Обменный пункт JPMarket

Здравствуйте, Алексей!

Мы разбираемся в вашей ситуации.

Алексей, сумму по заявке вы вносите вручную и она видна вам на этапе оформления заявки. Если итоговая сумма в заявке отличается от фактической в 10 и более раз в меньшую сторону - по регламенту нами удерживается комиссия, поскольку подобное действие приравнивается к мошенничеству, вынуждает нас делать ручной перерасчёт и повышает вероятность ошибки и выплаты в объеме, больше фактического. http://joxi.ru/5mdVbWJta606JA

По вашей заявке фактический объем, поступивший на наш кошелек был в 21,18 раза меньше чем объем, который вы указали в заявке. Согласно регламенту - в таких случаях мы совершаем перерасчет и удерживаем комиссию.

Мы написали вам об этом на почту до того как выплата была произведена, но вы проигнорировали письмо.

Нарушений правил обмена с нашей стороны нет.

Если вы напишите что в случае неверно введённых данных я должен вас орально поласкать я буду обязан это делать? То что я увидел подобное письмо на почте после завершения обмена, не говорит что я должен был на него моментально реагировать. Считаю обменник конченным, и имею на это право

Алексей, нами не было нарушено ни одного правила платформы BestChange и внутреннего регламента обменного пункта. Просим вас не возобновлять претензию, так как для претензии нет оснований.

Да нет же. Когда мошенники ветерану приносят почту ветерану и просят его расписаться в получении подсовывая его договор купли-продажи его единственной Квартиры это мошенничество, хоть юридически это уже не доказать. Так что вы играете на невнимательности пользователей вашего сервиса, выдавая это за защиту от мошенничества, хотя мошенничества там быть не может, вы тупо стрижете деньги не за что

Алексей, просим вас не возобновлять претензию.
По регламенту комиссия взимается в том случае, когда фактический объем отличается от заявленного.
Ложная информация со стороны пользователя вводит в заблуждение оператора и приводит к ошибкам.
Ситуации такого характера обычно свойственны мошенникам, а не добропорядочным пользователям.

Для администрации bestchange:

У данного обменника конечно идеальная схема...

При обменах с биткоина на любую другую валюту, у них в сумме к отправлению в хтмл разметке стоит - 1. Напомню, что стоимость одного биткоина в данную минуту выше 3 300 000р.

Исходя из регламента данного сервиса, Любой, кто ошибётся суммой при вводе(напомню, по дефолту она стоит 1бтк, 3 300 000р) минимум в десять раз, тоесть тот, кто будет переводить до 1бтк(330000р) с того будут взымать 15% за данный перевод, тоесть в данном случае до 50000р

Тоесть, что делает данный сервис... Устанавливает самый маленький курс на площадке bestchange , люди начинают в нем менять крипту, по каким то причинам ошибаются в вводе суммы к переводу, (в моем случае я вернулся с одной правильно созданной заявки с правильно указанной суммой, на страницу новой заявки, где все мои данные сохранились, за исключением суммы ввода которая АВТОМАТОМ стала 1 бтк), данный обменник прикрываясь своим убогим регламентом, и не идеальным как и любым другим законом правилами bestchange, сшибает не за что с любой не верно введённой заявке по 1-50000р, в моем случае из 150000р - 30000р, тем самым зарабатывая не столько на обменах для которой создан бестчендж, сколько на невнимательности пользователей.

Администрацию прошу претензию рассмотреть, данный сервис нашёл дыру в правилах и разводит ваших пользователей

Алексей, Регламент возник по причине того, что многие мошенники оставляют заявки в течение дня, присылая сумму во много раз меньше, чем указанная в заявке, в надежде, что оператор по ошибке выплатит им данную сумму.
Чтобы понять, что вы не мошенник - мы отправили вам письмо о нарушении регламента на электронную почту, но вы на него не ответили. В связи с этим сумма была выплачена с учетом комиссии.

Прекрасная позиция, но, нет. Мошенники тут вы. Причину я уже расписал.
На письмо ответ можно было подождать, с вашим сервисом бы связались однозначно, но вы выбрали более выгодную позицию где можно рубить суммы куда веселее чем на обычных обменах. Прошу администрацию бестчейнж поглубже рассмотреть данный вопрос. Пример с ветераном я уже привёл, здесь равносильная ситуация, только кидают массово.

И да. Я прям вижу как мошенники в течении дня вам дарят по 15% пытаясь вас обмануть. Хорошие мошенники, киньте Контакты )))

Приветствуем, Алексей!

Благодарим за предоставленную информацию. Меры приняли.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Наша позиция очень проста и прозрачна. Мы всегда действуем в интересах клиентов. И данная мера, как мы написали выше, была внедрена именно для защиты от мошенников, которых очень много на крипторынке. Однако любую ситуацию нужно рассматривать с разных сторон и в разных ситуациях. Наши операторы действуют по алгоритму. Такая у них работа. Для решения вашей ситуации мы пытались связаться с вами по телефону. Он недоступен. Написали вам запрос на почту. Отреагируйте на него, пожалуйста.

