Обменный пункт OnlineChange

Здравствуйте, Aleksei!
Благодарим за ваш отзыв.
Уточните на какой странице выдается указанная информация.

При переходе с вашего сайта (фильтр стоял отдам вмз - получу visa\Master card rub)
там получается ни как нельзя была совершить обмен либо ты упираешься в максимум либо в минимум
https://gyazo.com/4631c88c5eab5077ecff74c3831ee294
сейчас там мин 81,31 вмз макс получите 0 руб

Aleksei,
в большей степени это обработка информации на стороне мониторинга, т.к. основным условием проведения обменной операции на нашей стороне является доступный резерв.
Пример: минимальная сумма обмена, которая отражается в мониторинге расчитывается мониторингом, а на стороне обменника по факту доступный резерв не позволит провести такую операцию, если сумма обмена меньше минимальной.
Еще раз приношу извинения за то что Вы не смогли провести операцию через наш сервис, полагаясь на информацию в мониторинге.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.
Проверьте данные, пожалуйста, и внесите исправления. http://prntscr.com/owxe6l , http://prntscr.com/owxegg .

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, а еще на заметку обменнику: пишется "превышен", а не "привышен" (я про оповещение о превышении лимита на сайте).

Здравствуйте, Dmitrii!
Минимальная сумма обмена отражается и на сайте и в мониторинге.

Так она же является и максимальной. Я ввожу ее на сайте, а поменять не могу. Претензию снимать отписками не нужно. Посмотрите скрины администрации бестчендж еще раз.

Добрый день.

Просьба администратору обменного пункта отреагировать.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Dmitrii,
Минимальная и Доступная не одно и тоже. Аналогичная ситуация и в мониторинге - в колонке "Резерв" отражается доступный резерв, а в колонке "Отдаете" (над курсом мелким шрифтом) - минимальная сумма. Если Доступная меньше, чем Минимальная, то обмен невозможен.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя и внести коррективы в информацию на сайте обменника. http://prntscr.com/odqrwp

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алла!
Минимальная сумма обмена отражается и на сайте и в мониторинге.

Здравствуйте, Николай!
Никакого обмана нет. Ваша невнимательность стала результатом неэффективного использования свободного времени - на сайте мониторинга есть соответствующая пометка (см. значок %) и на нашем сайте указано про минимальную комиссию в 100 рублей.

Здравствуйте, Галина!
Вам ответили - Сбербанк отказал в зачислении на Вашу карту, соответственно операционисты в банке не видят перевода. Ожидайте возврат средств.
Что получить причины возврата обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы сделать соответствующий запрос в Сбербанк.

Почему сняли предыдущую мою претензию? Я прочитала условия, которые вы дали мне по ссылке в ответе службы поддержки. Но мне по прежнему непонятно, по какой из перечисленных там причин ваш перевод был отклонен? До настоящего момента в других обменниках у меня проблем никогда не возникало. На вашем обменнике уже неоднократно писали люди, что ваши переводы отклоняются! Что вы делаете не так? С 8 го числа я отправила деньги, а их у меня еще нет ни на карте ни на Вебмани!

Галина,
Для получения причин по которым был отклонен перевод, необходимо отправить запрос в Сбербанк. Обычно ответ мы получаем в течение 3-х рабочих дней.
Что касается снятия Вашей претензии, то просим обратить внимание на то что написано в правилах предоставления услуги:
********************************************
ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
Для некоторых банков перевод может занимать до 5-ти рабочих дней - это зависит от банка выпустившего Вашу карту, условий платежной системы и обслуживания карты в Вашем банке.
Некоторые банки не поддерживают технологию или могут быть отключены от неё.
Мы (Onlinechange) не несем ответственность за сроки зачисления переводов Вашим банком - точную информацию о сроках зачисления и дополнительных комиссиях уточняйте в Вашем банке. Рекомендуем проверять прохождение переводов мелкой суммой.

Внимание!!! Банк получателя (Ваш банк) может отказать в зачислении перевода без объяснения причин.
********************************************

Повторяю, я жду деньги с 8-го числа. Пока они не будут где то обозначены, претензию не снимаю!!!

Галина,
Мы переводим только на карты VISA и MasterCard - об этом указано в правилах предоставления услуги http://onch.net/cardterms
Переводами на карты МИР мы не занимаемся.
Возврат будет осуществлен согласно установленного регламента.

С 1 апреля 2015 года платежи внутри России по всем пластиковым картам, включая Visa и MasterCard, проходят через Национальную Систему Платёжных Карт (НСПК) — оператора платёжной системы «Мир». Хорошо. Если ваш обменник не обслуживает эти карты - то надо сделать предупреждение на сайте!!!

Галина,
Переводами на карты МИР мы не занимаемся. Достаточно того что на сайте указано на какие карты мы переводим и мы не привлекаем клиентов общими фразами.

