Обменный пункт AlfaCashier

Детали заказа:
Номер заказа
536338
Направление
Litecoin LTC на Ethereum Classic ETC
Ethereum classic address
0x09fd69a8069491111466607a166b6ccaa...
Транзакция
0xfd2fb15462401f267f6a0f2d513b13215...
Сумма
0.25102695 LTC
Получаете
1.94029252 ETC
Email
g5rba8@gmail.com
Курс обмена
1 LTC = 7.88886969 ETC
Заказ создан
2018-05-05 22:30

Здравствуйте, Roma!
Пожалуйста, перед тем как оставлять какие-либо отзывы, достаточно связаться с нашей дружелюбной службой поддержки. Мы всегда предоставляем все расчёты при оформлении заказа.
Ваш заказ 536338:
расчёт = исходная сумма * (100-процент комиссии*Ваша скидка/100)/100)*рейт-комиссия ETC на вывод
В цифрах:
расчёт = 0.25102695 * (100-2) / 100 * 7.88886969-0.00042 = 1.94029251
Все расчеты верны. Мы не можем сказать точно, где Вы "взяли" 90 USD.

Здравствуйте, администратор!
дело в том что на счете было 0.50 Ltc я делал заявку обменять 0.25 Ltc на 1.94 Etc заявка оформилась довольно быстро 1.94 Etc пришли но со счета ltc исчезли все 0.50, Все перепроверил условия перечитал, все перезагрузил... Ltc нет... А собирался менять сумму побольше, вот и негативный отзыв. С утра открыл кошелек 0.25 Ltc вернулись где они были я не знаю, извините за негатив если причина во мне но читал внимательно и все делал правильно.

Здравствуйте, Agent47!
Благодарим за столь развернутый отзыв! Так как в сети монеро частые реорганизации блоков нами было установлено 15 подтверждений сети. Проблема с курсами в некоторых направлениях обмена действительно есть, работаем над этим.

Здравствуйте, Николай!
Предоставили ответ в тикете #31539
Задержка в обработке заказа по нашей вине. Приносим извинения

Буду ждать пополнения резерва

Монеты получил, все хорошо

Номер заказа
534477
Статус
hold
Дата
2018 - 04 - 26 | 04:13:21
Направление
Яндекс.Деньги RUB на Ethereum Classic ETC
Ethereum classic address
0x2A925e2Ae074c476e1Ac31218e195C092...
Сумма
2962.84000000 RUB
Получаете
2.50000493 ETC
Курс обмена
1 ETC = 1,155.45 RUB
Заказ создан
2018-04-26 04:13

Здравствуйте, Тони!
Все верно, наш регламент остался без изменений.
При оформлении заказа Вы ознакомились с уведомлением о задержке:
"По соображениям безопасности первый входящий платеж будет задержан на 12 часов.
Курс обмена будет обновлен в момент завершения заказа.
Процент комиссии обновляться не будет.
Следующие платежи будут обработаны немедленно."

Без Вашего согласия на эти условия, оплатить заказ невозможно. Сервис не предоставить аккаунт для оплаты.
Приносим извинения за возможные неудобства

Мне ваши извинения не нужны. Да, я понимаю, что средства были заблокированы на 12 часов, но в заявке было указано, что я получу 2.5 ETC. Ну а потом, вдруг, всё поменялось не в самую лучшую, для меня, сторону. Я чисто из принципа буду возобновлять претензию. Пока не зачислите оставшуюся часть - не буду убирать негативный отзыв!

Тони,
Верно ли мы понимаем, что Вы намерено проигноировали информацию о задержке и дальнейшем изменении курса валют на текущий?

Дело не в этом. Было указано, что я получу 2.5 ETC. Если вы не знаете сами, сколько покупатель получит в конечном итоге монет на баланс - не пишите ничего или ставьте три точки, но так не пойдёт! Поэтому прошу перевести остаток, как изначально было указано. Забьёте жирный болт и продолжите извиняться - негатива в вашу сторону прибавится. Ну и плохих отзывов на всевозможных форумов тоже, мне это не трудно.

