Здравствуйте, Hakastaban,

Ваш обмен завершен в соответствии с собственноручно выбраной комиссией, с условиями обмена Вы были ознакомлены, дублируем:

Минимальная комиссия подходит только тем, кому не нужны биткоины срочно, время ожидания может составить от нескольких часов до нескольких дней. После оплаты, мы завершим обмен в течении 60 минут. После отправки, время подтверждения транзакции, по нашим расчетам, составит до 24 часов, точно спрогнозировать время поступления средств, к сожалению, невозможно. Важно понимать, выбрав тип комиссии «Минимальная», в период высоких, критических нагрузок на сеть, возможно очень длительное ожидание зачисления (подтверждения), в редких случаях, время ожидания, может затянуться до нескольких дней. После оплаты, увеличить комиссию или отменить транзакцию будет технически невозможно. Любые претензии, по поводу длительного ожидания подтверждения, при выборе данного типа комиссии, будут считаться — безосновательными. Если Вы, не готовы ждать, c таким уровнем комиссии, столько, сколько потребуется от сети Bitcoin, просим отказаться от обмена, либо выбрать приоритетную комиссию.

Претензия в настоящее время необоснованна, так как регламентное время, до 24 часов, еще не истекло.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как понять не срочно? Это типа закинул к вам и забыл? Такое точно я не планировал.

Там время калеблиться я манал, с 5 минут до 12 часов.

Hakastaban,

Вы активно согласились с условиями обмена, где были прописаны максимальные сроки, претензия в настоящее время не обоснована.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Кристина,

Создавая заявку, вы согласились с правилами обменного пункта, согласно пункту правил 3.3.6

Онлайн-сервис TYT.CASH имеет право:

Потребовать от Пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции, в том числе сканированные копии, фотографии — идентификационных документов, скриншоты цифрового бумажника и прочее.

В случае отказа, невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 3.3.6, нарушение пользователем регламента обмена, возврат может быть осуществлен только на исходящий счет пользователя, т.е. на счет с которого осуществлялся платеж, по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции.

Мы заметили, Вы оплачиваете свои заявки с разных реквизитов, кроме того, указываете при оформлении недостоверные сведения. Для завершения обмена или возврата средств, необходимо пройти верификацию по каждой заявке.

Претензия необоснованная

1) То что вы заметили мне абсолютно без разницы, это мое дело с каких реквизитов оплачивать, с моего пк может оплачивать кто угодно в моем офисе, создавая заявку.

2) Я провела кучу обменов у вас, и всегда указывала такие реквизиты, всегда транзакции проводились, если бы было что-то не так, ни одной моей заявки не обработалось бы.

3) Для возврата средств никогда не нужно проходить верификацию, это вы уже придумали, чтобы оставить средства себе.

4) Претензия более чем обоснованная, это ваша политика не обоснованная, когда вы не можете вернуть средства на карту!

5) Я не буду удалять этот отзыв пока мне не вернут деньги!

Возобновление необоснованной претензии не ускорит процесс возврата. Согласно правилам обменного пункта, возврат будет осуществлен на исходящие счета пользователей по истечению 30 календарных дней, в случае если нам не поступят запросы от банка, правоохранительных органов.

Вы думаете вы самые умные? Вы ж законы даже не знаете.

Клиент имеет право запросить возврат, вы не предоставили мне услугу, и требуете документы, чтобы я передала третьим лицам, у вас как с головой нормально все?

С каких пор вообще такие обменки размещаются на бестчендже?

Самая отмороженная обменка как оказалось, тыкают на свои пункты, отвечают шаблонно, просят все документы, фото паспорта для возврата средств.. когда вообще не имеют право это требовать для возврата! Прощу убрать их с бестченджа, это чистые скамеры!

Подтвердите что Вы клиент? Пройдя верификацию личности и банковского счета по каждому переводу. После верификации, мы осуществим возврат.

С каким пор я должна для возврата проходить верификацию? Вы не перепутали ничего? Я отказываюсь с вами работать, третьим лицам особенно онлайн обменкам никто свои данные не передает, если бы я хотела проходить верификации я бы точно у вас не меняла, а пошла бы на другую обменку, у вас обмены без верификаций, которых я сделала больше 500 у вас, прийди в себя админ!

Просьба администрации бестченджа подключиться в диалог!

Кристина,

Кроме того, по данному направлению у нас установлены метки на мониторинге:

https://prnt.sc/KpKtdtLhiS9C
https://prnt.sc/qxNNhoQwaQtO

Господи, как же я с вас смеюсь, и когда вы это поставили?

Кристина,

Администрация мониторинга, проверит, когда были установлены данные метки по направлениям Банковская карта RUB.

