Обменный пункт InternetMoney

Здравствуйте, Наталия!
Некоторые транзакции через обменники Perfect проверяет. Ваша попала на такую проверку, о чем Вам в чате написали. Вы нам сбросили скрин оплаты, мы ждем зачисления денег от Perfect Money. Как только они поступят, сразу обработаем. По желанию можем сбросить скрин когда оплата поступит, сравните время на вашем и нашем скрине.

По отзывам можно подумать что мне одной так «повезло». Ну посмотрим

Деньги пришли! Может это и действительно лаги Perfect, тогда извиняюсь. Но всё-таки на душе спокойней когда всё приходит вовремя. В другом случае нервишки шалят

Наталия, это не лаги, Perfect действительно мониторит некоторые транзакции, и такие случаи бывают почти каждый день.

Оплата получена очень быстро после размещения жалобы, сразу нормально заработал сайт, отобразилась заявка и перестало чудесным образом глючить окошко чата с саппортом. надеюсь, это просто недостаточная компетентность сотрудника саппорта, а не тенденция поведения администрации сайта. обычно если при обмене возникает проблема, спрашивают номер заявки, просят скрин ошибки, скрин или квитанцию платежа, тут - даже не спросив ничего этого и не посмотрев на заблаговременно отправленные мною скрины меня стали уверять что платежа нет, даже не уточнив, какого именно платежа. деньги все же пришли, обменник не советую, я у вас была в первый и последний раз.

Здравствуйте, Любовь!
Ваш платеж действительно попал на модерацию перфекта. Для перфекта это нормально, периодически такое бывает. Оплата зачислилась почти через час, после чего была обработана заявка. Если Вам нужно, можем предоставить скрины с перфекта, сравните время списания у вас и время зачисления у нас.

Здравствуйте. я, в свою очередь, могу предоставить скрины той свистопляски в форме самопроизвольно мигающего чата поддержки, который ровно после оплаты стал глючить, самопроизвольно сворачиваться и открываться без моего участия, сводя на нет все попытки написать текст в 5 секундный промежуток времени – так как текст удалялся после каждого мигания, и где невозможно нормально общаться с оператором, пришлось писать текст в ворде чтобы хоть как то достучаться до него. И скрины ошибки вашего сайта с заявлением невозможности отследить на вашем сайте статус оплаченной мною заявки - скрин с ошибкой, говорящей о том, что моя оплата вашим сайтом не считалась и я не могу видеть статус моей заявки, и у меня якобы открыт какой то непонятный другой браузер, хотя это был единственный открытый браузер и вообще какое дело вашему сайту до ПО на моем ноуте. И переписка, в которой ваш представитель даже не спросил номер платежа, но сразу стал утверждать что платеж попал на модерацию, а откуда он знал, не спросив даже сумму и номер заявки?) Наличие ошибки сайта ваш представитель упорно отрицал, полностью игнорируя соответствующий скриншот, утверждая, что сайт в порядке а проблемы у меня, и с компьютером и с платежами. Даже если бы платеж действительно попал на модерацию, даже если бы вдруг сайт действительно глюкнул и именно после получения оплаты, некомпетентность ведения беседы вашего саппорта и такие проколы как не спросить даже номер заявки но уже утверждать, что она в пм на модерации и вами не получена, это эпик фейл.

Просто если в коде вашего сайта изначально прописан этот, простите, бред про невозможность доступа к статусу заявки потому что у меня открыт другой браузер, и удивительное совпадение - этот бред активировался ровно после оплаты, а саппорт стал вместо конструктивного решения проблемы тянуть кота за хвост, говорит не в вашу пользу. вот скрин переписки с вашим саппортом, этот скрин сделан уже после того как я разместила жалобу и заявка была оплачена http://joxi.ru/a2XVGKeT4ZDRLr , просто показываю текст, который дал мне понять, что человек не желает вникать в проблему и результатом может быть потеря денег. Моих. тут указано полное отрицание проблем с сайтом несмотря на отправленный ему скрин, в частности отрицание факта, что шаг проведения оплаты на сайте никак не зафиксирован, ведь уже после оплаты меня снова отправило на страницу с инструкциями для оплаты. а вот скрин ошибки, наличие которой в переписке отрицал ваш сотрудник http://joxi.ru/12M1NZQUkXl5O2 , особенно понравилась его фраза, что пока заявка не сменит статус, я выплату не получу, а статус заявки глюкнул, но наличие глюка вашим сотрудником упорно отрицалось. а то, что оплата уже совершена и на странице оплаты я уже побывала, вообще нигде не отобразилось, а ваш саппорт оставил в итоге мое обращение без комментариев. замкнутый круг, результатом которого стал этот отзыв.

Любовь, скрин, на котором ошибка, Вы сбросили в чат сразу, еще до того, как ответил оператор. на нем хорошо видно номер заявки. Что касается ошибок в работе чата, с ваших слов не понятно как именно это было. На короткие периоды любые программы могут немного лагать по разным причинам. У нас чат 99% времени работает без глюков.

То есть номер заявки ваш сотрудник увидел, а обведенную внизу красным ошибку на том же скрине предпочел не признать и заявил мне что у вас все работает. повторюсь, статус заявки из-за ошибки обновлению не подлежал, а без обновленного статуса о подтверждении платежа выплаты по его словам не будет. и как я должна была реагировать по вашему? http://joxi.ru/zAN0ja5Hjx86Xm вот скрин, где ваш саппорт просто перестал со мной общаться, не задавая никаких уточняющих вопросов относительно деталей проблемы с чатом, и не пытаясь разобраться, что не так. даже несмотря на свистопляску с мигающим и сбрасывающим текст чатом, я бы приспособилась завершить диалог, но он похоже был нужен только мне. я подождала какое-то время и оставила отзыв, и сразу очень кстати заработал сайт и появился платеж от пм. если бы ваш сотрудник признал проблему с вашей стороны и вежливо попросил подождать часок-другой для ее устранения, а не делал вид что все нормально и так нужно, а если я вижу что что-то не то на вашем сайте, то это мои проблемы, я бы терпеливо подождала и оставила бы вам совершенно противоположный отзыв. технические проблемы бывают, это норма, но когда тебя культурно посылают не заплатив и ничего толком не объяснив в явно ненормальной ситуации обмена, для данного мониторинга обменников слава богу неприемлемо, за что им спасибо, а с вашей стороны смахивало на простое нежелание разбираться и рассчитаться. спасибо вам за обратную связь, но - слишком много совпадений, опять же говорящих не в вашу пользу в этом случае, с моей точки зрения. может другим пользователям повезет больше.

Кстати, ситуация один в один с еще одним обменником (я за вчерашние сутки делала до 10 обменов на разных сайтах) который перманентно не хочет платить пока не разместишь жалобу, там тоже после оплаты выскочила ошибка и тоже резко начал мигать чат, но текст не исчезал, у вас более продвинутый вариант оказался. там я ждала 9 часов (а люди, по отзывам, и по нескольку суток до момента размещения жалобы и последующей быстрой выплаты) и тоже получила выплату у них только после жалобы, и тоже именно после жалобы резко все заработало. и саппорт вел себя в диалоге так же уклончиво, без конкретики, детализации проблемы и желания разбираться в ситуации, так что симптоматика нездоровая, уж простите, 1 в 1.