Здравствуйте, Виталий.
Нам очень жаль, что вы остались не удовлетворены услугами нашего сервиса.
Касательно Вашего комментария - мы предупреждаем наших клиентов о том, что карта выдаваемого банка может отличаться от банка выбранного направления обмена. Данная отметка стоит как на сайте Bestchange, так и это же уведомление есть сразу же при выборе направления обмена. Так же на каждом этапе создания заявки Вы вправе отказаться от совершения обмена, если Вас не устраивают условия обмена.
Что касательно второго пункта:
При создании заявки, вы согласились с правилами обмена, а именно:

7. При выявлении высокорискованных транзакций с реквизитами Пользователя Сервис имеет право аннулировать заявку и вернуть внесенные Пользователем денежные средства или цифровые валюты. Возврат средств происходит только на реквизиты, с которых перевод был осуществлен. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод денежных средств или цифровых валют производятся из поступивших средств за счет Пользователя, но не более 5% от суммы оплаты. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли
не по вине Сервиса.

Вам был предложен альтернативный вариант решения проблемы от которого Вы сами отказались, настояв на возврате средств. Который был выполнен согласно правилам сервиса. В любом случае Мы приносим извинения за неудобства.

Предупреждаете, после того, как забираете 5% (когда обратный возврат средств можно осуществить бесплатно)
Чисто с человеческой точки зрения — это полный обман и мошенничество, вне зависимости от правил вашего сервиса
К слову, я вас хорошо распиарю.
Всего доброго.

Уважаемый пользователь, при обработке заявок в данном направлении, мы сотрудничаем со сторонними сервисами, которые берут комиссию за перевод средств.
В правилах об AML проверке мы предупреждаем своих клиентов о возможной комиссии, и всем клиентам предлагаем предоставить другие реквизиты в случае если их адрес не прошел AML проверку, чтобы избежать дополнительных комиссий для клиента.
Если у вас остались вопросы, просим обратиться на почту support@swapcoin.cc

Что вы постоянно ссылаетесь на правила? 99% с ними не знакомиться, это первый момент
Второй момент. Ознакомьтесь с кол-вом отзывов на bestchange, чья претензия касается темы AML проверки. У вас каждый 2-3 кошелек не проходит проверку. Это и есть норма, стабильность?

Уважаемый пользователь, чтобы исключить высокорисковые транзакции для наших пользователей мы стараемся придерживаться международных правил об AML и KYC. Со своей стороны мы предлагаем всю информацию касательно требований AML на главной странице нашего сайта и не несем ответственности в случае, если пользователь ею пренебрегает.
Рассчитываем на ваше понимание.

Здравствуйте, Сергей.
Уважаемый клиент, вам был сделан возврат согласно правилам обмена, прописанным на сайте, так как ваш кошелек не прошел AML проверку.
При создании заявки, вы согласились с правилами обмена, а именно:

7. При выявлении высокорискованных транзакций с реквизитами Пользователя Сервис имеет право аннулировать заявку и вернуть внесенные Пользователем денежные средства или цифровые валюты. Возврат средств происходит только на реквизиты, с которых перевод был осуществлен. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод денежных средств или цифровых валют производятся из поступивших средств за счет Пользователя, но не более 5% от суммы оплаты.

Hello Mariya.
Dear customer, you were offered a refund in accordance with the exchange rules specified on the site, since your wallet did not pass AML verification.
When creating an application, you agreed to the exchange rules.

Здравствуйте, Тимофей,
Уважаемый клиент, вам был сделан возврат согласно правилам обмена, прописанным на сайте, так как ваш кошелек не прошел AML проверку.
При создании заявки, вы согласились с правилами обмена, а именно:

7. При выявлении высокорискованных транзакций с реквизитами Пользователя Сервис имеет право аннулировать заявку и вернуть внесенные Пользователем денежные средства или цифровые валюты. Возврат средств происходит только на реквизиты, с которых перевод был осуществлен. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод денежных средств или цифровых валют производятся из поступивших средств за счет Пользователя, но не более 5% от суммы оплаты. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли
не по вине Сервиса.

Мы не имеем перед вами более никаких финансовых обязательств. Просим вас отнестись с пониманием.