Политика разрешения споров платформы BestChange

Настоящая Политика Разрешения Споров Платформы BestChange (далее "Политика Разрешения Споров" или "Политика") регулирует порядок разрешения споров, связанных c использованием Вами интерактивной Онлайн-Платформы BestChange, доступной посредством вебсайта www.bestchange.ru ("Платформа BestChange"), которая предоставляется и управляется компанией Агретис Софтвэа Дизайн ЭлЭлСи (Agretis Software Design LLC), номер лицензии 1078065, находящейся по адресу: офис 84, FG-LHEU, Мана бин Халифа бин Саид Аль Мактум, Дубай, ОАЭ, почтовый ящик 214950, и/или ее дочерними или аффилированными компаниями (совместно, "Лицензиар"). Настоящая Политика Разрешения Споров является неотъемлемой частью Условий Использования Платформы BestChange, регулирующих Ваши отношения с Лицензиаром и является юридически связывающим договором между лицом, принимающим Условия Использования и осуществляющим доступ к Платформе BestChange и ее использование как это они определено в Условиях Использования BestChange ("Вы" или "Пользователь") и Лицензиаром, регулирующим разрешение споров, вытекающих из использования или доступа Вами, либо Вашей неспособности использовать Платформу BestChange, и иных споров, связанных с Платформой BestChange, и его положения могут приводиться в исполнение против Вас в соответствии с применимым правом. Пожалуйста, внимательно прочтите настоящую Политику Разрешения Споров. Принимая Условия Использования и используя Платформу BestChange, или иным образом осуществляя доступ к Платформе BestChange и ее использование, Вы подтверждаете, что Вы прочли Политику Разрешения Споров, понимаете ее условия и согласны быть юридически связаны ее условиями без каких-либо ограничений. В настоящую Политику Разрешения Споров могут вноситься изменения; пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой Разрешения Споров каждый раз, когда Вы осуществляете доступ к или использование Платформы BestChange. Если Вы не согласны с условиями разрешения споров, относящихся к Платформе BestChange, установленными настоящей Политикой Разрешения Споров, Вы не вправе осуществлять доступ к или использование Платформы BestChange, а также заказывать и получать Услуги.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий Использования Платформы BestChange и применяется только и исключительно к спорам, связанным с Платформой BestChange и ее использованием и доступом к ней, в пределах, установленных Условиями Использования.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящей Политики Разрешения Споров приведенные ниже определения будут иметь следующие значения:

"Заявитель" означает любое лицо за прямым исключением Пользователя, обращающееся к Лицензиару с Жалобой. К Заявителям относятся, в частности, без территориальных ограничений и ограничений по юрисдикциям:

Пользователи, как они определены в Условиях Использования, включая Частных Пользователей и Операторов ОП;
физические лица;
индивидуальные предприниматели и юридические лица;
правообладатели;
некоммерческие и негосударственные организации; и
государственные организации и службы, включая но не ограничиваясь этим суды и правоохранительные органы.

"Жалоба" означает формальную жалобу, подготовленную и направленную Лицензиару Заявителем против Пользователя в соответствии с настоящей Политикой.

"Отзыв" означает официальный отзыв на Жалобу, подготавливаемый и направляемый Пользователем Лицензиару после подачи Жалобы была подана Заявителем против Пользователя в соответствии с настоящей Политикой.

Все остальные термины, пишущиеся с заглавной буквы и используемые в настоящей Политике имеют значения, присвоенные им в Условиях Использования.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

В отношении Жалоб и вытекающих из них споров Лицензиар декларирует и реализует следующие принципы:

Законность и объективность рассмотрения

Лицензиар заявляет, что все споры, вытекающие из Жалоб, поданных в соответствии с настоящей Политикой, будут рассматриваться в соответствии с применимым правом и объективно.

Презумпция добросовестности Пользователя

Лицензиар уважает и ценит Пользователей и вправе рассчитывать, что Пользователи соблюдают требования применимого законодательства и регуляторных требований, и добросовестно используют Платформу BestChange.

Установленная настоящей Политикой процедура рассмотрения Жалоб и вытекающих из них споров предоставляет Пользователям возможность защиты собственных интересов и прав путем направления неанонимных и аргументированных Отзывов на Жалобы, поданные Заявителями в отношении использования Пользователями Платформы BestChange, и предоставляет Заявителям возможность подачи таких формальных Жалоб. Настоящая Политика не регулирует разрешение споров между Пользователями и Лицензиаром.

Подача Жалоб и Отзывов Лицензиару и их рассмотрение Лицензиаром осуществляются бесплатно.