Несмотря на то, что Россия активно делает переход на карту МИР - ваш обменник игнорирует Российскую Карту МИР. Претензию сниму только когда получу деньги

Деньги вернули на Вебмани. При этом обмене потеряно на переводе процентов примерно 6 долларов.

Второй свой отзыв удалила. Для всех держателей карты Мир - пусть этот отзыв висит как предупреждение о том, что обменник эти карты не обслуживает.

Галина,
Вы указали тип карты, на который мы не переводим - об этом написано в условиях предоставления услуги, с которыми Вы согласились при оформлении заявки. Там же указаны сроки и условия возврата - Вы оплачиваете 150 рублей и комиссию платежной системы WebMoney (0,8%), т.к. операция не могла быть выполнена по Вашей невнимательности.
Просим удалить все Ваши необоснованные претензии на этом сайте и на https://www.mywot.com/ru/scorecard/onlinechange.com

У вас на в обменнике написано, что вы меняете доллары на карту Сбербанка. У меня карта Сбербанка. И я не пойму, почему я должна знать, какого типа у меня карта. Претензия снята. А переписка пусть останется, в назидание людям, у которых такая же карта, как у меня. Или вам выгодно, чтоб люди оставались в неведении и оставляли вам проценты? Вы же этим живете, верно?

Галина,
Мы живем доходом от операций. В Вашем случае, Вы компенсировали наши расходы на обработку операции, которую оплатили по невнимательности.
Прошу удалить необоснованные претензии на этом сайте и на https://www.mywot.com/ru/scorecard/onlinechange.com или создать иск в Арбитражном сервисе WebMoney.

Это не моя невнимательность а плохая информативность вашего обменника. У вас не написано, что вы карту МИР не обслуживаете. Я недовольна вашим сервисом. Если компенсируете 6 долларов потерь, я сниму претензию и с сайта https://www.mywot.com и этот отзыв с https://www.bestchange.ru/ - в ином случае считаю нашу переписку завершенной.

Галина,
Благодарю за Вашу "беспристрастность" и "социальную ответственность" ;)
Скриншот Вашего последнего сообщения я сохранил и продемонстрирую его в Арбитражном сервисе WebMoney, как подтверждение Ваших намерений заработать на размещении необоснованных отзывов... также отправлю его руководству BestChange и MyWOT, но это немного позже, а пока я хочу понять насколько Вы готовы отстаивать свою позицию в Сбербанке?

Задумайтесь на минутку и удалите сейчас свои необоснованные претензии. Благодарю!

P.S. Данное обсуждение может быть закрыто только его удалением.

Спасибо за оценку моих комментариев. Я также, постаралась извлечь максимум информации с вашего обменника, и готова утверждать, ваш сайт не только малоинформативен, но что вы намеренно вводите пользователей в заблуждение (что подтвердят скрины) и вас не заботит удобство и комфорт ваших пользователей. Мои слова, помимо скринов, подтверждяться и предыдущими отзывами на bestchange.ru, а так же отзывами на вашем сайте. Обвинения в том, что я пытаюсь "заработать" на вашем сайте нелогичны. Заработок это получение какого либо дохода. В моем случае я потерпела убытки на комиссии, предъявила вам "обиду" и обозначила вашу нерасторопность в решении проблемы. Поскольку вы настойчиво пытались убедить меня, удалить мои комментарии, я предположила, что вы сможете компенсировать вашу медлительность и мои убытки от пользования вашим обменником и была готова идти на компромисс. Я не просила сверх того, что потеряла. Следовательно доходом это называть по крайней мере глупо. Мало того что вы не согласились на компромиссное решение, вы упорно принуждаете меня все удалить и, подозреваю, готовите мне какие то препоны, а именно, вопрос: какую такую позицию я должна буду отстаивать в Сбербанке? Это типа угроза, предупреждение, о чем вы хотели сказать? В таком случае, если у меня создастся какая то конфликтная ситуация со Сбербанком, я еще раз вернусь на bestchange.ru и опишу свои злоключения в назидание для всех будущих пользователей вашим обменником. Очень надеюсь на то, что наш конфликт на данном этапе исчерпан. Успехов и процветания!

Галина,
Благодарю за пожелания.
Вы понесли убытки за свою невнимательность, а точнее за надежду, что карта МИР это тоже самое что VISA/MasterCard.
Наш сервис на карты МИР не переводит, поэтому операция заведомо была обречена на провал, а теперь Вы нас обвиняете в своих проблемах и пытаетесь учить.
Никаких специальных мероприятий мы для Вас не готовили и не готовим.

Удалите необоснованные претензии и конфликт будет исчерпан.

Причем написали что заявка выполнена и деньги отправлены

Почему нет номера телефона службы поддержки? почему приходится ждать часами?

