Здравствуйте, Евгений!

При переводе вы нарушили условие обмена: MEMO/TAG обязательно нужно указывать при переводе. Без указания MEMO/TAG монеты не будут зачислены на кошелек сервиса, и заявка не будет выплачена.

Эта информация также находится в нашем Пользовательском соглашении, с которым вы согласились перед началом создания обмена:

9.2.10. Обмен монет, для которых требуется MEMO или TAG при отправке на наш кошелек, в обязательном порядке должен содержать данные значения MEMO или TAG. Средства, отправленные без использования MEMO или TAG, к зачислению и возврату не подлежат. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement)

Для получения помощи по вашей заявке напишите в службу поддержки на почту: support_exchange@alfabit.org.

Прошу администрацию помочь в решении проблемы.

Здравствуйте, Сергей!

Для решения вашей проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!

Написал в чат.

Жду перевода.

Сергей, оставайтесь на связи с технической поддержкой в онлайн чате.

Там ничего нового, жду.

Уважаемый пользователь, просим Вас ожидать когда завершится проверка Вашей заявки. Ответ ожидайте в онлайн-чате на сайте.

Ожидаю, в чате ничего нового, напишите тут как что то изменится.

Администрация, отреагируйте пожалуйста, это жопа какая то, ни рпщу такого небыло, совершенно необаснованная задержка, подозрение создали, еще заявку неуспел создать, еще рдин пользователь с такой же проблемой, торомозите обменник, скамятся.

Жесть банальный ежедневный обмен превратился в ***, бывает, люди внимание не меняйте, в других обменниках занимало все про все 10 минут, тут все понятно...Не хотят менять... ***.

Ждем.

Сергей, ожидаем, от вас ответа в чате технической поддержки на сайте.

Все ответы отправил. Не меняйте люди ***

***

Сергей, Сергей, мы запросили у Вас информацию по возврату, которую необходимо предоставить на почту compliance@alfabit.org. На данный момент от Вас нет письма.

Прошу еще раз администрацию блокировать обменник до разрешения ситуации.

Уважаемый пользователь!

Вы не отвечаете нам в чате поддержки и не присылаете запрошенную информацию на почту.

Проверьте, отправил на почту compliance@alfabit.org.

Сергей, активы возвращены.

Ну вроде и да а вроде и нет, отправлено было 503 trx пришло 500, не критично... но все же.

Сергей, Хэш возврата отправлен на почту указанную в заявке. По дополнительной информации можете обратиться к нам на почту: support_exchange@alfabit.org

Да, в хэше отправили 500 а не 503.

Сергей, Напишите нам на почту support_exchange@alfabit.org или в онлайн чат на сайте для оперативной связи.

Недостающую сумму прислали.

Писал им на почту, внятного что то ничего не сказали.

Здравствуйте, Ama!

Мы получили от вас оплату. Ваша заявка находится в очереди на выплату.
Напоминаем, что обработка заявок производится с 08:00 до 23:59 (UTC+3). Подробная информация указана на нашем сайте.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется помощь, пожалуйста, обращайтесь в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.

С уважением,
Команда технической поддержки

Проходя проверку AML на MineAML, проблем не выявлено. Могу предоставить пруф. Риск заключается в обмене на обменнике без лицензии. Прошу администрацию Bestchange посмотреть данный кейс, и попросить УВАЖАЕМЫХ представителей данного обменного пункта отремонтировать.

Обменивал всё время толкьо через Bestchange, я думаю тут нет обменников без лицензии, могу предоставить чеки о всех обменах и полученных средствах с них. По-моему Альфа бит просто трусит бабки с людей. Я отрицаю факты проверки AML и считаю их неправильными.

Здравствуйте, Степан!

На текущий момент необходимо дождаться завершения расследования. В соответствии с пунктом 8.6 нашего Пользовательского соглашения (https://alfabit.org/ecosystem/docs/exchange/agreement), ваш обмен будет приостановлен на срок до 180 дней, в течение которого будет проводиться расследование. Мы ожидаем информацию от регуляторов и надзорных органов.

По окончании данного срока рекомендуем обратиться к нам для получения дальнейших указаний.

Слушайте, я не хочу вести с вами диалог. Я прошел верификацию, сделал всё по вашей инструкции. Предоставил личное фото, фото документов и тд. У меня Risky exchange 94%, вы знаете что такое адекватность? На каких условиях ваша система решила что мой кошелек это «обменни»? Я хочу видеть результат проверки от представителя Bestchange. Проходя верфикацию подтвердил что я человек, вы удерживаете возврат на 180 дней.

Нет времени ожидать пол года для разблокировки, + high рисков по моему кошельку не было обнаружено вашей проверкой aml. Я провел проверку на 2 сервисах и меток с high или medium risk они не обнаружили. Вы занимаетесь незаконной деятельностью. Сколько прочитал +- подобных притензий и везде вас обвиняют в незаконном удержании средств. Зачем только вы накручиваете отзывы? почему bestchange не регулирует это? 0 меток high risk. Уважаемые, где мне можно сделать амл проверку на вашем сервисе, в тех поддержке? когда я попросил предоставить мне результаты, мне отправили файл с картинками каким-то. Какие-то цифры, откуда вы это взяли? где мне можно посмотреть достоверность проверки? вы обманываете людей. У вас даже бот с этим ресурсом не работает чтобы самому посомтрть все риски и убедиться что этот бред выдуман. Прошу администратора bestchange отреагировать на этот кейс, и провести собственное расследование в отношении вашего обменного пункта. Где только не смотрел отзывы, все почти одно и то же пишут, вы сами не устали подобные кейсы разгребать?