Уважаемый Антон,
Мы обязательно проработает Вашу претензию.

Как Вы знаете у нас есть регламент, который соблюдают все наши клиенты вне зависимости от статуса и суммы заказа. Данный регламент включает в себя ряд условий касающихся направления ЯНДЕКС. Таким образом, перед оплатой ПЕРВОГО ВХОДЯЩЕГО заказа ЯД клиенты получают уведомления о котором мы писали выше. https://www.alfacashier.com/ru/legal
"По соображениям безопасности первый входящий платеж будет задержан на 12 часов.
Курс обмена будет обновлен в момент завершения заказа.
Процент комиссии обновляться не будет.
Следующие платежи будут обработаны немедленно."

К сожалению, мы не можем знать по какой причине Вы проигноировали эту информацию. Мы работем более 5 лет и не станем рисковать свой репутацей на рынке, тем более из-за столь незачительных сумм.
Ваш заказ был выполнен нашим сервисом в автоматическом режиме согласно регламенту, без сбоев.

Будем вынуждены передать информацию о данной претензии рук-ву bestchange.ru
На момент проверки Вашей претензии все аккаунты/кошельки на нашем сайте остается действующими.
Претензия так же остается действующей

Хорошо, не будем ругаться. Просто я больше не буду пользоваться вашим сервисом, ну и знакомым не посоветую. Всего Вам наилучшего! :)

Тони,
Все же если Вы пожелаете использовать наш сервис в дальнейшем, хотим отметить важный и приятный момент, все дальнейшие заказы с Вашего аккаунта ЯД **780 будут проходить уже мгновенно без задержек и каких либо изменений курса валют.

Хотели бы повторно принести извинения за неудобства! Будем рады видеть Вас среди наших постоянных клиентов!
https://www.alfacashier.com/support

Здравствуйте, Виталий!
Все расчеты предоставляются при оформлении заказа, так же присутсвует таблица со всеми расчетами внизу страницы:
https://www.alfacashier.com/ru/exchange/zcash/monero

Приносим извинения за неудобства!

Прошло около 10 часов так ничего нет, люди подумайте несколько раз прежде чем доверять средства этому сайту.

Мошенники

Здравствуйте, Ann!
Вы как пользователем Monero, знаете, что 6.04 в В сети Monero состоялся хардфорк, в связи с этим, Ваш заказ был завершен с длительной задержкой. Приносим извинения за неудобства!
https://xmrchain.net/tx/60158d1ab79d31c25ee7c2cabba0ab75c0a2d4b11997e4464ab1399f1e75168c

При создании заказа Вы не оставили контактов для связи и самостоятельно не попытались связаться с нами.

Здравствуйте, Олеся!
Дублируем ответы нашей служы поддержки:
Заказ был создан 2018-04-01 15:37:00
Оплата поступила On 2018-04-01 16:05:02
Т.к на момент оплаты заказа направление обмена было отключено автоматический режим завершения заказа не сработал.
Приносим извинения за неудобства!

Я понял вы умышлено это делаете
Поправить вы обещали уже давно
но не делаете этого вывод понятен почему

Здравствуйте, Максим!
bestchange.com - 0.08 / 4.69795480 LTC
alfacashier.com - 0.08 / 4.69712959 LTC
-0,00082521 LTC = 0,09USD Правильно ли мы понимаем что речь идет про разницу этой суммы?

4.6979 и 4.6971 вот в чем разница
и вы это уже давно знаете
и так везде по разным направлениям

Максим,
Речь в Вашей претенизии идет про разницу суммы менее 1 цента, но при этом, сумма к получению является более выгодной чем у ближайших конкрутенов, особенно если учесть что на нашем сервисе присутсвует гибкая система скидок.
Вы так же знаете, что при обмене суммы более 1 BTC мы предоставляем больше средств чем отображается на bestchange

Что касается исправления этой ошибки, это обьемный процесс и требует участья двух сторон, нашего сайта и bestchange, в связи с чем, требует больше времени.
Рекомендуем перед созданием заказа проверяйте курс для нужной Вам суммы на https://www.alfacashier.com

