создания заявки."
То есть, утро среды 13 мая (сегодня)

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание и возникшие неудобства. К сожалению, после отправки первой части средств мы столкнулись с техническими сложностями: платежи на ваш аккаунт перестали проходить. В связи с невозможностью завершить обмен в полном объеме, мы направили вам письмо с запросом данных для возврата разницы. На данный момент возврат USDT на указанный вами адрес уже успешно произведен. Благодарим за терпение

Никаких писем с запросом данных для возврата не было, не выдумывайте. В чате службы поддержки вы не предоставляли никакой информации, только кормили завтраками — ждать. ждать, ждать... Ничего не объясняли, только говорили, что сейчас все будет выполнено.

Здравствуйте! Приносим извинения, если возникло недопонимание в коммуникации. Тем не менее, на данный момент мы уже произвели возврат USDT на ваш адрес. Пожалуйста, проверьте свой кошелек, средства должны быть зачислены. Мы искренне сожалеем о задержке и просим вас больше не открывать претензию, так как вопрос с возвратом средств с нашей стороны полностью решен. Благодарим за понимание

Получил от вас возврат и сразу же создал заявку по этому же направлению в другом обменнике. Через неполных 3 часа заявка уже выполнена и деньги уже у меня на балансе Paypal. Учитесь, как надо работать. И не выдумывайте, что на мой аккаунт перестали проходить переводы.

Претензию сниму, точнее только галочку, но сама претензия останется.

Помогите пожалуйста вернуть мои деньги!

Мария, здравствуйте! Как мы сообщали ранее, процедура возврата занимает несколько рабочих дней. Ваши реквизиты были получены нами только вчера, и уже сегодня мы произвели возврат, дополнительно продублировав вам ссылку на транзакцию. Поскольку средства были успешно возвращены, просим вас удалить финансовую претензию.

Изначально мне об этом никто не сказал.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анастасия, приносим свои искренние извинения за возникшую задержку и сложности в коммуникации.

К сожалению, на этапе логистики в Лиссабоне возник форс-мажорный человеческий фактор со стороны курьера, что привело к нарушению оперативного информирования и сдвигу сроков доставки. Мы уже сделали соответствующие выводы и приняли меры, чтобы исключить подобные сбои в будущем.

На текущий момент средства выданы в полном объеме.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, спасибо за комментарии и помощь. Вчера вечером средства получила.

По своей глупости не прочитала отзыв, и решила сразу воспользоваться обменником. И по итогу очень жалею что не прочитала отзыв. Верните мне мои деньги. Уже идут 4 сутки!

Прошу администрацию Best Change помочь.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги только что пришли, но мне кажется если бы я не написала отзыв плохой и не обратилась бы к администратору BestChnge то деньги бы и не пришли. Но больше связываться с вашим обменников я не хочу. Просто отвратительный обменник. Отвечает бот, кормят завтраками, нарушение сроков.

Здравствуйте, Риа, мы приносим извинения за возникшее ожидание и заставившее вас понервничать время обработки заявки.

Однако хотим отметить, что выплата была произведена в полном объеме. Как и сообщали вам специалисты нашей поддержки в последнем обращении, средства поступили на ваш счет до конца текущего дня. Таким образом, несмотря на возникшую задержку относительно первоначального регламента, мы выполнили обещание, данное в ходе уточнения статуса операции.

Мы постоянно работаем над улучшением скорости обработки транзакций и качества работы службы поддержки, чтобы подобные ситуации не повторялись

Дополнительно сообщаю, что администрация PocketBank отказывается предоставить мне копию AML-отчета, на основании которого были заморожены средства.

При этом мой самостоятельный аудит через сервис Cryptomus (отчет от 02.05.2026) четко показывает статус Free и нахождение транзакции в зеленой зоне (Low Risk).

Сокрытие обменником данных проверки при наличии у меня доказательств чистоты перевода и пройденной верификации (KYC + источник Aim Market) подтверждает неправомерность задержки. Требую прозрачности действий или немедленного возврата моих активов.

Best change администрация, прошу вас помощь в решении этой ситуации, со стороны обменного пункта была предоставлена информация, что возврат средств будет выполнен точно, однако точных сроков не предоставляют.

Реквизиты для возврата (кошелек TRC-20) отправлены на почту сервиса. Жду исполнения обязательств сегодня до 00:00.

