Здравствуйте, пользователь!
Задержка была на стороне платежной системы.

Администрация

Здравствуйте, Илья!
Мы проверили работу оператора 5. Ни кто вам не хамил.
По вашему заказу зачисление средств вашим банком составляет от 0 до 72 часов( в большинстве случаев моментально).
Ваши "бабки" должны поступить вам на счет в установленное регламентом время.

Администрация.

Говорить мне что-то вроде "идите в лес, там возмущайтесь" это не хамство? Я точно не помню что именно, оператор ведь закрыл мне чат, кидайте скрин переписки, пусть каждый решает сам, хамство это или нет.

В моем банке, по регламенту, действительно обработка занимает до 72 часов, но мне ответили, что никаких денег к ним не поступало

Не нужно фантазировать и приукрашивать.
После того как вы начали возмущаться в чате "Ау, вы должны были моментально мне перечислить", "ау, вы издеваетесь там" , оператор вам ответил "Мы не в лесу, прочитайте регламент обработки заказов".
Ни каких оскорблений в ваш адрес даже близки не было, вы же в свою очередь начали угрожать отзывами и обещаниями удалить нас со всех ресурсов, за что и были заблокированы в чате.
Ваш заказ оплачен. Еще раз повторяем "По вашему заказу зачисление средств вашим банком составляет от 0 до 72 часов( в большинстве случаев моментально)."
Наш сервис на это время повлиять не может.
Убедительно просим вас больше не совершать обмены в нашем сервисе.
Все ваши дальнейшие заказы будут остановлены. Средства будет возвращены с удержанием комиссии.

Я писал подобные сообщения после игнора с вашей стороны несколько часов.
С моей стороны оскорблений также не было, прошу заметить, а угрожать отзывами я начал когда оператор дал четко мне понять, что никак дальше мне помогать не будет.

Я не просил вас возвращать средства, ваши комиссии я знаю и терять на ровном месте несколько десятков долларов не хочу, учитывая то, сколько времени и нервов я уже на вас потратил. Прошу зачислить мне средства на карту и не парить мне мозг. Обменов я совершать у вас не буду более, поверьте.

Интересно получается, время зачисления моим банком - 72 часа, но банку никаких транзакций в обработку не приходило, это как прокомментируете?

Здравствуйте, Николай!
Регламент по Вашей заявке составляет 24 часа, перед оформлением заказы было написано на сайте.
Оператор в чате неоднократно вам ответил, что ваш заказ будет завершен в соответствие с регламентом, после чего вы начали хамить, собственно в результате чего и были отключены.

С Уважением,

Хм, занятно. Кажется товарищ с которым я общался(думаю это ты и есть) сам в какой то момент был не уверен что я ему хамлю. Он даже спросил: "Вы мне хамите?", после чего получил ответ: "Вам показалось", а далее заблокировал мне чат. Вам товарищ в википедию надо обратиться, за определением слова "политкорректность" и исходя из его смысла, в дальнейшем по жизни открывать свой рот или клацать по кнопкам. Думаю вы проявите себя во всей красе достойной вашей особи и: 1) Просто украдете деньги 2) Отмените заявку через ровно 24 часа(при этом не забыв удержать свои 10%)) 3) Исполните заявку ровно через 24 часа.

Здравствуйте, Николай!
Регламент по Вашей заявке составляет 24 часа, перед оформлением заказы было написано на сайте.
Оператор в чате неоднократно вам ответил, что ваш заказ будет завершен в соответствие с регламентом, после чего вы начали хамить, собственно в результате чего и были отключены.

С Уважением,

Стало быть я на попугая нарвался. Ок. Не пожалею времени возобновлять претензию до бесконечности.

Николай, претензия возможна лишь только в том случае, если сервис не выполнил свои обязательства.
Повторюсь, регламент по Вашей заявке составляет 24 часа.

Ваш заказ был завершен.

С Уважением,

Здравствуйте, Артур!
Заказ выполнен в строгом соответствии с правилами обмена.
Внимание! Данная операция поступит в обработку после получения 100 подтверждений сети. Окончательный курс обмена будет зафиксирован в момент получения 100 подтверждений.
Мы уже не однократно вам ответили, что происходит в других обменниках, к нам отношения не имеет.
Совершать вам обмен по правилам других обменников мы не собираемся.
Если вас не устраивали правила обмена нашего сервиса, то не нужно было делать обмен. Воспользуйтесь другими обменниками, где вас все устраивает.

Все ваши скрины и пруфы, лишь показывают, что вы не умеете читать.