Лицензиар не рассматривает анонимные или необоснованные Жалобы, а также Жалобы, поданные в интересах третьих лиц, за исключением случаев, когда соответствующее представительство интересов таких лиц разрешено законом и подтверждается действительной доверенностью.

Установленная настоящей Политикой процедура не должна использоваться Заявителями с целью воспрепятствования законному распространению информации, работе Платформы BestChange, а также предоставления Лицензиаром доступа к Платформе или использованию Пользователями Платформы BestChange.

ПРОЦЕДУРА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

Процедура разрешения споров по настоящей Политики разделена на 5 последовательных Этапов:

Этап 1: Прямое Взаимодействие между Пользователем и Заявителем

Заявители, полагающие, что действия Пользователей и использование ими Платформы BestChange каким-либо образом нарушают либо потенциально могли бы нарушить их права или законные интересы, перед подачей Жалоб в соответствии с настоящей Политикой должны обращаться к соответствующим Пользователям напрямую, так как в большинстве случаев такое прямое взаимодействие между Заявителями и Пользователями позволяет оперативно и мирным путем разрешить большинство претензий и конфликтов.

Этап 2: Подготовка и Подача Жалобы

Если спор не разрешен мирным путем напрямую между Пользователем и Заявителем в ходе Этапа 1, Заявитель может подать Лицензиару формальную Жалобу. Тем не менее, Жалоба может быть подана Заявителем только в том случае, если:

Заявитель получил от соответствующего Пользователя прямой и явно выраженный отказ от мирного разрешения спора и выполнения требований Заявителя; или
соответствующий Пользователь не предоставил какой-либо обоснованный ответ в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней.

Жалоба должна быть составлена на английском языке и направлена Лицензиару:

на адрес электронной почты Лицензиара для Жалоб: info@bestchange.com; ИЛИ
посредством раздела "Обратная связь" Платформы BestChange.

Жалоба должна содержать:

достоверную и полную информацию о Заявителе и, в случаях, когда это применимо, информацию о юридическом представителе Заявителя и копию доверенности, уполномочивающей указанного представителя на представление интересов Заявителя перед Лицензиаром и подачу Жалобы;
информацию о соответствующем Пользователе, против которого подается Жалоба;
детализированное описание действий либо бездействия Пользователя которые, по мнению Заявителя, каким-либо образом нарушили либо могут каким-либо образом нарушить права и законные интересы Заявителя, совместно с описанием таких прав и законных интересов;
детализированные и прямые ссылки на законодательные акты, на которых основываются просьбы и требования, содержащиеся в Жалобе (в случаях, когда это применимо);
копию либо снимок экрана (скриншот) прямого и явно выраженного отказа Пользователя от мирного разрешения спора и выполнения требований Заявителя в ходе Этапа 1 настоящей процедуры;
способы связи с Заявителем и/или законным представителем Заявителя, включая действительные адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес.

К Жалобе может быть приложена дополнительная информация в электронной форме, подкрепляющая Жалобу, в размере, не превышающем 10 мегабайт.

Одна Жалоба может содержать информацию о нескольких случаях нарушений либо потенциальных нарушений прав и законных интересов Заявителя.

Лицензиар оставляет за собой право не рассматривать Жалобы, содержание которых не соответствует требованиям настоящего Раздела Политики.

Этап 3: Предварительное Рассмотрение Жалобы; Отзыв Пользователя

После направления Жалобы Заявителем и ее получения Лицензиаром Лицензиар направляет по адресу электронной почты, указанному Заявителем в Жалобе, подтверждение получения Жалобы и начинает предварительную проверку Жалобы, которая занимает до 15 (Пятнадцати) рабочих дней с момента получения Жалобы Лицензиаром.

В случае, если в результате предварительной проверки Жалобы Лицензиар, по своему единоличному усмотрению, придет к выводу о том, что Жалоба не соответствует требованиям настоящей Политики, Лицензиар направляет по указанному Заявителем адресу электронной почты уведомление о несоответствии Жалобы установленным требованиям с указанием соответствующих ошибок Заявителя и просьбой направить уточняющие и/или недостающие сведения. При этом рассмотрение поданной Жалобы приостанавливается до момента получения Лицензиаром всех запрошенных сведений от Заявителя, которые должны быть предоставлены Заявителем в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения от Лицензиара соответствующего уведомления.

В случаях, когда в Жалобе не указаны адрес электронной почты или любые иные контактные данные Заявителя либо юридического представителя Заявителя, требуемые по настоящей Политике, либо если Заявитель не предоставляет дополнительную информацию, запрашиваемую в соответствии с Пунктом выше, либо если запрашиваемая информация не предоставляется Лицензиару в установленный Пунктом выше срок, рассмотрение Жалобы автоматически прекращается, после чего Заявитель может подать другую Жалобу.