Если Вы думаете, что путем давления, возобновления необоснованной претензии, у Вас получится ускорить возврат, не предоставив запрошенные документы, вы ошибаетесь.

Так пусть проверяют, отлично, это как раз ускорит этот процесс, если вы думаете, что вы поставили метки сразу себя обелили, и можете ссылаться на метки теперь, то это так не работает, то документы для возврата просите, то теперь на метки ссылаетесь, вы уже определитесь, а то бедные запутались как выйти из этой ситуации, вместо того, чтоб сделать возврат устроили целый спектакль, вы думаете кнопочка снять претензию дает вам 100% к уверенности? Огорчу — нет.

Я подожду пока подключиться администрация, будем про законы разговаривать)

Добрый день, Кристина.

Сожалеем, что Вы попали в подобную ситуацию. Действительно, крайне важно указывать корректные сведения перед созданием заявки, так как на эти данные администрация сервиса будет ориентироваться при обработке заявки. Указание ложных сведений может говорить о попытке введения в заблуждение.

В вашем случае для осуществления возврата средств необходима верификация согласно правил обменного сервиса, с которыми Вы согласились при создании заявки.
Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые сведения и ожидайте окончания проверки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус ввиду наличия нарушения правил финансовой безопасности со стороны пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да нет, для возврата я не должна никаких документов предоставлять на свои же карты, с каких пор? Я ж прошу возврат не на другие реквизиты, а на реквизиты с которых был сделан перевод, это разные вещи, и по закону я имею право получить возврат без документов на реквизиты с которых была оплата, если вы почитаете отзывы, то я уже не первая, кто был кинут этой обменкой, и так это не должно работать, проходить верификацию я не обязана, т.к когда я нашла этот сервис даже такой метки не было, когда они поменяли мне не известно, и не интересно, при создании заявки, а так же переводе денег верификацию не запрашивали, я так же провела сегодня кучу обменов на этом сервисе и почему-то они все прошли, а в конце дня люди решили просто нажиться на 200 долларов, это прям смешно.

Верификация является одним из способом борьбы с мошенничеством и может быть запрошена любым финансовым учреждением.

Также проверили информацию по информационной метке: обменным сервисом она была установлена более 2-х лет назад. Таким образом, на момент создания заявки Вы были уведомлены о возможном запросе верификации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не было этой метки, при выборе сбп на трц 20)

Кристина,

Просим прекратить вводить в заблуждение других пользователей и администрацию мониторинга. Направление СБП у нас давно уже отсутствует и оно не могло сегодня отображаться в мониторинге. Кроме того, метки являешься лишь предупреждающим фактом. Есть правила мониторинга, они были продублированы выше.

С каких пор у вас нет метки сбп?)))) Просто вы поменяли название на карты, даете вы сбп, как и давали)

Кристина,

Мы не отображаемся в мониторинге по направлениям СБП. Мы можем выдать любой реквизит, как и номер карты так и СБП. Соответствующая метка так же установлена.

На этом, считаем, диалог исчерпанным. Просим пройти верификацию или ожидать возврат по истечению 30 календарных дней.

А вы оказывается еще тот клоун, который сбежал с цирка, вы даете сбп на все суммы выше 5к, и всегда у вас были одни сбп ( номера яндекса ) до того, как стали блокировать ру карты часто, вы выдавали и на более мелкие суммы сбп, не пытаетесь переиграть, не получится, исчерпанный это вы по жизни, а не наш диалог.

Сегодня собираю пакет документов, и будем подавать на вас заявление, предупреждаю т.к обязана по закону это сделать.

Пакет документов собран, завтра будет обращение в Московский суд, так же вас оповещаю.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Gr,

Вы самостоятельно выбрали тип минимальной комиссии, дублируем условия обмена еще раз:

Минимальная комиссия подходит только тем, кому не нужны биткоины срочно, время ожидания может составить от нескольких часов до нескольких дней. После оплаты, мы завершим обмен в течении 60 минут. После отправки, время подтверждения транзакции, по нашим расчетам, составит до 24 часов, точно спрогнозировать время поступления средств, к сожалению, невозможно. Важно понимать, выбрав тип комиссии «Минимальная», в период высоких, критических нагрузок на сеть, возможно очень длительное ожидание зачисления (подтверждения), в редких случаях, время ожидания, может затянуться до нескольких дней. После оплаты, увеличить комиссию или отменить транзакцию будет технически невозможно. Любые претензии, по поводу длительного ожидания подтверждения, при выборе данного типа комиссии, будут считаться — безосновательными. Если Вы, не готовы ждать, c таким уровнем комиссии, столько, сколько потребуется от сети Bitcoin, просим отказаться от обмена, либо выбрать приоритетную комиссию.

Пожалуйста, ознакомьтесь повторно, просим удалить необоснованный отзыв.