Всего курсов:
181314
Обменников:
432
Обновление:
08:59:18
Скриншот сайта обменного пункта cex.io

Криптовалютная биржа Cexio

Обратите внимание, что все криптовалютные биржи на мониторинге BestChange присутствуют исключительно для ознакомления с курсами. При поиске того или иного направления обмена криптовалют мы не советуем ни одну из бирж в рейтинге. В отличие от обменных пунктов, биржи присутствуют только в отдельном разделе для сравнения текущих биржевых цен. Мы не заключаем с ними партнерских соглашений, а все страницы отзывов на нашем ресурсе присутствуют исключительно для информационной поддержки пользователей.
Другие
Статус: активен Отзывы Cexio: 26/25
Курсов обмена: 70 Advanced Cash TS:
Сумма резервов: Perfect Money TS:
Возраст: 4 года и 2 месяца WebMoney BL:
На BestChange: 4 года и 2 месяца Рейтинг MyWOT: 3.7
Страна: США Форумы: BitsMedia
Добавить отзыв
Ваше имя:
* Ваш e-mail:
  На e-mail придет письмо с данными для подтвержения и управления отзывом
* Отзыв:
* Номер обмена:
  Пожалуйста, укажите номер обмена или заявки
Тип отзыва:
 

Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника Cexio, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята.

При этом обязательно укажите ваш номер обмена (заявки) – это поможет администратору Cexio скорее решить проблему.

Если вам просто не понравилось обслуживание в Cexio и вы хотите написать об этом – выберите тип отзыва Комментарий.

 
Добавить комментарий:
Леонид 193.109.85.* (16 октября 2020 | 22:46)
Являюсь пользователем CEX.IO с 2018 года, очень редко заходил на биржу торговать, но деятельность была довольно активная.
С июля месяца 2020 аккаунт находится в Блокировке по причине "5-й директивы AML". Насколько я знаю - эта директива относится только к Фиатным средствам.
У меня был полностью верифицированный аккаунт (ID: up104022044)

На сегодня с аккаунта снята верификация и не пускает произвести полную проверку.
Саппорт просит подтвердить происхождения зачисляемых средств, но возможности такой уже нету - так как Банковские карты и страна проживания была сменена . Считаю происхождения BITCOIN средств не уместным, так как пополнял счет через bestchange и blockchain прямым переводом .

Я пытаюсь верифицировать аккаунт - для того, что бы торговать в Валютных парах BTC/ETH, без необходимости использовать ФИАТНЫХ средств.
Как быть с моей претензией, потому что на сегодня ситуация выглядит Не понятна и Не логична.

За ранее Спасибо за ответ.
Развернуть (3)
Администратор Cexio (20 октября 2020 | 16:28)
Здравствуйте, Леонид!

Спасибо за Ваш отзыв и указанные детали.

В дополнение к тем разъяснениям, которые были предоставлены Вам в тикете службой поддержки, особенно по поводу 5-й директивы AML, охватывающей с недавних пор и крипто сферу, хотим отметить, что компания CEX.IO соответствует международным и местным правовым нормам и требованиям. Мы действуем в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля.

AML/KYC проверка является стандартной и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями платформы, чтобы гарантировать, что все средства на аккаунтах нашей биржи имеют легальное и объяснимое происхождение. Также целью данной проверки есть обеспечение безопасной торговой среды для всех наших пользователей.

Наши Комплайенс офицеры уже сообщили, что Вам нужно предоставить последние несколько деталей, чтобы закончить данную процедуру. Пожалуйста, предоставьте их в той же самой цепочке писем и команда их рассмотрит.

Надеемся, что в очень скором времени Вы сможете продолжить пользоваться всеми преимуществами платформы CEX.IO.
Претензия снята
Леонид (20 октября 2020 | 16:48)
Спасибо большое за ответ.

На сегодня Ваши комплайенс офицеры запрашивают происхождения средств.
Мне не понятно о каких средствах идет речь.
Вашу биржу я пополнял BTC через Блокчейн (все скриншоты могу предоставить - что пополнял средсва именно со своего Блокчейн кошелька) - А Блокчейн пополнял через bestchange обменные пункты на протяжение долгого время - с того момента когда BTC курс был еще 900$

О каком Происхождения средстве идет речь далее ? О том как я продал машину и купил Биткоин за 900$ в итоге на пике курса завел их на биржу для торговли. Мои фиатные деньги были оцифрованы очень давно, я не пойму как мне доказать что я пополнял счет имено своими активами.

Я предоставлю Вам любую запрашиваемую информацию, но мой юр. консул не понимает что Вы запрашиваете.

Обьясните мне пожалуйста, что конкретно необходимо предоставить ?

Спасибо за понимание.
Претензия возобновлена
Администратор Cexio (22 октября 2020 | 14:54)
Леонид,

Благодарим за апдейт.

Ввиду того, что доступ до личной информации есть у Комплайенс Команды и подобные запросы решаются только через безопасный и официальный канал коммуникации, мы не можем Вам дать подробный ответ со всеми деталями тут, на данном форуме.

Но, мы передали Ваши вопросы нашим комплайенс офицерам и они свяжутся с Вами в ближайшее свободное для них время.
Пожалуйста, ожидайте их имейла с разъяснениями.

Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Artem K. 84.54.175.* (4 сентября 2020 | 11:39)
Ситуация такая решил приобрести криптовалюты, уже пользовался биржей по маленьким суммам. Проживаю в Европе и решил завести 1510 евро SEPA переводом.
У меня пройдены 2 уровня верификации и соответственно мне доступно пополнение банковскими депозитами (SEPA) до 10к EUR.
Сделал перевод SEPA 02.09.2020, отправил перевод на реквизиты указанные cex.io, написано что SEPA перевод обрабатывается в рамках 1 рабочего дня. Так же платежку об оплате отправил на почтовый ящик для ускоренной обработки и зачисления средств.
Сегодня 04.09.2020 финансы так и не поступили на счёт аккаунта. Oreder payment 16743653315 так и висит в статусе Ожидания Оплаты. Деньги с моего банковского счёта спилась и отправлены на CEX.IO
Создал тикет в службу поддержки, полное молчание Тикет № 1077223

Мой ID up118245497
Развернуть (2)
Artem K. (5 сентября 2020 | 12:13)
Сегодня 05.09.2020 финансы наконецто засилили данную притензию можно снимать!
Претензия снята
Администратор Cexio (8 октября 2020 | 14:28)
Здравствуйте, Artem K.!

Рады слышать, что средства были зачислены на Ваш баланс и спасибо, что сняли претензию.

Мы хотели бы добавить, та и вообще, дать Вам знать, что все банковские переводы процессятся и зачисляются на баланс юзера как только мы получаем конкретный платеж. Команда финансов перепроверяет детали платежа, сверяет, всё ли верно указанно и проводит платеж. Обычно, это занимает 1-2 рабочих дня, смотря когда нам поступили средства. Согласно информации известной нам, Ваш платеж зачислили 4-го сентября, что, в принципе, является нормальным сроком обработки.

Искренне надеемся, что Ваши будущие платежи будут приходить к нам быстрее и мы сможем зачислять их Вам тоже быстрее.
Всего хорошего!
3
КомментироватьУдалить
Максим 46.53.182.* (28 августа 2020 | 06:23)
Имею на бирже верифицированный аккаунт. 19.08.2020 года . 19.08.2020 года перевел 9900 долларов. По настоящее время денежные средства не зачислены депозит. создано два тикета 1070554 и 1073057. Один служба поддержки просто закрыла. По второму написала что мы понимаем Ваше волнение 27.08.2020. Кроме это начали проверку по AML/KYC, не против предоставил им вагон документов. Но этого мало начинают истребовать те которые даже близко не имеют отношения к легальности происхождения и моей торговой деятельности. Тикет 1065855 .
Реально ситуация странная, деньги очень не маленькие. Итог денег нет служба поддержки самая худшая из тех что встречал. https://www.linkedin.com/search/results/people/?facetCurrentCompany=%5B%223513845%22%5D&origin=COMPANY_PAGE_CANNED_SEARCH сотрудники, большинство Украинцы, пишут мне тикеты через гугл переводчик.
Развернуть (2)
Максим (3 сентября 2020 | 14:22)
Денежные средства зачислии вчера утром!!!! НО в письме которое я получил вечером, сотрубник мне писал что не знает где деньги!))))) Служба поддержки, разберитесь что у вас делает правая рука!!!
Претензия снята
Администратор Cexio (8 октября 2020 | 12:39)
Здравствуйте, Максим!