Обменник подтвердил, что возврат "обязательно состоится", однако оператор отказывается совершать выплату прямо сейчас, затягивая время до конца своей рабочей смены (21:00).

Прошу администрацию мониторинга зафиксировать факт необоснованной задержки при официально признанном решении о возврате.

ОБНОВЛЕНИЕ: Время 20:10. Обменник продолжает кормить обещаниями, утверждая, что "ждет ответа отдела", хотя ранее сам же подтвердил, что возврат состоится точно.

Налицо попытка операторов дотянуть до конца своей смены (21:00), чтобы не делать выплату сегодня. Прошу администрацию BestChange вмешаться и обязать сервис предоставить TXID до 21:00, так как отдел проверок работает до полуночи и все реквизиты им предоставлены.

ОБНОВЛЕНИЕ: Представитель обменника PocketBank в официальном чате подтвердил, что "возврат обязательно состоится" и это стандартная процедура для их сервиса. Однако, несмотря на предоставление мною всех необходимых реквизитов (кошелек TRC-20) на почту и в чат еще в 19:17, сервис продолжает затягивать выплату.

Оператор ссылается на ожидание ответа от профильного отдела, хотя ранее сам же подтвердил неизбежность возврата, что означает фактическое завершение проверки. На текущий момент (20:20) до конца смены операторов выплат осталось менее 40 минут.

Расцениваю такие действия как намеренное удержание средств и затягивание процесса до следующего рабочего дня. Прошу администрацию BestChange зафиксировать факт задержки при официально признанном решении о возврате и посодействовать в немедленном получении хэша транзакции (TXID) до закрытия текущей смены операторов.

ОБНОВЛЕНИЕ 20:33: Ситуация становится критической. Я нахожусь в процессе коммуникации с обменником PocketBank уже более 8 часов (с 12:00 дня). В течение всего этого времени сервис затягивает решение, постоянно меняя показания.

Сначала мне официально пообещали, что "возврат состоится точно", а теперь, за 25 минут до закрытия смены операторов выплат, начинают ссылаться на "ожидание ответа" и "прошлый опыт". Это откровенное издевательство над клиентом.

Я предоставил все доказательства чистоты средств и KYC еще днем. За 8 часов профессиональный сервис обязан был завершить проверку. Требую немедленного исполнения обязательств и выплаты моих средств (395 USDT) до 21:00. Прошу администрацию BestChange вмешаться, так как налицо намеренное удержание средств под надуманными предлогами.

ОБНОВЛЕНИЕ 20:37: Обменник окончательно запутался в своих ответах. В 20:34 оператор начал ссылаться на регламент в 72 часа, полностью игнорируя свое же утверждение, сделанное ранее, о том, что "возврат состоится точно".

Сервис удерживает мои средства уже более 8 часов (с 12:00 дня), несмотря на пройденные проверки. Оператор аппелирует к "репутации", но при этом отказывается выполнять собственные обещания о выплате.

Прошу администрацию BestChange обратить внимание на этот факт: обменник дает ложные обещания о скором возврате, чтобы успокоить клиента, а затем вновь заявляет о максимальных сроках ожидания. Требую завершить транзакцию до конца текущей смены операторов.

ИТОГ ДНЯ (20:55): Спустя 9 часов ожидания (с 12:00) и неоднократных заверений сервиса PocketBank, что "возврат состоится точно", выплата так и не произведена.

В последние минуты смены оператор перешел к философским рассуждениям об отзывах и дежурным фразам о том, что они "стараются". По факту: обменник признал обязательство по возврату, имел все реквизиты, но намеренно затянул процесс до закрытия своего операционного отдела.

Прошу администрацию мониторинга расценить это как недобросовестное поведение. Претензия остается открытой. Требую исполнения возврата первым приоритетом завтра утром.

ИТОГ ДНЯ (21:00): За 1 минуту до конца смены оператор PocketBank сообщил, что отправил сообщение для рассмотрения моей заявки в "приоритетном порядке".

Тем не менее, по итогам 9 часов (с 12:00 дня) средства не возвращены, несмотря на дневные гарантии сервиса о точном возврате. Считаю, что сервис умышленно перенес выплату на завтра.