Если Жалоба (и вся дополнительная информация, если это применимо) получены Лицензиаром в сроки, установленные настоящей Политикой, и отвечают требованиям настоящей Политики, то Лицензиар уведомляет Пользователя о полученной Жалобе и направляет Пользователю копию Жалобы с требованием направления Пользователем Лицензиару Отзыва на Жалобу. Отзыв на Жалобу должен быть направлен Пользователем в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента направления Пользователю копии Жалобы и требования предоставить Лицензиару Отзыв на Жалобу.

Предоставляемый Пользователем Отзыв на Жалобу должен содержать:

причины отказа от мирного разрешения спора и невыполнения требований Заявителя в ходе Этапа 1 настоящей процедуры; и
обоснование Пользователем своей позиции в отношении согласия либо несогласия с требованиями Заявителя, содержащимися в Жалобе.

К Отзыву может быть приложена дополнительная информация в электронной форме, подкрепляющая Отзыв, в размере, не превышающем 10 мегабайт.

Если Жалоба (и вся дополнительная информация, если это применимо) получена Лицензиаром в сроки, установленные настоящей Политикой, и отвечает требованиям настоящей Политики, вне зависимости от того, получен ли Лицензиаром от Пользователя Отзыв на Жалобу, Лицензиар:

начинает рассмотрение Жалобы по существу; и
Уведомляет Заявителя и соответствующего Пользователя по электронной почте о начале рассмотрения Жалобы по существу.

Этап 4: Рассмотрение Жалобы по Существу

Рассмотрение Жалобы по существу осуществляется Лицензиаром в течение 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента уведомления Лицензиаром Пользователя и Заявителя о начале рассмотрения Жалобы по существу.

Жалоба рассматривается по существу вне зависимости от того, получил ли Лицензиар от Пользователя Отзыв на Жалобу или нет. В случае, если Отзыв на Жалобу был получен, то Лицензиар учитывает Отзыв при принятии решения относительно дальнейших действий по Жалобе.

Этап 5: Решение Лицензиара и Дальнейшие Действия

Фактом завершения рассмотрения Жалобы по существу является принятие Лицензиаром решения об отказе в исполнении требований Заявителя, либо об исполнении требований Заявителя полностью или частично. Лицензиар уведомляет Заявителя и Пользователя о принятом решении по электронной почте.

В случае, если Лицензиар принимает решение выполнить требования Заявителя полностью или частично, Лицензиар может принять, по своему единоличному усмотрению, решение о:

временной приостановке доступа Пользователя к Платформе BestChange путем блокировки Учетной Записи Пользователя; ИЛИ
полностью удалить Учетную Запись Пользователя из Платформы BestChange если выяснится, что Пользователь своими действиями грубо нарушил нормы применимого права и/или права и законные интересы Заявителя;
в отдельных случаях, если Жалоба подается в отношении Оператора Обменного Пункта – провести де-Листинг соответствующего Обменного Пункта, если выяснится, что Оператор Обменного Пункта своими действиями грубо нарушил нормы применимого права и/или права и законные интересы Заявителя.

Достаточными основаниями для временного приостановления доступа Пользователя к Платформе BestChange будут являться любые действия Пользователя, которые не соответствуют использованию Платформы в соответствии с его целевым предназначением и Условиями Использования. Такие основания будут изучаться Лицензиаром единолично в отношении каждой Жалобы.

После того, как Учетная Запись соответствующего Пользователя блокируется или удаляется, Лицензиар направляет Заявителю и Пользователю уведомление о блокировке либо удалении, с указанием заблокированной / удаленной Учетной Записи, даты, в которую была осуществлена блокировка / удаление, дата поступления Жалобы с ее регистрационным номером, и служебными контактными данными сотрудников Лицензиара, рассмотревших Жалобу и принявших решение о блокировки либо удалении Учетной Записи.

Пользователь, чья Учетная Запись была заблокирована в соответствии с настоящей Политикой, имеет право в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента блокировки оспорить произведенные действия, направив соответствующим сотрудникам Лицензиара заявление о несогласии с блокировкой, с обоснованием законности действий Пользователя.

В случае несогласия сторон спора с результатами рассмотрения Жалобы Лицензиаром в соответствии с положениями настоящей Политики, Заявитель или Пользователь вправе передать рассмотрение спора в суд либо арбитраж или иной орган власти, уполномоченный рассматривать такие жалобы и/или споры напрямую друг против друга. При этом, ни Заявитель, ни Пользователь не вправе привлекать Лицензиара в качестве любого участника процесса, в том числе в качестве соответчика либо третьего лица.

