Здравствуйте, Владимир!
Укажите пожалуйста номер вашего заказа.

Спасибо!

ЗАКАЗ № 67797373 заказал БИТКОЙН
0.4211 по факту получил BTC 0.37460000

Владимир,
1) Заказы с использованием срочных переводов обрабатываются в течении 24 часов( в рабочее время наших банков).
2) При проведении операций покупки криптовалют обменный курс фиксируется в момент зачисления средств на наш кошелек, либо в случае операций с наличными и срочными переводами, при фактическом снятии средств.
По прошлому вашему заказу, так же был сделан перерасчет. Перерасчет был сделан в большую сторону для Вас, и вы почему-то не стали писать негативный отзыв, что вам пришло биткоинов, большее чем было указано в заказе.
3) Ваш заказ был оплачен в соответствии с регламентом в тот же день, в которой вы подтвердили оплату и предоставили нам данные для получения средств.
Также обращаем ваше внимание на то, что подтверждение об оплате мы получили спустя 12 часов после создания заказа.

1) я учел данный факт и моя претензия в том что не работал онлайн чат.
2) На сайте E-scroodge указано что курс фиксируется , на самом деле это обман. и сделать пересчет +0,01 и - 0,1 огромная разница и то что вы удержали - 16 % от существующего курса на тот момент возможно для вас это и норма , в другом обменике это считается грабеж. И я не писал негативный отзыв , я лишь сказал что более здесь заводить не планирую. Искренне желаю вам процветания и множество довольных клиентов!

Здравствуйте, Тимур!

Каждый пользователь думает, что он меняет один на сайте и как правило мало кто учитывает, что при резкой волотильности за 1 минуту может быть создано более 50 ордеров на покупку. Резерв на сайте не может это учитывать.

Так или иначе в соответствии с соглашением пользователя, каждый обменный пункт вправе отказаться от обмена без объяснения причин сделав при это полный возврат. Мы работали в рамках договора с вами и ваша претензия в данном случае не обоснована.

С Уважением,
Администрация

Ну пользуйтесь и дальше вашими правилами, ну все будут знать что с вами лучше не связываться, резерв был приличный, вы просто увидели что курс начал расти, надеюсь администрация bestchange обратит на это внимание, так как вы часто поступаете подобным образом.

Тимур,

Мы ведем себя в рамках соглашения которое вы заключили с нами в момент выставления галочки "Ознакомлен и согласен с соглашением".

Ваша претензия необоснованна - это очевидно всем и в том числе администрации Bestchange.

С Уважением,
Администрация

Ну что ты мне рассказываешь? Вы для себя оставили лазейки, что возможна задержка, если курс падает вы отправляете если растёт вы делаете возврат средств. Так что хорош оправдываться, ты сам прексрасно знаешь что вы аферисты, об этом говорят много негативных отзывов.

Тимур, можете и дальше фантазировать. Возобновление претензии вами не обосновано. Вам дан развернутый ответ, как и на отзывы ниже. Ситуация у всех идентичная, и связанная с резервом.

С Уважением,
Администрация

Здравствуйте, Ольга!

По вашему заказу бы произведен возврат средств на кошелек ADV.

Администрация

Здравствуйте, Aliaksandr!

Этот заказ был проведен месяц назад. Пересчет был сделан по курсу валюты в соответствии с правилами обмена.

Администрация мониторинга на свое усмотрение удаляет претензии в рамках поддержания этики общения. Неадекватные, нецензурные и необоснованные претензии удаляются.

Администрация

Сейчас увидела, что средства вернули...могли бы сразу написать, столько времени потеряно! Ужасная работа..никому не советую этот обменник..

Здравствуйте, Lena!

У нас на сайте есть заказ и его статус был сразу изменен. Был дан комментарий.

Проверяйте статус заказа!

Спасибо за понимание!
Администарция

Время проведения в правилах написано от 5 до 30 минут, но заявку за час никто не обработал!!!

Прекрасно, операторы сидят и просто отменяют заявки из-за своего простоя!!!! пожалуйста, админы, не удаляйте отзыв, пусть все видят, что сервис очень подводит и не выполняет заявки по тому курсу на момент оформления!!!! теперь потерял и время и нервы и деньги, так как теперь стоимость завода каждого лайткоина стоит на 23 $ дороже!!! пожалуйста не допускайте такие обменники к работе на вашей платформе! фактически это 380 долларов моей потери из-за этого ресурса на момент написания отзыва!!!!

Здравствуйте, Александр!

По техническим причинам (исчерпание резерва) мы не смогли выполнить ваш заказ.

Вам был сделан возврат.

Просим прощения за неудобства!
Администрация

На момент создания заявки у вас на сайте отображался еще очень большой остаток баланса! Вы можете придумать любую "техническую" причину, из-за которой не заходите проводить перевод. Я ждал 2 часа, пока курс просядет немного, чтобы закупиться, а из-за наверняка выдуманной технической причины я потерял и время и деньги в прямом смысле слова! Нормальные обменники пополнили бы резервы и выслали средства, пусть и себе в небольшой убыток, но репутацию сохранили бы. А тут ни поддержка ни отвечает, ни заявки не выполняются, ни комиссия за перевод хотя бы не возвращается.
Один большой МИНУС И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ вам!!!!