Хоть и с задержкой, но мы бы хотели поделиться с Вами некими деталями ситуации.

Во-первых, наша служба поддержки закрывает те запросы, которые дублируются. По скольку они лишь увеличивают количество входящих и для Вашего же удобства, оставляется только один активный запрос, в котором происходит изучение ситуации и сама последующая переписка.

Во-вторых, другие запросы, указанные Вами, никак не касались ситуации с депозитом. Это были стандартные запросы об AML/KYC верификации. Наш агент Вам подробно объяснил для чего именно мы запрашиваем ту или иную информацию и почему у нас, как у международной компании, которая соответствует нормам и требованиям регуляторов, определенный процесс верификации.

В-третьих, финансовыми и запросами верификации занимаются разные отделы, и, учитывая то, что у одних и других разные обязанности и возможности доступа к какой-то информации, они попросту не могут Вам сообщить апдейты по не касающимся их обязанностей запросам.

Мы все же очень рады, что Ваша ситуация разрешилась и после разбирательства Ваши средства были зачислены на Ваш баланс. Если у Вас возникнут еще какие-то вопросы - наша команда всегда рада помочь.
3
КомментироватьУдалить
Дмитрий 89.19.106.* (26 августа 2020 | 08:40)
08/24/2020 at 20:13 I made a transfer from the nicehash.com exchange Ethereum cryptocurrency in the amount of 0.3291426019304 to my cex.io exchange wallet, based on the information on the etherscan.io website, the funds were successfully sent, but for reasons unknown to me, this balance is not displayed in my profile on the cex.io exchange. I checked the wallet, everything is correct. What to do in this situation?
up120131482
24.08.2020 в 20:13 я совершил перевод с биржи nicehash.com криптовалюту Ethereum в количестве 0.3291426019304 на свой кошелек биржи cex.io, исходя из информации сайта etherscan.io средства были успешно отправлены, но по не изветсным мне причинам данный баланс не отображается в моем профиле на бирже cex.io. Кошелек проверил, все верно. Что делать в данной ситуации?
Развернуть (3)
Дмитрий (31 августа 2020 | 11:51)
За неделю ничего не решилось, карл, цена вопроса 120 долларов проверочные )
Дмитрий (8 сентября 2020 | 15:58)
Ticket number 1072354
Администратор Cexio (6 октября 2020 | 18:05)
Здравствуйте, Дмитрий!

Просим прощение за столь поздний ответ. Согластно известной нам информации, Вы сделали депозит ETH через smart contract. В наших Условиях Использования (Terms of Use) четко указано, что мы не поддерживаем депозиты и выводы через smart contract. То же самое указано на странице подтверждения депозита. Но, мы всегда стараемся помочь нашим пользователям и сделать все возможное, чтобы восстановить утерянные средства. Поэтому Ваш запрос был переведен на тех. команду для дальнейшего расследования и процессинга. Учитывая, что этот процесс происходит вручную, нам понадобилось больше времени для его решения.

К счастью и благодаря усилиям нашей команды, все средства были зачислены Вам на баланс. Мы настоятельно просим не использовать smart contract при отправке ETH на CEX.IO.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Виктор 37.232.155.* (18 августа 2020 | 21:47)
Уже неделю не выводят средства. Биржа походу закрылась.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (6 октября 2020 | 17:52)
Здравствуйте, Виктор!

Извините за столь поздний ответ. Хотелось бы узнать, удалось ли Вам решить проблему и связывались ли Вы с нашей службой поддержки по адресу support@cex.io? Дайте нам знать, пожалуйста.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Тимур 178.162.209.* (26 мая 2020 | 06:00)
Идентификатор (up129927396). Тикет (1031518) ID транзакции (id13994514949) 3 день не зачисляют мне депозит в рублях на мой счет, депозит был с киви кошелька переводом на кошелек компании, доказаткльства перевода предоставил сразу же на почту, для ускорения процесса.
Написал в поддержку, спросил о сроках перевода, мне сказали, что не знают и передали мой вопрос в компитентный отдел, спустя сутки создал тикет в службу поддержки с тем же вопросом (где мои деньги?) И за что они берут комиссию? Меня заверили что работы ведутся, мой платеж в очереди. Все мои последующие тикеты были закрыты и они просто переслали все сообщения в самый первый запрос и не отвечают ни на один из них. Какие сроки зачисления на биржу? Сколько мне еще ждать пока придут мои деньги?
Развернуть (1)
Администратор Cexio (3 июня 2020 | 16:31)
Здравствуйте, Тимур!

Спасибо за Ваше обращение и детали.

Как Вас уже проинформировали в тикете, депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO.

Позвольте напомнить, что для зачисления платежа Вас попросили подтвердить номер телефона, который Вы использовали для кошелька Qiwi, на CEX.IO. Неподтвержденный номер стал причиной задержки.

Также хотелось бы объяснить, что чем больше запросов вы отправляете по поводу одной и той же проблемы, тем больше времени требуется команде поддержки, чтобы просмотреть их все и добраться до сути. Одного запроса достаточно, он остается открытым пока проблема не решена. А передан он был в Финансовый отдел, так как изначально Вы его заполнили на General Support, у которого нет доступа к финансовой информации.

Так как Вы уже подтвердили номер телефона, последующие депозиты должны проходить без задержек.

Благодарим Вас за сотрудничество.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Александр 195.69.249.* (24 мая 2020 | 11:32)
Здравствуйте,не могу зайти на торговую биржу , ввожу код , а он не работает.Также не могу его сбросить,подскажите в чем причина?
Развернуть (2)
Александр (24 мая 2020 | 15:48)
Up 129928983 оьав
Администратор Cexio (3 июня 2020 | 15:36)
Здравствуйте, Александр!

Благодарим Вас за обращение и предоставление идентификатора пользователя.

Согласно системной информации, Вы успешно совершили вход в свою учетную запись, а предыдущие попытки входа была неуспешна из-за неверного пароля.

Позвольте напомнить, что Вы можете обращаться с любыми вопросами в нашу службу клиентской поддержки 24/7 создав тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написав нам на почтуsupport@cex.io

Спасибо, что выбрали CEX.IO.
0
КомментироватьУдалить
Oleksandr 37.47.183.* (10 мая 2020 | 16:44)
Не могу вывести 7451 долларов просит 2 FA в вазу номер телефона СМС не приходит с кодом
Развернуть (1)
Администратор Cexio (11 мая 2020 | 19:36)
Здравствуйте, Oleksandr!

Спасибо за Ваше обращение.

Пожалуйста обратите внимание, что платежный провайдер также устанавливает определенные лимиты на транзакции:

- у MasterCard это максимум 2500 USD на один вывод;
- у VISA это максимум 2000 USD на один вывод.

Не забывайте, что при любых трудностях с проведением финансовых операций, Вы можете обратиться в нашу финансовую службу поддержки: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new

СМС для 2FA зачастую связаны с мобильным оператором и решаются на его стороне в течение нескольких часов. Дополнительно, попробуйте перезагрузить устройство и снова запросить код. Также, код может быть доставлен Вам через мессенджеры (например, WhatsApp или Viber). Поищите код там и уточните детали доставки у своего мобильного оператора.

Пожалуйста, сообщите нам если Вам нужна какая-либо дополнительная помощь.

