Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Sergio,

Не видим оплаты по заявке, так-же, не видим Вашего обращения в чат. Обратитесь пожалуйста в рабочее время клиентской службы, предоставьте подтверждающие документы об оплате в соответствии с регламентом.

Режим работы клиентской службы 08:00-00:00 МСК.

Так не работает и в рабочее время клиентская служба, я жму на чат а он не открывается, дайте плиз свою электронную почту всю инфу туда скину

Чат работает, у других пользователей не возникает проблем с обращением в чат. Чат не открывается? Возможно в Вашем браузере отключена обработка некоторых скриптов. Попробуйте сменить браузер, устройство, IP адрес. Виджет чата находится в правом, нижнем углу экрана устройства.

Короче скажу как есть, я потратил время на установку другого браузера общался пол часа с поддержкой, скинул скрин платежа по которому можно было легко всё проверить, но нет, тчто обменн сложный, что клиентская служба работающая не круглосуточно это раз, а во вторых просто не хотят помогать, отправляют меня искать грёбанный чек от банка строго в определённой форме, т.Е я ещё должен потерять пол дня на платёж в 1300 рублей, единственно чему я рад , что менял такую мизерную сумму с вами, я на бестчедже уже года 4-5 сделал обменов на сумму больше 70000$, под другой почтой [email protected] админ бестчеджа не даст соврать, но с таким отношением к клиенту я сталкиваюсь в первые горите в аду, не ногой больше к вам, и других предостерегу, на клиентов наплевать! забаньте меня ,

Sergio,

1. С чатом у нас нет никаких проблем, это подтверждает сотни ежедневных диалогов, у других пользователей проблем не возникает. Режим работы клиентской службы 08:00-00:00 МСК. Проблема была явно на стороне Вашего браузера.

2. Вы выбрали направление обмена с Тинькофф. В чате, Вы предоставили скриншот с Киви, это именно скриншот квитанции с кошелька Киви и утверждали что оплачивали не через Киви а через банк Тинькофф. После чего, у Вас запросили подтверждающие документы об оплате через банк Тинькофф на реквизиты обменника указанные в заявке. Мы не можем идентифицировать платеж, так как, на указанные реквизиты мы не видим поступлений с банка Тинькофф согласно выбранному направлению обмена.

Для того, чтобы разобраться в ситуации, найти Ваш платеж, предоставьте пожалуйста квитанцию с банка Тинькофф, с карты которого, как Вы утверждаете - оплачивали заявку.

!. Я скинул скриншот чека по оплате, а он киви потому что именно ваш сайт запросил перевод на киви кошелёк, а не банковские реквизиты, в скриншоте чека указанны все данные которые вы можете проверить в три клика, карту использовал не свою, а вы запрашиваете оффициальный чек от банка со всеми печатями, т.Е вам проше отправить человека терять кучу времени вместо трёх нажатий мышкой блин. Номер правильный деньги вам пришли в чем проблема проверить я не понимаю???дело принципа? так и в ответ держите в чеке(скриншоте его указанны все данные подробно с какой карты и куда отправленно и номер квитанции отправителя и нормер квитанции для проверки получателя). Вы единственный обменник который так себя ведёт, а я пользовался более 30 обменниками. Я не собираюсь терять пол дня , и ещё просить кого то терять своё время. И это вы ещё называете клиентской поддержкой. Если вы думаете своимси коментами отменять претензию, так знайте я буду продолжать этот спор из принципа, потому что помощи от вас никакой, вам лень проверить платёж, зато не лень участвовать в вечном диспуте.Любой другой обменник переходит в ручной режим для поддержки клиента, у вас видать такой функции не предусмотрено, или же ошибочно написано, что он есть!!! может закончим на этом, я буду продолжать этот спор! пусть решает администрация бестченджа. А ваши сотни диалогов проходят так же вы заставляетек всех использовать сторонние браузеры ведь гуглхрорм и тор ваши клиентскую службу не открывают, а претензий нет,потому что снимаете спор одним и тем же указаением вместо поддержки!!!!теперь вы ещё нарываетесь на то что я вас буду пиарить по чёрному везде и всегда как только подвернётся случай. В чёс проблема проверить платёж?????????

Sergio,

Мы не рекомендуем использовать TOR, проверили повторно на различных устройствах, с Google Chrome нет никаких проблем при использовании нашего сайта/виджета чата.

Опыт работы, количество обменов и удовлетворённость в обслуживании другими обменными сервисами в данной ситуации не имеет никакого значения. Мы рады, что ранее, у Вас не возникало проблем и желаем в будущем того-же. Но, данная информация никаким образом не влияет на разрешение текущего вопроса, просим, все-таки, вести диалог по существу, надеемся на понимание.

Повторимся, мы не видим поступивший платёж с банка Тинькофф на указанные в заявке реквизиты. Представьте подтверждающие документы об операции, про которую Вы говорите. Мы так-же, как и Вы, хотим разобраться в ситуации. По Вашим рассуждениям, вы оплатили и все тут, неважно как, каким образом и тд. Но, просим заметить, у обменного пункта есть регламент обмена, который описан на странице при создании заявки. Так-же, есть правила, с которыми пользователь соглашается создавая заявку на обменную операцию. Просим ознакомиться с регламентом обмена по данному направлению и правилами обменного пункта, для более конструктивного диалога.

Ожидаем от Вас запрошенные документы с банка, где видны реквизиты отправителя и получателя.

Вы выбрали направление обмена Тинькофф ->, присылаете нам скриншот из "Киви", утверждая при этом, что оплатили с Тинькофф, но отказываетесь присылать квитанцию с Тинькофф под непонятными для нас предлогами, которые как минимум кажутся странными.

Тинькофф онлайн банк, все документы там формируются как раз, как Вы выразились в "три клика". Сформируйте там квитанцию и отправьте на нашу эл. почту через приложение онлайн банка, это будет официальным источником, т.к. квитанцию мы получим с эл. почты банка.

Здравствуйте, Роман,

Создавая заявку на обмен, Вы согласились с правилами обменного пункта. Cогласно пункту правил 3.3.6, служба безопасности имеет право приостановить обмен и потребовать от пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции. Кроме того, на мониторинге BestChange установлена соответствующая метка о возможной верификации.

Для успешного завершения, пожалуйста, предоставьте запрошенные документы.

В случае отказа, невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 3.3.6, возврат может быть осуществлен только на исходящий счет пользователя, т.е. на счет с которого осуществлялся платеж по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции. При условии что за это время владелец счета самостоятельно не инициирует процедуру чарджбека чеоез свой банк.

Ожидаем запрошенные документы для завершения обмена. Либо Вам самостоятельно необходимо обратиться через 30 дней за возвратом средств.

Здравствуйте, Виктория,

Проверили информацию по Вашей заявке, обмен по ней был успешно завершен. По правилам мониторинга, претензия в таком случае является неуместной. Пожалуйста, предоставьте факты, не читаемые скрины и т.п. подтверждающую информацию, чтобы мы могли проверить работу оператора. Хорошего Вам дня и удачных обменов!