Завтра утром я продолжу настаивать на немедленном исполнении транзакции, так как все проверки пройдены, реквизиты предоставлены, а сервис публично пообещал приоритет в решении вопроса. Прошу модераторов не закрывать претензию до получения мной 395 USDT.

Здравствуйте, Валентин, Понимаем ваше беспокойство, однако для объективности ситуации необходимо прояснить технические детали проверки. Вы указали, что источником средств является площадка Aim Market (казино), согласно международным протоколам AML, такие транзакции классифицируются как High Risk (высокий риск), что и послужило причиной автоматической блокировки. Ваши аргументы о «зеленой зоне» в бесплатных анализаторах (как Cryptomus) не являются репрезентативными, так как подобные сервисы не имеют доступа к полным профессиональным базам данных. Вы можете самостоятельно убедиться в наличии рисков, проверив транзакцию через нашего специализированного бота @pocketAMLbot.

Относительно ситуации с возвратом, то поддержка была с вами на связи весь день и подтвердила, что возврат обязательно состоится. Существует установленный регламент обработки таких заявок, до 72 часов. Это необходимое время для проведения процедуры расторжения сделки и проверки безопасности реквизитов.

Мы не удерживаем средства намеренно, а действуем строго в рамках правил безопасности. Просим вас ожидать возврат согласно регламенту.

Претензия НЕ РЕШЕНА. Обменник вводит администрацию мониторинга в заблуждение.

Манипуляция статусом: Обменник дождался ночи (00:47), чтобы опубликовать ответ и в одностороннем порядке снять претензию, когда я был оффлайн и не мог возразить. Это попытка скрыть проблему от других пользователей.

Противоречие фактам: Вчера поддержка в чате признала свою некомпетентность и извинилась за то, что заявку даже не передавали в тех-отдел. Теперь же они пишут о "протоколах AML" как о причине задержки, хотя вчера уже одобрили возврат.

Вымогательство: Предложение проверить транзакцию через их специализированного платного бота @pocketAMLbot — это навязывание платных услуг и попытка заработать на заблокированных средствах клиента.

Нарушение обещаний: Вчера было обещано приоритетное решение вопроса. Сейчас они снова прячутся за "регламент 72 часа".

Средства до сих пор не возвращены. Требую немедленного предоставления TXID (хэша транзакции) возврата. Претензия будет активна до фактического поступления средств на мой кошелек.

Поддержка теперь обещает возврат "до конца дня", ссылаясь на какие-то проверки, хотя возврат уже официально одобрен в чате. Считаю это очередным затягиванием времени. Деньги не возвращены. Претензия актуальна.

Валентин, как мы указывали ранее, согласно правилам сервиса, рассмотрение инцидентов и процедура возврата средств при AML-блокировках может занимать до 72 часов. Тем не менее, мы уже оформили возврат ваших средств, и они поступят на указанные вами реквизиты в ближайшее время. Хотим обратить ваше внимание, что в данном случае возврат занял значительно меньше времени, чем предусмотрено регламентом.

Дополнительно рекомендуем вам в дальнейшем использовать специализированного бота @pocketAMLbot для предварительной проверки активов. Это особенно важно при работе с транзакциями из нелицензированных или санкционных площадок (казино, сервисы для ставок), так как отправка средств с подобных ресурсов автоматически переводит транзакцию в категорию высокого риска, что и привело к текущей ситуации.

Средства наконец-то поступили в полном объеме. Вопрос закрыт, но только после длительного прессинга в чате и на мониторинге. Несмотря на попытки обменника оправдать задержку регламентами и AML-проверками, возврат был сделан только после того, как были пойманы на дезинформации о работе тех-отдела. Новичкам советую быть настойчивыми. Претензию окончательно снимаю.

Деньги получил, претензий нет, ответили сразу и получил платеж, благодарю! Претензию писал ибо волновался из-за уже имеющихся отзывов! Удачных обменов.

Now they are spamming the same answer into the chat. Sepa transfers may take 1-3 bus. Days. You are to send me usdt not eur. I see that funds were credited to your account, so ill conceived strategies are just laughable.

On top of that, this aint a sepa transfer, it's sepa instant. This is just plain idiocracy. No contact from a real employee, just bot spamming one message that has nothing to do with the direction of my exchange.

Bestchange, please address the issue, this is just outrageous.

Hello,

We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint.

Sincerely, administration of the BestChange exchanger monitor.

Thank you!