С уважением, команда CEX.IO.
0
КомментироватьУдалить
Данил 178.128.35.* (10 мая 2020 | 16:24)
Что за бред?! Хочу вывести с данной биржи 7000$ , выдаёт ошибку?
Развернуть (4)
Администратор BestChange.ru (10 мая 2020 | 16:30)
Добрый день!

Просьба администратору биржи отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Данил (10 мая 2020 | 16:40)
Также, не могу привязать 2FA, не приходит СМС на номер
Данил (10 мая 2020 | 17:24)
Пишет ,,User is blocked,,
Администратор Cexio (11 мая 2020 | 19:19)
Здравствуйте, Данил.

Благодарим Вас за описание Вашей ситуации.

Примите пожалуйста во внимание лимиты, установленные платежным провайдером на одну транзакцию:

MasterCard: максимум 2500 USD за одну транзакцию.
VISA: максимум 2000 USD за одну транзакцию.

Если у Вас все еще возникнут проблемы с выводом суммы в пределах вышеуказанных лимитов, пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new

"User is blocked" возникает на некоторые время в целях безопасности в случае неправильного ввода 2FA более пяти раз. Блокировка снимается автоматически через несколько минут.

В случае если Вам не приходит СМС, следуйте советам ниже, чтобы избавиться от проблемы:

- подождите некоторое время и проверьте статус доставки сообщений у вашего оператора мобильной связи;
- перезагрузите устройство и снова запросите код;
- убедитесь, что память телефона не заполнена - удалите некоторые сообщения и снова запросите код;
- код может быть доставлен вам через мессенджеры (например, WhatsApp или Viber), так как мобильные провайдеры часто используют этот метод из-за его дешевизны. Поищите код там и уточните детали доставки у своего мобильного оператора.

Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.

С уважением, команда CEX.IO.
0
КомментироватьУдалить
Кузнецова Татьяна Васильевна 109.111.31.* (27 ноября 2019 | 15:09)
Биржа отклонила 3 вывода и просто зачисляет биткоин на внутренний баланс и не выводит на мой кошелек. TX ID 10965246947
Развернуть (2)
Кузнецова Татьяна Васильевна (27 ноября 2019 | 15:22)
Ещё раз отклонили вывод новая заявка TX ID 10965949018
Администратор Cexio (2 декабря 2019 | 17:04)
Уважаемая Кузнецова Татьяна Васильевна,

Спасибо, что поделились c нами деталями Вашей ситуации.

Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку обработки Вашего вывода.

Мы тщательно проверили детали Вашего запроса и рады сообщить, что вывод был успешно проведен на стороне CEX.IO и подтвержден на Блокчейне.

Мы бы хотели отметить, что мы очень серьезно относимся к безопасности средств наших пользователей. По этому, мы применяем дополнительную проверку такого рода транзакций, чтобы убедиться, что Вы не стали жертвой мошенников и не совершаете действия по распоряжению третьих лиц.

Спасибо Вам за терпение и сотрудничество, проявленные в этой ситуации.

Пожалуйста, сообщите нам если мы можем Вам еще чем-нибудь помочь.

С уважением, команда CEX.IO.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Татьяна 77.232.15.* (10 ноября 2019 | 14:28)
Up128659926 Добрый день согласно хорошим отзывам на мониторингах произвела в пятницу и субботу 2 обмена с кредитной карты Альфа Банк на 3000$ и 2090$ Blockchain TxID 10815846694 и 10809492558
Вывод на мой кошелек так и не поступил. В саппорт предоставила скрин из банка что операции были произведены с кредитной карты, что подтверждает что это деньги банка, так же там видны 2 операции в выписке на суммы 3000 и 2090. Ответа до сих пор нет, средства на мой кошелек не выплачены.
Развернуть (7)
Татьяна (10 ноября 2019 | 14:36)
960208 тикет в поддержке
Администратор Cexio (11 ноября 2019 | 12:59)
Здравствуйте, Татьяна!

Благодарим за то, что поделились с нами подробностями Вашей ситуации.

Мы приносим наши искренние извинения, если задержка вывода могла принести Вам какие-либо неудобства.

После изучения Вашей переписки и разговора с агентами службы поддержки, хотим сообщить, что Ваш запрос был успешно обработан нашими специалистами и средства были выведены на указанный адрес.

Позвольте также уточнить, что дополнительная проверка была проведена только для того, чтобы удостовериться, что Вы не стали жертвой мошенников и Вашим аккаунтом не завладели третьи лица. Мы тщательно проверяем подобного рода транзакции во избежание каких-либо финансовых потерь с Вашей стороны.

Вновь, мы выражаем Вам благодарность за Ваше участие и понимание. Вся команда CEX.IO надеется на наше последующее плодотворное сотрудничество.
Претензия снята
Татьяна (11 ноября 2019 | 17:20)
Да спасибо всё пришло!
Татьяна (11 ноября 2019 | 19:02)
Http://blockchain.info/tx/16b3d21b5bc61f39b5523be18d73206834ed0d1a111a6d2d875c12868f8f1b42
TxID 10836364400 поставила на вывод 0.23611343 нажимаю на ссылку up128659926 (100%)
А мне пишет ошибка / по кошельку такой транзакции нет то есть они написали что выплатили прислали письмо что выплатили только их ссылка ведущая на блокчейн инфо показывает ошибку! Это что такой способ что бы не выплатить ?
Претензия возобновлена
Татьяна (11 ноября 2019 | 19:03)
По их ссылке пишет Oops!
We can't seem to find the page you're looking for
Here are some helpful links:
Татьяна (11 ноября 2019 | 20:16)
We are writing to you in regard to your account activity on CEX.IO bitcoin exchange.

As you well know, we are working in accordance with strict security rules, both AML (anti-money laundering) and KYC (know your customer) policies. That is why we have certain procedures that are designed to ensure compliance with high international standards and policies, we need to confirm the source of your funds, understand the nature of your relations with CEX.IO and main crypto funds usage scenarios.

To do so we kindly ask you to download, fill and send us back the following form:
https://cex.io/verification/application_form

Вы либо до вывода присылайте либо вообще не отправляйте.

Finalert@cex.io
ithdrawal Confirmed
Your withdrawal request has been successfully processed.

Withdrawal details:
Instrument: Crypto
Requested amount: BTC 0.23611343
Commission: BTC 0.00050000
Total to be sent: BTC 0.23561343
Destination wallet: 1AfeySuo6TZu5YcWfMHwsSpdGhicEy8Gt
Transaction hash: 16b3d21b5bc61f39b5523be18d73206834ed0d1a111a6d2d875c12868f8f1b42

Дословно это означает что выплата произведена на кошелек. Только вот хеш дали мне левый. Я жду пока поступит выплата а уже потом продолжим диалог о дополнительной верификации.
Администратор Cexio (11 ноября 2019 | 20:22)
Здравствуйте, Татьяна.

Спасибо что обратились к нам еще раз. Нам очень жаль что у Вас возниклa проблемa с выводом на нашей платформе.

Мы контактировали с командой службы поддержки по поводу Вашей проблемы. Как нам сообщили, Ваш запрос уже передан специалистам в команду технического отдела для выяснения причины ошибки.

Пожалуйста, ожидайте ответа от службы поддержки в ближайшее время.

Мы приносим извинения за принесенные неудобства и возможную задержку. Заранее благодарим за Ваше терпение и понимание.