Как вы аргументируете тот момент что заявка была создана в 22:16 и следовательно курс фиксируется через даже 15 минут допустим в 22:30 , хотя уже через 5-7 минут было 100 подтверждений сети, а ваш курс был зафиксирован по 00:17 минут

скрины создания заявки и отправки денег

https://monosnap.com/file/bmuGlYkir1HgBOQWhaso1YLHWbm4wk

https://monosnap.com/file/KXI06CY4kL3jmKNoXD7B2qr2JgDCyl

Как вы аргументируете тот момент что заявка была создана в 22:16 и следовательно курс фиксируется через даже 15 минут допустим в 22:30 , хотя уже через 5-7 минут было 100 подтверждений сети, а ваш курс был зафиксирован по 00:17 минут

скрины создания заявки и отправки денег

https://monosnap.com/file/bmuGlYkir1HgBOQWhaso1YLHWbm4wk

https://monosnap.com/file/KXI06CY4kL3jmKNoXD7B2qr2JgDCyl

Перечитайте внимательно переписку с оператором.
Потом перечитаете еще раз правила обмена и еще раз перечитайте переписку с оператором.
Возможно вы когда-то поймете, что зачисления денег на карту и фиксирование курса это разные вещи и они ни как не связаны по времени.
Все ваши расследования, выводы и расчеты не имеют абсолютно ни какого отношения к правилам обмена.

Хорошо если мои выводы и наблюдения не верны , я попрошу у вас прощения , пожелаю вам всех благ и тд и поменяю отзыв на положительный .

Если вы покажете мне в том промежутке времени когда я создавал обмен, график курса в это время что он настолько провалился .

Если вас интересуют графики монеты ETC, то вы можете открыть любой сервис предоставляющий данную услугу.
Учитывая тот факт, что за прошедшие сутки волатильность данной монеты составила более 30%, то изменения курса на 2% не является глубоким провалом, который вы ищите.

В тот то и дело) на то время когда я менял у вас , провала не было курс практически за час поменялся максимум на 7-8р , просто тут дело принципа уже , вы единственный обменник который так сделал! В одно и то же время с обменами других обменников такого не было . Хотя правила у вас у всех почти одинаковые. Тут дело не в 2% тут дело в самом поступке это несправедливо!

Еще раз повторим, что нам абсолютно нету разницы на то, как вы меняли в других обменниках.
У нас есть свой регламент обмена и свои правила. Если вас эти правила не устраивали, то не нужно делать обмен.
После того, как вы согласились с правилами и совершили обмен и потом принципиально добиваться того, чтобы обмен был совершен как у других, то это по вашему мнению справедливо.
Системой был зафиксирован курс на момент 100 подтверждений в сети, все остальные ваши догадки и принципы? ни как не относятся к правилам и регламенту обмена.
На все ваши вопросы, есть ответы выше.

Здравствуйте, Алекс!
Спасибо за отзыв!
Желаем вам найти более подходящие условия для Вас.

С Уважением,
Администрация

Здравствуйте, Руслан!
Вам и всем вашим коллегам неоднократно было озвучено, что вас обслуживать мы не будем.
Бессмысленно создавать заказы, надеясь всех обмануть и потом включать дурочка и писать отзывы.
В чате вы заблокированы, потому что мы не собираемся слушать ваши маты и вести с вами диалог на уровне школьника.
Возможно когда-то вы все же воспримите информацию и удалите наш сайт из своих парсеров и не будут доставать нас своими "интеллектуальными" беседами.

Здравствуйте, вероятно вы меня с кем то путаете. Прошу вернуть потраченные мною средства

Кого я пытался обмануть создавая заказ? Я даже перед созданием заказа уточнил у оператора актуальность курсов. Можете подробнее объяснить как я пытался обмануть?

Выше есть все ответы.

Прошу вернуть средства

Вы обвиняете меня в мошенничестве?

Выше есть все ответы.

Кроме ваших пустых слов доказательства будут?

Выше есть все ответы.

Мне нужны конкретные доказательства того, что я вас пытался обмануть либо возврат потраченных мною средств

Обманываете здесь вы людей

Выше есть все ответы.
Ваши "интеллектуальные" фантазии при себе оставьте.

Выше ответов нет, верните мне потерянные средства

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на письмо, отправленное на почту, и дать ответ на вопрос администратора мониторинга.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Руслан, мы вам ни чего не должны. Возврат вам выполнен в полном объеме.

Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange, ответили.

Но вы понимаете, что это полная несправедливость? Почему я по вашей вине должен терять деньги? Я обратился в обменный пункт, попусту потерял время, нервы,еще и потратился впустую на комиссию. Тут же меня обвинили в том, что я мошенник. Вы должны отвечать за свои косяки.