Александр,

Вы создали заказ одновременно с еще более 50 пользователями. Резерва не хватило на всех. Он не может учитывать одновременные заказы.

По клиентскому соглашению (с которым вы согласились создав заказ) обменный пункт вправе сделать возврат без объяснения причин.

Спасибо за понимание!

Можно ссылаться на правила, и это правда, но количество негативных отзывов не нужно уменьшать из-за не доказанных фактов или сырого продукта. Пусть лучше растут сервисы, ориентированные на клиента, а не те псевдосервисы, которые пытаются юлить и обманывать клиентов

Александр,

Дальнейшее открытие претензии не обосновано и не имеет смысла. Мы поступили в рамках соглашения.

Технические сбои бывают у всех даже у Бирж. Мы работаем и будем работать над улучшением качества сервиса.

Спасибо за понимание!
Администрация

Сделали возврат, но на 3$ меньше т.к. ушли на комиссию, а причина по которой мне вернули деньги написали: В следствие тех сбоя не сможем провести заказ. Вам сделан возврат.

Не захотели уйти в минус как я понял, делайте выводы ребята!

Здравствуйте, Максим!

По техническим причинам (исчерпание резерва) мы не смогли выполнить ваш заказ.

Вам был сделан возврат.

Просим прощения за неудобства!
Администрация

Каким образом тогда прошла оплата? И почему я более часа ждал? А комиссию кто вернет мне??? Проблема с вашей стороны прошу вернуть размер комисси !!! Таких проблем с обменниками не было! Прошу обратить внимание администрации бестчендж!

Максим,

Вам сделан полный возврат включая 3 доллара!

Просим прощения за неудобства!
Администрация

Здравствуйте, Владимир!

Не понятно по какому заказу ваша претензия.

Админитсрация

Транзу отменили, деньги вернули. спасибо. но все равно лучше как-то реагировать в чате в рабочее-то время..

Чому задержка ребята? (Операції, пов'язані з входом та випуском електронних валют, проводяться за участю оператора та тривають від 5 до 30 хвилин )

Чому повернули гроші?

ПРЕТЕЗІЯ Буде, далі...

Здравствуйте, Іван!

По техническим причинам (исчерпание резерва) мы не смогли выполнить ваш заказ.

Вам был сделан возврат.

Просим прощения за неудобства!
Администрация

Коли я создава був резерв, и до и після того як создавав заявку)

Іван,

Вы создали заказ одновременно с еще более 50 пользователями. Резерва не хватило на всех.

По клиентскому соглашению обменный пункт вправе сделать возврат без объяснения причин.

Спасибо за понимание!

Я вам не вірю) тому що резерв був!

Іван,

По клиентскому соглашению (с которым вы согласились создав заказ) обменный пункт вправе сделать возврат без объяснения причин.

Дальнейшее возобновление претензии не имеет под собой оснований и будет рассмотрено администрацией мониторинга как троллинг.

Спасибо за понимание!

Якщо не було резервів, то як правило, вони потом проявляються, треба було починати, для чого робити возами?

Іван,

По клиентскому соглашению (с которым вы согласились создав заказ) обменный пункт вправе сделать возврат без объяснения причин.

Дальнейшее возобновление претензии не имеет под собой оснований и будет рассмотрено администрацией мониторинга как троллинг.

Спасибо за понимание!

Здравствуйте, Уважаемый Михаил!

Задержка по зачислению связана с перегруженностью нашего провайдера кошелька. Вывод сделан и когда нагрузка снизится депозит зачислится вам на кошелек.

При возникновении вопросов вы можете пользоваться внутренним чатом непосредственно в вашем заказе.

Приносим извинения и надеемся на ваше терпение!

Администрация

11 часов назад я купил у данного обменника BTC на 6000$ по курсу 11 525$
Но депозита мне не зачислили!!!

Михаил,

Судя по количеству подтверждений блокчейн ваш депозит зачислен. Хэш транзакции:6f03b79ec578a1667527b6c317a5bcc283d1c029acf44c6f65265d7c573859a7

Приносим извинения за задержку!

Администрация

Спасибо что зачислили!
Но 15 часов ожидания это слишком долго, тем более сумма немаленькая.

Здравствуйте, Уважаемый Михаил!

Задержка по зачислению была связана с перегруженностью нашего провайдера кошелька.

Приносим извинения,
Администрация

Здравствуйте, пользователь!
Ваша транзакция попала на проверку у нашего провайдера, скорее всего из за отправляемой суммы. Да действительно, ситуация только у вас такая. Вам были предоставлены все скрины, на которых отчетливо видно, что платеж сделан и находится на проверке. Мы пытаемся как можно быстрее решить данную ситуацию.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

С Уважением,
Администрация

По истечении часа ситуация не изменилась. Уж позвольте претензии висеть тем же грузом, что и у меня. Снимите ее, как выполните ордер.

Уважаемый, пользователь!
Ваша заявка полностью проведена.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

С Уважением,
Администрация