Здравствуйте, Михаил!
Позвольте сделать 2 примечения по поводу Вашего отзыва:
1) крипто-валютный рынок крайне волатилен, мы фиксируем курс, как и многие-многие обменники максимально на 15 минут после создания заказа, если Вы успеваете оплатить до истечении 15 минут после создания ордера, курс НЕ меняется (https://www.alfacashier.com/ru/legal пункт 5, подрункт 5.2), пожалуйста, ознакомьтесь. И обратное, если оплата осуществилась после истечения 15 минут, курс обновляется на текущий.
2) Вы создали заказ сегодня в 20:04 по серверному времени, оплата поступила 20:33 по серверному времени. То есть Вы создали заказ и оплатили его через 29 минут.
При оплате в течение 15 минут, курс остался бы зафиксированным.
Пожалуйста обращайте на это внимание, и всё будет в порядке.
Ждем Вас снова!

Администратор, позвольте несколько примечаний к Вашему комментарию.почему при оплате тогда курс не менялся на текущий? Мне некогда читать кучу положений в ваших правилах. Вы создаете предпосылки к таким ситуациям. Чтобы быть до конца честными с Вашими клиентами, обновляйте информацию онлайн! до оплаты, после оплаты курс показывался один, пришла сумма другая. И я то уж точно знаю, это не недоработка, это сознательная уловка, недосказ. У множества обменников имеются краткие пояснения, на сколько курс фиксируется, это можно видеть во время заявки, и курс обновляется онлайн. У Вас этого нет. поэтому я выразил свое мнение и опять же- НЕ СОВЕТУЮ

Михаил,
Вы вправе высказать своё мнение, но информация о фиксации курса на 15 минут указана при создании заказа.

Администратор. Я согласен, что я сам виноват. Гарантированный курс-15 минут. при оплате и обновлении странице курс не менялся, то же самое и после оплаты. Вот что мне не понравилось, что ввело меня в заблуждение. И гарантированный курс - 15 минут, это как заэувалированно, понимаете? после 15 минут какой курс? негарантированный получается? я Вас сравниваю с другими обменниками. где сообщают, фиксация курса-15 минут, по истичении 15 минут- оплата по текущему курсу. Вот, это прозрачно, информированно и ЧЕСТНО. А то что у вас написано в правилах и "гарантированный курс" это недосказ. Я ж смотрю курс, который Вы мне высвечиваете онлайн, оплатил, тот же курс оставляете, а потом приходит совсем другая сумма. несоответствие. очень жаль. всего доброго и успехов Вам.

Еще оказывается и комиссия 2%? а почему здесь на Bestchange когда выбираешь с учетом комиссии, она не учитывается? это тоже не Вы виноваты?сотрудники Bestchange косячат? сомневаюсь. Я посмотрел отзывы на других сервисах о ВАС. и очень многие сталкиваются с грубыми нарушениями.

Михаил,
- Информация указана при создании заказа:
https://www.alfacashier.com/ru/exchange/zcash/bitcoin
"Обменный курс определяется в момент создания заказа. Курс фиксируется на 15 минут после создания заказа. Если оплата не поступила в течение 15 минут - курс будет обновлен. Курс также будет обновлен для заказов, в которых есть неподтвержденные транзакции более 24 часов с момента создания заказа."

- Так же при создании заказа указан курс, комиссия сервиса и другая необходимая информация для клиентов.

Мы обязательно учтем Ваше замечание в дальнейшей работе сервиса. Приносим извинения за возможные неудобства

Администратор, "Если оплата не поступила в течение 15 минут - курс будет обновлен". только онлайн он не обновляется, а обновляется для Вас при пересчете. Клиенты же видят курс, по заявке, которую создавал. не честно

Почему никто не может ответить? Часы работы до 22:00 но никто не может ответить...

Здравствуйте, Иван!
Приносим свои глубочайшие извинения за задержку в данном заказе. Лимиты ЯД быстро раскупили авто-обменами, поэтому пришлось дождаться пополнения резервов. Ваша оплата была отправлена! Мы ценим Ваше терпение! Спасибо, что Вы с нами!