Я просто создал заявку по курсу указанному на мониторинге и у вас на сайте, в чем моя вина? И при этом я должен еще и попадать на деньги и время. Это какая то нелепость просто.

Еще я требую моральную компенсацию

Пусть администрация BestChange нас рассудит. Если они скажут, что все в порядке и так и должно быть, я сниму претензию и просто не буду обращаться сюда.

Руслан, моральную компенсацию, векселем вам можем оплатить.

Оплачивайте

Руслан, затрату на комиссию вам компенсировали, включая моральную компенсацию.
С Уважением,
Администрация

Приветствуем, Роман!

Вероятнее всего, задержка поступления денежных средств связана с тем, что банк может зачислять средства достаточно долго. В обменном пункте есть предупреждение об этом: http://prntscr.com/qisu23.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявка в обработке, уже 4 часа.

Здравствуйте, Roman!
К сожалению из за временных технических проблем Ваш платеж "повис" у нашего провайдера. Данную проблему мы сейчас решаем и Ваш заказ будет завершен в самое ближайшее время.
В качестве компенсации за задержку мы готовы предложить вам скидку на следующий обмен.
Приносим извинения за доставленные вам неудобства!

С Уважением,
Администрация

До выплаты, прошу не снимать претензию.

Возобновил

Roman, Ваш заказ был завершен.
Еще раз приносим свои извинения за возникшую форс мажорную ситуацию.
В качестве компенсации за задержку мы готовы предложить вам скидку на следующий обмен.

С Уважением,
Администрация

Здравствуйте, Qiwi!
Свои неадекватные выводы оставьте при себе.
Научитесь читать, писать и вежливо общаться с операторами.
Прочитайте регламент обработки.

С Уважением,
Администрация

Я вообще ничего не должен тебе общаюсь с тобой как ты того заслуживаешь. Если твой саппорт просит оплатить оплаченную заявку то какого отношения ты ждёшь? Для всех читающих я не одного матного слова им не сказал а эти обиженые пьяницы отключают чаты с оператором.

Когда вы обращаетесь в наш сервис, то как раз должны как минимум уметь читать и соблюдать деловую переписку.
Мы не обслуживаем не адекватных и комментировать дальше ваш бред не собираемся.

Здравствуйте, Марина!
Пожалуйста ознакомьтесь с регламентом выполнения заказов в праздничные дни.
https://e-scrooge.is/news/RU

С Уважением,
Администрация

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Станислав!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и за долгий ответ.
Как мы и говорили, у нас есть небольшие временные задержки по данному виду платежей.
К сожалению ситуация форс-мажорная и мы не могли ее предвидеть.
Мы пытались экстренно решить данную ситуацию, но к сожалению быстро решить этот момент не удалось.
Часть ваших заказов уже закрыта, по оставшимся заказам мы вам отписали в личном сообщении в ваших заказах.
Так же вы можете обратится в онлайн чат и оператор подробно проконсультирует вас по данному вопросу.

С Уважением,
Администрация

Здравствуйте, Антон!
Пользователя с данным логином в нашей системе не зарегистрировано, как и не зарегистрировано заказов на сумме 275 тысяч.
Пожалуйста внимательно проверьте данные и в случаи возникновения вопросов, вы можете обратится в онлайн чат, где оператор ответит на все ваши интересующие вопросы.

С уважением,
Администрация.

Пользователь уже обращался к вам. Его любезно послали почитать политику возврата, любезно забрав с него 250$. Вопросов уже нету, точно так же как и обращения к вам не было. Обращение только для людей.

При оформлении заказа вы согласились с условиями обмена, а также с политикой возвратов.
Обмен не состоялся исключительно по вашей вине. Возврат ваших средств был инициирован именно вами. Сервисом была проделана полноценная работа по обмену средств, но мы получили возврат, так как ваш банк не принял платеж. Как любая организация, при проведении операций мы несем финансовые расходы, не зависимо принял ли ваш банк платеж или вернул его обратно нам.
По описанным выше причинам, в соответствии с политикой возвратов, с возвращаемой вам суммы была удержана комиссия, которая компенсирует наши операционные расходы.

Перед проведением обмена, клиентам в первую очередь стоит удостовериться в работоспособности своих счетов и возможностью принимать на эти счета средства, либо сделать тестовый платеж на минимальную сумму. Данные действия полностью полностью обезопасят от финансовых потерь с вашей стороны.

