Здравствуйте, Vladislav,
4-ое подтверждение прошло в 12:40, регламент обработки до 3-х часов после поступления средств, ожидайте

Здравствуйте, Эдуард,
На bestchange о нас есть метка о том, что мы не фиксируем курс на момент создания заявки.
После поступления средств курс был зафиксирован на момент 4-его подтверждения сети, данное предупреждение указано перед созданием заявки.
Курс значительно изменился на момент зачисления средств, поэтому сумма к получению была пересчитана по актуальному курсу, прикладываем скриншот с биржи https://ibb.co/VYsmLxJ
Про регламент обмена в 3 часа указано в правилах нашего сайта в пункте 6.1
Просьба перед обменом внимательно читать правила нашего сервиса.
Всего вам наилучшего!

Здравствуйте, Администратор BroExchange!

Проблема заключается в недостаточной прозрачности информации о фиксации обменного курса. Дело не в том, что вы не указываете на сайте, что курс фиксируется не в момент создания заявки. Главная претензия в том, что вы не сообщаете клиентам, в какой именно момент и по каким правилам происходит фиксация курса.

По факту получается, что вы определяете курс по своему усмотрению, после получения 4х подтверждений. Но клиенты не понимают, когда конкретно фиксируется курс. Создается впечатление, что вы делаете это "на глазок", в произвольный момент. Более того, вы в чате об этом сами пишете: (скриншот нашей переписки: ***).

Это вызывает вопросы и недоверие у клиентов. Ведь непрозрачность процесса фиксации курса может приводить к непредсказуемости и спорным ситуациям.

Я рекомендую вам четко прописать и донести до клиентов правила фиксации обменного курса. В какой момент и при каких условиях это происходит. Если процесс привязан к 4м подтверждениям, то нужно пояснить, как клиент может отследить их получение.

Чем больше прозрачности и конкретики — тем меньше недопонимания и претензий от клиентов. Это повысит доверие к сервису и улучшит клиентский опыт. Надеюсь, мои рекомендации будут вам полезны.

С уважением, Эдуард.

Эдуард,
перед созданием заявки вы видите предупреждение о том, что курс фиксируется на момент 4-его подтверждения: https://ibb.co/x6qPZN2
Если клиент, хочет уточнить, где можно отслеживать транзакцию, он пишет об этом напрямую в чат, где оператор выдает ему ссылку на транзакцию (на сайте видно кол-во подтверждений).
Время конкретного подтверждения (первого, второго и тд) не указывается ни в одном из обозревателей.
Мы работаем с биржей, на которую средства зачисляются после 4-его подтверждения сети.

Здравствуйте, Юлия,
вы отправили средства с комиссией в 10sat, сейчас рекомендованная 27sat, ваши средства еще не зачислились, так как по вашей транзакции еще нет ни одного подтверждения сети, ожидаем снижения комиссии и зачисления средств, после чего выплачиваем заявку

Сутки прошли, а денег нет.

Верните деньги обратно,184к это не шутки.

Юлия, Вы отправили средства с комиссией в 10sat, сейчас рекомендованная 32sat, ваши средства еще не зачислились, так как по вашей транзакции еще нет ни одного подтверждения сети, так же вы можете увеличить комиссию у себя в кошельке.

Возвращайте тогда деньги обратно.

Юлия, к нам средства не зачислены. Для подробной информации свяжитесь, пожалуйста, с нами в чате для решения данного вопроса.

Добрый день, Юлия. Отправленная Вами транзакция в данный момент имеет статус "В ожидании", что говорит о том, что транзакция не получила ни одного подтверждения сети. Поэтому средства не зачислены на криптоадрес обменного пункта. У обменного сервиса отсутствуют финансовые обязательства перед Вами.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

До сих пор пор денег нет.