С уважением, команда CEX.IO.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Самойлов Александр Борисович 77.82.165.* (8 октября 2019 | 10:51)
Добрый день. Ситуация следующая.
27.09.2019 делал на бирже обмен 2200$ на BTC (Tx ID 10345996001) - деньги с карты списали, на биткоин кошелек не вывели. Операцию отклонили и деньги зачислили на внутренний счет (Аккаунт у меня верифицирован естественно). Техподдержка прислала запись разговора якобы со мной, но разговора не было и запись прослушать нельзя.
08.10.2019 попытался сделать вывод на свой биткоин кошелек (Tx ID 10464796084). Через 20 минут сразу отклонили вывод и деньги вернули на внутренний счет.
Оставил повторно заявку на вывод своих денег 2200$ (Tx ID10465087602), написал в тех. поддержку, которая мне ничего не отвечала до момента, пока не написал им про то что буду писать отзывы и то написали что передали мою заявку в более компетентный отдел. По факту не могу получить свои деньги почти 2 недели. Работа биржи отвратительная.
Развернуть (2)
Самойлов Александр Борисович (8 октября 2019 | 11:27)
Позвонили, пообщались, выплату провели. В следующий раз буду думать работать с этой биржей или нет.
Претензия снята
Администратор Cexio (9 октября 2019 | 18:25)
Уважаемый Александр,

Благодарим Вас за подробное описание Вашей ситуации.

Мы провели тщательное расследование с соответствующим отделом, после чего должны прояснить несколько моментов из оставленного Вами отзыва.

Насколько мы понимаем, доступ к Вашей учетной записи могли получить третьи лица. Впоследствии, средства на Вашем счету находились под угрозой быть украденными.
Таким образом, с нашей стороны были приняты необходимые меры, чтобы выяснить под чьим контролем находится учетная запись и предотвратить возможную утерю Ваших средств.

Также необходимо упомянуть, что во всех телефонных разговорах, которые были совершенны сотрудниками Департамента по надзору за выполнением правил, участие принимал все же владелец аккаунта, то есть Вы.

До того как мы смогли убедиться, что транзакции проводятся непосредственно Вами, возможность вывода средств была приостановлена.

Затем, после дополнительного подтверждения по телефону, данная функция была возобновлена и Ваш вывод был обработан в штатном режиме.

Хотели бы подчеркнуть, что благодаря слажанной работе нашего Департамента по надзору за выполнением правил, средства были возвращены в Ваше расположение.

Мы надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами.
Ваше понимание будет высоко оценено с нашей стороны.
3
КомментироватьУдалить
Николай 217.118.83.* (30 августа 2019 | 15:27)
Добрый день производил именно обмен на бирже, не покупку ордеров. Обмен со вчерашнего дня не выплатили до сих пор! Тех поддержка молчит. Тикет 936985 / На других биржах обмен за 15 минут приходит!
Развернуть (2)
Николай (30 августа 2019 | 16:49)
Деньги выплатили позвонили извинились провели проверку спасибо!
Администратор Cexio (2 сентября 2019 | 14:34)
Уважаемый Николай,

Cпасибо, что сообщили нам о своем опыте использования CEX.IO

Наши агенты всегда стараются отвечать на запросы пользователей как можно быстрее и разрешать их проблемы наиболее подходящим образом.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Мы надеемся, что вы продолжите пользоваться преимуществами нашей платформы.

Пожалуйста будьте уверены, что наша команда поддержки с радостью поможет Вам снова с любыми Вашими вопросами 24/7.
0
КомментироватьУдалить
Геннадий 37.215.33.* (29 августа 2019 | 22:52)
Btc-usd, деньги идут на карту visa (РБ) 2мин. всё ок
Развернуть (1)
Администратор Cexio (30 августа 2019 | 14:17)
Здравствуйте, Геннадий!

Спасибо, что уделили нам немного Вашего времени и оставили отзыв о наших услугах.

Нам действительно приятно знать, что скорость и качество наших услуг произвело на Вас позитивное впечатление.
Подобные отзывы помогают нам осознать, что работа проделанные нами не остается незамеченной и ценится нашими пользователями.

Благодарим, что пользуетесь нашими услугами!
0
КомментироватьУдалить
Виктор 188.170.220.* (26 августа 2019 | 18:23)
Добрый вечер! Создал счёт 22-го августа , пополнил его и далее захотел вывести на свой биткоин кошелёк и мне приостановили операцию , запросили документы подтверждающие происхождение денег , я всё сделал , отправил им и до сих пор жду ответа. Прошу ускорить этот процесс , мой ID: up127138555. Тикет открытого вопроса Request #934411!!!!
Развернуть (3)
Администратор BestChange.ru (26 августа 2019 | 18:41)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Cexio (27 августа 2019 | 16:33)
Уважаемый Виктор,

Благодарим за Ваш отзыв и за детали.

Мы ценим Ваше понимание важности такой процедуры как AML/KYC и предоставление документов по запросу. Согласно политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе и мы ценим Ваше сотрудничество в этом процессе.

Это помогает нам обеспечить безопасное пространство для торговой активность на нашей бирже.

Мы проверили Ваш конкретный случай и повысили приоритетность Вашего тикета в нашей системе. Пожалуйста, ожидайте ответ относительно Вашего запроса в ближайшее время.

Искренне благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Администратор Cexio (27 августа 2019 | 16:35)
Уважаемый Виктор,

Благодарим за Ваш отзыв и за детали.

Мы ценим Ваше понимание важности такой процедуры как AML/KYC и предоставление документов по запросу. Согласно политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе и мы ценим Ваше сотрудничество в этом процессе.

Это помогает нам обеспечить безопасное пространство для торговой активность на нашей бирже.

Мы проверили Ваш конкретный случай и повысили приоритетность Вашего тикета в нашей системе. Пожалуйста, ожидайте ответ относительно Вашего запроса в ближайшее время.

Искренне благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Айрат 176.52.7.* (25 июня 2019 | 11:06)
С 7 часов утра не могу войти в свой аккаунт, написал в службу поддержки-тишина, никакого эффекта. В телеграмм-канале биржи CEX отозвалась какая то Oxana Kunets, требует 0.5 ВТС-я ее послал, она удалила всю переписку в телеграмм.
Короче-проблемы у биржи CEX есть и они не решаются оперативно. А если человек использует маржинальную торговлю, то такая политика биржи CEX может привести к ликвидации депозита. Имейте это ввиду!
Развернуть (3)
Администратор Cexio (25 июня 2019 | 16:49)
Уважаемый Айрат,

Мы ценим Ваш отзыв и всегда готовы меняться к лучшему!

Насколько я понимаю Ваш вопрос касается защиты Вашей учетной записи с помощью функции 2fa SMS/Phone Call.
Мы хотели бы уточнить, что стабильность доставки кодов безопасности посредством SMS и звонков может зависеть от Вашего провайдера сотовой сети.

Более оптимальной опцией может считаться защита вашего аккаунта с помощью приложения Google Authentificator.

Также, позвольте нам внести больше ясности по поводу Вашего заявления о вымогательстве средств со стороны наших сотрудников:

- CEX.IO имеет только один официальный телеграм канал http://t.me//CEX_IO, который носит информативный характер (предоставление новостей о платформе и небольших подсказок насчет ее функционала через удобный для пользователей канал связи).
- Наши сотрудники никогда не будут связываться с Вами лично запрашивая перевод средств на личный/корпоративный кошелек/счет. Если вы сталкиваетесь с чем-то подобным, будьте внимательны, так как есть большой риск стать жертвой мошенников

Насколько мы видим, вы уже создали запрос No909353 для нашей службы поддержки. Учитывая всю специфику Вашей ситуации, мы настоятельно советуем Вам продолжить коммуникацию в раннее открытом запросе. Будьте уверенны, что наши коллеги из отдела Клиентской Поддержки будут рады помочь Вам и постараются обработать Ваш запрос в кратчайшие сроки.

Благодарим за сотрудничество и понимание.
Претензия снята
Айрат (25 июня 2019 | 16:51)
Проблема устранена благодаря службе поддержки и лично Stacie Rodman, спасибо!
Администратор Cexio (25 июня 2019 | 18:23)
Уважаемый Айрат,

Благодарим Вас за то, что держите нас в курсе.
Мы рады слышать, что ваш вопрос был успешно разрешен.