С Уважением,
Администрация

Здравствуйте, Алекс!
Забавно вы постарались "выкрутить" ситуацию в свою сторону и вставить слова нашего оператора из контекста в "свою" пользу.
Учитывая тот факт, что оплату вы производили не себе лично, а в пользу третьего лица (за какие то услуги), вы сами в чате не однократно подтверждали , что лично вы тоже не видите никакой разницы какими суммами получатель получит платеж, главное чтобы сумма была вся. Но когда по факту Ваше 3-е лицо вдруг по непонятным причинам сделало возмещение, не предупредив об этом заранее Вас, вы вдруг резко решили переобуться. После чего так же нас уведомили по факту.

По поводу возврата оператор вам подробно описал все сроки. Если Вас по каким то причинам не устраивает временные задержки, то собственно вы можете самостоятельно созвониться с поддержкой системы PayPal и попросить их в индивидуальном порядке (минуя тем самым регламент системы) ускорить процесс полного возмещения.

С уважением,
Администрация.

Доброго времени, Администратор E-Scrooge!

"вы сами в чате не однократно подтверждали , что лично вы тоже не видите никакой разницы какими суммами получатель получит платеж, главное чтобы сумма была вся"

Я не давал добро на дробление 1600 на суммы по 200$.
И не был уведомлен об этом.

Прошу Администрацию Bestchange не снимать претензию до того момента, пока не будет выполнен возврат средств.

Алекс, а нам собственно и не нужно Ваше "добро", заказ был полностью оплачен с нашей стороны.
Если у Вас не согласованность с Вашим контрагентом, то это исключительно Ваше недопонимание между друг другом.
По поводу возврата вам были озвучены так же сроки.

Дальнейшее возобновление претензии будет воспринято, как спам.

С уважением,
Администрация.

Администратор, моя заявка на обмен была разбита на 8 частей без моего согласия и уведомления.
Прошу озвучить конкретные сроки возврата в этой ветке.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Алекс, я еще раз повторюсь, нам не нужно Ваше согласие на разбитие суммы.
Если вам нужны конкретные сроки возврата, можете связаться с поддержкой PayPal и уточнить этот вопрос у них, конкретно про Ваше возмещение. Мы Вам озвучили сроки основываясь на нашу многолетнюю практику.

С уважением,
Администрация.

Администратор, видите как получается, вам не нужно моё согласие на разбитие суммы, а мне не нужно разбитие суммы вовсе. Так же, рекомендую разместить уведомление на сайте о том, что Вы будете дробить сумму в 8 и более раз, чтобы об этом было известно.

Будьте любезны, озвучьте (напишите) сроки возврата в этой ветке, основываясь на Вашу многолетнюю практику.

Уважаемый клиент, отвечаем последний раз и подробно, все остальные ваши переписки тут, будут расцениваться как спам.
1. Мы не оказываем техническую поддержку на данном ресурсе. Данный ресурс не предназначен для переписок с клиентом. Радел в котором вы пишите называется "отзывы", а не поддержка. Если у вас есть вопросы, ждем вас в онлайн чате или можете написать ваш вопрос в форме обратной связи.
2. Ваш заказ был оплачен в полном объеме и в соответствии с регламентами.
3. Все текущие проблемы вы создали себе сами. Вы пытаетесь переложить ответственность на нас, занимаетесь ложью, опираясь на капризность системы PayPal, но при этом полностью некомпетентны в вопросы работы с PayPal. Для вашего сведения, Антифрод системы PayPal нацелен как раз на крупные суммы. Разбитие платежа на мелкие суммы помогает избежать блокировок как на отправляющей стороне, так и получающей. Дополнительно, бизнес аккаунт как раз и предназначен для принятия многочисленных платежей от клиентов.
Уверенны на 100%, что истинная причина возврата платежей совсем другая, только вам ее озвучивать не выгодно, так как вы нарушите правила сервиса, а с вашим враньем можно еще попытаться устроить цирк и обвинить нас.
4. Пользовательское соглашение, с которым вы согласились перед обменом. Пункт 2.10. Любая завершенная операция по вводу выводу виртуальной или крипто валюты, а также иная операция Обменным пунктом Клиенту, считается неотменяемой, т.е. не может быть отменена Клиентом после ее завершения — получения Клиентом причитающегося ему по ранее акцептованным условиям сделки.

Вы нарушили пункт правил 2.10, но тем не менее мы идем вам на встречу и готовы вам помочь.
Как вам уже говорили в чате, возврат вам будет осуществлен по факту поступления ваших возвращенных средств на наши банковские счета.
Сроки от нескольких дней, до нескольких недель, точнее мы вам не скажем.
При возврате вам средств на ADV будет удержана комиссия в размере 5%, в соответствии с нашей политикой возвратов. С политикой возвратов вы можете ознакомиться тут - https://e-scrooge.is/Refundpolicy/RU

Рекомендуем вам внимательно читать правила обмена, перед совершением операции.