Здравствуйте, пользователь!
Банк получателя отказал в зачислении.
Ожидайте возврата.

До скольки часов поступит выплата? Сколько ещё ожидать возврата?

Претензию возобновляю, выплаты нет

Степан,
Т.е. тем самым Вы нам предъявляете претензию в том что Ваш банк отвергнул наш перевод?

Вам ответили что возврат будет выполнен текущим днем. Задержка связана с возвратом средств из банка.
Любые вопросы можете решить с нашей поддержкой.

Регламент предоставления услуги - http://onch.net/cardterms

Это не "мой" банк. Это Сбербанк России. Он общий. Деньги-то вам переводились, поэтому и спрос с вас

И я не Степан

У нас нет счетов и карт в Сбербанке, поэтому я задал Вам простой вопрос:
Вы нам предъявляете претензию в том что Ваш банк отвергнул перевод?

Я вам предъявляю претензию что деньги не возвращаете

А простого ответа в виде звона монет получить не могу

Верните всё что не ваше, а со сбером сами разбирайтесь

Верните всё что не ваше, а со сбером сами разбирайтесь

Нам чужого не надо..
Вопрос принципа.. Вы оставили отзыв и отметили что это претензия. Прежде давайте разберемся где наша вина в том что банк, который выпустил вам карту, отверг перевод на эту карту?

Деньги я перевела именно вам а не сбербанку. Услугу не получила. Причины меня не должны волновать почему банк отверг платеж. Не оказали услугу - деньги возвращайте. Вы вместо банального возврата моих денег ставите вопрос принципа. Вопрос простой - получаю деньги претензию снимаю. Я пол дня уже не могу с вас получить возврат

Если бы вам чужого не надо было - вы бы за 1 минуту вернули мне мои деньги ведь репутация дороже

Мы оказываем услугу по переводу из WebMoney на карту Сбербанка. При выполнении перевода Вы получаете статус "Перевод выполнен". Дальше это уже не наша ответственность, т.к. может возникнуть масса причин по которым перевод не дойдет до карты получателя.
В данном случае именно одна из таких причин и произошла.
Что касается возврата, то вы как разумный человек могли бы ознакомится с сроками выполнения перевода и порядком возврата.
На текущий момент Вы никаким образом пояснить суть своей претензии не можете.

Деньги пришли на карту сбербанка

Чтобы это произошло, после выяснения всех причин пришлось добиваться вручную ускорения от Сбербанка.
Приношу извинения за задержку.

В качестве компенсации за Ваше терпение, следующий вывод мы сделаем Вам "без комиссии".
Напишите нам в поддержку.
Удачи!

Здравствуйте, Степан!
Операторы Сбербанка не могут комментировать поступление средств по карточным расчетам. Если Вы хотите получить причину отказа в зачислении на карту, то необходимо сделать соответствующий запрос в банк.
Вам сегодня сделают возврат оплаты.
Ожидайте.

Прошу не снимать претензию, пока не будут возвращены деньги

Степан,
Т.е. тем самым Вы нам предъявляете претензию в том что Ваш банк отвергнул наш перевод?

Вам ответили что возврат будет выполнен текущим днем. Задержка связана с возвратом средств из банка.
Любые вопросы можете решить с нашей поддержкой.

Регламент предоставления услуги - http://onch.net/cardterms

Степан,
Мы выяснили причины задержки и меня заверили в Сбербанке, что перевод будет оперативно зачислен на Вашу карту.
Приношу извинения за задержку.

Платеж зачислили только в 16:39

Снимаю претензию, но осадочек остался

Степан, в качестве компенсации за Ваше терпение, следующий вывод мы сделаем Вам "без комиссии".
Напишите нам в поддержку.
Удачи!

Здравствуйте, Екатерина!
Уточните время обращения в поддержку сервиса по факту возникшей задержки.

Составила заявку, ждала, а потом уже сюда написала в ожидании вашего ответа. Только недавно написала еще письмо, что жду уже восьмой час

Сообщение пришло только что, что заявка приостановлена.

Екатерина,
Ожидаем ожидаем от Вас подтверждение на запрос причины отказа банка получателя.

Это долго, оформите пожалуйста возврат

Возврат мне по пять-восемь часов ждать не прийдется?

Уважаемые администраторы, когда будет совершен возврат-то? Я уже сегодня устала ждать завершения вашей работы(((

А теперь мне вообще никто не отвечает и непонятно, где мой возврат

Екатерина,
Согласно условий предоставления услуг, Вам в течение дня сделают возврат.

Здравствуйте, Юрий!
На странице обмена указан текущий резерв - максимальная сумма обмена. Абсолютно такая же цифра транслируется в бестчендж, без задержек.

Указывал сумму меньше резерва