Вот прошло уже 4 часа с момента оплаты заявки, вот переписка с поддержкой:

Я: Вы мне не отвечаете, а у меня более нет возможности сидеть у ПК и ждать вашего автоматического обмена. Я буду вынужден писать на BestChange

Поддержка: Сервис работает в полуавтоматическом и автоматическом режиме. Ваша заявка передалась в исполнение, но произошла техническая ошибка. Данное направление обмена отключили до исправления ошибки
Так как сервис работает с 11:00 до 19:00 по мск, (указано на сайте), специалист в полуавтоматическом режиме исполнит вашу заявку в рабочее время сервиса с 11:00 по мск. Просим прощения за доставленные неудобства
Также предлагаем вам оформить возврат криптовалюты
Сделаем возврат?

Я: Какие условия возврата?

Поддержка: Вернем USDT в полном объеме
Для оформления возврата пришлите ваш адрес кошелька

Я: На комиссию я потратил 1 usdt

Поддержка: Вернем USDT в полном объеме, который поступил на наш кошелек — 4000 USDT
Для оформления возврата пришлите ваш адрес кошелька

Я: Тогда верните и комиссию)
Я не виноват и не хочу платить за ваши ошибки

Поддержка: Это техническая ошибка сайта. Мы получили объем в 4 000 USDT. Сейчас уточню у руководства насчет одного доллара) Несколько минут, пожалуйста
Хорошо, отправим 1 usdt)
Для оформления возврата пришлите ваш адрес кошелька

Я: Обычно на обменниках из BestChange подобные вопросы решаются гораздо быстрее, а в подавляющем большинстве случаев вообще не возникают

Поддержка: Для оформления возврата пришлите ваш адрес кошелька, пожалуйста

Я: Хорошо сейчас пришлю

Поддержка: Спасибо!

Я: В чат или на почту?

Поддержка: Сюда в чат поддержки

Я: (прислал адрес)

Поддержка: Благодарю вас
И также просим ответить на вопросы тут в чате да/нет для оформления возврата:
1. Данный адрес принадлежит Вам?
2. Имеют ли доступ к кошельку третьи лица?
3. К адресу имеют доступ какие-либо сервисы?
Далее запускаю процесс возврата

Я: 1. Да
2. Нет
3. Нет

Поддержка: Спасибо, несколько минут, пожалуйста
Извините, пожалуйста, руководство также запросило продублировать адрес кошелька для возврата с номером заявки на нашу почту. В теме письма напишите "Возврат"
Желательно отправить с почты, которую вы указали в заявке. Это не будет проблемой?

Я: image.png

Поддержка: Отправили пробный объем. Напишите, пожалуйста, сколько USDT поступило

Я:1
Поддержка: Хорошо

Я: Кроме 1 USDT приходов пока не наблюдаю, тем временем прошло более 2 часов

Поддержка: Ожидайте, делаю все возможное для вас

Я: У вас возникли сложности с возвратом?

Поддержка: Возврат проходит несколько процессов, я стараюсь их ускорить для вас, пожалуйста, ожидайте

Я: Сколько ожидать?

Поддержка: Процесс возврата запущен, он занимает время от 1 часа

Я: Вы знаете первый раз за много лет пользования BestChange вижу подобное, обычно обмен или возврат занимает несколько минут

Поддержка: В нашем сервисе по-другому. Процесс возврата запущен, ожидайте, пожалуйста

Я: Прошло 3 часа с начала обмена. Завершите уже обмен или возврат, это уже не серьёзно

Поддержка: Создавая заявку, вы согласились с Политикой AML обменного пункта
Пункт Политики AML
5.3. В случае невыполнения перевода на указанные реквизиты в установленный срок, Сервис обязан аннулировать заявку и вернуть полученные "электронные единицы" на реквизиты Пользователя в течение 24 часов
В среднем возврат происходит от 1 до 6 часов, пожалуйста, ожидайте возврат средств, процесс возврата уже запущен. Я делаю все, чтобы вам его отправили побыстрее

Я: Я как раз таки перевёл всё в установленный срок

Поддержка: В случае невыполнения перевода Обменником

Я: Нет, в этом пункте идёт речь о случае когда пользователь не успел отправить средства за время отведённое на отправку. Я перевёл средства на указанный в заявке адрес в течение 5 минут после создания заявки. Этот пункт не подходит

Поддержка: Процесс возврата уже запущен. В среднем возврат происходит от 1 до 6 часов, пожалуйста, ожидайте возврат средств

Я: Если вы говорите о фиате — это возможно занимает много времени, да. Сейчас мы с вами говорим о переводе по направлению крипта — крипта, здесь переводы осуществляются мгновенно. Тем более в сети TRC20. У вас же получилось отправить 1 USDT. Тем же способом верните остальную сумму, у вас получится, я в вас верю

Поддержка: В среднем возврат происходит от 1 до 6 часов, пожалуйста, ожидайте возврат средств. Процесс возврата уже запущен. Я делаю все, чтобы вам его отправили быстрее.

Доброе утро.

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

5 часов с момента оплаты заявки — денег нет:(

Доброго времени, Аноним. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Сделали возврат средств в полном объеме.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат сделан, обмен крипта — крипта занял почти 8 часов.