С уважением,
Администрация.

Уважаемый администратор E-Scrooge,

1. Данный раздел предназначен не только для отзывов, но и для урегулирования спорных моментов между клиентом и обменным сервисом, которая у нас, к сожалению, сложилась. Именно по этому здесь есть возможность создания претензии. Решение создать эту ветку я принял, когда в чате с Вашим представителем я увидел намеки на то, что "деньги ушли в никуда". По этому, я настаивал на том, чтоб Вы обрисовали сроки возврата, так сказать "публично", а не только в чате у себя на сайте.

2.3. Проблем я себе никаких не создавал, если бы я получил сумму одной транзакцией, как было указано в разделе "я получу" на сайте, то просто сказал бы Вам спасибо и ничего бы этого не было. Уверен, Вы это понимаете. Пытаться уличить меня во лжи, основываясь на Вашей "100% уверенности", которая является лишь не верной догадкой, не стоит.

4. Акцентированным условием сделки было получение 1600 на кошелек одним платежом. Я не акцептировал дробление и даже не знал о нём.

Сроки увидел, спасибо, что выполнили мою просьбу, написав их тут.
Жду поступления в обозначенные сроки, учитывая, что возврат средств на Ваши кошельки был произведён 16.10.2019.

Рекомендую прописывать подробные условия обмена в соответствующем месте или хотя бы предупреждать о дроблении суммы.

С Уважением, Алекс.

Здравствуйте, Serg!
Да, с нашей стороны действительно произошла задержка в выплате вам средств. Количество подтверждений тут не имеет значение.
Мы не получили Callback от провайдера, о зачислении ваших средств. Как только вы обратились в чат, ваш заказ был моментально обработан.
Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Средства вам успешно отправлены в соответствии с заказом и в полном объеме.
Мы не несем ответственности за результаты разного рода "ставок", биржевую торговлю, инвестиции и прочие высокорискованные сделки совершаемые нашими клиентами.

С уважением,
Администрация.

Здравствуйте, Александр!
Желаем успехов в поиске обмена.

Здравствуйте, Nikolay!
Вы не первый раз пользовались услугами нашего сервиса. О какой потере денег вы тут бурно фантазируете, нам не совсем понятно.
Мы настоятельно рекомендуем Вам в дальнейшем не пользоваться услугами нашего сервиса.
К сожалению мы не обслуживаем эмоционально не стабильных клиентов, которые не в состоянии ознакомиться с регламентом обработки заказов.
Все ваши следующие заказы будут остановлены в одностороннем порядке. Ваши средства будут возвращены вам обратно, в соответствии с нашей политикой возврата.

С уважением,
Администрация.

Здравствуйте, Иван!
Приносим свои извинения за задержку, Ваш заказ был завершен.

С уважением,
Администрация.

Здравствуйте, Максим!
Ну как нет обратной связи то? Обратитесь в поддержку на сайте.

С уважением,
Администрация.

Я обратился в поддержку на сайте! спустя 2 часа ожидания от вас денег хотя вы заявляете что в течении 5-30 мин оплата совершена, если у вас проблемы с выплатой я должен Вам писать и спрашивать в поддержку где мои деньги или Вы сделать апдейт или обратную связь?

Где моя выплата? в чем проблема? и на каких основаниях Вы снимаете претензию?

Максим, к нам в поддержку на сайте вы ни разу не обратились.
Проверьте пожалуйста адрес сайта https://e-scrooge.is/ru.
Из за специфики работы системы PayPal бывают небольшие задержки и мы об этом клиентов заранее предупреждаем при формировании заказа http://prntscr.com/p8clf7.
Но большинство заказов обрабатываются в течении 30 минут.

Претензию снимаем на основание установленного регламента на данное направление http://prntscr.com/p8clf7.

С уважением,
Администрация.

Здравствуйте, kz-exchange.com!
Да, действительно нам пришлось сделать вам возврат, через 14 мин после Вашей оплаты http://prntscr.com/p8bjng

С уважением,
Администрация.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей!
Все комиссии учтены в курсах и передаются в наш экспортный файл, который находится в открытом доступе https://e-scrooge.is/Export_Rates/RU. Все курсы в экспортном файле, строго соответствуют курсам на сайте и курсам на данном мониторинге http://prntscr.com/p2g4hd

С уважением,
Администрация.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя и устранить имеющиеся несоответствия: http://prntscr.com/p756ws , http://prntscr.com/p756js .

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.