Позвольте подчеркнуть, что одним из важнейших приоритетов для нашей компании это создание безопасной и комфортной среды для торговли криптовалютой.
Нам очень приятно слышать, что вы остались довольны и помощь сотрудников отдела Клиентской Поддержки была кстати.

Будьте уверены, что мы будем продолжать предоставлять качественные услуги для наших клиентов.
Вашу благодарность конкретному агенту мы передадим лично.

Еще раз спасибо за выбор в пользу наших услуг.
3
КомментироватьУдалить
Владимир 5.167.8.* (19 июня 2019 | 05:52)
Сайт платит, проблем с выводом нет.Рекомендую.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (19 июня 2019 | 12:53)
Уважаемый Владимир,

Большое спасибо за Ваш положительный отзыв. Мы рады слышать, что Вы остались довольны работой нашей биржи.

В CEX.IO мы ежедневно прилагаем все усилия, чтобы улучшать нашу платформу и становиться лучше и надежнее.

Мы искренне надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество с Вами.

Будем рады услышать от Вас снова любые комментарии или ответить на возникшие вопросы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
0
КомментироватьУдалить
Павел Грин 46.53.253.* (30 мая 2019 | 23:08)
Не имел проблем с данным сервисом. Complience - вполне обоснованный. Было замечено, если летом 2018 платеж на карту с CEX.io на БеларусьБанк шел 2 часа, в сентябре 2018 было 2 дня (они об этом предупредили) В настоящий (30 мая) момент есть в рейтинге и видны объемы в https://coinmarketcap.com/currencies/bitcoin-cash/#markets . За 2 года, с негативом не столкнулся (лимиты строго соблюдал) Сейчас Withdrawal may take up to 3 banking days. Но это общая тенденция (5-10 из США, другие биржи)
Развернуть (1)
Администратор Cexio (31 мая 2019 | 13:14)
Уважаемый Павел Грин,

Спасибо Вам за положительный отзыв о нашей платформе.

Отдельно хотелось поблагодарить Вас за то, что остаетесь с нами на протяжении всего этого времени. Ваш выбор в пользу наших услуг означает, что робота проделанная нашей командой не остаётся без внимания наших пользователей. В CEX.IO мы всегда стараемся обеспечить максимально безопасную и удобную среду для крипто-торговли для наших клиентов.

Для нас очень важно знать мнение наших клиентов. И мы рады, что у нас получилось предоставить Вам отличный сервис.
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами на постоянной основе!
0
КомментироватьУдалить
Максим 5.129.151.* (23 мая 2019 | 15:30)
Не могу вывести средства с биржи на свой блокчейн кошелёк. При переводе стейлар, после ввода пароля через двухфакторную идентификацию . Выдаёт ошибку, с просьбой повторить операцию позже.
На протяжении нескольких дней такая история.
Карту тоже не получается верифицировать.

Раньше таких проблем не было.
Развернуть (2)
Администратор BestChange.ru (23 мая 2019 | 18:37)
Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Cexio (25 мая 2019 | 15:50)
Уважаемый Максим,

Спасибо за Ваш комментарий.

Как мы видим, Вы заполнили тикет по поводу вывода криптовалюты и наша поддержка запросила дополнительную информацию, но, к сожалению, не получила ответа. Пожалуйста, проверьте Ваш запрос #898107 и предоставьте необходимые детали для дальнейшего рассмотрения ситуации.

Позвольте нам так же уточнить, что ошибка при выводе криптовалюты с просьбой повторить операцию позже, может возникнуть в нескольких случаях:

- если Вы пытаетесь перевести средства с кошелька CEX.IO на другой кошелек CEX.IO (в случае с XLM или XRP);
- если кошелек на который Вы пытаетесь сделать вывод неактивен;
- адрес кошелька введен неправильно;
- Вы не указали Memo ID или Destination Tag (так же в случае с XLM или XRP).

Что касается верификации карты, пожалуйста заполните отдельный запрос на наш Комплайенс отдел так как только у них есть доступ к информации такого рода.
Для Вашего удобства мы прикрепляем прямую ссылку для заполнения тикета касательно карточной верификации:
https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=114094018533

Заранее искренне благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Пожалуйста сообщите нам если мы можем Вам еще чем-нибудь помочь.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Andrei 134.17.172.* (26 апреля 2019 | 21:55)
Прошел верификацию личности, карты верифицировал. Потом одну карту утерял, сделал новую. По новой сделал верификацию. Все ок!

Сделал пару подряд депозитов и купил криптовалюты. Через пару дней мне отменяют все верификации. Аккаунт блочат, просят повторно пройти верификацию со всеми документами. И просят прислать в придачу документ, в котором указано, что моя прошлая карта утеряна.

Почитав комментарии выше пришел к выводу. Вам не дадут вывести ваши деньги на карту обратно под любым предлогом! Будут мурыжить с верификацией, потом будут запрашивать несколько томов справок о подтверждении доходов, кучу документов, в которых будет видно движения средств. Если думаете использовать этот сайт или нет, то я Не рекомендую! Вся работа настроена на получении депозита и дальше досвидания!
Развернуть (1)
Администратор Cexio (29 апреля 2019 | 10:39)
Уважаемый Andrei,

Благодарим Вас за комментарий.

В первую очередь, хотим сообщить, что наша платформа является полностью легальной и лицензированной криптобиржей, что исключает возможность каких-либо противозаконных действий с нашей стороны, особенно, таких как изъятие пользовательских средств. Пожалуйста обратите внимание на тот факт, что компания CEX.IO не удерживает средства пользователей и наши клиенты всегда имеют возможность вывести свои деньги с биржи.

Процесс, который подразумевает предоставление дополнительных документов - это AML/KYC проверка, которая является стандартной процедурой на нашей платформе и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями: https://cex.io/aml-kyc
Данная проверка необходима, чтобы гарантировать, что все без исключения средства на пользовательских аккаунтах нашей биржи являются полностью легальными и не вовлечены в незаконные действия.

Мы с радостью поможем Вам разобраться в Вашей конкретной ситуации и помочь с верификацией если Вы предоставите нам Ваш номер пользователя (User ID).

Так же Вы можете обратиться с любыми вопросами в нашу службу клиентской поддержки 24/7 создав тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написав нам на почтуsupport@cex.io

Надеемся на ваше за понимание и дальнейшее сотрудничество.
0
КомментироватьУдалить
Сергей Николаевич 178.120.50.* (19 апреля 2019 | 14:01)
Во многом виноваты сами Пользователи сервиса.
Немножко,что-то не так,сразу ругаются и не прислушиваются к ответам техподдержки.
Перкрасныый сервис ,удобный для начинающих и среднего трейдера ,с неболшим капиталом.
Советую,пользуюсь,доволен.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (20 апреля 2019 | 20:57)
Уважаемый Сергей Николаевич,

Благодарим Вас за то, что поделились Вашим позитивным опытом сотрудничества с нашей компанией.

Признание наших пользователей являеться лучшей мотивацией для нашей команды.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, просим отправлять их в службу клиентской поддержки, которая работает 24/7
https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
0
КомментироватьУдалить
Сева 178.175.132.* (31 марта 2019 | 15:26)
Кидалы! Мошенники! Слов нет, одни негативные эмоции! Друзья, бегите отсюда - тут нам с Вами, честным пользователям явно не рады. Удалить, удалить удалить этих воров с бестчейнджа вообще, иначе как тогда относится к Вам?
Развернуть (1)
Администратор Cexio (1 апреля 2019 | 15:23)
Уважаемый Сева,

Спасибо за Ваш комментарий.