Отреагировал спустя 2 минуты. Смотрю вы и сами не сразу почту читаете. Написал для достоверности и в чат сервиса, скрины с временем сделал, чтоб потом не сказали что я игнорирую

Алексей, В телефонном разговоре с вами мы предоставили вам варианты решения конкретно вашего вопроса. Вы выставили дополнительное требование: изменить регламент нашего сайта. Данное требование невыполнимо, поскольку это не является решением конкретно вашей проблемы и создаёт брешь в безопасности обменного пункта.

Мы всегда идём на встречу нашим клиентам и в вашем случае мы сделали точно так-же.

Если вы пересмотрите решение по данному вопросу и будете готовы получить возврат штрафа за нарушение регламента - ждём электронного письма от вас на нашей почте.
Мы всегда рады общению с нашими клиентами, особенно если они становятся постоянными.

Уважаемая администрация bestchange:

Данным сервисом, действительно было предложено вернуть мне мои средства, однако, я и правда хочу увидеть решение не только моей ситуации, но и ситуации с данным обменником в целом. Поясню более подробно:

В телефонном разговоре, представитель данного сервиса настаивает на том, что регламент, который подразумевает изъятие средств в виде 15% + комиссия обменника, необходим потому-что :

Якобы мошенники, надеясь на невнимательность оператора, на протяжении дня, переводят сумму меньшую чем указана в заявке, чтобы тот по невнимательности перевел им сумму больше.

Давайте будем честны:
Минимальная сумма обмена в данном обменнике с крипты - 0.02 бтк.
На момент создания данной претензии, это было ~63000р по курсу.
Тоесть: Мошенники переводят много кривых заявок, где обменник с них удерживает 15% плюс комиссию? Ну, они что, идиоты чтоле? Или может я дурак? Или администрация бестчейндж? Я не сомневаюсь что такие заявки есть, но сколько таких заявок? - Да по пальцам можно пересчитать. Оператор вполне может их отфильтровать. А сколько заявок переводят ошибочно обычные пользователи? - Очень, и Очень МНОГО. Данному сервису хватает наглости тыкать в регламент тех кто случайно ошибся, и гребсти на этом сумашедшее бабло. 30 000р которые с меня удержали - это месячная зарплата простого человека в моем городе.

Данный сервис конечно красиво поёт, о необходимости подобных мер. Но, помоему любому здравомыслящему человеку здесь очевидно что реальная причина в другом.

Понятно что есть регламент, понятно что есть правила бестчейндж, понятно что можно тыкнуть в них любого пользователя, и отправить его лесом. Далеко не каждый как я пойдет из принципа до конца, и будет добиваться справедливости.

Никакие правила и никакой регламент не в состоянии учесть вообще все нюансы.

Прошу администрацию бестчейндж повлиять на подобную наглость, ибо людей которые пишут одну сумму а переводят по случайности другую - очень, и очень много. Учитывая столько мощный трафик такой площадки как бестчейндж...

Готов снять претензию, при возврате моих средств, а так же если данный обменник представит любое решение, при котором не будут от его действий страдать обычные пользователи, которые перевели не ту сумму по ошибке и не попали из-за этого на большие деньги.

Регламент регламентом, правила правилами, но здравый смысл никто же не отменял?!
Если оставить всё как есть, данный сервис будет кормиться не столько с обменов, сколько с ошибок при вводе данных как у меня.

Надеюсь на здравый смысл.

Алексей, Как мы говорили в рамках телефонного разговора, мы всегда идем навстречу клиентам, которые отправили сумму в 10 раз меньше, чем указали в заявке. Обычно мы связываемся с ними и предупреждаем о факте нарушения регламента. В вашем случае ответа не последовало и оператор следовал регламенту на выплаты. Скорость выплат на этом рынке очень важна, поэтому мы не можем тянуть с ними. Клиенты для нас это важнейший приоритет. Мы много лет на рынке, у нас прекрасная репутация, чтобы портить ее подобными ситуациями.

Что касается здравого смысла, то у всех он разный. Мы руководствуемся принципами защиты интересов клиентов и предупреждения мошенничества. И внедряем все необходимые регламенты, которые для этого нужны.

Как писали выше, мы готовы компенсировать сумму штрафа за вашу ошибку при оформлении заявки. Если вы готовы к этому, свяжитесь с нами по почте в рабочее время обменника. Поменять регламент в угоду вашему видению мы, к сожалению, не можем, так как это создаст угрозу безопасности.

Будем рады дальнейшему сотрудничеству с вами.

В итоге обменник слился, деньги так и не вернув

Алексей, решаем ваш вопрос

Алексей, Ваша заявка оплачена в полном объеме, включая сумму штрафа за нарушение правил обмена.