Здравствуйте, Alex!

Просим прощения за длительное ожидание. В тот момент произошел технический сбой. В связи с новогодними праздниками, устранить неполадку получилось не так быстро как хотелось бы. Будем рады видеть Вас снова в числе наших клиентов, удачных обменов!

У всех бывает, главное что в итоге все разрулилось) Когда ожидаешь звон монет нервишки играют пипц)))

Здравствуйте, Антон!

В мониторинге Bestchange есть отметка, которая гласит о возможной верификации счета. Обратитесь пожалуйста в ЧАТ, график работы клиентской службы с 8:00 до 00:00 МСК.

Я все требования выполнил

Антон,

Обратитесь пожалуйста в чат и предоставьте запрошенные данные. Здесь поддержка не осуществляется. График работы клиентской службы с 8:00 до 00:00 МСК.

Хотя ранее обменивал без проблем и верификаций !!!

Здравствуйте, пользователь!

При создании заявки, Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта.

3.3.6. Потребовать от Пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции, в том числе сканированные копии, фотографии — идентификационных документов, скриншоты цифрового бумажника и прочее.

Так же в мониторинге Bestchange имеется отметка о возможной верификации счета.

В случае отказа, невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 3.3.6, возврат может быть осуществлен только на исходящий счет пользователя, т.е. на счет с которого осуществлялся платеж по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции.

Требования сформированы таким образом, что невозможно их выполнить. "
4. Для прохождения телефонной верификации, необходимо указать ПРИВЯЗАННЫЙ к вашей карте мобильный номер телефоне в личном кабинете интернет банка."
Не во всех картах есть понятие ПРИВЯЗАННЫЙ к карте мобильный номер. Таким образом, считаю правомерным снять претензию только после получения возврата.

Требования достаточно просты к выполнению при условии что действительный владелец карты оплачивал заявку.

Подскажите пожалуйста, каким банком, страной выпущена Ваша карта?

Можете ли вы предоставить запрошенные документы, фото?

Претензия в данном случае неуместна, так как обмен может быть продолжен после предоставления запрошенных документов. В случае отказа, невозможности предоставить запрошенные документы, возврат может быть осуществлен по истечению 30 дней, при условии что владелец карты не инициирует процедуру чарджбека по данной транзакции.

Требования подозрительны и помогают в использовании документов третьими лицами, так, например, не допускаете заретушировать дату эскпирации карты и не допускаете какое-либо редактирование фото документов (чтобы я мог разместить там водяной знак и полупрозрачную дату во всю фотографию). Дословно, использование фото редакторов не допускается. Почему, непонятно, ведь платеж , замечу, с использованием 3D Secure, был выполнен, значит Mastercard дан зеленый свет.

Карта выпущена банком Чехии. Эта невообразимая штуковина про звонки на ПРИВЯЗАННЫЙ к карте мобильный тоже достаточно просты?

Уважаемый администратор, таким образом Вы снимаете одно из требований и оставляете требования фото и селфи? Не проблема, если будет обеспечена безопасность данных для дальнейшего использования , это водяные знаки с датой/названием Вашего сервиса. Думаю, таким образом наши стороны останутся в выигрыше.

Да, как вариант могу закрыть часть данных вместо использования фото-редактора.

Требования к привязанному номеру, распространяется на карты выпущенные в РФ. Для Вас в таком случае, мы можем предложить альтернативный метод заключительной верификации банковской карты, вместо проверки привязанного номера телефона. На данном, первоначальном этапе, Вам необходимо предоставить запрошенные фото в соответствии с требованиями. Данную информацию Вы получили от оператора в чате.

Вы предоставили номер карты для возврата, он нам известен. Какие данные Вы хотите скрыть? На карте четко должно быть видно ФИ владельца карты и сам номер карты.

Можете скрыть срок действия карты.

Именно про срок и шла речь, цитата из сообщения выше "не допускаете заретушировать дату эскпирации карты". Паспорт - у меня их два. Загран подойдет и так и не ответили про возможность разместить водяной знак, не мещающий прочесть данные.

Во вторых, какой еще этап после первоначального?

Обратитесь в чат пожалуйста для обсуждения всех нюансов, тех. поддержка тут не осуществляется.

Да господи. В общем с этим вы столкнетесь с этим обменником. Ничего не хочу сказать, но видите сами какие-то умолчания и недоработки. Средства-то при этом отправлены, а в обмен "первоначальный этап", ни слова извинений. Могу расчитывать на дальнейшую прозрачность требований к обмену?

Создавая заявку на обмен, Вы соглашаетесь с пунктом правил:

3.3.6. Потребовать от Пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции, в том числе сканированные копии, фотографии — идентификационных документов, скриншоты цифрового бумажника и прочее.

Ожидаем от Вас запрошенные документы. Гарантируем что данные будут надежно защищены и не использованы третьими лицами.

Благодарим за пройденную верификацию. Просим прощения за причиненные неудобства. Обмен по Вашей заявке завершен.