Здравствуйте, Max, при создании заявки вы согласились с правилами обменного сервиса, где указано, что банковские переводы могут обрабатываться в срок от 1 до 3 рабочих дней.

Даже если перевод был отправлен вами как SEPA Instant, фактическое поступление средств на нашу сторону и подтверждение банком могут занять дополнительное время. После окончательного зачисления платеж будет обработан в порядке очереди согласно регламенту сервиса.

К сожалению, мы не можем повлиять на скорость межбанковской обработки или ускорить данный процесс вручную.

Просим вас ожидать завершения обработки заявки в рамках установленных сроков. Благодарим за понимание.

Деньги поступили.

BESTCHANGE администрация, прошу вас прмочь разрешить ситуацию с возвратом мне средств.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь, по информации, полученной от обменного пункта, возврат средств был осуществлен. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги вернули и отменили заявку, как только была написана претензия и подключилась администрация bastchange, так бы ждал возврата неизвестно сколько, спасибо админу мониторинга, а сам обменник не рекомендую, возврат делают из под палки.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь, выплата по первоначально указанным реквизитам не была успешно выполнена (платёж был отклонён со стороны банка/платёжной системы).

Сразу после этого мы запросили у вас альтернативную карту для завершения выплаты. Обновлённые реквизиты были предоставлены вами спустя двое суток.

После получения новой карты выплата была произведена в полном объёме без дополнительных задержек с нашей стороны.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, курс по данному направлению напрямую зависит от суммы обмена: в зависимости от объема заявки клиенту применяется соответствующий, оптимальный курс. Курс, указанный на мониторинге BestChange, действует исключительно для заявок от 1000 USDT, что полностью соответствует правилам мониторинга. Поскольку ваша заявка была оформлена на сумму 994.32 USDT, к ней был применен курс для меньшего объема. При создании заявки на сайте вы неоднократно видели и подтверждали итоговую сумму к получению до отправки средств, включая этап обязательного подтверждения, где четко указаны сумма отправки и сумма выплаты. Информация «МИНИМУМ 195.66 USDT» означает минимально допустимую сумму для создания заявки и не гарантирует применение курса BestChange для любых сумм. Условия обмена после получения средств не изменялись; в случае оформления возврата возможна дополнительная комиссия в связи с фактическими издержками по уже выполненной операции.

Это ложь. В вашей переписке поддержка сама признала: «На БЧ курс от 1000 usdt, вы сделали на сумму меньше, поэтому курс другой». Это доказывает, что курс изменился в вашей внутренней системе постфактум, а не в форме подтверждения, которую видел я. Всем очевидно что вы пытаетесь получив клиента с БЧ его обмануть, я никому не рекомендую работать с этим обменником. К администраторам БЧ предложение что-то делать и как то влиять на такие практики. Они расчитывают что клиент из за небольшой разницы смирится с обманом. 10% отзывов клиентов этого обменника финансовые претензии. Если исходить из того сколько людей поленилось пожаловаться то получается % недовольных клиентов еще больше.

Сообщаем, что по данному направлению курс обмена зависит от суммы заявки. На мониторинге БЧ четко указана минимальная сумма 1000 USDT, для которой применяется опубликованный там курс, этот курс полностью соответствует курсу на нашем сайте при обмене от 1000 USDT. При этом мы дополнительно предоставляем возможность обмена и на меньшие суммы, однако в таком случае курс может быть ниже, что указано на сайте и обусловлено особенностями направления и дополнительными комиссиями на стороне PayPal. При этом принципиально важно отметить, что курс не изменяется после оплаты. Курс является фиксированным и вы получаете ровно ту сумму, которая указана на этапе подтверждения оплаты, перед тем как вам предоставляется кошелек для перевода средств. После создания и подтверждения заявки условия обмена не пересчитываются и не меняются. Поддержка в переписке лишь разъяснила, что курс БЧ применяется к заявкам от 1000 USDT, а для суммы менее 1000 USDT действует иной курс, это не является изменением условий постфактум. Информация «МИНИМУМ 195.66 USDT» в интерфейсе сайта означает минимально допустимую сумму для создания заявки и не гарантирует применение курса БЧ для любого объема.

Просим вас не возобновлять финансовую претензию, так как условия обмена, минимальная сумма для курса БЧ и зависимость курса от объема заявки указаны корректно и полностью соответствуют как правилам БЧ, так и условиям, подтвержденным вами на этапе оформления заявки.