Мы Вас уверяем, что CEX.IO - официальная и легальная компания. Доказательством того, что мы не занимаемся нелегальной деятельностью могут служить лицензии и сертификаты, предоставленные международными регуляторами, которые доступны для ознакомления по следующей ссылке:

https://cex.io/legal-security

Если у Вас создалось неприятное впечатление о нашей платформе или был негативный опыт, мы просим Вас предоставить нам больше информации о случившимся и мы попытаемся Вам помочь.
0
КомментироватьУдалить
Василий 91.245.119.* (19 марта 2019 | 10:30)
Добрый день, прошу всех кто имеет опыт в ситуации которая сложилась в посте ниже Мирослава, помочь в юридическом или другом аспекте, а также сделать перепосты во все информационные ресурсы, так как ситуация очень серьёзная. С аккаунта Мирославы, биржа CEX.IO продала и вывела все средства и активы без её согласия, в период когда Мирослава проходила подтверждающие верфикационные действия и когда её аккаунт был заблокирован CEX.IO, в связи новой системой защиты от взлома или чего-то другого. Просим администрацию CEX.IO объяснить сложившуюся ситуацию и возвратить все криптовалютные активы на счета Мирославы, в противном случае будем обращаться во все юридические и правохранительные инстанции, что в свою очередь подорвет и так не очень хорошую репутацию CEX.IO.
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Myroslava 46.211.24.* (19 марта 2019 | 10:07)
Все средства пропали! Пока проходила вторую верефикацию!!!!
Развод какой то
Развернуть (1)
Администратор Cexio (19 марта 2019 | 22:03)
Уважаемая Myroslava,

Приносим свои искренние извинения за произошедшее недоразумение.

Просим Вас не беспокоится, Ваш запрос находится под нашим тщательным мониторингом. Как только мы соберем все детали и проанализируем всю необходимую информацию, наши сотрудники свяжутся с Вами.

Уверяем Вас, мы приложим все необходимые усилия, чтобы поспособствовать максимально эффективному разбирательству.
0
КомментироватьУдалить
Myroslava 93.75.249.* (18 марта 2019 | 15:55)
Добрый день
Прохожу повторную верефикацю уже 3 недели. Сбросила все документ которые имела даже видео сняла то что я являюсь хозяйкой аккаунта. До сих пор нет никакой ответа по моему аккаунта. Акакунта просто заблокирован и нельзя просто зайти в него. Кто вообще слышал о таком что нужно снимать видео где ты на фоне с паспортом и листком говоришь что ты действительно обладаешь аккаунтом после того как ты сбросила целий пак документе что ты действительно являешься им. Сколько нужно еще ждать . Чем вы вообще там заниматься . Паспортный контроль как на границе сплошной гемор
Развернуть (4)
Администратор Cexio (18 марта 2019 | 17:39)
Уважаемая Myroslava,

Спасибо за Ваш комментарий.

Мы просим Вас понять, что двухфакторная аутентификация является важной частью защиты аккаунта от несанкционированного доступа. Наша команда готова оказать помощь в деактивации 2FA, но только в случае, если мы на абсолютно уверены, что общаемся с владельцем аккаунта. Поскольку отключение 2FA касается безопасности средств наших пользователей, мы обязаны относится к данной процедуре с максимальной серьезностью.

Как мы можем видеть, Ваш запрос на сброс двухфакторной аутентификации был рассмотрен, больше деталей по этому поводу Вы найдете в Вашем тикете под номером 872331. Мы не можем предоставить дополнительную информацию, поскольку наш аккаунт на данном форуме является всего лишь второстепенным каналом связи.

Если у Вас еще остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
Myroslava (19 марта 2019 | 09:38)
Какая 2FA я никакую заявку на деактивацию 2FA не давала. Я просто хочу, чтобы мой аккаунт разблокировали. Я просто прохожу верефикацию. Чем вы там вообще занимаетесь. Убились там что ли?Вы вообще читатаете что я пишу?
Я на аккаунт не могу зайти. Когда вожу все данные мне пишет что не верно а на емейл приходит сообщение что неудачная попытка.
Прошу со всей серьезностью отнестись ко мне и разблокировать и предоставить доступ к моему аккаунт. С своей стороны я сделала все и сбросила все доказательства что я владею аккаунт
Myroslava (19 марта 2019 | 09:46)
Наконец зашла на свою биржу. Все средства как были пропали !!!! Я вообще не понимал что происходит !!! Где мои деньги!!
Администратор Cexio (19 марта 2019 | 22:03)
Уважаемая Myroslava,

Приносим свои искренние извинения за произошедшее недоразумение.

Просим Вас не беспокоится, Ваш запрос находится под нашим тщательным мониторингом. Как только мы соберем все детали и проанализируем всю необходимую информацию, наши сотрудники свяжутся с Вами.

Уверяем Вас, мы приложим все необходимые усилия, чтобы поспособствовать максимально эффективному разбирательству.
0
КомментироватьУдалить
Sergey 94.180.250.* (20 февраля 2019 | 12:35)
Отправил все как просили для верификации из приложения, фото с правами и бумагой что я кустомер, пришел ответ не прокатило, повторно через 29 дней!!! можно подать заявку. Я новый пользователь, и только зарегался, вы убились что ли?
Развернуть (2)
Sergey (20 февраля 2019 | 12:39)
Причем, не написали даже что не понравилось, все сделал по инструкции и ДВАЖДЫ (в первый раз не отправилось, написало ошибка у нас) и ВСЕ ЗАНОВО пришлось заполнять и фото делать... и по факту отказ... Че за убогий подход...
Администратор Cexio (20 февраля 2019 | 21:56)
Уважаемый Sergey,

Благодарим Вас за отзыв и за то, что предпочли услуги нашей компании.
Мы сожалеем, что Ваша недавняя попытка пройти Верификацию была отклонена, а сама процедура произвела на Вас неблагоприятное впечатление.

Позвольте уточнить, что наш Отдел, отвечающий за Процесс Верификации, руководствуется строгими правилами, установленными международными регуляторами относительно процедуры верификации личности клиента. Соответствие с данными правилами позволяет нам предоставлять широкий спектр платежных опций нашим клиентам, а также удостовериться в безопасности торговой площадки на нашей платформе.

Чтобы более детально рассмотреть Вашу ситуацию и найти возможное решение, мы просим предоставить Ваш идентификатор клиента (userID) или номер обращение в Службу Поддержки (SupportTicketnumber).

Альтернативно, Вы всегда можете связаться со Службой Поддержки через HelpCentre https://support.cex.io/hc/en-us или электронную почту support@cex.io.

Спасибо за сотрудничество.
0
КомментироватьУдалить
Viktor 37.212.57.* (14 февраля 2019 | 11:33)
Здравствуйте,
больше года пользовался биржей (up109033187) и все было ок, пока не решил произвести вывод средств. У меня заморозили мой аккаунт и запросили документы для прохождения верификации по KYC/AML требованиям, я не против этой процедуры, но она уже длится более 2-месяцев, я уже предоставил бирже 42 документа или скриншота и после последнего предоставления документов уже месяц жду ответ.
Надеюсь в ближайшее время решится вопрос с проверкой  KYC/AML, тогда сниму свою претензию.
Развернуть (1)
Администратор Cexio (14 февраля 2019 | 20:02)
Уважаемый Виктор,

Позвольте выразить благодарность за Ваш отзыв.
Мы воспринимаем каждый отзыв со стороны наших клиентов как возможность улучшения качества предоставляемых нами услуг.

Отдельно, хотелось бы поблагодарить Вас за понимание важности такой процедуры как AML/KYC. Согласно нашей политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе, в том числе, в случае успешного прохождения пользователем верификации личности в прошлом.

Это помогает нам обеспечить безопасное пространство для торговой активность на нашей бирже. Обычно данная процедура происходит достаточно быстро. Но следует, брать во внимание уникальность каждого конкретного случая и скорость предоставления запрошенных данных со стороны клиента
Также иногда, скорость обработки может зависеть от текущей загруженность отдела Complaince.

Мы тщательно изучили ваш конкретный случай благодарю нашим коллегам из соответствующего отдела. Просим Вас ответить на последний запрос со стороны отправленный по электронной почте отделом Complaince для ускорения обработки Вашего запроса. С нашей стороны, мы повысили приоритетность Вашего кейса в нашей системе.