Если Лицензиару будет предоставлена копия определения суда о принятии искового заявления и/или соответствующих обеспечительных мерах, постановление следственных органов или иной документа уполномоченных органов власти, принятого ими в соответствии с их компетенцией в отношении Жалобы/иска, блокировка доступа Пользователя к Платформе BestChange и/или доступа к Учетной Записи Пользователя на Платформе BestChange продолжается до окончания рассмотрения Жалобы и/или спора в соответствии с применимым законодательством соответствующим уполномоченным органом.

Если соответствующая Жалоба / иск рассматривается соответствующим уполномоченным органом в соответствии с Пунктом выше, то доступ Пользователя к Платформе BestChange возобновляется Лицензиаром только в случае разрешения спора, факт которого подтверждается обязательным для сторон спора и вступившим в законную силу документом, выданным соответствующим уполномоченным органом (таким, как вступившее в законную силу решение суда).

ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОЦЕДУРОЙ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

Заявителям запрещается злоупотреблять установленной настоящей Политикой процедурой разрешения споров, а именно:

неоднократно обращаться с Жалобами в отношении одного и того же Пользователя и по одной и той же причине либо в отношении одного и того же события или факта;
неоднократно обращаться с Жалобами, формально соответствующими требованиям настоящей Политики, но при проверке содержащие заведомо ложную информацию;
фальсифицировать документы (включая электронные) и информацию;
использовать автоматические рассылки и/или роботов для подачи Жалоб и/или связи с Лицензиаром.

Для целей защиты Пользователей от злоупотребления Заявителями установленной настоящей Политикой процедурой Лицензиар сохраняет за собой право не рассматривать Жалобы, поступающие от Заявителей, злоупотребивших установленной настоящей Политикой процедурой и нарушивших положения настоящего Раздела Политики.

ОТКАЗ ОПЕРАТОРА ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Лицензиар не несет ответственности за неправомерные или незаконные действия Пользователей и не должен и не может привлекаться к ответственности за создание технических условий, которыми Пользователи могли воспользоваться с целью нарушения законов либо законных прав и интересов Заявителей. В максимально допустимой степени, доступной в соответствии с применимым правом, а также в соответствии с разделом "Отказ от Ответственности" Условий Использования Лицензиар отказывается от любой ответственности в отношении любых действий Пользователей, осуществляемых посредством и с помощью Платформы BestChange в отношении Заявителей либо каких-либо третьих лиц.

ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

За исключением случаев, прямо запрещенных применимым правом или указанных в настоящей Политике, настоящая Политика регулируется правом Эмирата Дубаи, ОАЭ.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Все документы и электронные сообщения, связанные с Жалобами, хранятся Лицензиаром в течение 3 (трех) календарных лет с момента подачи Жалобы.

Лицензиар не раскрывает информацию о Жалобах третьим лицам, за исключением случаев, установленных применимым правом, Условиями Использования, Политикой Конфиденциальности, Политикой Противодействия Отмыванию Денег, настоящей Политикой, или любыми иными Связанными Документами как они определены в Условиях Использования.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

В максимально разрешенной применимым правом степени Лицензиар оставляет за собой право изменять, обновлять, дополнять, перерабатывать или иным образом изменять настоящую Политику для целей соблюдения нового применимого законодательства и/или предписаний и/или улучшения Платформы BestChange, а также вводить новые или дополнительные правила, политики, условия или положения в отношении Платформы BestChange, время от времени с направлением или без направления Вам уведомления. Лицензиар может уведомить Вас об изменениях в настоящей Политике путем направления сообщения электронной почты на адрес электронной почты, указанный в Вашей Учетной Записи, и/или размещения уведомления на Платформе BestChange. Все изменения в настоящей Политике вступают в силу незамедлительно и включаются в состав Политики в момент направления и/или размещения такого уведомления. Вы отвечаете за регулярное ознакомление с настоящей Политикой. Использование Вами Платформы BestChange или любой его части после размещения уведомления об изменениях в настоящей Политике на Платформе BestChange или доведения для ознакомления иным образом будет означать принятие Вами таких изменений и будет считаться изъявлением Вами согласия быть юридически связанным ими. Если Вы возражаете против любых таких изменений, единственное, к чему Вы вправе прибегнуть, это удалить Вашу Учетную Запись и прекратить использование Платформы BestChange.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Если у Вас есть какие-либо комментарии или вопросы относительно настоящей Политики Разрешения Споров, или Вы хотите подать Жалобу или Отзыв на нее, пожалуйста, свяжитесь с Лицензиаром, используя следующую контактную информацию:

Адрес Лицензиара: info@bestchange.com

Для подачи Жалоб и Отзывов: info@bestchange.com