Не соглашусь, сумма обмена 1000 дол. я эту сумму в калькулятор и забил, калькулятор пересчитал на 994,32. Как мне понять было если ни на одном этапе меня их система обмена не остановила и не дала мне понимание что сумма зачисления будет меньше? Я считаю обменник должен был в такой ситуации показать суму обмена До отправки.

Хотим пояснить следующий момент. На мониторинге БЧ минимальная сумма, для которой применяется опубликованный курс, указана от 1000 USDT, а не от 1000 USD. Данный курс полностью соответствует курсу на нашем сайте при обмене именно от 1000 USDT. Принципиально важно отметить, что курс не изменяется после оплаты. Он является фиксированным, и вы получаете ровно ту сумму, которая была указана на этапе подтверждения заявки, до того, как вам был предоставлен кошелек для перевода средств. После создания и подтверждения заявки условия обмена не пересчитываются и не меняются. При этом мы услышали вашу позицию и понимаем, что с точки зрения пользователя данная ситуация могла быть воспринята неоднозначно. Со своей стороны мы уже приняли решение доработать логику отображения курсов, чтобы при последующих обменах расчет курса от 1000 USD отображался более наглядно и не вызывал подобных вопросов.

Прошло 72 часа с момента заявки, поступления нету.
Все, что нужно знать про данный обменник и его отношения к клиентам.

Вчера поддержка ответила:поступление планируется сегодня до конца дня. Пожалуйста, ожидайте.
Вчера прошло, заявка не выполнена. Тезер тоже не вернули. Никогда не работайте с эим обменником. Прошу администрацию бч вмешаться в ситуацию.

Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что в связи с новогодними праздничными днями обработка и проведение выплат действительно может осуществляться с задержкой. К сожалению, в данный период банковские и платёжные процедуры работают в ограниченном режиме, что влияет на сроки зачислений. Ваша заявка не отменена и не утеряна, средства находятся в обработке. Выплата будет произведена в полном объёме. Мы подтверждаем, что ваша заявка находится в приоритете, и команда уже контролирует её исполнение. Просим вас отнестись с пониманием и благодарим за терпение. Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы завершить обмен в максимально короткие сроки.

Дополнительно информируем, что после завершения праздничного периода скорость обработки заявок вернётся к стандартным срокам.

Поступления нету, до сих пор!
Зачем Вы отменяете претензию! За возврат средств Вы с меня требовали 5% комиссии. Мне интересно, за нарушение регламента Вы сами готовы уплатить зеркально штраф в 5% от сумы невыполненной заявки? Или это работает только в одну сторону, чтоб содрать деньги с клиентов и на Вас не распространяется? Прошу администрацию БЧ вмешаться в ситуацию с заявкой!

Уважаемый клиент, благодарим вас за терпение, во время возобновления вами финансовой претензии, с нашей стороны заявка уже была успешна, просим вас проверить поступление.

Поступления нету. Прошло 96 часов с момента начала общения с поддержкой.

Для объективной проверки информации по вашей заявке и подтверждения факта отсутствия поступления средств, просим вас предоставить выписку по вашему PayPal-аккаунту за период с даты оформления ордера по текущую дату. Выписку просим направить на нашу электронную почту поддержки. Полученные данные будут использованы исключительно для проверки ситуации по вашей заявке. После получения выписки мы сможем оперативно продолжить разбор и предоставить вам результат.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Мы провели проверку по вашему обращению. На момент совершения операции курс был фиксированным, однако из-за суммы транзакции ниже установленного лимита для более выгодного курса, итоговый расчет отличался от ожидаемого.

Мы уже связались с руководством обменного сервиса и указали на необходимость добавить заметное уведомление на странице создания заявки. Сервису рекомендовано настроить автоматическое предупреждение о том, что при суммах вне лимитов курс или комиссия будут отличаться.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства вернули.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли в течение 20 минут после публикации претензии здесь! Удивительная сила — bestchange.ru! Претензия снята.

Константин, спасибо за обратную связь. Оставайтесь с нами.

Будем искренне благодарны, если Вы найдете время, чтобы поделиться впечатлениями об опыте использования нашего сервиса в одном из отзовиков.

Желаем надежных и выгодных обменов c BestChange.