Искренне благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Max 178.151.70.* (24 января 2019 | 11:55)
Здравствуйте уже 2-й месяц не могу пройти верефикацию на cex.io, саппорт пишет что для моей страны введены ограничения на вывод. Я из Украины это действительно так или меня обманывают?
Развернуть (1)
Администратор Cexio (24 января 2019 | 18:21)
Уважаемый Мах,

К сожалению, мы были вынуждены запретить фиатные транзакции и прохождение верификации для новых пользователей из Украины. Эта информация была опубликована на нашем блоге:

https://blog.cex.io/news/ua-verifications-16866.

Но поскольку клиенты, которые регистировались и прошли верификацию ранее, все еще могут совершать транзакции, мы не можем изменить информацию на сайте.

Просим прощения за причиненные неудобства.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Александр 185.253.97.* (8 января 2019 | 16:57)
Здравствуйте начинающие трейдеры. Скорее всего вы начинающие, если вдруг решили зарегистрироваться на этой бирже. Ориентируется биржа только на ничего непонимающих новичков. Единственное для чего годиться биржа так это для покупки криптовалюты с карт visa и mastercard на сумму не более 1000$. Суммы крупнее с 70% вероятностью у вас зависнут на долго по причине всякого рода проверок которые будут затянуты на месяцы. С выводом все еще на много печальнее. Биржа нарочно как можно дольше удерживает деньги на выводе под видом всяких проблем и проверок. Торговлей на этой бирже заниматься просто невозможно. Очень высокий спред особенно на альтах. Если цена падает ценник завышают на несколько %. Если растет занижают. Графики на этой бирже можно вообще не смотреть. В маржинальную торговлю на этой бирже вообще лезть ооочень не рекомендую т.К. У них работает какой-то непонятный механизм ликвидированя ордеров который храниться в тайне. Например открыли вы лонг по 1000 и немножко не угадали, а цена упала на 930 и допустим это оказался миниум. Так вот! ваш лонг автоматически закроется по этой минимальной цене и цена пойдет вверх но уже без вас и вы останетесь в минусе! как обычный лох... И это обычное дело для этой биржи. На вопрос как работает этот механизм и как его отключить внятных ответов не дают, а отключить в службе поддержки говорят что вообще невозможно. На альтах в частности на эфире 10-30 секундные провалы и подьемы вплоть до 30-40%! смысла ставить стопы нету потому что их все срежут. В общем играть на этой бирже просто невозможно. Не нужно тратить свои деньги и время в пустую. Я обычный человек который хотел сделать денег т.К. Обладаю неплохим аналитическим складом ума. Но это биржа это просто наглое воровство. Все что пишут на заглавной странице 99,99% ложь за исключением того, что можно пополнять и выводить на карту и то с большими проблемами если суммы достаточно крупные.

Вывод: обычные мошенники и воришки. Не побрезгают всеми доступными методами отжать ваши кровные деньги. Репутацией своей не дорожат т.К. Нацелены на аудиторию новичков. Соотвественно народу на торгах нету. Торгуешься тупо с ботами. Человеческие ордера можно увидеть раз в час может. Биржа для лохов одним словом. Очень не рекомендую. Единственное подойдет для покупки криптовалюты на сумму до 1000$ с последующим выводом на другие биржи или кошельки. Будьте бдительны!
Развернуть (1)
Администратор Cexio (10 января 2019 | 14:20)
Уважаемый Александр,

Благодарим за Ваш отзыв.

Мы с радостью готовы предоставлять наш сервис для всех желающих, от новичков до профессионалов.

Действительно, баланс на аккаунте можно пополнить с помощью платежных карт и мы не можем отрицать, что проверка платежей невозможна, так как мы предоставляем наши услуги в соответствии со строгими AML/KYC правилами, которые установлены международными нормами и особыми требованиями конкретно взятого государства. Это означает, что мы можем запрашивать пользователей предоставить нам информацию об источниках доходов. Данный факт указан в “Terms of Use” и “AML/KYC Policy”. Ознакомление с упомянутыми правилами является обязательным шагом перед дальнейшим трейдингом.

Позвольте предоставить общую информацию по поводу маржинальной торговли.

В нашу систему внедрен механизм который можно описать как risk-prevention system, который гарантирует, что баланс пользователя не может опуститься до минусовых показателей. Позиция может закрыться, если цена идет в невыгодном для юзера направлении, чтобы помочь избежать еще больших трат. Мы сожалеем, если наши правила вызвали неудобства, но эти правила являются неотъемлемой частью наших Terms of Use. Раздел 11 полностью посвящен маржинальной торговле, в котором указаны следующие пункты:

11.6. The User acknowledges and agrees that in order to avoid their balance to go negative, CEX.IO has the right to close any open position, with or without any notification to the User when the price of a base currency (i.e. first symbol in the trading pair) approaches the ‘stop loss price’ value, specified by the User while opening a position.

11.7. Depending on the situation on the Cryptocurrency market any open position can be closed before the onset of ‘stop-loss price’. Wherein, the closure price could differ from ‘stop-loss price’. CEX.IO does not cover any losses occurred due to the position closure.

https://cex.io/terms

Заниматься маржинальной торговлей можно только в том случае, если пользователь ознакомился, понял и согласился с вышеуказаными условиями.

Мы хотим подчеркнуть, что CEX.IO - официально зарегистрированная компания, основаная в 2013 году. Доказательством того, что мы занимаемся легальной деятельностью могут служить лицензии и сертификаты, предоставленые международными регуляторами, которые доступны для ознакомления по следующей ссылке:

https://cex.io/legal-security

Если произошел какой-то инцидент и Вы хотите более подробного разбирательтсва, Вы можете заполнить жалобу, заполнив стандартную форму обращения и выбрав вариант "Submit a Complaint" из выпадающего списка. Такое заявление будет расмотрено с повышеным вниманием.

Мы ценим всех пользователей, так что если мы можем Вам чем-нибудь помочь, просим сообщить нам об этом.
0
КомментироватьУдалить
Андрей 95.69.232.* (30 декабря 2018 | 12:31)
Уже третий день не могу зайти на свой акаунт на бирже .Пароль,логин ввожу правильно ,сьс не получаю.Пишу в поддержку -- нет помощи ,отписки .Пытаюсь зайти -- включают таймер на 8 часов. И это уже не один раз. Вы реально ,сделаете попытку помочь мне?
Развернуть (5)
Администратор Cexio (2 января 2019 | 14:42)
Уважаемый Андрей,

Спасибо за Ваше обращение.

Мы смогли найти Ваш аккаунт, согласно системной информации, попытка входа была неуспешна из-за неверного пароля. Вы можете повторить попытку или поменять пароль, нажав на кнопу "forgot your password".

Так же мы смогли найти два тикета, которые вы отправили в нашу поддержку и оба из них были отвечены. Если Вы не получали ответные письма, пожалуйста, сообщите нам.

Позвольте упомянуть, что в случае нескольких случаев неуспешного логина, аккаунт блокируется, но спустя некоторое время таймер обнуляется что позволяет предпринять повторную попытку авторизации.

Вы можете связаться с нашей службой поддержки через телефон или чат, которые доступны на нашем сайте, или заполнив форму обращения, которую Вы можете найти по следующей ссылке:

https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new

Также Вы можете ответить нам на этом ресурсе или через соцсети:

https://www.facebook.com/CEX.IO/

https://twitter.com/cex_io

Мы с радостью Вам поможем.
Андрей (10 января 2019 | 13:14)
Уже две недели стараюсь попасть на свой аккаунт на вашей бирже.Что только не делаю зайти не могу.Вы требуете пройти верификацию.Как это сделать и где????с мобильного сколько пробовал ,не получается.Скиньте форму как пройти с обычной почты и куда отправить эту верификацию.Я работаю с вами уже пять лет. Вы совесть имеете ????????верните мне мои деньги ,дайте к ним доступ.Я выхожу всегда на биржу с одного ip ,одного телефона ,одного ноутбука.Вы можете пошевелиться за две недели и помочь мне?????я сижу на многих биржах но такое вижу впервые.Мне что написать в полицию на вас ,я понял что мои копейки вы возвращать не собираетесь?????
Администратор Cexio (14 января 2019 | 21:25)
Уважаемый Андрей,

Спасибо за повторный комментарий.