Я не устану возобновлять претензию, вы занимаетесь мошенничеством в наглую. Почему я как пользователь вашего сервиса должен гадать, есть ли на моих монетах риски? Почему бот не работает? Где вы взяли инфорвцию, с не работающего ресурса к которому у меня нет никакого доступа? Я не считаю вашу проверку достоверной, вы нагло удерживает средства и занимаетесь сбором информации. Почему я как обычный гражданин должен ожидать пока вы из моих монет сделаете ещё больше? По-моему у вас нет функции вклада как в банке, вы пользуетесь моими средствами, и аргументируете это тем, что есть риски. Идиотзим без весомых доказательств и нерабочего ресурса AML проверки. По-моему это ваши проблемы что сервис АМЛ проверки не работает, не мои.

Извините, случайно снял претензию)

Прошу как клиент не снимать мою притензию до выяснения ситуации.

Пусть реальные пользователи мониторинга тоже будут наблюдать за этим бредом, который вы устраиваете. Прочитав тонну негативных комментариев на bestchange и bitsmedia могу быть уверен что не просто так люди создают такие обращения.

Ах, да, забыл задать вам вопрос по поводу аккаунта на вашем сервисе. До этого момента я совершал маленькие обмены без регистрации, у меня не просили зарегестрироваться на сайте. А когда вам залетел обменчик на 700$ вы даже не захотели у меня узнать, хочу ли я создавать личный кабинет, либо же нет. Автоматически создали мне аккаунт, сгенерировали пароль после подтверждения обмена. Может я не хотел создавать профиль, откуда вы знаете? Если бы мне предложили создать профиль при обмене, я бы отказался от ваших услуг. А так вы загнали меня в угол, без возможности самостоятельного решения) По факту, вы создали аккаунт на МОЮ ЛИЧНУЮ почту, даже не зная моя личного мнения. Это по вашему нормик, да?

Хах, запретили мне доступ к сайту) У вас всё хорошо?

Степан, перед созданием заявки вы согласились с политикой AML/CTF, KYC и пользовательским соглашением.

Ваша транзакция заморожена в соответствии с пунктом 8.6 пользовательского соглашения (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) для дальнейшего разбирательства. В данный момент необходимо дождаться завершения расследования.

Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете направить их на почту службы безопасности compliance@alfabit.org. Обратите внимание, что запросы обрабатываются в рабочие часы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Время ответа может составлять до 5 рабочих дней.

Я же вас попросил не снимать претензию до решения проблемы, или вы не читаете вообще текст претензии? Я не хочу ожидать 180 дней по непонятно какой для меня причине. Результаты AML проверки поддельные, я не вижу в них правдивого результата. Вы будто не полностью понимаете суть претензии и все просьбы которые вам адресованы. Я с вами уже поговорил и понял что дельного ответа от вас не поступит. Я жду реакции администрации мониторинга, ре нужно снимать мою притензию.

Степан, наш сервис готов предоставить необходимую информацию Администрации мониторинговой площадки BestChange по запросу.

Напоминаем, что вам следует дождаться завершения расследования в соответствии с пунктом 8.6 пользовательского соглашения (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), с которым вы согласились перед началом обмена.

Я общаюсь с ботом? Почему я слышу однотипные ответы на разные вопросы? Я попросил администратора мониторинга отреагировать на эту претензию. Я не хочу слышать от вас ранее заготовленных ответов с диктовкой правил. Я вам достаточно ясно сказал что на других сервисах рисков нет на кошельке, вы эту информацию не берете во внимание. Вы занимаетесь чернухой, в прямом смысле. Вы говорите про проверки AML, хотя сами принимаете платежи на электрум, который вне закона. Это особенности вашей бизнес модели? Вы же ведете бизнес, а не занимаетесь благотворительностью. После решения вопроса с суммы 700$ удерживаете 5%, за что?) за то что ваш бот стоит всё время в нерабочем состоянии и пользователь не может проверить свои монеты на наличие рисков, которых и так нет. Вы тупо придумали риск и доказываете его существование пдф файлом непонятного происхождения По-моему это ваша проблема нерабочего бота. Ещё раз повторю, сделав проверку самостоятельно, подобных рисков не было выявлено. Я считаю эту ситуацию не обоснованной и ошибка это ваша, нерабочий бот для проверки не моя проблема, и вы это понимаете. Мне кажется все пользователи которые отправили более-менее чистые монеты и попали в подобные ситуации имеют полное право предъявлять это на мониторинге, так как в открытом доступе почему-то бота нет.

Степан, вся информация была предоставлена вам службой безопасности. Также, по запросу, мы готовы предоставить всю информацию Администрации мониторинговой площадки BestChange по вашему кейсу.

Добрый день,

Обменный пункт предоставил доказательства блокировки Ваших средств. По дальнейшим вопросам, пожалуйста, обращайтесь напрямую в обменный сервис.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Предоставьте пожалуйста информацию о причине блокировки.