Как мы видим, Вы заполнили три тикета и на все три обращения наша поддержка отвечала в тот же день.

Действительно, на нашей платформе введена обязательная верификация, но вывести криптовалюту можно и без нее.

Согласно установленным процессам, верификация может быть пройдена на нашем приложении и если у Вас возникли трудности в процессе - тогда мы просим связаться с нашей командой через форму, доступную по следующей ссылке:

https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new

Наши агенты рассмотрят Вашу заявку и ответят Вам в ближайшее время.

Согласно данным нашей системы, Вам удалось решить Ваш вопрос.

Просьба обратится к нам, если Вам потребуется дальнейшая помощь.
Андрей (14 января 2019 | 21:32)
Пять лет проработал с вами .Вывел деньги с большим трудом.Теперь работаю с другой биржей.Никому не советую связываться с вами. Вы самый худший выбор .НЕ удивлюсь если скам.
Администратор Cexio (15 января 2019 | 21:37)
Уважаемый Андрей,

Мы ценим Вашу лояльность и сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление.

Все тикеты, которые Вы заполнили, были своевременно обработаны нашими агентами поддержки.

Также мы предоставили альтернативные каналы связи и возможные решения для Вашей ситуации.

Наша компания является полностью официальной и предоставляет свои услуги с 2013 года.

Если мы можем Вам чем-нибудь помочь, просьба сообщить нам об этом.
0
КомментироватьУдалить
6 страниц: 12345



1-Online 100Btc 100BtcKiev 100Монет 101Crypta 1Exchanger 1Обмен 24BestEx 24ObmenCom 24Online 24PayBank 24Zone 24Обмен 2x2Change 365Cash 4ange 4Exchange 4Money 5Минут 60сек 7Money 7Pay 8Pay A-Exchange AbcObmen AcryptoExchange Alfa-Trades AlfaBit AlfaCashier AlfaChange AllCash AllTrustMe AllWMCash AnonEx ArmChange Babasiki BaksMan BazarMoney Bchange BelkaPay Belqi Best-Obmen BestCoin BestKurs24 BestObmen BetaTransfer Big-Changer BigBank Binance Bit-Changer Bit-Exchange Bit-Обменка BitBay BitBits BitCash Bitcoin24Exchange Bitcoin24Pro Bitcoin24SU BitExchanger Bitfinex BitHunter Bitkonan BitObmen Bitochek BitokBy BitPayes BitPride-Exchange BitPro BitStamp BitStore Bittrend Bittrex Bixter BlaBlaChange Bonanza-Obmen BonkyPay BrokenBit BTC-Online BTC-Волга BTC-Обменник BTC24pro BTC2Cashin BTC2PM BTC2WM BTCBank BtcBit BtcChange24 BTCe-Obmen BTCstaff BtcTenge Buy-Bitcoins BuyBank BuyBit ByWare C1kWorld CashAdmin Cashex CashOut CashTransfers Cexio Change-X ChangeAM ChangeCoins ChangeHero ChangeMoney24 ChangeNow ChangeProject Changer4u ChangerClub ChangeTime ChBy CityBit CleanBTC Coco-Pay Coin-Bank Coin-Future CoinBase CoinChanger Coinex24 CoinGuru CoinPayMaster Coins-Trade CoinShop24 CoinStart CoinTransfer Criptex Criptify Crybex Crypster Cryptex Cryptex24 Crypto-Express Crypto-Store CryptoBarMen CryptoBox CryptoBroker CryptoChange24 CryptoHome CryptoHonest CryptoMate CryptoMax CryptoMoney Cryptonex CrypTorg Cryptos CryptoSell Currency D-Obmen DarkVIP Delets Dynasty-Pay E-Money E-Obmen E-Scrooge Easy-Changer eCashMe Echange EExchanger EggChange El-Change ElectronExchange EliteObmen ElValuta EmExchanger EuroBit EuroBitcoins Ex-Bank Ex-code Ex-Money ExchangeExpress ExchangeKey ExchangeMoscow ExchangeTeam ExchangeWeb ExchangeX ExchangeYourMoney ExHub Exipon ExLine Exmo ExMoney ExpoChange Exwp F-Change Fair-Exchange FastChange FastEx FastExchange FastWM FavoriteExchanger FehuPay Fenix-Pay Fex24 FixedFloat Flash-Cache FlashObmen FlyChange GeeExchange Gemini GetCoins Global-Ex GoldObmen GoodObmen GramBit GrandChange HASchange HD-Change HelpChange HitBTC HoBit HotExchange HotRate Huobi I-Obmen IceBTC iChanger ImExchanger InternetMoney JoJoCash JPMarket Keine-Exchange Kraken KZObmen LasloBit LeoExchanger Lionex LiveCoin Livex LocalBitcoinsBy M-Obmen Magnatus MagneticExchange Makoli MasterChange MChange MegaChange MegaChangeMe Mercuryo Micro-exchange MinedTrade MisterExchange MonEx MoneyChange Msk-Exchange MultiChange My-Xchange MyBTC MyChanger MyCryptoMarket N-Change N-Obmen NetEx24 NetExchange NewLine NiceChange NixExchange Number1 O-Paxum Obmen-Box Obmen4you ObmenCash ObmenCrypto ObmenEW ObmenExpert ObmenIM Obmening ObmenLite24 ObmenMarket ObmenMoney ObmennCom Obmenneg ObmennegRu ObmenoFF ObmenPP ObmenTech ObmenTop OkCoin OKEx OpenChange Owm24 P2PChange Papa-Change Paspar Pay-Today PayBis PayBTC Payforia PayGet PayMarket Paytiz PayWallet Perfect-Change Platov PM2BTC PM2WM PMCash Pocket-Exchange Poloniex PonyBit PremierCash PrideChange PrivatCash ProstoCash PushPayer Qipri Quantex QuickChange Quickex R-Obmen RamonCash Rapid-Obmen Real-Bit RealExchange Receive-Money RocketChange RoyalCash Ru-Bas RuBitok RuChange SafeCurrency SafePay SberBit SBitcoin SimpleChange Smart-Pays Staff-Obmen StyleBTC Sunduk SuperChange SuperChangeNet SwapCoin Tec-Bit TetChange TheRockTrading Top-Exchange TopCash TraiderIdeal TransCoin Transfer24 Treddr Trust-Changer Trust-Exchange TytCash UAchanger Ukr-Obmen UltraChange UniCash V-Obmen24 Vilcov Vinza VIP-Money VIP-Obmen VIPchanger Vmex VV-Obmen WebObmen WestChange Wiki-Exchange WikiPays WM-Obmen WM-Sha WM007 WmBox WMCash WMCasher WMCentre WMChange WMChange24 WMChanger WmCurrency WmExpress WmMoney WmPayCash WMSell WMStar WMStream WMT WMZ WorldChange WuBill WW-Pay XbitMoney XbiTrade Xchange XMLGold YChanger Ym-Change YoBit YoChange Your-Coins Z-Exchange Z-Obmen ZB Алтын Банкомат Биткоин24 Биток777 Вобменка Е-Деньги Иеремия76 Капуста Касса Конверт КриптоОбмен Криптообменник КриптоРай КупиБит КэшБанк Матби Меняйко Монетка МультиВал Об-мен Обмен.cc ОбменДенег Обменио Обменка Обменко ОбменМонет Обменник-UZ Обменник.ua Обменник.ws ОбменникРу ОбменОМ Обменочка Сатоши Спасибо Сумма СуперОбменка Турбина Ферма Шахта